Учетная запись

Да, хаб не в сети можно удалить из пространства, находящегося под охраной. Это может понадобиться, если хаб вышел из строя, когда система находилась под охраной, и нет возможности заменить хаб с помощью переноса данных. Если удалить хаб из пространства, пользователь может продолжать пользоваться камерами Ajax, видеорегистратором Ajax NVR и умным замком Yale, добавленными в пространство.

Администратор или Инженер монтажа с правами настройки могут удалить хаб не в сети из охраняемого пространства.

Чтобы удалить хаб, в приложениях Ajax:

1. Выберите пространство.
2. Перейдите во вкладку Устройства и выберите хаб, который нужно удалить.
3. Перейдите в настройки хаба, нажав на иконку шестеренки .
4. Нажмите Удалить хаб.

Вы можете удалить хаб не в сети из пространства под охраной, если он не подключен к пульту централизованного наблюдения.

Вы не можете удалить учетную запись, если эта запись — аккаунт владельца или сотрудника компании в приложении PRO Desktop. Отвязать аккаунт сотрудника от компании может владелец компании или другой сотрудник с соответствующими правами. Удалить аккаунт владельца компании невозможно. Просмотреть список компаний, к которым привязана учетная запись, можно в приложении PRO Desktop в разделе Компании и роли в настройках профиля.

Чтобы удалить учетную запись, в приложении PRO Desktop:

1. Нажмите на аватар вашей учетной записи в правом верхнем углу экрана. Выберите Настройки профиля.
2. Выберите пункт Общее.
3. Найдите и нажмите Удалить учетную запись и подтвердите действие нажатием кнопки Начать удаление.
4. Если ваша учётная запись привязана к пространствам, откроется экран со списком этих пространств. Нажмите кнопку Далее. Учитывайте, что после удаления учетной записи у вас не будет доступа к этим пространствам.
   

   Если вы последний пользователь с правами администратора в пространстве, удалите сначала пространство. Для этого в настройках пространства нажмите Покинуть пространство, и, следовательно, удалите учетную запись.

5. Подтвердите удаление учетной записи — для этого введите два кода верификации. Коды будут отправлены по номеру телефона и на электронную почту, которые привязаны к учетной записи.
6. Нажмите кнопку Удалить учетную запись и подождите несколько секунд. После завершения процесса на экране появится сообщение об успешном удалении учетной записи.Подтвердите удаление учетной записи — для этого введите два кода верификации. Коды будут отправлены по номеру телефона и на электронную почту, которые привязаны к учетной записи.

После шага №6 отменить удаление учетной записи уже невозможно.

Вы не можете удалить учетную запись, если эта запись — аккаунт владельца или сотрудника компании в приложении PRO Desktop. Отвязать аккаунт сотрудника от компании может владелец компании или другой сотрудник с соответствующими правами. Удалить аккаунт владельца компании невозможно. Просмотреть список компаний, к которым привязана учетная запись, можно в приложении PRO Desktop в разделе Компании и роли в настройках профиля.

Чтобы удалить учетную запись, в мобильном приложении Ajax PRO:

1. Нажмите на иконку меню . Выберите пункт Настройки приложения.
2. Выберите пункт Редактировать учетную запись.
3. В нижней части экрана нажмите Удалить учетную запись и подтвердите действие нажатием кнопки Начать удаление.
   

   Если ваша учетная запись — аккаунт владельца или сотрудника компании в приложении PRO Desktop, вы увидите список компаний, к которым привязан ваш аккаунт. Вы не сможете удалить учетную запись, пока не отвяжете свой аккаунт от этих компаний.

4. Если ваша учётная запись привязана к пространствам, откроется экран со списком этих пространств. Нажмите кнопку Далее. Учитывайте, что после удаления учетной записи у вас не будет доступа к этим пространствам.
   

   Если вы последний пользователь с правами администратора в пространстве, удалите сначала пространство. Для этого в настройках пространства нажмите Покинуть пространство, и, следовательно, удалите учетную запись.

5. Подтвердите удаление учетной записи — для этого введите два кода верификации. Коды будут отправлены по номеру телефона и на электронную почту, которые привязаны к учетной записи.
6. Нажмите кнопку Удалить учетную запись и подождите несколько секунд. После завершения процесса на экране появится сообщение об успешном удалении учетной записи.Подтвердите удаление учетной записи — для этого введите два кода верификации. Коды будут отправлены по номеру телефона и на электронную почту, которые привязаны к учетной записи.

После шага №6 отменить удаление учетной записи уже невозможно.

Чтобы удалить учетную запись, в мобильном приложении Ajax Security System:

1. Нажмите на иконку меню . Выберите пункт Настройки приложения.
2. Выберите пункт Редактировать учетную запись.
3. В нижней части экрана нажмите Удалить учетную запись и подтвердите действие нажатием кнопки Начать удаление.
4. Если ваша учётная запись привязана к пространствам, откроется экран со списком этих пространств. Нажмите кнопку Далее. Учитывайте, что после удаления учетной записи у вас не будет доступа к этим пространствам.
   

   Если вы последний пользователь с правами администратора в пространстве, удалите сначала пространство. Для этого в настройках пространства нажмите Покинуть пространство, и, следовательно, удалите учетную запись.

5. Подтвердите удаление учетной записи — для этого введите два кода верификации. Коды будут отправлены по номеру телефона и на электронную почту, которые привязаны к учетной записи.
6. Нажмите кнопку Удалить учетную запись и подождите несколько секунд. После завершения процесса на экране появится сообщение об успешном удалении учетной записи.

После шага №6 отменить удаление учетной записи уже невозможно.

Чтобы создать учетную запись Ajax PRO:

1. Установите и откройте приложение Ajax PRO.
2. Нажмите Регистрация.
   

   

3. Заполните все поля, примите условия Соглашения с конечным пользователем и нажмите Регистрация. Учитывайте, что на один адрес электронной почты или телефон можно зарегистрировать только одну учетную запись в приложении Ajax PRO.
   

   

4. На ваш телефон и электронную почту придут разные коды подтверждения — введите их в соответствующие поля и нажмите Отправить. Не передавайте эти коды третьим лицам.
   

   Если вы не получили какой-либо из кодов, нажмите “не получили код?” и введите email и телефон повторно — вам перезвонят с номера телефона, последние три цифры которого необходимо будет ввести вместе с полученным на email кодом.
   Если эти действия не помогли — обратитесь в Службу поддержки.

   

5. Зайдите в вашу учетную запись Ajax, используя email и пароль.

Прежде чем войти в учетную запись, убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения Ajax.

1. Откройте приложение Ajax и нажмите Авторизоваться.

2. Введите электронную почту и пароль.

3. Перейдите в приложение-аутентификатор с записью Ajax и скопируйте код.

Обратите внимание, код действует 30 секунд!

4. Вставьте код в приложение Ajax и нажмите Подтвердить.

Если вы обнаружили постороннюю активность в своей учетной записи:

1. Завершите все ее сессии на других устройствах.

Откройте приложение и перейдите в основное меню, нажав на иконку в левом верхнем углу — перейдите в меню Настройки приложения — выберите Сессии — нажмите Завершить все другие сессии.

2. Смените пароль учетной записи.

Откройте приложение и перейдите в основное меню, нажав на иконку в левом верхнем углу — перейдите в меню Настройки приложения — Редактировать учетную запись — нажмите на поле Пароль.

Новый пароль должен содержать строчные и заглавные буквы, цифры и символы.

3. Включите двухфакторную аутентификацию.

Откройте приложение и перейдите в основное меню, нажав на иконку в левом верхнем углу — перейдите в меню Настройки приложения — Защита учетной записи — выберите Двухфакторная аутентификация.

Если у вас нет доступа к своей учетной записи или возникли трудности с инструментами ее защиты, обратитесь в Службу поддержки.

Чтобы выйти из учетной записи в приложении Ajax на другом устройстве, перейдите в настройки своей учетной записи.

Откройте приложение и перейдите в основное меню, нажав на иконку в левом верхнем углу — выберите Учетная запись — Сессии — выберите Завершить сессию или Завершить все другие сессии.

Сессии учетной записи Ajax можно проверить в ее настройках.

Откройте приложение и перейдите в основное меню, нажав на иконку в левом верхнем углу — выберите Учетная запись — Сессии.

Включить двухфакторную аутентификацию можно в настройках учетной записи.

Откройте приложение и перейдите в основное меню, нажав на иконку в левом верхнем углу — выберите Настройки приложения — Защита учетной записи — Двухфакторная аутентификация.

Двухфакторная аутентификация поддерживается приложениями:

• Ajax Security System не ниже 13.0 для iOS
• Ajax Security System не ниже 5.0 для Android
• Ajax PRO не ниже 13.0 для iOS
• Ajax PRO не ниже 5.0 для Android
• Ajax PRO Desktop не ниже 2.5 для Windows и macOS

Чтобы создать учетную запись Ajax:

1. Установите и откройте приложение Ajax Security System.
2. Нажмите Регистрация.
   

   

3. Заполните все поля, примите условия Соглашения с конечным пользователем и нажмите Регистрация. Учитывайте, что на один адрес электронной почты или телефон можно зарегистрировать только одну учетную запись в приложении Ajax Security System.
   

   

4. На ваш телефон и электронную почту придут разные коды подтверждения — введите их в соответствующие поля и нажмите Отправить. Не передавайте эти коды третьим лицам.
   

   Если вы не получили какой-либо из кодов, нажмите “не получили код?” и введите email и телефон повторно — вам перезвонят с номера телефона, последние три цифры которого необходимо будет ввести вместе с полученным на email кодом.
   Если эти действия не помогли — обратитесь в Службу поддержки.

   

5. Зайдите в вашу учетную запись Ajax, используя email и пароль.

Скорее всего, из-за большого числа пользователей, подключенных к мониторингу объекта. Например, если СМС получают 3 пользователя, то на одно событие приходится сразу 3 СМС.

Идентификатор пользователя — уникальный номер, который присваивается хабом конкретному пользователю при добавлении.

Если у пользователя несколько хабов — в каждом хабе ему будет присвоен свой уникальный номер

Найти свой идентификатор пользователя можно в настройках профиля (Хаб → Настройки → Настройки пользователя ).

В меню настроек отображается ваш идентификатор, а также комбинации для использования персонального пароля клавиатуры.

Чтобы изменить пароль в приложении Ajax:

1. Нажмите Авторизоваться, а затем Забыл пароль.
2. Укажите email или выберите страну и введите номер телефона учетной записи, к которой хотите восстановить доступ. Нажмите Далее.
3. Введите коды, полученные по SMS и email. Для восстановления доступа к учетной записи необходимо ввести оба кода.
4. Введите новый пароль в соответствующих полях и нажмите Отправить.
5. Войдите в аккаунт, используя новый пароль.

Если у вас нет доступа к привязанному к аккаунту email или номеру телефона, обратитесь в команду поддержки

1. В приложении Ajax выберите пространство и перейдите к его настройкам: вкладка Управление → .
2. Нажмите Пользователи и выберите человека, который должен получать SMS-оповещения.
3. Перейдите в Настройка уведомлений и активируйте необходимые типы событий в поле SMS.

Учитывайте, что за SMS может взиматься дополнительная плата, в зависимости от условий тарифного плана.

1. Откройте приложение Ajax.
2. Выберите нужное пространство, если у вас их несколько или вы используете PRO приложение.
3. Перейдите к настройкам пространства, нажав иконку .
4. Перейдите к пункту Пользователи.
5. Нажмите кнопку Отправить приглашение.
6. Вручную введите электронную почту человека, которого требуется пригласить на пространство, или выберите человека из контактов, нажав кнопку Добавить из контактов.
7. Нажмите кнопку Продолжить.

Приглашение на управление системой будет отправлено на указанную электронную почту. Если пользователь с такой почтой имеет аккаунт Ajax, пространство автоматически появится в пользовательском приложении. В меню Пользователи такой человек будет отображаться в разделе Активные пользователи.

Если у пользователя нет учетной записи, необходимо установить приложение Ajax для iOS или Android и использовать указанную электронную почту при регистрации. В меню Пользователи такой человек будет отображаться в разделе Неподтвержденные приглашения.

1. Откройте приложение Ajax и нажмите на иконку в левом верхнем углу экрана.
2. Выберите пункт Учетная запись.
3. Нажмите Редактировать учетную запись.