PRO Desktop para Windows

Puede utilizar un espacio vacío durante 180 días a partir de la fecha de creación del espacio o de la fecha de eliminación del último dispositivo. Después de este periodo, el espacio vacío se eliminará.

Para evitar la pérdida de configuración del espacio, el sistema envía una notificación transcurridos 173 días desde la fecha de creación del espacio o desde la fecha de eliminación del último dispositivo.

El sistema eliminará el espacio vacío aunque esté armado. El usuario puede eliminar el espacio vacío solo cuando el sistema está desarmado. Cuando se elimina el espacio (automática o manualmente), también se eliminan sus eventos.

Puede crear y utilizar un número limitado de espacios vacíos. El espacio Ajax está vacío cuando no tiene añadido ningún hub Ajax, cámara Ajax, grabador de vídeo en red Ajax o cerradura inteligente Yale.

Puede crear y utilizar:

• 100 espacios vacíos como usuario,
• 1.000 espacios vacíos como PRO o empresa.

Si un espacio está vacío, no puede armarlo ni utilizar el botón de pánico en las apps Ajax.

 No obstante, puede crear y utilizar un número ilimitado de espacios con dispositivos.

Sí que puede eliminar el hub que está sin conexión del espacio armado. Esto puede resultar útil si el hub falla mientras el sistema está armado y no hay forma de reemplazar el hub utilizando la transferencia de datos. Si se elimina el hub del espacio, el usuario puede seguir utilizando las cámaras Ajax, el grabador de vídeo en red Ajax y la cerradura inteligente Yale añadidos al espacio.

Un Administrador o un Instalador con permisos de configuración del sistema puede eliminar el hub que está sin conexión del espacio armado.

Para ello, en las apps Ajax:

1. Seleccione un espacio.
2. Vaya a la pestaña Dispositivos y seleccione el hub que desea eliminar.
3. Vaya a la configuración del hub haciendo clic en el ícono del engranaje .
4. Pulse Eliminar hub.

Puede eliminar el hub que está sin conexión del espacio armado si este hub no está conectado a la central receptora de alarmas.

No, cuando se elimina el espacio (manual o automáticamente), también se eliminan sus eventos. No puede restaurarlo.

Es imposible; necesitará un hub Ajax para conectar un sistema a un software de monitorización.

Otras funciones no dependen de la adición de un hub al espacio, incluidas las pestañas de Control y Estancias y el acceso rápido a los dispositivos de automatización.

No es necesario; solo tiene que actualizar la versión de su app:

• Ajax Security System
• Ajax PRO: Tool for Engineers
• PRO Desktop

Las funciones permanecerán inalteradas, incluidas las pestañas de Control y Estancias y el acceso rápido a los dispositivos de automatización.

Para habilitar el envío de eventos a la CRA con un código de fallo de funcionamiento en lugar de un código de alarma cuando la comprobación de la integridad del sistema está activa:

1. Abra la app PRO Desktop.
2. Vaya al módulo Objetos.
3. Seleccione el objeto necesario.
4. Vaya a la configuración del hub haciendo clic en el ícono del engranaje .
5. Seleccione Centro de supervisión.
6. Habilite la función de Armar con fallos de funcionamiento sin alarma.

Cuando la función está habilitada, al armar el sistema con un fallo de funcionamiento, se enviará un evento a la CRA con un código de fallo de funcionamiento (E380) en lugar de un código de alarma (E130).

La opción está disponible cuando el hub está conectado a la CRA directamente y a través de Ajax Cloud.

Para deshabilitar las notificaciones sobre la pérdida de alimentación en las instalaciones:

1. Abra la app PRO Desktop.
2. Vaya al módulo Empresa.
3. Haga clic en Configuración de servicios.
4. Deshabilite la función de Recibir notificaciones sobre la pérdida de alimentación en las instalaciones.

Cuando la función está deshabilitada, el sistema no generará incidencias sobre la pérdida de alimentación externa del hub, repetidor de señal o módulo de integración instalados en el objeto.

Una vez deshabilitada la función, el siguiente mensaje se mostrará en el módulo Monitorización: «‎Según la configuración de la empresa, el sistema no generará las incidencias de pérdida de alimentación en la instalación».

