PRO Desktop для Windows

Приложения для администрирования и мониторинга тревог систем безопасности Ajax

FAQ

В одно пространство можно добавить:

  • до 200 пользователей;
  • до 50 комнат;
  • до 25 групп охраны.
Скопировано

Нет, вам обязательно нужен хаб Ajax, чтобы подключить систему к мониторингу.

Другие функции не зависят от наличия хаба в пространстве, в частности вкладки Управление, Комнаты и быстрый доступ к устройствам автоматизации.

Скопировано

В одно пространство можно добавить неограниченное количество умных замков Yale.

Скопировано

В одно пространство можно добавить:

  • до 200 автономных камер, среди которых камеры Ajax и сторонних производителей;
  • или до 14 сетевых видеорегистраторов Ajax NVR с общим количеством каналов 224. Можно использовать как 8-, так и 16-канальные версии NVR.

Каждую камеру или сетевой видеорегистратор можно добавить только в одно пространство.

Сторонние камеры работают через хаб Ajax и могут передавать только RTSP-поток без доступа к архиву.

Скопировано

В одно пространство можно добавить только один хаб.

Скопировано

Нет, вам нужно только обновить свое приложение:

Функции останутся неизменными, в частности вкладки Управление, Комнаты и быстрый доступ к устройствам автоматизации.

Скопировано

Пространство — виртуальная сущность, где собраны различные автономные устройства, расположенные на одном физическом объекте. Чтобы создать пространство, пользователю не обязательно иметь хаб Ajax. В систему добавляются устройства в соответствии с потребностями объекта.

Можно добавить в одну систему хаб с датчиками, только сетевой видеорегистратор с камерами или только камеры Ajax, умные замки или все вместе.

Концепция пространства дает возможность гибко настроить систему в соответствии с потребностями объекта.

Скопировано

Чтобы при проверке целостности системы перед постановкой под охрану на пульт централизованного наблюдения (ПЦН) отправлялись события неисправности вместо тревоги:

  1. Откройте приложение PRO Desktop.
  2. Перейдите в модуль Объекты.
  3. Выберите необходимый объект.
  4. Перейдите в настройки хаба, нажав на иконку шестерёнки .
  5. Выберите Пультовой мониторинг.
  6. Включите опцию Включать охрану с неисправностями без тревоги.
ajax sending malfunction code pro desktop

Когда опция включена, постановка на охрану с неисправностями провоцирует отправку на пульт события с кодом неисправности (E380) вместо тревоги (E130).

Опция доступна при подключении хаба к ПЦН напрямую или через облачный сервер Ajax Cloud.

Скопировано

Чтобы отключить уведомления о пропаже электроэнергии на объекте:

  1. Откройте приложение PRO Desktop.
  2. Перейдите в модуль Компания.
  3. Выберите Настройка услуг.
  4. Отключите опцию Получать уведомления о пропаже электроэнергии на объекте.

Когда опция отключена, система не будет генерировать инциденты о пропаже внешнего питания хаба, ретранслятора радиосигнала или модуля интеграции, установленных на объекте.

После отключения опции в модуле Мониторинг появится сообщение: «Согласно настройкам компании, система не будет генерировать инциденты о пропаже питания на объектах».

Скопировано

Чтобы сгенерировать отчёт:

  1. Откройте приложение PRO Desktop.
  2. Перейдите в модуль Объекты.
  3. Выберите необходимые объекты. Для удобной навигации мы предусмотрели поиск по имени объекта, его номеру, адресу, а также идентификатору хаба. Если вы хотите скрыть лишние объекты, включите опцию Скрыть невыбранные.
  4. Нажмите Создать отчёт.
  5. Подтвердите создание отчёта, выбрав Создать.
  6. Дождитесь конца создания отчёта.
  7. Перейдите во вкладку Архив. Выберите необходимые отчёты.
  8. Нажмите Скачать выбранное.
  9. Выберите папку и сохраните файлы.

Чтобы выбранные отчёты автоматически скачивались после создания, включите опцию Автоматически скачивать сформированный отчёт.

Скопировано

Такая возможность не предусмотрена. Удалять события систем безопасности запрещено требованиями международного стандарта EN 50131.

