Cuenta

Sobre los tipos de cuentas de usuario en el Sistema de seguridad Ajax y sus derechos

FAQ

No se puede eliminar una cuenta si es la cuenta del propietario de la empresa o del empleado de la empresa en la app PRO Desktop. La cuenta de un empleado puede ser desvinculada de la empresa por el propietario de la empresa o por otro empleado con tales permisos. No es posible eliminar una cuenta del propietario de la empresa. Puede ver la lista de empresas a las que está vinculada la cuenta en la app PRO Desktop, en la Configuración del perfil, en la sección Empresas y roles.

Para eliminar una cuenta, en la app PRO Desktop:

  1. Haga clic en el avatar de su cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione Configuración del perfil.
  2. Seleccione General.
  3. Busque y haga clic en el botón Eliminar cuenta y confirme la acción haciendo clic en Sí, eliminar.

    Si su cuenta es la cuenta del propietario o empleado de la empresa en la app PRO Desktop, verá una lista de empresas a las que su cuenta está vinculada. No podrá eliminar su cuenta hasta que la desvincule de estas empresas.

  4. Si su cuenta está vinculada con los hubs, se abrirá una pantalla con una lista de dichos hubs. Haga clic en el botón Siguiente. Tenga en cuenta que no tendrá acceso a estos hubs después de eliminar su cuenta.
  5. Confirme la eliminación de la cuenta ingresando dos códigos de verificación. Los códigos se enviarán al número de teléfono y al correo electrónico vinculado con la cuenta.
  6. Haga clic en el botón Eliminar cuenta y espere unos segundos. Una vez completado el proceso, un mensaje en la pantalla indicará que la cuenta se ha eliminado correctamente.

No puede cancelar la eliminación de su cuenta después del paso N.º 6.

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No se puede eliminar una cuenta si esta es la cuenta del propietario de la empresa o del empleado de la empresa en la app PRO Desktop. La cuenta de un empleado puede ser desvinculada de la empresa por el propietario de la empresa o por otro empleado con tales permisos. No es posible eliminar una cuenta del propietario de la empresa. Puede ver la lista de empresas a las que está vinculada la cuenta en la app PRO Desktop, en la Configuración del perfil, en la sección Empresas y roles.

Para eliminar una cuenta, en la app móvil Ajax PRO:

  1. Haga clic en el icono del menú . Seleccione Configuración de la app.
  2. Seleccione Editar cuenta.
  3. En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Eliminar cuenta  y confirme la acción haciendo clic en Sí, eliminar.

    Si su cuenta es la cuenta del propietario o empleado de la empresa en la app PRO Desktop, verá una lista de empresas a las que su cuenta está vinculada. No podrá eliminar su cuenta hasta que la desvincule de estas empresas.

  4. Si su cuenta está vinculada con los hubs, se abrirá una pantalla con una lista de dichos hubs. Haga clic en el botón Siguiente. Tenga en cuenta que no tendrá acceso a estos hubs después de eliminar su cuenta.
  5. Confirme la eliminación de la cuenta ingresando dos códigos de verificación. Los códigos se enviarán al número de teléfono y al correo electrónico vinculado con la cuenta.
  6. Haga clic en el botón Eliminar cuenta y espere unos segundos. Una vez completado el proceso, un mensaje en la pantalla indicará que la cuenta se ha eliminado correctamente.

No puede cancelar la eliminación de su cuenta después del paso N.º 6.

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Para eliminar una cuenta, en la app móvil Ajax Security System:

  1. Haga clic en el icono del menú . Seleccione Configuración de la app.
  2. Seleccione Editar cuenta.
  3. En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Eliminar cuenta  y confirme la acción haciendo clic en Sí, eliminar.
  4. Si su cuenta está vinculada con los hubs, se abrirá una pantalla con una lista de dichos hubs. Haga clic en el botón Siguiente. Tenga en cuenta que no tendrá acceso a estos hubs después de eliminar su cuenta.
  5. Confirme la eliminación de la cuenta ingresando dos códigos de verificación. Los códigos se enviarán al número de teléfono y al correo electrónico vinculado a la cuenta.
  6. Haga clic en el botón Eliminar cuenta y espere unos segundos. Una vez completado el proceso, un mensaje en la pantalla indicará que la cuenta se ha eliminado correctamente.

No puede cancelar la eliminación de su cuenta después del paso N.º 6.

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Para crear la cuenta de Ajax PRO:

  1. Instale y abra la app Ajax PRO.
  2. Haga clic en Crear cuenta.
    ajax account
  3. Complete todos los campos, acepte los términos del Acuerdo de usuario final y haga clic en Crear cuenta. Tenga en cuenta que solo puede registrar una cuenta por correo electrónico o número de teléfono en la app Ajax PRO.
    ajax account
  4. Recibirá dos códigos de verificación: uno por SMS y otro por correo electrónico. Ingréselos en los campos correspondientes y haga clic en Enviar. No pase estos códigos a terceros.