Para generar un informe:

1. Abra la app PRO Desktop.
2. Vaya al módulo Objetos.
3. Seleccione objetos necesarios. Para facilitar la navegación, hemos proporcionado una búsqueda por el nombre del objeto, su número, dirección, así como el ID del hub. Si desea ocultar objetos innecesarios, habilite la función Ocultar no seleccionados.
4. Haga clic en Crear informe.
5. Confirme la creación del informe haciendo clic en Crear.
6. Espere hasta que se genere el informe.
7. Vaya a la pestaña Archivo. Seleccione los informes necesarios.
8. Haga clic en Descargar seleccionados.
9. Seleccione una carpeta y guarde los archivos.

Para hacer que los informes seleccionados se descarguen automáticamente después de la creación, habilite la función Descargar automáticamente el informe generado.

No se proporciona tal opción. Según los requisitos de la norma EN 50131, está prohibido eliminar eventos del sistema de seguridad.

La cuenta PRO puede tener acceso temporal o permanente a la configuración. El campo en la captura de pantalla muestra la hora durante la cual se concedió a la cuenta PRO acceso a la configuración del hub. La cuenta PRO tiene acceso permanente al hub si el campo está oculto.

Al hacer clic en el campo, puede solicitar acceso temporal o permanente al administrador del hub, a otro PRO con derechos para configurar el sistema o al jefe de instaladores (si ha iniciado sesión en una cuenta de empresa).

Después de obtener acceso, la cuenta PRO puede comenzar a configurar el objeto.

Puede agregar un objeto a PRO Desktop:

1. Mediante el ID del hub (su código QR).
2. Aceptando una solicitud de monitoreo desde la app Ajax.
3. Transfiriendo objetos de Translator.

Las instrucciones detalladas para añadir hubs están disponibles en el enlace.

La cuenta PRO que ha creado la empresa recibe el rol de propietario de la empresa. Una cuenta PRO puede crear una cantidad ilimitada de empresas.

Para crear una empresa:

1. Abra PRO Desktop.
2. Inicie sesión en la cuenta PRO.
3. Vaya a su cuenta PRO personal si ha iniciado sesión con una cuenta de empresa.
4. Vaya al módulo Empresa.
5. Haga clic en Crear empresa.
6. Complete la información de su empresa y siga las instrucciones de la app.

En el formulario de inscripción, introduzca una dirección de correo electrónico válida. El propietario de la empresa recibirá un código de validación por correo electrónico para completar el proceso de creación de esta. Introduzca este código en la última etapa de inscripción.

Puede descargar PRO Desktop en nuestro sitio web oficial. La app es completamente gratuita.

1. Haga clic en el avatar de su cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione Informar un problema.



2. Se abrirá una ventana para describir el problema. Descríbalo con el mayor detalle posible. Especifique la hora o el período exactos en que se produjo el problema. El correo electrónico y el nombre de usuario asociados con la cuenta se ingresan automáticamente en el formulario. Esta dirección de correo electrónico recibirá una respuesta de nuestro servicio de asistencia técnica. Verifique los datos y corríjalos si es necesario.



3. Si tomó una captura de pantalla que muestre el problema, adjúntela en su correo electrónico.
4. Haga clic en el botón Enviar. Se enviará un informe con archivos de registro al servicio de asistencia técnica.

Nuestro equipo de asistencia trabaja 24/7/365. Tan pronto como se reciba y procese la solicitud, el equipo de asistencia técnica responderá al correo electrónico del formulario.

Todas las funciones están disponibles en PRO Desktop de la versión 3.0 y superior.

Si ya tiene la cuenta 911, utilícela para iniciar sesión en PRO Desktop.

PRO Desktop comprueba automáticamente el servidor en busca de actualizaciones. Tan pronto como haya una actualización disponible, la app le pedirá que actualice a la versión actual.

Haga clic en Reiniciar y la app instalará automáticamente la actualización.

Una vez completada la actualización, la app se abre de nuevo.

Para eliminar un objeto por completo:

1. Vaya al menú Objetos.
2. Seleccione el objeto.
3. Haga clic en el botón con el icono de la papelera.

A continuación, el objeto se mueve al menú Retirado del monitoreo y se elimina automáticamente después de 7 días. Para eliminar objetos sin esperar 7 días, seleccione un objeto en la Papelera y haga clic en el botón Eliminar ahora en la parte inferior de la pantalla.

Para transferir datos de Translator a PRO Desktop, póngase en contacto con su manager o con el soporte técnico de Ajax.