Скопировано

PRO-аккаунт может иметь временный или постоянный доступ к настройкам. В указанном на скриншоте поле отображается время, на которое PRO-аккаунту предоставлен доступ к настройкам хаба. Если поле скрыто, PRO-аккаунт имеет постоянный доступ к хабу.

Кликнув на поле, можно запросить временный или постоянный доступ у администратора хаба, другого PRO с правами на настройку системы или руководителя инсталляторов (если вошли в учётную запись компании).

После получения доступа PRO-аккаунт может приступать к настройке объекта.

Скопировано

Добавить объект в PRO Desktop можно:

  1. По идентификатору хаба (его QR-коду).
  2. По запросу из приложений Ajax.
  3. Переведя объекты из Translator.

Детальные инструкции по добавлению хабов доступны по ссылке.

Скопировано

Создавший компанию PRO-аккаунт получает роль владельца компании. Один PRO-аккаунт может создать неограниченное количество компаний.

Чтобы создать компанию:

  1. Откройте PRO Desktop.
  2. Войдите в PRO-аккаунт.
  3. Перейдите в личный PRO-аккаунт, если вошли под учётной записью компании.
  4. Перейдите в модуль Компания.
  5. Нажмите Зарегистрировать компанию.
  6. Заполните информацию о компании и следуйте инструкциям приложения.

В форме регистрации укажите доступный и работающий адрес электронной почты. Для завершения создания компании на почту владельца придёт код валидации. Этот код необходимо ввести на последнем этапе регистрации.

Скопировано

Скачать PRO Desktop можно на нашем официальном сайте. Приложение абсолютно бесплатно.

Скопировано
  1. Нажмите на аватар вашей учётной записи в правом верхнем углу экрана. Выберите пункт Сообщить о проблеме.
  2. Откроется окно для описания проблемы. Опишите её как можно подробнее. Укажите точное время или промежуток, когда возникла проблема. Электронная почта и имя пользователя, привязанные к учётной записи, подставляются в форму автоматически. На эту почту придёт ответ от нашей службы технической поддержки. Проверьте данные и, если это необходимо, откорректируйте их.
  3. Если вы сделали скриншот, где проявляется проблема, пожалуйста, прикрепите его к отчёту.
  4. Нажмите кнопку Отправить. Отчёт с лог-файлами будет отправлен службе технической поддержки.

Наша служба поддержки работает 24/7/365. Как только запрос будет получен и обработан, техническая поддержка ответит на электронную почту, указанную в форме.

Скопировано

Все функции 911 доступны в PRO Desktop версии 3.0 и выше.

Если у вас уже есть учётная запись 911, используйте ее для входа в PRO Desktop.

Скопировано

PRO Desktop автоматически проверяет наличие обновлений на сервере. Как только обновление будет доступно, приложение предложит вам обновиться на актуальную версию.

ajax обновить 911

Нажмите Перезагрузить, и приложение установит обновление автоматически.

По завершению обновления приложение откроется снова.

Скопировано

Чтобы удалить объект полностью:

  1. Перейдите в меню Объекты.
  2. Выберите необходимый объект.
  3. Нажмите кнопку с иконкой корзины.

После этого объект перемещается в меню Сняты с мониторинга и автоматически удаляется через 7 дней. Чтобы удалить объекты не ожидая 7 дней, выберите объект в Корзине и нажмите кнопку Удалить сейчас внизу экрана.

Скопировано

Чтобы перенести данные из Translator в PRO Desktop, обратитесь к вашему менеджеру или в службу технической поддержки Ajax.

После переноса объектов войдите в меню Хабы в PRO Desktop (Меню → Компания → Хабы) и создайте Объекты для всех необходимых систем.

Ещё не созданные объекты имеют статус Объект не создан в поле Статус PRO Desktop.

После подтверждения и переноса объектов проверьте, чтобы для всех хабов были созданы объекты в PRO Desktop.

Учитывайте, что после переноса хабы не удаляются из Translator. Таким образом вы можете использовать Translator и PRO Desktop для мониторинга тревог и событий параллельно.

