Manual de usuario de Ajax PRO Desktop

Tipos de apps Ajax PRO y sus capacidades

Hay dos tipos de las apps Ajax PRO disponibles: de escritorio (PC) y móviles.

La app PRO para PC es PRO Desktop. La app está disponible para Windows y macOS. En la app para PC, puede crear empresas, gestionar sus configuraciones, añadir empleados y gestionar sus permisos. PRO Desktop es necesario para monitorizar y configurar de manera remota los sistemas de seguridad Ajax.

La app PRO para smartphones es Ajax PRO: Tool for Engineers. La app está disponible para smartphones con iOS y Android. La app móvil es conveniente para los instaladores, ya que permite conectar los hubs y gestionar la configuración de los sistemas disponibles.

Información general

Instalar la app PRO Desktop

1. Descargue el archivo de instalación de la app.
2. Abra el archivo descargado.
3. Instale PRO Desktop.

Crear una cuenta PRO e iniciar sesión en la app

Para iniciar sesión en PRO Desktop, necesita tener una cuenta PRO. La cuenta debe estar registrada en una de estas dos apps: PRO Desktop o Ajax PRO: Tool for Engineers. No se puede iniciar sesión en la app PRO con el nombre de usuario y la contraseña de la app Ajax Security System para usuarios finales. Una cuenta PRO es diferente a una cuenta creada en la app para usuarios finales.

Si tiene una cuenta PRO: complete los campos Correo electrónico y Contraseña y, a continuación, haga clic en Iniciar sesión.

Si no tiene una cuenta PRO: haga clic en Crear cuenta PRO en PRO Desktop o en Ajax PRO: Tool for Engineers y siga las instrucciones de la app. Al crear una cuenta PRO, puede usar el mismo correo electrónico y número de teléfono que en la cuenta de la app Ajax Security System. Estas serán cuentas diferentes.

Tipos de cuentas

Hay dos tipos de cuentas disponibles en las apps Ajax PRO: una cuenta PRO personal y una cuenta de empresa.

Se necesita una cuenta PRO personal para conectarse a las empresas, así como para configurar y gestionar los sistemas de seguridad Ajax conectados.

Las cuentas de empresas son necesarias para llevar a cabo el negocio de la seguridad: monitorizar las alarmas y los eventos, mantener, configurar e instalar los sistemas de seguridad Ajax.

Cambiar entre una cuenta PRO personal y una cuenta de empresa

Al iniciar sesión en la app, se abrirá automáticamente la empresa con la que usó la cuenta PRO para trabajar la última vez. Para cambiar a una cuenta PRO personal o a una cuenta de otra empresa:

1. Haga clic en el menú con el logo o las iniciales de la compañía de seguridad.
2. Seleccione una cuenta PRO personal o una cuenta de empresa.

Seguridad de la cuenta

Para proteger la cuenta PRO de la piratería habilite la autenticación de dos factores y monitorice las sesiones en otros dispositivos. Utilice ambas herramientas de protección para reducir la posibilidad de acceso no autorizado a su cuenta PRO.

Cómo habilitar la autenticación de dos factores

1. Haga clic en el avatar (icono) de la cuenta PRO.
2. Vaya al menú Configuración del perfil.
3. Seleccione la pestaña Seguridad de la cuenta.
4. Habilite la opción Autenticación de dos factores.
5. Conecte el autenticador siguiendo las instrucciones que aparecen en la pantalla. Por ejemplo, la app Google Authenticator.

Cómo terminar una sesión de la cuenta

1. Haga clic en el avatar (icono) de la cuenta.
2. Vaya al menú Configuración del perfil.
3. Seleccione la pestaña Seguridad de la cuenta.
4. Haga clic en Sesiones.

La sesión del dispositivo desde el que ha entrado en la app se llama Sesión actual. Otras sesiones de los dispositivos desde los que ha iniciado sesión en la cuenta PRO están disponibles a continuación. Puede cerrar una sesión haciendo clic en Cerrar o en Cerrar todas las demás sesiones excepto la actual.

Estado de conexión a Ajax Cloud

El indicador en la esquina superior derecha de la pantalla PRO Desktop muestra el estado de la conexión con el servidor Ajax Cloud. Si la conexión a Internet está activa, el indicador se enciende en verde. Si no hay conexión, está rojo y se muestra el mensaje Sin conexión en la pantalla.

Trabajar con una cuenta PRO personal

Al iniciar sesión, se abre una lista de los hubs vinculados a la cuenta PRO. Los hubs con los cuales no hay conexión están marcados con una marcación roja Sin conexión. El contador de errores (icono rojo con un número) muestra la cantidad total de errores para un sistema de seguridad determinado.

Al presionarlo, el botón Refrescar actualiza los estados y los contadores de errores de los hubs conectados. No se proporciona la actualización automática de los estados del hub.

Encontrar el hub. La app tiene una búsqueda por el nombre y por el identificador del hub (ID). Los hubs se muestran a medida que introduce un texto.

El botón Añadir Hub permite vincular un nuevo hub a una cuenta PRO.

Menú del sistema de seguridad

El menú contiene las estancias, los dispositivos, el historial de notificaciones y los botones para gestionar la seguridad de los objetos. El botón Hubs permite regresar a la lista de los hubs vinculados.

La cuenta PRO puede tener acceso temporal o permanente a la configuración del sistema. El campo indicado en la captura de pantalla muestra el tiempo durante el cual la cuenta PRO tiene acceso a la configuración. Haga clic en el campo y seleccione la opción necesaria para solicitar acceso temporal o permanente. La solicitud puede ser confirmada por el administrador del hub o por otra cuenta PRO con permisos para configurar el sistema.

Una cuenta PRO puede gestionar los modos de seguridad del objeto si el administrador del hub le ha concedido tal permiso. El campo indicado en la captura de pantalla muestra el estado de seguridad de un sistema de seguridad Ajax determinado. Al hacer clic en el campo, puede cambiar el modo de seguridad o presionar el Botón de pánico, si la cuenta PRO tiene permiso para hacerlo.

Configurar el sistema de seguridad

Cambiar la configuración del hub o del dispositivo

1. Vaya al menú Dispositivos .
2. Seleccione el dispositivo de la lista.
3. Vaya a su Configuración .
4. Introduzca los cambios.

Gestión de usuarios

1. Vaya al menú Dispositivos .
2. Seleccione el hub en la lista de dispositivos.
3. Vaya a su Configuración .
4. Seleccione el menú Usuarios.
5. Introduzca los cambios: añada un usuario, cambie sus permisos o elimínelo.

Gestión de cuentas PRO

1. Vaya al menú Dispositivos .
2. Seleccione el hub en la lista de dispositivos.
3. Vaya a su Configuración .
4. Seleccione el menú Instaladores.
5. Introduzca los cambios: añada una cuenta PRO, cambie sus permisos o elimínela.

Trabajar con una cuenta de empresa

Una cuenta de empresa combina todas las instalaciones protegidas, cuentas de empleados y equipos de unidades de respuesta rápida (URR) en una sola interfaz.

Tipos de servicios de la empresa

PRO Desktop es una herramienta integrada para las empresas de seguridad, instalación y mantenimiento. La app tiene un conjunto de funciones tanto para Monitorización de alarmas como para Instalación y mantenimiento.

El conjunto de funciones se establece por separado. La app también permite seleccionar ambos tipos de servicios a la vez: Monitorización de alarmas e Instalación y mantenimiento. Esto se proporciona para las empresas que instalan los sistemas de seguridad y al mismo tiempo responden a sus alarmas y eventos.

El propietario especifica los tipos de servicios al registrar la empresa y puede cambiarlos en cualquier momento. La interfaz y las funciones de la app se adaptan al tipo de servicio seleccionado.

Crear una empresa

La cuenta PRO que ha creado la empresa se convierte en el propietario de la empresa. Dicha cuenta PRO tiene acceso a todos los módulos de PRO Desktop, puede añadir y eliminar los empleados, así como cambiar la información sobre la empresa. Una cuenta PRO puede crear una cantidad ilimitada de empresas.

Para crear una empresa:

1. Abra PRO Desktop.
2. Inicie sesión en una cuenta PRO.
3. Vaya a una cuenta PRO personal si la cuenta de empresa está abierta.
4. Vaya al módulo Empresa.
5. Haga clic en Registrar una empresa.
6. Introduzca el nombre de la empresa y el país en el que se prestan los servicios.
7. Especifique el tipo de servicio que ofrece la empresa: monitorización de alarmas, instalación y mantenimiento o ambos.
8. Complete la información de la empresa y siga las instrucciones de la app.

En el formulario de registración, introduzca una dirección de correo electrónico disponible y válida. Se enviará un código de validación al correo electrónico del propietario para completar la creación de la empresa. Deberá introducir este código en el último paso de la registración. Después de la validación, la empresa se creará automáticamente. No necesitará esperar una confirmación adicional.

Empleados

Puede añadir empleados o cambiar los roles de las cuentas PRO ya conectadas en el menú Empleados (módulo Empresa → menú Empleados). Solo puede añadir un empleado que ya tenga una cuenta PRO. Una cuenta puede estar registrada en cualquiera de estas dos apps: PRO Desktop o Ajax PRO: Tool for Engineers.

Roles de los empleados

Al seleccionar el tipo de servicio Monitorización de alarmas:

1. Propietario de la empresa
2. Ingeniero Senior de CRA
3. Ingeniero
4. Jefe de operadores
5. Operador

Al seleccionar el tipo de servicio Instalación y mantenimiento:

1. Propietario de la empresa
2. Jefe de instaladores
3. Instalador

Al seleccionar ambos tipos de servicio: están disponibles todos los roles de los empleados.

Permisos y acceso de los empleados

Añadir, editar y desactivar empleados

Para añadir un empleado, en PRO Desktop:

1. Vaya al módulo Empresa.
2. Vaya al menú Empleados.
3. Haga clic en Añadir empleado.
4. Introduzca la dirección de correo electrónico con la que está registrada la cuenta PRO del empleado.
5. Defina el rol del empleado.
6. Haga clic en Añadir.

Después de añadirlo, el propietario de la cuenta PRO recibirá un correo electrónico con la notificación correspondiente. La adición del empleado se registrará en el diario de eventos de PRO Desktop.

Para editar los datos o eliminar la cuenta PRO de un empleado, selecciónela en la lista. A la derecha, aparecerá una ventana con detalles y los botones Editar y Eliminar perfil.

Para buscar un empleado, utilice el filtrado o búsquelo por nombre, teléfono y dirección de correo electrónico.

PRO Desktop permite desactivar temporalmente la cuenta PRO de un empleado sin eliminarla del sistema, en caso de vacaciones o de licencia por enfermedad. Para ello, desactive el botón que se encuentra frente al nombre del empleado. Un empleado temporalmente inactivo no tiene acceso a los módulos de empresa en PRO Desktop.

Módulos, menús y capacidades de PRO Desktop

La app permite:

• Gestionar las cuentas PRO de los empleados: módulo Empresa, menú Empleados y menú URR.
• Gestionar una cantidad ilimitada de sistemas de seguridad Ajax: módulo Objetos.
• Mantener una base de datos de clientes del objeto: módulo Objetos y menú Hubs en el módulo Empresa.
• Recibir, distribuir entre los operadores y procesar alarmas del sistema de seguridad Ajax: módulo Monitorización.
• Asignar estaciones de trabajo a los operadores: módulo Empresa, menú Estaciones de trabajo.
• Generar el informe de disponibilidad del hub o el informe de disponibilidad de operadores de la CRA: módulo Diario.
• Coordinar el trabajo de las Unidades de Respuesta (URR): módulo Monitorización.
• Mantener un diario de eventos y alarmas de los sistemas de seguridad: módulo Diario.

Empresa

Acceso al módulo: Propietario de la empresa, Ingeniero, Ingeniero Senior de CRA, Jefe de operadores, Operador, Instalador, Jefe de instaladores.

El módulo Empresa contiene menús y configuraciones para las siguientes tareas:

• Información general: para ver información sobre la empresa. Solo el propietario de la empresa puede editarla.
• Configuración de servicios: para seleccionar el tipo de servicios de la empresa, el período de almacenamiento de archivos multimedia, el nivel de acceso a los objetos y los hubs, y otros parámetros.
• Permisos de acceso: para otorgar el permiso de tomar y ver las fotos bajo demanda, para crear los informes del sistema para los objetos en servicio.
• Empleados: para gestionar las cuentas de los empleados.
• Estaciones de trabajo: para la contabilidad de computadoras (PC) que los operadores utilizan para trabajar. Ayuda a calcular la disponibilidad de la CRA y monitorizar el inicio de sesión de los operadores en la cuenta PRO desde los dispositivos de terceros.
• Unidades de Respuesta Rápida (URR): para administrar las unidades de respuesta rápida.
• Hubs: para gestionar los hubs de la empresa. El menú contiene los objetos en Translator (si está conectado), las solicitudes de monitorización y las solicitudes de retirada de monitorización.

Información general

El menú contiene información sobre la empresa. El propietario puede cambiar los detalles de la empresa haciendo clic en el botón Editar. La app permite cambiar todos los datos sobre la empresa, excepto el nombre. Para cambiar el nombre de la empresa, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Ajax.

Configuración de servicios

En el menú, puede establecer el tipo de servicios proporcionados por la empresa y gestionar otras configuraciones del sistema (acceso a los objetos, período de almacenamiento de archivos multimedia, informes del sistema). El propietario de la empresa elige el tipo de servicios de la empresa al registrarse en la app y puede cambiarlo en cualquier momento.

Acceso de los empleados a los objetos

Por defecto, un empleado con el rol de Instalador tiene acceso a los objetos asignados a él por el Jefe de instaladores. Para que el instalador pueda configurar todos los objetos conectados a la empresa, debe estar habilitada la opción de Acceso a todos los objetos.

Para ello, en PRO Desktop:

1. Vaya al módulo Empresa.
2. Abra el menú Configuración de servicios.
3. En el campo Acceso a todos los objetos de la empresa, habilite la opción para Instaladores.

Ahora el instalador y la empresa tienen los mismos permisos para configurar todos los objetos. Los permisos pueden ser los siguientes:

• Acceso permanente a la configuración del sistema.
• Acceso temporal: puede configurar el sistema durante un tiempo determinado, de 1 a 8 horas. 
• Sin acceso a la configuración del sistema.

Período de almacenamiento de archivos multimedia

Puede establecer el período después del cual se eliminarán todos los archivos multimedia (imágenes, vídeos de cámaras). El nuevo período de almacenamiento de archivos multimedia solo se aplica a los archivos creados después de los cambios introducidos.

Período de almacenamiento disponible para archivos multimedia:

1. 7 días.
2. 30 días.
3. 90 días.
4. 180 días.
5. 1 año.
6. 2 años.

Hubs vinculados a una empresa

La opción Restringir el acceso a los hubs está deshabilitada por defecto. Cuando está habilitada, los hubs vinculados a la empresa solo se pueden añadir a la cuenta de esta empresa. No es posible añadirlos a las cuentas de otras empresas. Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Ajax o con su manager de Ajax para obtener más información sobre esta función.

Mantenimiento de objetos

Si la función de Informes del sistema está habilitada, los empleados de la empresa pueden generar informes sobre la salud técnica de los dispositivos de seguridad y de incendio del sistema. Tales informes solo pueden ser generados y descargados por aquellos roles que hayan recibido el permiso correspondiente por parte del propietario de la empresa. Este permiso se asigna en el menú Permisos de acceso.

Por defecto, la función de informes del sistema está deshabilitada. Un empleado con el rol de Instalador no puede generar informes de salud técnica para aquellos objetos a los cuales no tiene acceso.

Procesamiento de incidencias

La función de Recibir notificaciones sobre la pérdida de alimentación en las instalaciones está habilitada por defecto. Cuando la función está deshabilitada, el sistema no generará las incidencias sobre la pérdida de alimentación externa del hub, repetidor de señal de radio o módulo de integración instalados.

Después de deshabilitar la función, en el módulo Monitorización aparecerá el mensaje: «Según la configuración de la empresa, el sistema no generará las incidencias de pérdida de alimentación en la instalación».

Permisos de acceso

En el menú Permisos de acceso, el responsable de la empresa puede establecer los permisos de acceso para los roles de los empleados. Si el responsable asigna acceso a un determinado tipo de empleado, todos los empleados con este rol tendrán el permiso correspondiente.

El responsable de la empresa puede habilitar o deshabilitar los siguientes permisos:

• Tomar y ver fotos bajo demanda.
• Ver retransmisiones de cámaras de vídeo y de grabadores DVR.
• Ver fotos por alarma y fotos por escenarios de alarma.
• Crear informes del sistema.

Estaciones de trabajo

En el menú Estaciones de trabajo, puede asignar un identificador único a cada ordenador (ID del ordenador) y vincularlo con una cuenta de empleado. Esta información se utiliza para generar un informe sobre la disponibilidad de la CRA.

Para asignar una estación de trabajo a un operador, debe confirmar su inicio de sesión en la cuenta. Puede hacerlo haciendo clic en “+” en la línea con el correo electrónico del operador en la pestaña No verificadas. Al hacer clic en la línea, se mostrará a la derecha la información ampliada sobre la cuenta y el botón Verificar.

Al verificar la estación de trabajo, debe asignarle un nombre para que pueda mostrarla en el diario de eventos. El ID del ordenador se asigna automáticamente.

Después de verificar la estación de trabajo, la cuenta del operador se muestra en la pestaña Verificadas junto con los datos del ordenador. Una estación de trabajo se puede desactivar o eliminar temporalmente seleccionando una cuenta en la lista y haciendo clic en Eliminar de Verificadas.

Los filtros se proporcionan para que resulte más práctico navegar a través de la lista de estaciones de trabajo.

En el menú Estaciones de trabajo, puede configurar los tipos de eventos que generan incidencias. PRO Desktop notifica sobre incidencias en la pestaña Monitorización. Para seleccionar eventos que generen incidencias, haga clic en el icono del engranaje en la pestaña No verificadas.

En la nueva ventana, seleccione los tipos de eventos:

• Operador desconectado: la computadora del operador no tiene conexión a Internet.
• Inicio de sesión desde una computadora no verificada: inicio de sesión en la cuenta desde una PC que no ha sido verificada por el jefe de operadores.

Cómo gestionar las unidades de respuesta en el menú URR

Para añadir una nueva unidad de respuesta, haga clic en el botón Añadir URR, en el menú Unidades de Respuesta Rápida (URR).

Se abrirá una ventana con un formulario en el que debe especificar los detalles de la unidad. Esta información se mostrará en el módulo Monitorización al procesar una alarma, así como en el módulo Objetos cuando la URR esté vinculada a un objeto. Puede agregar 2 números de teléfono a una unidad. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco.

Es posible desactivar la URR temporalmente sin eliminarla del sistema. Para hacerlo, pulse el botón deslizante en la línea con la unidad determinada. Posición a la izquierda: la unidad está inactiva; posición a la derecha, está activa.

Hubs

El menú Hubs está diseñado para gestionar los hubs vinculados a una empresa. Aquí puede recibir solicitudes de monitorización/retirada de monitorización, adición/eliminación de objetos, así como de transferencia de objetos de Translator a PRO Desktop (si la cuenta de Translator está vinculada a una cuenta de empresa). Los hubs se muestran en el menú como una lista, donde se indican el ID del hub, los estados del objeto, así como el número y el nombre del objeto en PRO Desktop.

El estado del hub también se muestra en esta ventana. El módulo Monitorización con PRO Desktop está diseñado para los servicios de monitorización y Servicios de instalación, para instalar y configurar los sistemas de seguridad Ajax.

Al seleccionar el hub, se abre una ventana con los detalles y los botones para crear/eliminar un objeto, ir a la tarjeta del objeto y eliminar el hub de la cuenta de la empresa. La eliminación de una cuenta significa que el objeto se eliminará tanto de PRO Desktop como de Translator (si la cuenta de Translator está vinculada a una cuenta en PRO Desktop).

Objetos

Roles de empleados con acceso al módulo: Ingeniero, Ingeniero Senior de CRA, Jefe de operadores, Operador, Instalador y Jefe de instaladores.

El módulo Objetos está diseñado para administrar objetos en PRO Desktop. Para ir al módulo, seleccione Objetos en la lista de módulos en la esquina superior izquierda de la pantalla.

Un objeto en PRO Desktop es un sistema de seguridad controlado por un único hub. Al añadir un nuevo objeto, el operador introduce el identificador del hub y le asigna un número y un nombre. Todos los dispositivos conectados al hub se vinculan automáticamente al objeto y se muestran en la pestaña Equipamiento.

La pantalla del módulo consta de dos partes: una lista de objetos y un menú de selección. La lista de objetos contiene sus números, nombres, direcciones e identificadores del hub (ID) en PRO Desktop. Los siguientes elementos están disponibles en el menú de selección:

• Activos: la lista de todos los objetos dentro de PRO Desktop, aparte de los objetos en la pestaña Retirados de la monitorización.
• Armados: la lista de objetos con el sistema de seguridad actualmente armado.
• Desarmados: la lista de todos los objetos con el sistema de seguridad actualmente desarmado.
• En Modo Suspendido: la lista de objetos con notificaciones de alarma silenciadas.
• Sin conexión: la lista de objetos en los que el hub está sin conexión.
• Mal funcionamiento: la lista de objetos donde el sistema de seguridad informa de un fallo de funcionamiento (indicador de batería baja, intentos fallidos de armar el detector, etc.).
• Sin contrato: la lista de objetos con información ausente sobre el contrato con la empresa. La información del contrato se puede añadir en cualquier momento.
• Servicios de instalación proporcionados: objetos que están bajo mantenimiento de instaladores y jefes de instaladores.
• Solicitudes de monitorización (de instaladores): objetos desde los que se ha enviado una solicitud para conectarse a la CRA a través de las apps Ajax PRO.
• Solicitudes de monitorización (de usuarios finales): objetos desde los cuales se ha enviado una solicitud para conectarse a la CRA a través de la app Ajax Security System para usuarios finales.
• Solicitudes de cancelación de monitorización: una lista de objetos desde los cuales se ha enviado una solicitud para desconectarse de la CRA a través de cualquier app Ajax.
  

  Solo un administrador o una cuenta PRO con permisos para configurar el sistema puede cancelar una solicitud de cancelación de monitorización. Puede hacerlo en cualquier app Ajax: Dispositivos → Hub → Configuración → Compañías de seguridad.

• Retirados de la monitorización: objetos eliminados. Los objetos se eliminan automáticamente de la papelera después de 7 días.

En el módulo Objetos, también están disponibles los siguientes botones:

•  Añadir objeto: permite vincular un objeto a una empresa usando el código QR (ID) del hub. Puede añadir un objeto mediante el ID (código QR) si se cumplen las siguientes condiciones:
  • El hub está en línea.
  • El hub no tiene usuarios.
  • El hub no está añadido a la cuenta de otra empresa.

• Informe del sistema: abre el menú de informes del sistema.

• Actualizar: actualiza la lista de hubs vinculados a la empresa.

Añadir un objeto

Hay tres formas de añadir un nuevo objeto a PRO Desktop:

1. Usando el ID del hub (su código QR).
2. Aceptar una solicitud de monitorización desde la app Ajax.
3. Transferir el objeto de Translator a PRO Desktop.

Añadirlo a través del ID

Al añadir un objeto, se creará una tarjeta con toda la información necesaria para el procesamiento de alarmas: dirección, contactos, distribuciones de estancias, mapas de carreteras, personas responsables, comentarios, etc. Puede añadir un objeto mediante el ID (código QR) si se cumplen las siguientes condiciones:

• El hub está en línea.
• El hub no tiene usuarios.
• El hub no está añadido a otra cuenta de empresa.

El instalador o el jefe de instaladores puede conectar el hub. Puede añadir el hub solo desde una cuenta de empresa, pero no desde una cuenta PRO personal. Después de añadir el hub, la empresa tendrá acceso permanente a la configuración del objeto.

Para añadir el hub, en PRO Desktop:

1. Abra el módulo Objetos.
2. Haga clic en el botón Añadir objeto. 
3. Especifique el número y el nombre del objeto, así como el ID del hub de 20 caracteres (ubicado debajo del código QR del hub o en la caja, el formato es xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx).
4. Haga clic en Añadir.

Añadir un objeto a través de una solicitud de monitorización

La solicitud para añadir la envía el administrador del hub o una cuenta PRO con acceso a la configuración del objeto a través de las app Ajax. La lista de solicitudes de monitorización y de cancelación de monitorización se muestra en las pestañas correspondientes del módulo Objetos, así como en el menú Hubs del módulo Empresa. 

El método para añadirlo depende del tipo de servicios proporcionados:

• Para acceder a la monitorización de alarmas, el usuario final debe enviar una solicitud de monitorización.
• Para acceder a la instalación y el mantenimiento, el empleado debe solicitar acceso a la configuración del sistema.
• Para ambos tipos de acceso, debe enviar ambas solicitudes.

Para enviar una solicitud de monitorización de alarmas, en la app Ajax:

1. Seleccione el hub si tiene más de uno o si utiliza la app Ajax PRO.
2. Seleccione el hub en la lista de dispositivos.
3. Vaya a su configuración.
4. Abra el menú Compañías de seguridad.
5. Seleccione una empresa y haga clic en Enviar solicitud.

Para aceptar una solicitud de monitorización, en PRO Desktop:

1. En el módulo Objetos, vaya a las Solicitudes de monitorización (de usuarios finales) y/o a las Solicitudes de monitorización (de instaladores).
2. Seleccione el hub.
3. Haga clic en Aceptar solicitud. Se creará automáticamente una tarjeta de objeto para el hub para que complete la información.
4. Introduzca el número y el nombre del objeto y haga clic en Guardar. Aparecerá un nuevo objeto en PRO Desktop.

Para enviar una solicitud de acceso a la instalación y el mantenimiento, en la app Ajax:

 

1. Seleccione el hub si tiene más de uno o si utiliza la app Ajax PRO.
2. Seleccione el hub en la lista de dispositivos.
3. Vaya a su configuración.
4. Abra el menú Instaladores.
5. Haga clic en el botón Asignar.
6. Introduzca la dirección de correo electrónico de la empresa especificada al registrarse.
7. Seleccione una empresa y confirme el envío de la solicitud.

No es necesario aceptar una solicitud para los servicios de la empresa de instalación en PRO Desktop. Después de añadirla, la empresa tiene 8 horas para cambiar la configuración del hub, añadir dispositivos e invitar a los usuarios. Una vez que expira este tiempo de acceso, la empresa ya no podrá realizar cambios en la configuración del objeto.

Si es necesario, el instalador o el jefe de instaladores puede solicitar acceso temporal o permanente, que debe ser confirmado por el administrador del hub o por una cuenta PRO con permisos para configurar el sistema.

Transferencia de objetos desde Translator

Para transferir los objetos desde Translator, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Ajax.

Configurar un objeto

El instalador o el jefe de instaladores puede configurar el objeto a través de una app móvil o de escritorio. Ambas apps ofrecen las mismas opciones para los instaladores.

Por defecto, el instalador tiene los mismos permisos de configuración que su empresa. El instalador no tiene acceso a la configuración del hub (si el acceso a todos los objetos está deshabilitado) hasta que el jefe de instaladores le otorgue tal permiso. Una vez otorgado el acceso, los instaladores pueden comenzar a configurar el objeto.

Hay dos formas de otorgar acceso al instalador:

Prolongar el tiempo de acceso a la configuración del hub

El campo indicado en la captura de pantalla muestra el tiempo durante el cual el instalador tiene acceso a la configuración del sistema. Al hacer clic en el campo, puede solicitar acceso permanente o temporal (durante 1, 2, 4 u 8 horas).

Si el tiempo para configurar el hub no es suficiente, el instalador puede enviar una solicitud para extender el tiempo de acceso a la configuración. Todos los jefes de instaladores de esta empresa recibirán dicha solicitud.

Si la empresa tiene suficientes permisos, cualquier jefe de instaladores puede otorgar este permiso al instalador. Dicha solicitud solo se puede confirmar en la app PRO Desktop.

Si los permisos no son suficientes, por ejemplo, la empresa tiene permisos para configurarlo dentro de las 4 horas pero el instalador necesita 8 horas, el jefe de instaladores puede solicitar permisos de acceso al administrador del hub. Cuando se apruebe, se concederá acceso a la empresa y a este instalador en particular.

Configurar los permisos de la empresa

El administrador del hub o la cuenta PRO con permisos para configurar el sistema pueden asignar a la empresa permisos de acceso. Esta configuración se aplica a todos los empleados de la empresa. Para asignar permisos de acceso a una empresa, en la app Ajax:

1. Seleccione el hub si tiene varios de ellos o si utiliza la app Ajax PRO.
2. Seleccione el hub en la lista de dispositivos.
3. Vaya a su configuración.
4. Abra el menú Instaladores.
5. Seleccione una empresa. Vaya a su configuración. Esta configuración permite conceder o deshabilitar el permiso de:

1. 1. Cambiar los modos de seguridad.
   2. Activar el botón de pánico en las apps Ajax.
   3. Gestionar los relés y los enchufes inteligentes.
   4. Habilitar la función de Campanilla.
   5. Deshabilitar las alarmas de incendio.

El administrador del hub o la cuenta PRO con permisos de configurar el sistema también pueden eliminar a la empresa del hub o cancelar su acceso.

Tarjeta del objeto

Los datos sobre el objeto se pueden complementar y editar. Los datos se dividen en pestañas:

• Equipamiento: una lista de dispositivos, estancias virtuales y grupos de seguridad de un objeto. Al seleccionar un dispositivo, se abre la pantalla de estados, que muestra la carga de la batería, el estado de la conexión, el modo antisabotaje y otros datos sobre el funcionamiento.
• Compañías de seguridad: nombres, números de teléfonos y el estado de las compañías de seguridad.
• Responsables: nombres y números de teléfono de las personas con las que el operador puede ponerse en contacto en caso de una alarma en el objeto. 
• Fotos del objeto: una foto del objeto, un mapa de aproximación al objeto, los diseños de la estancia del objeto y los mapas de carreteras para las direcciones al objeto.
• Reacción: información sobre las URR principales y de reserva asignadas al objeto. Para gestionar las unidades en este menú, primero debe crearlas en el módulo Empresa, en el menú Unidades de Respuesta Rápida (URR).
• Notas del objeto: información técnica sobre el objeto (fechas e información detallada sobre el trabajo de instalación, la conexión a la central receptora de alarmas y los datos del instalador asignado al objeto).
• Registro: historial de eventos de un objeto.

Además de la hora de acceso a la configuración del objeto, la pestaña Equipamiento muestra el botón de Informes del sistema. Este botón solo está disponible para los roles de empleados a los cuales el propietario de la empresa ha concedido dicho permiso.

Tenga en cuenta que los empleados con rol de Instalador pueden crear informes si tienen acceso a la configuración de este hub.

Al hacer clic en el botón, puede generar un nuevo informe o descargar un informe creado previamente del archivo. Al intentar crear un nuevo informe, se abre la pestaña de Informes del sistema.

Editar una tarjeta y eliminar un objeto

El menú para controlar los modos de seguridad, el número del objeto, su nombre y dirección, los botones para editar y eliminar, y un botón que abre los contactos y los detalles del funcionamiento del objeto se encuentran encima de las pestañas informativas.

Haga clic en Información del objeto para cambiar el nombre o el número del objeto, especificar su ubicación, información de contacto, palabra clave para cancelar la alarma, añadir un horario, activar la alarma cuando se desarma fuera del horario de operación o especificar los detalles del contrato. Esta información se muestra en el módulo Monitorización al procesar una alarma. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco. Después de introducir o editar los datos, haga clic en Guardar.

Para eliminar un objeto, haga clic en el icono rojo de la papelera o en el icono con tres puntos si la compañía cumple dos funciones: monitorización de alarmas, instalación y mantenimiento. Aparecerá un menú con dos opciones: Dejar de monitorizar o Detener los servicios de mantenimiento. Sus funciones son diferentes. Por ejemplo, si el objeto permanece bajo monitorización y se detiene el servicio, los operadores recibirán las alarmas y los eventos de este sistema, pero el instalador no podrá cambiar la configuración del equipamiento en la instalación.

Cuando se detiene la monitorización, el objeto se moverá al menú Retirados de la monitorización y se eliminará automáticamente después de 7 días. Durante este tiempo, el objeto se puede devolver a la lista de activos yendo al menú Retirados de la monitorización en el módulo Objetos y haciendo clic en Restaurar. Solo se puede dejar de monitorizar aquellos objetos que no tengan incidencias abiertas.

Para eliminar objetos sin esperar 7 días, seleccione el objeto en el menú Retirados de la monitorización y haga clic en el icono rojo de la papelera. Confirme la acción haciendo clic en Dejar de monitorizar.

Cuando se detienen los servicios de mantenimiento, el objeto se elimina permanentemente. Esto significa que los instaladores y el jefe de instaladores ya no podrán mantener este objeto. Para restaurar el objeto, es necesario volver a conectar la empresa a través de la configuración del hub.

Informes del sistema

Los informes del sistema permiten generar archivos PDF que contienen información sobre los detectores de seguridad y de incendio conectados al hub y sus estados. Los informes permiten monitorear regularmente el estado de todos los objetos monitorizados.

Se genera un informe para un objeto. El idioma del informe descargado corresponderá al idioma seleccionado en la app PRO Desktop como idioma para los mensajes SMS.

El menú de informes del sistema contiene tres pestañas:

1. Objetos: contiene una lista de objetos para los cuales se pueden generar informes del sistema. En este menú, también puede generar estos informes.
   Más información
2. Descargar CSV: menú para descargar una lista de hubs para generar un informe del sistema.
   Más información
3. Archivo: contiene informes del sistema ya creados.
   Más información

Pestaña de Objetos

En este menú se encuentran todos los objetos para los cuales se pueden generar informes del sistema. Los objetos se pueden ordenar:

1. Por número del objeto.
2. Por nombre o dirección del objeto.
3. Por el ID (identificador) del hub.
4. Por la fecha de generación del último informe.

Para generar un informe, en el menú Objetos:

1. Seleccione el objeto necesario. Para facilitar la navegación, hemos proporcionado una búsqueda por el nombre del objeto, su número, dirección, así como el ID del hub. Si desea ocultar objetos innecesarios, habilite la función Ocultar no seleccionados.

   

2. Haga clic en Crear informe.
3. Confirme la creación del informe haciendo clic en Crear.
4. Espere hasta que se genere el informe.
5. Vaya a la pestaña Archivo. Seleccione los informes necesarios.
6. Haga clic en Descargar seleccionados.
7. Seleccione una carpeta y guarde los archivos.

Pestaña de Descargar CSV

Arrastre el archivo CSV o cárguelo desde su ordenador para generar un informe para la lista de objetos necesaria. El archivo CSV debe contener los ID (identificadores) de los hubs o los números de objetos. Al cargar un archivo en el formato incorrecto, la app mostrará un error.

Después de descargar el archivo, se generarán informes para los objetos necesarios y estarán disponibles en la pestaña Archivo.

Pestaña de Archivo

En esta pestaña se encuentran los informes del sistema generados. La pestaña muestra solo los últimos 5 informes para cada objeto. Los informes más antiguos se eliminarán.

Los objetos se pueden ordenar:

1. Por número del informe (cuanto mayor sea el número, más reciente será el informe).
2. Por número del objeto.
3. Por nombre o dirección del objeto (puede seleccionar una de las dos opciones haciendo clic en el nombre de la columna).
4. Por nombre o dirección del empleado de la empresa que ha generado el informe (puede seleccionar una de las dos opciones haciendo clic en el nombre de la columna).
5. Por el ID (identificador) del hub.

Para descargar un informe:

1. Vaya a la pestaña Archivo.
2. Seleccione los informes necesarios.
3. Haga clic en Descargar seleccionados.
4. Seleccione una carpeta y guarde los archivos.

Archivo PDF del informe

El archivo PDF del informe contiene toda la información necesaria sobre el objeto y el estado de todos los dispositivos del sistema de seguridad. Al principio de cada archivo, además de datos generales, también está disponible un breve resumen de la comprobación: si el ingeniero debe visitar el objeto o no. Una recomendación de visitar el objeto aparece si al menos un dispositivo del sistema tiene un fallo de funcionamiento.

El nombre del archivo tiene el siguiente formato: AA_XXXXXXXX_YYYYYYY_MM

• AA: resultado de la comprobación.
  • p: comprobación superada con éxito, el informe no contiene fallos de funcionamiento.
  • pw: comprobación superada con éxito, pero el informe contiene algunos fallos de funcionamiento. Se recomienda que un ingeniero visite el objeto para comprobarlo. Por ejemplo, si uno de los detectores tiene una intensidad de la señal baja con el hub o si este detector está temporalmente desactivado.
  • f: comprobación fallida. Se recomienda que un ingeniero visite el objeto para comprobarlo. Por ejemplo, uno de los detectores ha perdido la conexión con el hub.
• XXXXXXXX: fecha de creación del informe en formato DDMMAAAA. Por ejemplo, 27032022.
• YYYYYYY: número del objeto asignado. Si no hay ningún número, se usará el ID del hub.
• MM: número de informe.

Monitorización

Acceso al módulo: Propietario de la empresa, Ingeniero Senior de CRA, Jefe de operadores y Operador.

El módulo Monitorización permite procesar los eventos y las alarmas de los sistemas de seguridad Ajax, así como las notificaciones sobre el trabajo de los operadores. Las pestañas del módulo Incidencias (Nuevo, Procesando y Modo Suspendido) se encuentran en la parte superior de la pantalla de PRO Desktop.

Las nuevas notificaciones de alarma se muestran en la pestaña Nuevo y van acompañadas del sonido de una sirena hasta que se considere la incidencia. Una incidencia no se considera cerrada hasta que la cierra el operador. Una notificación puede incluir múltiples alarmas o eventos del sistema de seguridad. Las tres últimas se muestran como iconos en la línea de notificación, en la columna Evento.

Después de los siguientes eventos del sistema de seguridad Ajax se crea una incidencia:

• Alarmas de los detectores.
• Activación del interruptor antisabotaje de cualquier dispositivo en el sistema.
• Activación del acelerómetro de las sirenas.
• Inhibición detectada.
• Pérdida de conexión con cualquier dispositivo del sistema.
• Pérdida de conexión entre el hub y el servidor Ajax Cloud a través de uno o de todos los canales de comunicación.
• Pérdida de alimentación externa de la unidad central, del repetidor, del vhfBridge o de los módulos de integración.
  

  Las notificaciones sobre la pérdida de alimentación en el objeto se pueden deshabilitar en el menú Configuración de servicios en el Módulo Empresa.

• Cualquier otro fallo de funcionamiento de los dispositivos del sistema.

La línea de notificación muestra el nombre, la dirección, el número del objeto, así como el estado y el tiempo transcurrido desde que se ha recibido la alarma mientras el operador está viendo la incidencia. En el módulo Diario se registra qué operador ha comenzado a ver la incidencia y cuándo. El diario también registra todas las demás acciones de los operadores para procesar la incidencia: desde el procesamiento de esta hasta su cierre.

Incidencias del operador

Por separado, la lista muestra incidencias de pérdida de conexión con el operador y los inicios de sesión del operador en la cuenta PRO desde una computadora no verificada. Este tipo de incidencias se generan según las estaciones de trabajo de los operadores, que se confirman en el módulo Empresa, se procesan como alarmas de seguridad, indican la causa de la incidencia y se registran en el diario.

Notificación Operador desconectado: un tipo de incidencia que contiene información sobre la pérdida de conexión con la computadora que se confirma como la estación de trabajo del operador en el módulo Empresa. 

Notificación Inicio de sesión desde una computadora no verificada: un tipo de incidencia que contiene información sobre el usuario y la computadora desde la que se ha iniciado la sesión.

Procesamiento de incidencias

Algoritmo de procesamiento de las incidencias

1. Envío de una alarma del sistema de seguridad Ajax por parte del hub.
2. Creación automática de una Incidencia en el módulo Monitorización.
3. Revisión de la Incidencia por parte del operador o del jefe de operadores de la CRA.

   

4. Procesamiento de la Incidencia por parte del operador o del jefe de operadores de la CRA.
5. Comprobación de la causa de la alarma: comunicación con las personas de contacto, comprobación de las imágenes de los detectores con fotoverificación.

   

   1. Si la alarma es real o es imposible determinar la causa de la alarma: Envío de la URR. Después de averiguar las causas de la alarma, finalice el procesamiento de la incidencia e indique la causa de la alarma.
   2. Si la alarma es falsa: Establezca la causa de la alarma como «Falsa alarma» o «Sin incidencia» y finalice el procesamiento de la incidencia.

Información en las pantallas de procesamiento de las incidencias

Al hacer clic en la notificación se abren: 

• Los detalles de la incidencia: hora de la alarma, dispositivo activado, estancia, verificación fotográfica (si se han activado los detectores con fotoverificación).
• La información del objeto: dirección, contactos, diagramas del objeto, etc.

Al hacer clic en Iniciar procesamiento, el operador comienza a procesar la alarma y la incidencia va a la pestaña Procesando. El operador tiene acceso limitado a la pestaña: solo ve aquellas incidencias que se están procesando. El Jefe de operadores tiene pleno acceso para ver todas las incidencias que se están procesando por los operadores y puede cerrar múltiples incidencias a la vez.

En el centro de la pestaña Procesando, se muestra información sobre el objeto, una lista de alarmas, un menú para controlar los modos de seguridad, así como las notas, una lista de dispositivos, los mapas de carreteras y los diagramas de las estancias.

Si los detectores de movimiento con fotoverificación están instalados en el objeto, el operador puede ver una serie de fotos tomadas por el detector para verificar la causa de la alarma. Las fotos se muestran en la pestaña MotionCam en orden cronológico, comenzando con la última.

El operador puede ponerse en contacto con una de las personas responsables indicadas en la tarjeta del objeto: al procesar una alarma, sus nombres y números de teléfono se muestran en la pantalla de la app. PRO Desktop no admite llamadas desde la app. Sin embargo, el operador puede copiar el número de teléfono de la persona responsable y llamarla utilizando un software de terceros. Por ejemplo, usando una app para telefonía IP.

Las personas responsables se asignan al crear un objeto en PRO Desktop. Este puede ser, por ejemplo, el propietario del apartamento o el jefe del servicio de seguridad en la instalación de producción.

En función de los resultados de la conexión, el operador pone una marca de Aceptado, si fue posible ponerse en contacto con la persona responsable y esta aceptó la información. Si no hay conexión con la persona responsable, el operador pone la marca No responde. Puede cambiar entre personas responsables usando las flechas. Estas aparecen si no se pueden mostrar todas las personas responsables en el tamaño actual de la ventana de la app.

Las unidades de respuesta rápida asignadas al objeto se muestran bajo las personas responsables. Al comunicarse con la URR, el operador verifica si la unidad ha sido Enviada, si Llegó o si No está disponible. Puede cambiar entre los grupos asignados usando las flechas. Estas aparecen si no se pueden mostrar todas las URR en el tamaño actual de la ventana de la app.

El registro de procesamiento de las incidencias se muestra en la esquina inferior derecha de la pantalla. Para cada entrada en el registro, el operador puede dejar un comentario haciendo clic en la ficha. En la parte superior del diario de procesamiento, puede seleccionar la causa de la alarma en la lista desplegable y completar el procesamiento. Si es necesario, puede dejar un comentario sobre la causa de la alarma. Por ejemplo, puede describir con más detalle la causa de una falsa alarma en un objeto.

Al procesar una incidencia relacionada con la estación de trabajo del operador, puede especificar el motivo desde la lista desplegable y, si es necesario, acompañarlo con un comentario. Al procesar una incidencia sobre un operador que ha iniciado sesión desde una computadora no verificada, la estación de trabajo se puede verificar en la misma ventana. Para ello, haga clic en el botón «+» junto a los detalles del operador.

Modo Suspendido

Un empleado que tenga acceso al módulo de monitorización puede cambiar un objeto al Modo Suspendido si se está llevando a cabo un trabajo de instalación en el objeto o si de este provienen falsas alarmas. Los objetos con alarmas y eventos que se ignoran temporalmente se encuentran en la pestaña Modo Suspendido. Puede cambiar el objeto al Modo Suspendido mediante el menú para gestionar los modos de seguridad.

Al transferir un objeto al Modo Suspendido, el operador especifica la hora después de la cual el objeto volverá a funcionar normalmente. Puede seleccionar 1, 5, 15 o 30 minutos o introducir manualmente el tiempo de 1 a 300 minutos.

Mientras el objeto está puesto en Modo Suspendido, PRO Desktop ignora sus alarmas y eventos: no se muestran en la pestaña Nuevo, aunque se registran en el módulo Diario. Una vez transcurrido el tiempo establecido, el objeto vuelve a funcionar normalmente. 

Para quitar un objeto del Modo Suspendido antes de que transcurra el período establecido:

1. Abra el menú de gestión de los modos de seguridad.
2. Deshabilite el Modo Suspendido.

Diario

Acceso al módulo: Propietario de la empresa, Ingeniero, Ingeniero Senior de CRA, Jefe de operadores, Operador y Jefe de instaladores.

PRO Desktop mantiene un diario de alarmas y eventos de todos los objetos de la empresa, y también permite generar informes sobre la disponibilidad de los hubs y de los operadores de la CRA. Para ir a este, seleccione Diario en la lista de módulos de la app.

Las notificaciones de los objetos se muestran en orden cronológico. Para establecer el intervalo de tiempo para las notificaciones, el tipo o el número del objeto, utilice los filtros. Arriba de los filtros, se muestra un contador de registros filtrados, así como botones para restablecer los filtros y actualizar el diario.

Para filtrar las notificaciones por dispositivo o usuario, haga clic en estas en la lista de notificaciones. Al hacer clic en el número del objeto en la columna, puede filtrar las notificaciones de este objeto. Las notificaciones también se pueden filtrar haciendo clic en el icono del evento: obtendrá una lista de todos los eventos del mismo tipo.

Para abrir el registro de procesamiento de las incidencias, haga clic en el icono del reloj, en el registro de cierre de incidencias.

Informes de disponibilidad

PRO Desktop puede generar informes que muestran el tiempo de conexión con los sistemas de seguridad Ajax (Disponibilidad de los hubs). También puede generar un informe sobre la Disponibilidad de los operadores. Para generar informes sobre la disponibilidad del hub, seleccione el filtro Disponibilidad de los hubs. Por defecto, el informe contiene información de los últimos 7 días. Si es necesario, el período se puede cambiar en el filtro Periodo de tiempo y también puede establecer el número del objeto.

El informe de disponibilidad se generará para los objetos seleccionados si está activo el filtro por número del objeto. Si el filtro por número del objeto está inactivo, el informe se generará para todos los hubs de la empresa. Después de establecer los parámetros, haga clic en el botón de generación de informes junto al nombre del filtro: el informe se abrirá en una nueva ventana.

Para generar el informe de disponibilidad de los operadores, solo se tienen en cuenta las estaciones de trabajo de los operadores verificados en el módulo Empresa. Para generar un informe, haga clic en el filtro Disponibilidad de los operadores. A la derecha se mostrará una lista de eventos:

• Empleado de su compañía ha iniciado sesión: se registra el inicio de sesión en la cuenta del operador.
• Empleado de su compañía ha cerrado sesión: se registra el cierre de sesión de la cuenta del operador.
• Se ha perdido la conexión con el empleado de su compañía: pérdida de conexión a Internet con la computadora del operador.
• Se ha restaurado la conexión con el empleado de su compañía: restablecimiento de la conexión a Internet con la computadora del operador.
• Monitorización pausada: no hay operadores en línea: no hay un operador disponible.
• Monitorización reanudada: al menos un operador está disponible.

Establezca y aplique el rango para filtrar los eventos por hora. Para generar un informe basado en los parámetros establecidos, haga clic en el botón de generación de informes situado junto al nombre del filtro.

Requisitos del sistema