Después de transferir objetos, vaya al menú Hubs en PRO Desktop (Menú → Empresa → Hubs) y cree Objetos para todos los sistemas necesarios.

Los objetos aún no creados tienen el estado Sin objeto en el campo Estado de PRO Desktop.

Después de confirmar y transferir objetos, compruebe que se han creado objetos en PRO Desktop para todos los hubs.

Tenga en cuenta que los hubs no se eliminan de Translator después de la transferencia. De esta manera puede utilizar simultáneamente Translator y PRO Desktop para monitorear alarmas y eventos.

PRO Desktop admite una cantidad ilimitada de objetos.

PRO Desktop mantiene un registro detallado de alarmas y eventos del sistema de seguridad, así como acciones de los empleados dentro del programa.

Las entradas en el Diario se almacenan hasta por dos años. Los registros más antiguos se eliminan.

La pestaña Modo suspendido contiene los objetos cuyas alarmas y eventos se ignoran por PRO Desktop. Los eventos de estos objetos no se muestran en la pestaña Incidencias pero se registran en el Diario.

Un operador u otro empleado que tenga acceso al módulo de monitoreo puede cambiar el objeto a Modo suspendido si se realiza algún trabajo de ingeniería en el objeto o si se reciben falsas alarmas de este.

El operador de la central receptora de alarmas puede ver las fotos tomadas por los detectores de movimiento de la serie MotionCam en la ventana de procesamiento de alarmas y en el Diario.

La verificación fotográfica ayuda al usuario del sistema y al operador de la central receptora de alarmas a ver la causa de la alarma. Esto minimiza las llamadas falsas y las comunicaciones innecesarias con el cliente.

Para iniciar sesión en PRO Desktop, necesita una cuenta Ajax PRO. Esta es distinta de la cuenta creada en la app Ajax Security System.

Si tiene una cuenta PRO, utilice su contraseña y correo electrónico para iniciar sesión.

Si aún no ha utilizado una app PRO, cree una cuenta PRO.

La autenticación de dos factores es compatible con las siguientes aplicaciones:

• Ajax Security System 13.0 y superior para iOS
• Ajax Security System 5.0 y superior para Android
• Ajax PRO 13.0 y superior para iOS
• Ajax PRO 5.0 y superior para Android
• Ajax PRO Desktop 2.5 y superior para Windows y macOS

El ID del grupo es un número del grupo, necesario para armar grupos separados desde el teclado.

El número (ID) de grupo se muestra en los ajustes de grupo (Hub → Configuración → Grupos)

La conexión directa (pestaña Centro de supervisión) es el canal utilizado para transmitir los eventos del hub directamente a la central receptora de alarmas (CRA) del proveedor de servicios de seguridad, evitando nuestro servidor.

Cuando se utiliza la conexión directa, todos los eventos se comunican directamente a la central receptora de alarmas sin afectar el funcionamiento de las apps Ajax. Si la conexión directa se pierde por cualquier motivo, el servidor actúa como canal de comunicación redundante.

1. Seleccione el espacio en la app Ajax y vaya a su configuración: la pestaña de Control → .
2. Vaya a Usuarios y seleccione un usuario que desee recibir alertas SMS.
3. Vaya a la Configuración de notificaciones y active los tipos de eventos necesarios en el campo SMS.

Tenga en cuenta que los SMS pueden implicar costes adicionales en función de los términos del plan de tarifas.

1. Abra la app Ajax.
2. Seleccione el espacio si tiene varios o si utiliza una app PRO.
3. Vaya a la configuración del espacio haciendo clic en el icono .
4. Vaya a la pestaña Usuarios.
5. Haga clic en Enviar invitaciones.
6. Introduzca manualmente la dirección de correo electrónico de la persona que desea invitar al espacio o seleccione a una persona de sus contactos haciendo clic en el botón Añadir desde contactos.
7. Haga clic en Continuar.

Una invitación para gestionar el sistema ha sido enviada a la dirección de correo electrónico especificada. Si el usuario invitado tiene una cuenta Ajax, el espacio aparecerá automáticamente en la app del usuario. El menú de Usuarios mostrará dicha persona en la sección Usuarios activos.

Si el usuario no tiene una cuenta, debería instalar la app Ajax para iOS o Android y utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada durante la registración. En el menú Usuarios, dicha persona aparecerá en la sección Invitaciones pendientes.

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