Скопировано

PRO Desktop поддерживает неограниченное количество объектов.

Скопировано

PRO Desktop ведёт детальный журнал тревог и событий систем безопасности, а также действий сотрудников внутри программы.

Записи в журнале хранятся до двух лет. Более старые записи удаляются.

Скопировано

Спящие — это объекты, чьи тревоги и события игнорируются PRO Desktop. События таких объектов не отображаются во вкладке Инциденты, но фиксируются в Журнале.

Оператор или другой сотрудник, который имеет доступ к модулю мониторинга, может перевести объект в Спящие, если на нем ведутся инженерные работы или от него поступают ложные тревоги.

ajax 911 спящи
Скопировано

Фотографии с датчиков движения серии MotionCam доступны оператору пульта мониторинга в окне обработки тревоги и Журнале.

ajax 911 фото

Благодаря фотоверификации пользователь системы и оператор пульта видят причину тревоги. Это минимизирует ложные вызовы и лишнюю коммуникацию с клиентом.

Скопировано

Для входа в PRO Desktop необходим PRO-аккаунт Ajax. Он отличается от аккаунта, созданного в приложении Ajax Security System.

Если у вас есть PRO-аккаунт, используйте для входа пароль и почту от этого аккаунта.

Если вы ранее не пользовались PRO-приложением, создайте PRO-аккаунт.

Скопировано

Двухфакторная аутентификация поддерживается приложениями:

  • Ajax Security System не ниже 13.0 для iOS
  • Ajax Security System не ниже 5.0 для Android
  • Ajax PRO не ниже 13.0 для iOS
  • Ajax PRO не ниже 5.0 для Android
  • Ajax PRO Desktop не ниже 2.5 для Windows и macOS
Скопировано

Чтобы удалить группу:

  1. Перейдите в настройки групп (ХабНастройки Группы).
  2. Выберите нужную группу, переместите все устройства в другие группы.
  3. После того, как в группе не останется датчиков и устройств, ее можно удалить, перейдя в настройки группы .

На данный момент, удалить все группы с хаба невозможно. Для полного удаления всех групп, хаб необходимо вернуть к заводским настройкам!

Скопировано

Чтобы выключить режим групп, перейдите в их настройки (ХабНастройки Группы) и отключите режим групп.

Скопировано

Идентификатор (ID) группы — ее порядковый номер, который необходим для постановки отдельных групп под охрану с клавиатуры.

Номер группы отображается в настройках групп (ХабНастройки Группы).

Скопировано

В хабах с версией прошивки OS Malevich 2.6 и выше, администратор может ограничить доступ пользователям к функциям:

  • активация ночного режима (периметральная охрана)
  • тревожная кнопка
  • просмотр камер
  • включение/выключение устройств автоматизации
  • просмотр устройств и комнат
  • просмотр лога уведомлений

Все эти настройки осуществляются в настройках пользователя (ХабПользователиНужный пользователь ).

Права на группу, просмотр уведомлений, устройств и комнат можно убрать только у пользователя!

Скопировано

Второй IP адрес является резервным при организации прямого подключения к пульту охраны.

В случае недоступности основного IP-адреса, хаб использует второй IP-адрес для передачи событий.

Скопировано

Прямое подключение (вкладка «Пультовой мониторинг») — канал передачи событий хаба напрямую на пульт охранной организации, в обход нашего сервера.

При использовании прямого подключения, все события передаются напрямую на пульт охранной компании, не влияя на работу приложений Ajax. При пропаже прямого соединения, по каким-либо причинам, сервер выступает как резервный канал связи.

Скопировано

На текущий момент реализовано управление на следующих платформах:

Скопировано

Выберите хаб в мобильном приложении, зайдите в настройки . Во вкладке «Пользователи» выберите человека, который должен получать SMS. Зайдите в настройки его профиля и активируйте параметр «SMS» для необходимых оповещений.

ajax security system application

Учитывайте, что за SMS может взиматься дополнительная плата, в зависимости от условий тарифного плана.