    Si no ha recibido ninguno de estos códigos, haga clic en “¿Todavía no has recibido el código?”. Ingrese el correo electrónico y el número de teléfono nuevamente, se le regresará la llamada desde el número de teléfono, del cual deberá ingresar los tres últimos dígitos junto con el código recibido en el correo electrónico.
    Si estos pasos no son de ayuda, póngase en contacto con el servicio de soporte.

    create ajax account
  5. Inicie sesión en su cuenta de Ajax con su correo electrónico y contraseña.
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Actualice la app Ajax antes de iniciar sesión en su cuenta.

1. Abra la app Ajax y haga clic en Iniciar sesión.

2. Ingrese el correo electrónico y la contraseña.

3. Vaya a la app Authenticator con una cuenta Ajax y copie el código.

¡El código es válido por 30 segundos!

4. Pegue el código en la app Ajax y haga clic en Verificar.

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Si encuentra actividad no autorizada en su cuenta:

1. Termine todas las sesiones en otros dispositivos.

Abra la aplicación y vaya al menú principal haciendo clic en el icono en la esquina superior izquierda, vaya al menú Cuenta, seleccione Sesiones y haga clic en Terminar todas las demás sesiones.

2. Cambie la contraseña de su cuenta.

Abra la app y vaya al menú principal haciendo clic en el icono en la esquina superior izquierda, vaya al menú Cuenta, seleccione Editar cuenta y toque en el campo Contraseña.

La nueva contraseña debe contener letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos.

3. Habilite la autenticación de dos factores.

Abra la app y vaya al menú principal haciendo clic en el icono en la esquina superior izquierda, vaya al menú Cuenta, seleccione Autenticación de dos factores.

Si no tiene acceso a su cuenta o tiene dificultades con las herramientas para protegerla, póngase en contacto con el Servicio de soporte.

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Para cerrar sesión en la cuenta de la app Ajax en otro dispositivo, vaya a la configuración de su cuenta.

Abra la aplicación y vaya al menú principal haciendo clic en el icono en la esquina superior izquierda, vaya a CuentaSesiones, seleccione Terminar sesión o Terminar todas las demás sesiones.

secure ajax account
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Puede comprobar las sesiones de su cuenta Ajax en la configuración de la cuenta.

Abra la aplicación y vaya al menú principal haciendo clic en el icono en la esquina superior izquierda, y después CuentaSesiones.

mobile app ajax
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La autenticación de dos factores se puede habilitar en la configuración de la cuenta.

Abra la aplicación y vaya al menú principal haciendo clic en el icono en la esquina superior izquierda, vaya a Cuenta, seleccione Autenticación de dos factores.

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La autenticación de dos factores es compatible con las siguientes aplicaciones:

  • Ajax Security System 13.0 y superior para iOS
  • Ajax Security System 5.0 y superior para Android
  • Ajax PRO 13.0 y superior para iOS
  • Ajax PRO 5.0 y superior para Android
  • Ajax PRO Desktop 2.5 y superior para Windows y macOS
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Para crear la cuenta de Ajax:

  1. Instale y abra la app Ajax Security System.
  2. Haga clic en Crear cuenta.
    create ajax account
  3. Complete todos los campos, acepte los términos del Acuerdo de usuario final y haga clic en Crear cuenta. Tenga en cuenta que solo puede registrar una cuenta por correo electrónico o número de teléfono en la app Ajax Security System.
    create ajax account
  4. Recibirá dos códigos de verificación: uno por SMS y otro por correo electrónico. Ingréselos en los campos correspondientes y haga clic en Enviar. No pase estos códigos a terceros.

    Si no ha recibido ninguno de estos códigos, haga clic en “¿Todavía no has recibido el código?”. Ingrese el correo electrónico y el número de teléfono nuevamente, se le regresará la llamada desde el número de teléfono, del cual deberá ingresar los tres últimos dígitos junto con el código recibido en el correo electrónico.
    Si estos pasos no son de ayuda, póngase en contacto con el servicio de soporte.

    create ajax account
  5. Inicie sesión en su cuenta de Ajax con su correo electrónico y contraseña.
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  1. Abra la app Ajax.
  2. Seleccione el hub si tiene varios o si utiliza la app PRO.
  3. Vaya a la pestaña Dispositivos .
  4. Seleccione el hub en la lista de dispositivos.
  5. Vaya a la configuración del hub haciendo clic en el icono .
  6. Vaya a la pestaña Usuarios.
  7. Haga clic en Enviar invitaciones.
  8. Introduzca manualmente la dirección de correo electrónico de la persona que desea invitar al hub o seleccione una persona de sus contactos haciendo clic en .
  9. Haga clic en Continuar y confirme la acción haciendo clic en Enviar invitaciones.

Una invitación para gestionar el sistema ha sido enviada a la dirección de correo electrónico especificada. Si el usuario invitado tiene una cuenta Ajax, el hub aparecerá automáticamente en la app del usuario. El menú de Usuarios mostrará dicha persona en la sección Usuarios activos.

Si el usuario no tiene una cuenta, debería instalar la app Ajax para iOS o Android y utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada durante la registración. En el menú Usuarios, dicha persona aparecerá en la sección Invitaciones pendientes.

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  1. Abra la app Ajax y haga clic en el icono de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla.
  2. Seleccione Cuenta.
  3. Luego haga clic en Editar cuenta.
mobile app ajax
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