Скопировано
  1. Откройте приложение Ajax.
  2. Выберите нужный хаб, если у вас их несколько или вы используете PRO приложение.
  3. Перейдите в меню Устройства .
  4. Выберите хаб в списке устройств.
  5. Перейдите к настройкам хаба, нажав иконку .
  6. Перейдите к пункту Пользователи.
  7. Нажмите кнопку Отправить приглашение.
  8. Вручную введите электронную почту человека, которого требуется пригласить на хаб, или выберите человека из контактов, нажав кнопку .
  9. Нажмите кнопку Продолжить и подтвердите действие, нажав Отправить.

Приглашение на управление системой будет отправлено на указанную электронную почту. Если пользователь с такой почтой имеет аккаунт Ajax, хаб автоматически появится в пользовательском приложении. В меню Пользователи такой человек будет отображаться в разделе Активные пользователи.

Если у пользователя нет учетной записи, необходимо установить приложение Ajax для iOS или Android и использовать указанную электронную почту при регистрации. В меню Пользователи такой человек будет отображаться в разделе Неподтвержденные приглашения.

Скопировано

Windows

Минимальные Рекомендуемые
Операционная система 64-разрядная или 32-разрядная версия Microsoft® Windows® 7/8/10 64-разрядная или 32-разрядная версия Microsoft® Windows® 7/8/10
Процессор Intel® Core™ i3 4130 или эквивалент Intel® Core™ i5 7400 или эквивалент
Оперативная память 8 ГБ 16 ГБ
Видеокарта Графический драйвер, поддерживающий версию OpenGL 2.1 и выше Графический драйвер, поддерживающий версию OpenGL 2.1 и выше
Память 2 ГБ свободного пространства 8 ГБ свободного пространства
Разрешение экрана 1600×900 1920×1080

macOS

Минимальные Рекомендуемые
Операционная система macOS® 10.14 (Mojave) macOS® 11.6 (Big Sur) и выше
Процессор Intel® Core™ i5 5-го поколения или эквивалент Intel® Core™ i5 10-го поколения/ Чип Apple M1 или эквивалент
Оперативная память 8 ГБ 16 ГБ
Память 2 ГБ свободного пространства 8 ГБ свободного пространства
Разрешение экрана 1440×900 2560×1600

 

Скопировано

Приложения Ajax PRO Desktop и Ajax PRO: Tool For Engineers используют PRO учетные записи, которые отличаются от учетных записей, созданных в приложении Ajax Security System.

Если вы не регистрировались в PRO приложении, зарегистрируйте аккаунт, а затем войдите в учетную запись. Вы можете использовать те же email и номер телефона, что и в обычной учетной записи Ajax.

Скопировано

Веб-приложение Ajax закрыто 30 октября 2018 года.

В январе 2018 года в веб-приложении было размещено предупреждение:

Мы с сожалением сообщаем, что скоро веб-версия Ajax будет закрыта. У нас было много идей, чтобы превратить ее в мощную платформу для браузеров. Но мобильные приложения победили. С их помощью пользователям удобнее управлять системами безопасности Ajax, а нам проще внедрять новые функции. Поэтому мы решили направить все свои силы и энергию исключительно на мобильные приложения.

Для инсталляторов и сотрудников охранных компаний мы совсем скоро запустим полноценное приложение для ПК, которое поможет контролировать клиентские хабы и предоставлять сервис дистанционно. Обычные пользователи смогут управлять системой через мобильные приложения для iOS и Android.

Для компьютеров мы разработали приложение Ajax PRO Desktop. Оно надежно, защищено и зашифровано TLS и имеет все функции мобильного приложения Ajax PRO.

Скопировано
Ajax PRO desktop

Подобное окно может появиться при установке Ajax PRO Desktop из-за проблем с библиотеками OpenGL. Проблема решается обновлением драйверов видеокарты компьютера.

Если обновление драйверов не поможет, вероятно, видеокарта не совместима с приложением. Для решения вопроса рекомендуем обратиться в службу поддержки, указав версию ОС и модель видеокарты.

Скопировано

Связанные статьи

Обновление TLS для пользователей Ajax Translator

Как очистить историю уведомлений хаба, чтобы перенести его на другой объект

Быстрая настройка приватности для пустующих объектов недвижимости

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: