Manuel utilisateur Ajax PRO Desktop

Mis à jour

Ajax PRO Desktop est une application pour surveiller et gérer les systèmes de sécurité Ajax. Permet de configurer et de tester les dispositifs, de gérer l’accès des utilisateurs, de surveiller et de traiter les événements et les alarmes sur un nombre illimité de systèmes de sécurité Ajax.

PRO Desktop peut être utilisé en parallèle avec les applications PRO pour smartphones. Les sociétés d’installation et de maintenance peuvent utiliser l’application pour configurer et connecter les systèmes de sécurité, tandis que les entreprises de sécurité et de surveillance peuvent l’utiliser pour déployer un centre de télésurveillance.

Télécharger PRO Desktop

Types d’applications Ajax PRO et leurs fonctionnalités

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Les applications Ajax PRO sont divisées en deux types : pour PC et pour smartphones.

L’application PRO pour PC est le PRO Desktop. Cette application est disponible pour Windows et macOS. Dans l’application PC, vous pouvez créer des entreprises, gérer leurs paramètres, ajouter des employés et réglementer leurs droits. PRO Desktop est nécessaire pour surveiller et configurer à distance les systèmes de sécurité Ajax.

L’application PRO pour les smartphones est Ajax PRO: Tool for Engineers. Cette application est disponible pour les smartphones iOS et Android. L’application mobile est pratique pour les installateurs. Vous pouvez y connecter des centrales et gérer les paramètres des systèmes disponibles.

PRO Desktop
(application pour PC)
Ajax PRO: Tool for Engineers
(application pour smartphone)
Connecter les appareils et configurer le système + +
Connecter la centrale à l’entreprise + +

Créer une entreprise

Tout sur les entreprises

+
Modifier les informations sur l’entreprise +

Ajouter des employés

Tout sur les employés

+

Modifier les droits des employés

Tout sur les droits des employés

+

Surveillance des événements et des alarmes

Tout sur la surveillance

+

Informations générales

Une seule entreprise connectée à la centrale est un seul utilisateur. Quel que soit le nombre d’employés (comptes PRO) liés à cette entreprise. Un nombre illimité d’entreprises, dans la limite du nombre d’utilisateurs, peuvent être connectées à la centrale. La limite (nombre maximal d’utilisateurs) dépend du modèle de la centrale.

La différence entre les modèles de centrale

Les comptes PRO peuvent être connectés à un nombre illimité d’entreprises. Les comptes PRO peuvent avoir différents rôles dans différentes entreprises. Par exemple, le rôle d’un installateur dans une entreprise, et le rôle d’un chef des installateurs dans une autre.

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Lorsque vous vous reconnectez après avoir fermé l’application, vous devez utiliser le login et le mot de passe de votre compte PRO. Si l’authentification à deux facteurs est activée pour un compte PRO, vous devrez vous authentifier lors de la connexion.

Pour signaler un bug, modifier les paramètres de votre PRO Desktop, voir les informations sur le compte PRO, vous déconnecter ou modifier les paramètres de votre compte, cliquez sur le menu avec le logo de l’entreprise ou les initiales du compte PRO.

Installation de l’application PRO Desktop

  1. Téléchargez le fichier d’installation de l’application..
  2. Ouvrez le fichier téléchargé.
  3. Installez PRO Desktop.

Créez un compte PRO et connectez-vous à l’application

Un compte PRO est nécessaire pour accéder au PRO Desktop. Le compte doit être enregistré dans l’une de ces deux applications : PRO Desktop ou Ajax PRO: Tool for Engineers. Vous ne pouvez pas vous connecter à l’application PRO avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de l’application Ajax Security System pour l’utilisateur final. Un compte PRO est différent d’un compte configuré dans une application d’utilisateur final.

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Si vous avez un compte PRO : remplissez les champs Courrier et Mot de passe, puis cliquez sur S’identifier.

Si vous n’avez pas de compte PRO : cliquez sur Créer un compte PRO dans PRO Desktop ou Ajax PRO: Tool for Engineers et suivez les instructions. Lorsque vous créez un compte PRO vous pouvez utiliser le même courriel et numéro de téléphone que dans votre compte de l’application Ajax Security System. Il s’agira de comptes différents.

Types de comptes

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Il y a deux types de comptes disponibles dans les applications Ajax PRO : un compte PRO personnel et un compte d’entreprise.

Un compte personnel PRO est nécessaire pour se connecter aux entreprises et pour configurer et gérer les systèmes de sécurité Ajax connectés.

Les comptes de l’entreprise sont essentiels au fonctionnement de l’activité de sécurité : surveillance des alarmes et des événements, maintenance, configuration et installation des systèmes de sécurité Ajax.

Commutation entre un compte PRO personnel et un compte d’entreprise

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Lorsque vous vous connectez à l’application, l’entreprise avec laquelle le compte PRO a travaillé la fois précédente est automatiquement ouverte. Pour passer à un compte PRO personnel ou à un compte d’une autre entreprise :

  1. Cliquez sur le menu avec le logo ou les initiales de l’entreprise de sécurité.
  2. Choisissez un compte PRO personnel ou un compte d’entreprise.

Sécurité du compte

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Pour protéger votre compte PRO contre le piratage mettez en place une authentification à deux facteurs et surveillez les sessions sur d’autres appareils. Utilisez les deux outils de protection pour réduire la probabilité d’un accès non autorisé à votre compte PRO.

Changez le mot de passe et activez l’authentification à deux facteurs lorsque des sessions de compte non autorisées sont détectées.

Comment activer l’authentification à deux facteurs

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  1. Cliquez sur l’avatar (icône) du compte PRO.
  2. Allez dans le menu Paramètres du profil.
  3. Sélectionnez l’onglet Sécurité du compte.
  4. Activez l’option Authentification à deux facteurs.
  5. Connectez l’authentificateur en suivant les instructions à l’écran. Par exemple, l’application Google Authenticator.

Comment mettre fin à une session de compte

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  1. Cliquez sur l’avatar (icône) du compte.
  2. Allez dans le menu Paramètres du profil.
  3. Sélectionnez l’onglet Sécurité du compte.
  4. Cliquez sur Sessions.

La session de l’appareil à partir duquel vous avez accédé à l’application est appelée Session en cours. Les Autres sessions des appareils à partir desquels vous vous êtes connecté à votre compte PRO sont disponibles ci-dessous. Vous pouvez mettre fin à une session en appuyant sur Terminer, ou Terminer toutes les autres sessions sauf la session en cours.

État de la connexion à Ajax Cloud

L’indicateur dans le coin supérieur droit de l’écran du PRO Desktop montre l’état de la connexion au serveur Ajax Cloud. Lorsque la connexion Internet est active, le voyant s’allume en vert. S’il n’y a pas de connexion, il est rouge et le message Pas de connexion s’affiche.

Connexion Ajax Cloud active Pas de connexion à Ajax Cloud
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Utilisation d’un compte personnel PRO

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Lorsque vous vous connectez, une liste des centrales liées au compte PRO s’ouvre. Les centrales, avec lesquelles il n’y a pas de connexion, sont mises en évidence par la mention rouge Hors ligne. Le compteur de dysfonctionnements (symbole rouge avec un chiffre) indique le nombre total de dysfonctionnements et d’événements non lus d’un système de sécurité donné.

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Bouton Actualiser – lorsque vous appuyez dessus, il met à jour l’état et les compteurs de dysfonctionnements des centrales connectées. Une actualisation automatique des états des centrales n’est pas prévue.

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Recherche de la centrale correspondante. L’application permet de rechercher des sites par nom et par ID de la centrale. Les centrales s’affichent au fur et à mesure que vous tapez.

Le bouton Ajouter une centrale vous permet de lier une nouvelle centrale à votre compte PRO.

Menu du système de sécurité

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Le menu contient les pièces, les dispositifs, le flux des notifications et les boutons de contrôle de la sécurité de l’installation. Le bouton Centrales permet de revenir à la liste des centrales liées.

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Un compte PRO peut avoir un accès temporaire ou permanent aux paramètres du système. Le champ montré dans la capture d’écran indique la durée pendant laquelle le compte PRO a eu accès aux paramètres. Cliquez sur le champ et sélectionnez l’option requise pour demander un accès temporaire ou permanent. La demande peut être confirmée par l’administrateur de la centrale ou par un autre compte PRO ayant le droit de configurer le système.

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Un compte PRO peut contrôler les modes de sécurité d’un site si ce droit lui a été accordé par l’administrateur de la centrale ou par un autre compte PRO ayant le droit de configurer le système. Le champ montré dans la capture d’écran indique l’état d’armement du système de sécurité Ajax concerné. En cliquant sur le champ, vous pouvez modifier le mode d’armement ou appuyer sur le bouton de Panique si le compte PRO a le droit de le faire.

Configuration du système de sécurité

Modification des paramètres de la centrale ou des dispositifs

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  1. Allez dans le menu Appareils .
  2. Choisissez un appareil dans la liste.
  3. Allez dans ses Paramètres .
  4. Effectuez les changements.

Tous les réglages de l’appareil sont décrits dans le manuel d’utilisation de cet appareil.

Gestion des utilisateurs

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  1. Allez dans le menu Appareils .
  2. Sélectionnez la centrale dans la liste des appareils.
  3. Allez dans ses Paramètres .
  4. Sélectionnez le menu Utilisateurs.
  5. Effectuez des modifications : ajoutez un utilisateur, modifiez ses droits ou supprimez-le.

Gestion des comptes PRO

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  1. Allez dans le menu Appareils .
  2. Sélectionnez la centrale dans la liste des appareils.
  3. Allez dans ses Paramètres .
  4. Sélectionnez le menu Installateurs.
  5. Effectuez des modifications : ajoutez un compte PRO, modifiez ses droits ou supprimez-le.

Utilisation d’un compte d’entreprise

Un compte d’entreprise regroupe toutes les installations de sécurité, les comptes des employés et les groupes d’intervention rapide (GIR) en un seul profil.

Types de services de l’entreprise

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PRO Desktop est un outil complet pour les entreprises de sécurité, d’installation et de maintenance. L’application dispose d’un ensemble de fonctionnalités pour la Télésurveillance des alarmes, l’Installation et la maintenance.

L’ensemble des fonctionnalités est sélectionné indépendamment. L’application vous permet également de sélectionner à la fois des services de Télésurveillance et des services d’Installation et de maintenance. Cette option est prévue pour les entreprises qui, simultanément, installent des systèmes de sécurité et répondent à leurs alarmes et événements.

Le propriétaire spécifie les types de services lors de l’enregistrement de l’entreprise et peut les modifier à tout moment. L’interface et les fonctions de l’application sont adaptées au type de service sélectionné.

Création d’une entreprise

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La personne qui crée un compte PRO devient le propriétaire de l’entreprise. Un tel compte PRO a accès à tous les modules du PRO Desktop, peut ajouter et supprimer des employés et peut modifier les informations relatives à l’entreprise. Un compte PRO permet de créer un nombre illimité d’entreprises.

Le rôle de propriétaire de l’entreprise ne peut être attribué qu’à un seul compte PRO. La société doit être créée par le propriétaire ou un employé autorisé de la société. La suppression de l’entreprise ou le changement de propriétaire ne sont pas prévus.

Pour créer une entreprise :

  1. Ouvrez PRO Desktop.
  2. Connectez-vous à votre compte PRO.
  3. Allez sur votre compte personnel PRO si vous avez un compte d’entreprise ouvert.
  4. Accédez au module Entreprise.
  5. Cliquez sur Enregistrer la société.
  6. Précisez le type de service fourni par l’entreprise : surveillance des alarmes, installation et maintenance ou les deux à la fois.
  7. Remplissez les informations relatives à votre entreprise et suivez les instructions de l’application.

Dans le formulaire d’inscription, indiquez une adresse électronique accessible et fonctionnelle. Un code de validation sera envoyé dans la boîte aux lettres du propriétaire pour compléter la création de l’entreprise. Ce code doit être saisi lors de la dernière étape de l’enregistrement. Après validation, la société est automatiquement créée. Il n’est pas nécessaire d’attendre une confirmation supplémentaire.

Employés

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Vous pouvez ajouter des employés ou modifier les rôles des comptes PRO déjà connectés dans le menu Employés (module Entreprise → menu Employés). Vous ne pouvez ajouter qu’un employé qui possède déjà un compte PRO. Un compte peut être enregistré dans l’une de ces deux applications : PRO Desktop ou Ajax PRO: Tool for Engineers.

Rôles des employés

If the Si le type de service Surveillance des alarmes est sélectionné :

  1. Propriétaire de l’entreprise
  2. Ingénieur senior
  3. Ingénieur
  4. Chef des opérateurs
  5. Opérateur

Si le type de service Installation et maintenance est sélectionné :

  1. Propriétaire de l’entreprise
  2. Chef des installateurs
  3. Installateur

Si les deux types de service sont sélectionnés : tous les rôles des employés sont disponibles.

Droits et accès des employés

Propriétaire de l’entreprise Ingénieur senior Ingénieur Chef des opérateurs Opérateur Chef des installateurs Installateur
Module Entreprise + + + + Menu GIR + +
Menu Informations générales Visualisation et édition Visualisation Visualisation Visualisation Visualisation Visualisation
Menu Employés Visualisation et édition Visualisation et édition

Visualisation et édition restreintes

(autres ingénieurs uniquement)

Visualisation et édition restreintes

(opérateurs et chefs des opérateurs uniquement)

Visualisation et édition / ajout d’installateurs et de chefs des installateurs
Menu Postes de travail Visualisation et édition Visualisation et édition Visualisation et édition Visualisation et édition
Menu Groupes d’Intervention (GIR) Visualisation et édition Visualisation et édition Visualisation et édition. Sans la possibilité de supprimer les équipes GIR Visualisation Visualisation
Module Sites Visualisation, édition, armement Visualisation, édition, armement Visualisation, édition, armement Visualisation et armement Visualisation et armement Visualisation de tous les sites en service. L’accès aux paramètres dépend des droits. Visualisation des sites en service dépend des droits. L’accès aux paramètres dépend des droits.
Module Journal Visualisation Visualisation Visualisation Visualisation Visualisation Visualisation
Menu Nouveau incidents dans le module Supervision Visualisation Visualisation Visualisation Visualisation
Menu En traitement Visualisation et édition Visualisation et édition Visualisation et édition Visualisation et édition des incidents en cours de traitement
Menu Mode veille Visualisation et édition Visualisation et édition Visualisation et édition Visualisation et édition
Modifier les informations relatives au Propriétaire de l’entreprise +
Ajouter, modifier ou supprimer un Ingénieur senior + +
Ajouter, modifier ou supprimer un Ingénieur + +
Ajouter, modifier ou supprimer un Chef des opérateurs + + +
Ajouter, modifier ou supprimer un Opérateur + + + +
Ajouter, modifier ou supprimer un Chef des installateurs + +
Ajouter, modifier ou supprimer un Chef des installateurs + + +
Visualiser les incidents +

+

Incidents de cet opérateur uniquement

Traiter les incidents + +
Gérer le Mode veille + + +

+

Si les incidents de cette centrale ne sont pas en cours de traitement

Mettre en place des événements d’opérateurs

(Opérateur non en ligne et connexion à partir d’un ordinateur non confirmé)

+
Armer et activer le Mode Nuit + + + +

+

Si un tel droit est accordé à l’entreprise

+

Si un tel droit a été donné à l’installateur

Désarmer et désactiver le Mode Nuit

+

Si un tel droit est accordé à l’entreprise

+

Si un tel droit a été donné à l’installateur

Gérer les paramètres du système

(par exemple, les paramètres de la centrale)

+

Si un tel droit est accordé à l’entreprise

+

Si un tel droit a été donné à l’installateur

Ajouter et modifier un GIR + + +
Supprimer un GIR + +
Modifier les informations sur le site + +

+

Tant que la centrale n’est pas connectée à la surveillance

+

Tant que la centrale n’est pas connectée à la surveillance

Retirer un site de la surveillance + +
Retirer le site du service + +
Modifier les informations sur l’entreprise +
Activer/désactiver l’option Accès à tous les sites + + +
Gérer la durée de conservation des fichiers média +
Gérer l’accès des installateurs aux paramètres de la centrale +
Confirmer la demande de surveillance + +
Travailler avec des rapports sur la disponibilité des centrales + + + +
Travailler avec les rapports de disponibilité des opérateurs + + +
Soumettre une demande de restauration du système + + + +
Confirmer la demande de restauration du système + +

Comment ajouter un employé, modifier ses coordonnées ou le désactiver

L’employé doit avoir un compte PRO pour être ajouté.

Comment créer un compte PRO

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Pour ajouter un employé, dans le PRO Desktop :

  1. Accédez au module Entreprise.
  2. Allez dans le menu Employés.
  3. Cliquez sur Ajouter un employé.
  4. Saisissez l’adresse électronique à laquelle le compte PRO de l’employé est enregistré.
  5. Définissez le rôle de l’employé.
  6. Cliquez sur Ajouter.

Une fois qu’un titulaire de compte PRO a été ajouté, il recevra une notification par courriel. L’ajout d’un employé sera enregistré dans le journal des événements de PRO Desktop.

Pour modifier ou supprimer le compte PRO d’un employé, sélectionnez-le dans la liste. Une fenêtre apparaîtra à droite avec les détails et les boutons Modifier et Supprimer le profil.

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Pour trouver un employé, utilisez le tri ou la recherche par nom, numéro de téléphone et courriel.

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PRO Desktop vous permet de désactiver temporairement le compte PRO d’un employé sans le retirer du système – en cas de vacances ou de congé maladie. Pour ce faire, mettez le bouton bascule situé en face du nom de l’employé en position inactive. Un employé temporairement déconnecté n’a pas accès aux modules de l’entreprise dans le PRO Desktop.

Modules, menus et fonctionnalités de PRO Desktop

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Le PRO Desktop permet de :

  • Gérer les comptes PRO des employés – module Entreprise, menu Employés, menu GIR.
  • Administrer un nombre illimité de systèmes de sécurité Ajax – module Sites.
  • Gérer une clientèle de sites – le module Sites (menu Centrales) dans le module Entreprise.
  • Recevoir, distribuer aux opérateurs et traiter les alarmes du système de sécurité Ajax – module Supervision.
  • Attribuer des tâches aux opérateurs – module Entreprise, menu Postes de travail.
  • Générer des rapports sur la disponibilité des centrales et des opérateurs – module Journal.
  • Coordonner les groupes d’intervention rapide (GIR) – module Supervision.
  • Tenir un journal des événements et des alarmes du système de sécurité – module Journal.

Entreprise

Accès au module : Propriétaire de l’entreprise, Ingénieur, Ingénieur senior, Chef des opérateurs, Opérateur, Installateur, Chef des installateurs.

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Le module Entreprise contient des menus et des paramètres pour ces tâches :

  • Informations générales – consulter les informations sur la société. Seul le propriétaire de l’entreprise a le droit de modifier les données.
  • Paramètres des services – sélectionnez le type de services de l’entreprise, la période de stockage des fichiers multimédias, le niveau d’accès aux sites et aux centrales, et d’autres paramètres.
  • Employés – gérer les comptes des employés.
  • Postes de travail – registre des ordinateurs (PC) sur lesquels travaillent les opérateurs. Permet de calculer la disponibilité du centre de télésurveillance et de suivre les opérateurs qui se connectent à un compte PRO à partir de dispositifs tiers.
  • Groupes d’intervention (GIR) – administrer des groupes d’intervention rapide.
  • Centrales – gérer les centrales de l’entreprise. Le menu contient des sites dans Translator (s’il est connecté), des demandes de surveillance, des demandes de suppression de surveillance.

Informations générales

Le menu contient des informations sur l’entreprise. Les détails de l’entreprise peuvent être modifiés par le propriétaire en cliquant sur le bouton Modifier. L’application vous permet de modifier tous les détails de l’entreprise, à l’exception du nom. Pour changer le nom de la société – contactez le service d’assistance technique Ajax..

Mise en place des services

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Dans ce menu, vous pouvez définir le type de services fournis par l’entreprise et gérer d’autres paramètres du système (accès aux sites, période de stockage des fichiers multimédias, rapports de maintenance). Le propriétaire de l’entreprise sélectionne le type de service proposé lors de son inscription dans l’application et peut le modifier à tout moment.

Accès des employés aux sites

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Par défaut, un employé ayant le rôle d’Installateur a accès aux sites définis par le Chef des installateurs. Pour que l’installateur puisse configurer tous les sites connectés à l’entreprise, l’option Accès à tous les sites doit être activée.

Pour ce faire, dans le PRO Desktop :

  1. Accédez au module Entreprise.
  2. Ouvrez le menu des Paramètres des services.
  3. Dans le champ Accès complet aux sites, activez l’option Installateur.

Le technicien-installateur et l’entreprise ont maintenant les mêmes droits pour configurer tous les sites. Les droits peuvent être les suivants :

  • Accès permanent aux paramètres du système.
  • Accès temporaire : vous pouvez configurer le système pendant une période déterminée, de 1 à 8 heures.
  • Aucun accès aux paramètres du système.

Temps de stockage des fichiers multimédia

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Vous pouvez définir une période après laquelle tous les fichiers multimédias (images, vidéos de la caméra) seront supprimés. La nouvelle période de conservation des fichiers ne s’applique qu’aux fichiers créés après que des modifications ont été apportées.

Durée de stockage disponible pour les fichiers multimédias :

  1. 7 jours.
  2. 30 jours.
  3. 90 jours.
  4. 180 jours.
  5. 1 an.
  6. 2 ans.

La période de conservation choisie pour les fichiers multimédias doit être conforme à la législation en vigueur dans votre région.

Centrales liées à l’entreprise

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L’option Restreindre l’accès aux centrales est désactivée par défaut. Lorsqu’elle est activée, les centrales liées à une entreprise ne peuvent être ajoutées qu’au compte de cette entreprise. Il n’est pas possible de l’ajouter aux comptes d’autres entreprises. Veuillez contacter le service d’assistance technique Ajax ou votre responsable Ajax pour en savoir plus sur cette fonctionnalité.

Maintenance des sites

Si l’option Rapports de maintenance est activée, les employés de l’entreprise peuvent générer des rapports sur l’état technique des détecteurs de sécurité et d’incendie utilisés dans le système. Ces rapports peuvent être générés et téléchargés uniquement par les rôles qui ont reçu le droit approprié du propriétaire de l’entreprise. Le droit est attribué dans le menu Droits d’accès.

Par défaut, l’option des rapports de maintenance est désactivée. Un employé ayant le rôle d’Installateur ne peut pas générer de rapports sur les conditions techniques pour les sites auxquels il n’a pas accès.

Les employés peuvent télécharger jusqu’à 10 rapports à la fois.

Traitement des incidents

L’option Recevoir des notifications de perte de courant sur le site est activée par défaut. Lorsque l’option est désactivée, le système ne génère pas d’incidents de perte d’alimentation externe sur la centrale, le prolongateur de portée ou le module d’intégration installé sur le site.

Après avoir désactivé cette option, le message suivant s’affiche dans le module Supervision : « Le système ne générera pas d’incidents dus à des pannes de courant sur les sites, selon les paramètres de l’entreprise ».

Droits d’accès

Dans le menu Droits d’accès, le chef d’entreprise peut ajuster les droits d’accès pour les rôles des employés. Si le responsable attribue un accès à un certain type d’employé, tous les employés ayant ce rôle auront le droit correspondant.

Le chef d’entreprise peut activer ou désactiver les droits suivants :

  • Réalisation et visualisation des photos sur demande.
  • Regarder l’historique des caméras vidéo et des enregistreurs vidéo.
  • Affichage des photos par alarme.
  • Création de rapports d’exploitation pour les systèmes.

Si le propriétaire de l’entreprise a accordé le droit de créer des rapports de maintenance pour un rôle spécifique, tous les employés ayant ce rôle peuvent créer des rapports, les télécharger et accéder aux archives de ces rapports.

Postes de travail

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Dans le menu Postes de travail, vous pouvez attribuer à chaque ordinateur un identifiant unique (ID de l’ordinateur) et y associer le compte d’un employé. Ces informations sont utilisées pour générer un rapport sur la disponibilité des centres de télésurveillance.

Pour attribuer un poste de travail à un opérateur, vous devez confirmer sa connexion au compte. Vous pouvez le faire en appuyant sur «+» dans la ligne avec le courriel de l’opérateur dans l’onglet Non vérifiés. Lorsque vous cliquez sur la ligne, les informations étendues sur le compte et le bouton Vérifier s’ouvrent sur la droite.

Lorsqu’un poste de travail est confirmé, un nom doit lui être attribué – pour un affichage facile dans le journal des événements. L’ID de l’ordinateur est automatiquement attribué.

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Lorsqu’un poste de travail a été confirmé, le compte de l’opérateur est affiché dans l’onglet Vérifiés avec les données de l’ordinateur. Le poste de travail peut être temporairement désactivé ou supprimé – en sélectionnant le compte dans la liste et en cliquant sur Retirer de Vérifiés.

Des filtres sont prévus pour faciliter la navigation dans la liste des postes de travail.

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Dans le menu Postes de travail, vous pouvez configurer les types d’événements qui génèrent des incidents. PRO Desktop vous notifie les incidents dans l’onglet Supervision. Pour sélectionner les événements qui génèrent des incidents – cliquez sur l’icône d’engrenage dans l’onglet Non vérifiés.

Une fenêtre s’ouvre et vous pouvez sélectionner les types d’événements :

  • L’opérateur s’est déconnecté – pas de connexion internet à l’ordinateur de l’opérateur.
  • Connexion à partir d’un ordinateur non confirmé – connexion à un compte à partir d’un PC qui n’a pas été vérifié par le chef des opérateurs.

Comment gérer les équipes d’intervention dans le menu GIR

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Pour ajouter une nouvelle équipe de réponse rapide, dans le menu Groupes d’intervention (GIR), cliquez sur le bouton Ajouter un GIR.

Une fenêtre s’ouvre avec un formulaire dans lequel vous devez entrer les détails de l’équipe. Ces informations seront affichées dans le module Supervision lorsqu’une alarme est traitée, et dans le module Sites lorsqu’un GIR est attribué à un site. 2 numéros de téléphone peuvent être ajoutés à une équipe. Les champs obligatoires sont signalés par une étoile.

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Vous pouvez désactiver temporairement un GIR sans le supprimer du système. Pour ce faire, sur la ligne avec le groupe souhaité, appuyez sur le bouton bascule. Position gauche – équipe inactive, position droite – active.

Centrales

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Le menu Centrales permet d’administrer les centrales liées à l’entreprise. Vous pouvez y accepter des demandes de surveillance / d’arrêter la surveillance, d’ajout ou de suppression de sites et de transfert de sites de Translator vers le PRO Desktop (si le compte de Translator est lié à un compte d’entreprise). Les centrales sont affichées dans une liste dans le menu avec l’ID de la centrale, les statuts des sites, le numéro du site et le nom du site dans PRO Desktop.

Le statut de la centrale est également affiché dans cette fenêtre. Statut Ajax PRO Desktop est responsable des services de surveillance, tandis que Services d’installation est responsable des services d’installation et de configuration des systèmes de sécurité Ajax.

Statut Ajax PRO Desktop Valeur
Actif Le site est pris en charge pour la surveillance.
En attente de suppression Site supprimé de la surveillance et mis à la poubelle (onglet Retiré de la surveillance dans le module Sites).
Pas de surveillance Aucune demande de surveillance n’a été envoyée.
Services d’installation Valeur
Actif Une demande de services d’installation a été envoyée.
Non fourni Les services d’installation et de maintenance ne sont pas fournis. Les installateurs et leurs chefs n’ont pas accès aux paramètres du système.

Lorsqu’une centrale est sélectionnée, la fenêtre de détails s’ouvre avec des boutons permettant de créer/supprimer le site, de naviguer vers la fiche de site et de supprimer la centrale du compte de l’entreprise. La suppression d’un compte signifie que l’élément sera supprimé à la fois dans PRO Desktop et dans Translator (si le compte Translator est lié au compte PRO Desktop).

Sites

Rôles des employés ayant accès au module : Propriétaire de l’entreprise, Ingénieur, Ingénieur senior, Chef des opérateurs, Opérateur, Installateur, Chef de installateurs.

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Le module Sites est conçu pour administrer les sites du PRO Desktop. Pour accéder à un module – sélectionnez Sites dans la liste des modules dans le coin supérieur gauche de l’écran.

Le site dans PRO Desktop est un système de sécurité géré par une centrale unique. Lorsqu’un nouveau site est ajouté, l’opérateur saisit l’ID de la centrale, lui attribue un numéro et un nom. Tous les périphériques connectés à la centrale sont automatiquement liés au site et affichés dans l’onglet Équipement.

Une seule centrale peut être liée à un seul site.

L’écran du module se compose de deux parties : une liste des sites et un menu de tri. La liste des sites comprend leurs numéros PRO Desktop, leurs noms, leurs adresses et leurs ID de centrales. Les éléments suivants sont disponibles dans le menu de tri des sites :

  • Actif – tous les sites de PRO Desktop sauf ceux qui sont dans le menu Retiré de la surveillance.
  • Armé – installations dont les systèmes de sécurité sont maintenant en mode surveillance.
  • Désarmé – sites dont le mode d’armement n’est pas actuellement actif.
  • En Mode veille – les sites dont les notifications d’alarme sont ignorées.
  • Hors ligne – installations où il n’y a pas de connexion à la centrale.
  • Avec dysfonctionnements – sites pour lesquels le système de sécurité signale un dysfonctionnement : batterie d’un détecteur faible, tentatives infructueuses d’armement du site, etc.
  • Pas de contrat – installations qui n’ont pas rempli les informations relatives à leur contrat avec l’entreprise. Des informations sur le contrat peuvent être ajoutées à tout moment.
  • Services d’installation fournis – sites dont les installateurs et leurs chefs assurent l’entretien.
  • Demandes de surveillance (De la part des installateurs) – sites à partir desquels une demande a été faite pour se connecter au centre de télésurveillance via les applications Ajax PRO.
  • Demandes de surveillance (De la part des utilisateurs finaux) – sites à partir desquels une demande a été faite pour se connecter au centre de télésurveillance via l’application de l’utilisateur final Ajax Security System.
  • Suivi des demandes d’annulation – liste des sites pour lesquels une demande de déconnexion du centre de télésurveillance a été faite via une application Ajax.

    Seul l’administrateur ou l’utilisateur du compte PRO ayant le droit de configurer le système peut annuler la demande de retrait de la surveillance. Vous pouvez le faire dans n’importe quelle application Ajax : Appareils → Centrale → Paramètres → Entreprises de sécurité.

  • Retirés de la surveillance – sites supprimés. Les sites sont automatiquement retirés du panier après 7 jours.

Dans le module Sites, les boutons suivants sont également disponibles :

  • Ajouter un site – permet de lier un site à une entreprise en utilisant le code QR (ID) de la centrale. Vous pouvez ajouter un site par ID (code QR) si les conditions suivantes sont remplies :
  • La centrale est en ligne.
  • La centrale n’a aucun utilisateur.
  • La centrale n’est pas ajoutée au compte d’une autre entreprise.
  • Rapports de maintenance ouvre le menu des rapports de maintenance.
  • Mise à jour – met à jour la liste des centrales liées à l’entreprise.

Ajout d’un site

Vous pouvez ajouter un nouveau site au PRO Desktop de trois façons :

  1. Par l’ID de la centrale (son code QR).
  2. Sur demande à partir d’applications Ajax.
  3. En transférant le sujet du Translator au PRO Desktop.

Une fois la centrale connectée, saisissez les informations requises dans la fiche de site. Il sera ainsi plus facile de naviguer et de trouver des sites dans les applications Ajax.

Ajout par identifiant

Lorsqu’un site est ajouté, une fiche est créée pour lui avec toutes les informations nécessaires au traitement des alarmes : adresse, contacts, plans des locaux, accès routier, ainsi que les responsables, les commentaires, etc. Il est possible d’ajouter un site par identifiant (code QR) si les conditions sont remplies :

  • La centrale est en ligne.
  • Il n’y a pas d’utilisateurs dessus.
  • La centrale n’est pas ajoutée au compte d’une autre entreprise.

La centrale peut être connectée par un installateur ou un chef des installateurs. Vous ne pouvez ajouter une centrale qu’à partir d’un compte d’entreprise, et non d’un compte PRO personnel. Une fois qu’une centrale est ajoutée, l’entreprise a un accès permanent aux paramètres du site.

ajax pro desktop

Pour ajouter une centrale, dans le PRO Desktop :

  1. Ouvrez le module Sites.
  2. Appuyez sur le bouton Ajouter un site.
  3. Saisissez le nom du site ainsi que l’ID de la centrale à 20 caractères (placé sous le code QR sur la centrale ou son emballage, format xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx).
  4. Cliquez sur Ajouter.

Ajout d’un site sur demande dans l’application

La demande d’ajout est envoyée via des applications Ajax par l’administrateur de la centrale ou un compte PRO ayant accès aux paramètres du site. La liste des demandes de surveillance et d’annulation de surveillance est affichée dans les onglets correspondants du module Sites ainsi que dans le menu Centrales du module Entreprise.

La méthode d’ajout dépend du type de services fournis :

  • Pour accéder à la supervision des alarmes – une demande de surveillance doit être envoyée.
  • Pour accéder aux services d’installation et de maintenance – une demande d’accès aux paramètres du système doit être envoyée.
  • Pour les deux types d’accès – les deux demandes doivent être envoyées.

Pour envoyer une demande de supervision des alarmes, dans l’application Ajax :

  1. Sélectionnez un site si vous en avez plusieurs ou si vous utilisez l’application Ajax PRO.
  2. Sélectionnez la centrale dans la liste des appareils.
  3. Allez dans ses paramètres.
  4. Ouvrez le menu des Entreprises de sécurité.
  5. SSélectionnez une entreprise et cliquez sur Envoyer demande de télésurveillance.

Une demande de surveillance peut également être envoyée en connaissant l’adresse électronique de l’entreprise. Pour ce faire, cliquez sur l’icône de l’enveloppe dans le menu Entreprises de sécurité, saisissez l’adresse électronique de l’entreprise, cliquez sur Continuer. Sélectionnez une entreprise dans la liste et confirmez votre demande.

Pour accepter une demande de surveillance, dans le PRO Desktop :

  1. Dans le module Sites, allez dans les menus Demandes de surveillance (De la part des utilisateurs finaux) et/ou Demandes de surveillance (De la part des installateurs).
  2. Sélectionnez la centrale.
  3. Appuyez sur Accepter la demande. Une fiche de site sera automatiquement créée pour la centrale, afin qu’on puisse renseigner les informations nécessaires.
  4. Saisissez le numéro, le nom du site et appuyez sur Suivant. Un nouveau site apparaîtra dans le PRO Desktop.

Pour envoyer une demande de service d’installation, dans l’application Ajax :

  1. Sélectionnez un site si vous en avez plusieurs ou si vous utilisez l’application Ajax PRO.
  2. Sélectionnez la centrale dans la liste des appareils.
  3. Allez dans ses paramètres.
  4. Ouvrez le menu Installateurs/Sociétés.
  5. Cliquez sur le bouton Inviter.
  6. Saisissez l’adresse électronique de l’entreprise que vous avez indiquée lors de l’inscription.
  7. Sélectionnez l’entreprise et confirmez votre demande.

Il ne faut pas accepter une demande de services d’une société d’installation dans PRO Desktop. Une fois ajoutée, la société dispose de 8 heures pour modifier les paramètres de la centrale, ajouter des appareils et inviter des utilisateurs. Après ce délai d’accès, l’entreprise ne peut plus modifier les paramètres du site.

Si nécessaire, un installateur ou le chef des installateurs peut demander un accès temporaire ou permanent, qui doit être confirmé par l’administrateur de la centrale ou par le compte PRO ayant le droit de configurer le système.

Un compte PRO reçoit des droits permanents pour configurer le système s’il n’y a pas d’administrateur sur la centrale.

Transfert de sites depuis le Translator

Pour transférer des sites depuis Translator, contactez le support technique d’Ajax.

Configuration d’un site

Le site peut être configuré par un installateur ou un chef des installateurs. La mise en place du site peut se faire à l’aide d’applications pour smartphones et PC. Les deux applications offrent les mêmes possibilités aux installateurs.

Le chef des installateurs dispose, par défaut, des mêmes droits de configuration que ceux accordés à son entreprise. Un installateur n’a pas accès aux paramètres de la centrale (si l’accès à tous les sites est désactivé) tant que le chef des installateurs ne lui a pas accordé ce droit. Une fois l’accès accordé, les installateurs peuvent commencer à configurer le site.

Il y a deux façons d’accorder l’accès à un installateur :

La première façon La deuxième façon
  1. Ouvrez la liste des sites dans le PRO Desktop.
  2. Sélectionnez le site souhaité.
  3. Allez dans le menu Installateurs.
  4. Appuyez sur Assigner.
  5. Saisissez l’adresse électronique du compte PRO de l’installateur ou sélectionnez-la dans la liste.
  6. Définissez ses droits d’accès. Notez que les droits d’accès de l’installateur ne peuvent dépasser ceux de l’entreprise.
  7. Cliquez sur Ajouter.
  1. Ouvrez la liste des sites dans le PRO Desktop.
  2. Allez dans le module Entreprise et sélectionnez la catégorie Employés.
  3. Sélectionnez l’employé souhaité.
  4. Accédez au menu Sites assignés et appuyez sur Assigner.
  5. Saisissez le nom/identifiant du site ou sélectionnez-le dans la liste.
  6. Définissez les droits d’accès de l’installateur. Ses droits d’accès ne peuvent dépasser ceux de l’entreprise.
  7. Cliquez sur Ajouter.

Extension de l’accès aux paramètres de la centrale

Le champ montré dans la capture d’écran indique l’heure à laquelle l’installateur a été autorisé à accéder aux paramètres du système. En cliquant sur le champ, vous pouvez demander un accès permanent ou temporaire (pour 1, 2, 4 ou 8 heures).

Si le temps accordé est insuffisant, l’installateur chargé de la configuration peut envoyer une demande d’augmentation du temps d’accès aux paramètres. Tous les chefs des installateurs de cette société recevront une telle demande.

Si la société dispose de droits suffisants, tout chef des installateurs peut accorder ce droit à l’installateur. Une telle demande ne peut être confirmée que dans l’application PRO Desktop.

Si les droits sont insuffisants – par exemple, l’entreprise a des droits d’installation pour 4 heures et l’installateur a besoin de 8 heures – le chef des installateurs peut demander des droits d’accès à l’administrateur de la centrale. Une fois confirmé, l’accès sera accordé à l’entreprise et à l’installateur concerné.

Mise en place des droits de l’entreprise

Un administrateur de la centrale ou un compte PRO ayant le droit de configurer le système peut attribuer des droits d’accès à l’entreprise. Ces paramètres s’appliquent à tous les employés de l’entreprise. Pour attribuer des droits d’accès à une entreprise, dans l’application Ajax :

  1. Sélectionnez un site si vous en avez plusieurs ou si vous utilisez l’application Ajax PRO.
  2. Sélectionnez la centrale dans la liste des appareils.
  3. Allez dans ses paramètres.
  4. Ouvrez le menu Installateurs/Sociétés.
  5. Choisissez une société. Allez dans ses paramètres. Ils vous permettent d’accorder ou de désactiver le droit de :
    1. Changer le mode de sécurité.
    2. Activer le bouton d’alarme dans les applications Ajax.
    3. Voir les caméras.
    4. Contrôler les relais et les prises intelligentes.
    5. Activer des avertissements d’ouverture (Carillon d’entrée).

Un administrateur de la centrale ou un compte PRO ayant le droit de configurer le système peut également supprimer une entreprise de la centrale ou révoquer son accès.

Fiche de site

ajax pro desktop

Les données relatives au site peuvent être complétées et modifiées. Les données sont divisées en onglets :

  • Équipement – une liste des appareils, des pièces virtuelles et des groupes de sécurité de l’installation. Lorsqu’un dispositif est sélectionné, un écran d’état s’ouvre et indique la charge de la batterie, l’état de la connexion, l’état du bouton anti-sabotage et d’autres données sur le fonctionnement.
  • Responsables – noms et numéros de téléphone des personnes que l’opérateur peut contacter en cas d’alarme dans l’établissement.
  • Photos du site – photos du site, plan des accès, plans des locaux du site et cartes géographiques de l’accès au site.
  • Réaction – informations sur le GIR principal et le GIR de secours fixés à l’installation. Pour gérer les groupes de ce menu, vous devez d’abord les créer dans le module Entreprise sous le menu Groupes d’intervention (GIR).
  • Notes sur le site – informations techniques sur le site : dates et détails des travaux d’installation, de la connexion au centre de télésurveillance, coordonnées de l’installateur chargé de l’installation sur le site.
  • Journal – journal des événements du site.

En plus du temps d’accès aux paramètres du site, la carte du site affiche le bouton Rapports de maintenance. Ce bouton n’est disponible que pour les rôles d’employés, pour lesquels le propriétaire de l’entreprise a attribué un tel droit.

Gardez à l’esprit que les employés ayant le rôle Installateur peuvent créer des rapports s’ils ont accès aux paramètres de cette centrale.

En cliquant sur le bouton, vous pouvez générer un nouveau rapport ou télécharger un rapport précédemment créé à partir des archives. En essayant de créer un nouveau rapport, l’onglet Rapports de maintenance s’ouvre.

Modification de la fiche et suppression du site

ajax pro desktop

Au-dessus des onglets d’information sur le site se trouvent : un menu pour gérer les modes armés, le numéro du site, son nom et son adresse, des boutons pour modifier, supprimer et un bouton qui ouvre les contacts et les détails du fonctionnement du site.

Cliquez sur Infos sur le site pour modifier le nom ou le numéro du site, spécifier son adresse, ses coordonnées, un mot de code pour annuler l’alarme, ajouter un programme de fonctionnement, déclencher une alarme de désarmement après les heures de travail ou spécifier les détails du contrat. Ces informations sont affichées dans le module Supervision lorsqu’un incident est traité. Les champs obligatoires sont signalés par une étoile. Lorsque vous avez saisi ou modifié les données, appuyez sur Enregistrer.

Pour supprimer le site, appuyez sur l’icône des trois points. Un menu s’ouvre pour choisir d’Arrêter la surveillance ou d’Arrêter le service de maintenance. L’arrêt de la surveillance et le service sont des fonctions différentes. Par exemple, si un site reste sous surveillance et que le service est interrompu – les opérateurs recevront des alarmes et des événements de ce système, mais les installateurs ne seront pas en mesure de modifier les paramètres des équipements sur le site.

Lorsque la surveillance est arrêtée, le site est déplacé vers la corbeille et supprimé automatiquement après 7 jours. Pendant ce temps, le site peut être remis dans la liste active en allant dans le menu Retiré de la surveillance du module Sites et en cliquant sur Restaurer. La surveillance ne peut être arrêtée que pour les sites où il n’y a pas d’incidents ouverts.

Pour supprimer des sites sans avoir à attendre 7 jours, sélectionnez un site dans le menu Retiré de la surveillance et appuyez sur l’icône rouge de la corbeille. Confirmez l’action en appuyant sur Arrêter la surveillance.

Lorsque le service de maintenance est arrêté, le site est supprimé de manière irrévocable. Cela signifie que les installateurs et les chefs des installateurs ne seront plus en mesure d’assurer le service de l’installation. Pour restaurer le site, l’entreprise doit être reconnectée via les paramètres de la centrale.

Rapports de maintenance

Les employés peuvent télécharger jusqu’à 10 rapports à la fois.

Les rapports de maintenance vous permettent de générer des fichiers PDF qui contiennent des informations sur les détecteurs de sécurité et d’incendie connectés à la centrale, ainsi que leurs états. Les rapports vous permettent de suivre régulièrement l’état de tous les sites surveillés.

Un rapport est généré pour un seul site. La langue du rapport téléchargé correspond à la langue sélectionnée dans l’application PRO Desktop comme langue des SMS.

Le propriétaire de l’entreprise peut activer ou désactiver l’option des rapports de maintenance à tout moment.

Le menu des rapports de maintenance contient trois onglets :

  1. Sites – contient une liste de sites pour lesquels vous pouvez générer des rapports de maintenance. Dans ce menu, vous pouvez également générer ces rapports.
  2. Télécharger le CSV – menu permettant de télécharger la liste des centrales afin de générer un rapport de maintenance.
  3. Archives – contient les rapports de maintenance créés précédemment.

Onglet Sites

Tous les sites pour lesquels vous pouvez générer des rapports de maintenance sont affichés dans ce menu. Il est possible de trier les sites :

  1. Par numéro de site.
  2. Par le nom ou l’adresse du site.
  3. Par l’ID de la centrale (identifiant).
  4. Par date de génération du dernier rapport.

Pour générer un rapport dans le menu site :

  1. Sélectionnez les sites requis. Pour faciliter la navigation, nous avons prévu une recherche par nom du site, son numéro et son adresse, ainsi que par l’ID de la centrale. Si vous voulez masquer les sites supplémentaires, activez l’option Masquer les non sélectionné(s).
  2. Appuyez Créer un rapport.
  3. Confirmez la génération du rapport en sélectionnant Créer.
  4. Attendez que le rapport soit généré.
  5. Allez dans l’onglet Archives. Sélectionnez les rapports requis.
  6. Appuyez sur Télécharger sélectionné(s).
  7. Sélectionnez un dossier et enregistrez les fichiers.

Pour télécharger automatiquement les rapports sélectionnés sur votre PC après leur création, activez l’option Télécharger automatiquement le rapport généré.

Télécharger à partir du tableau CSV

Faites glisser le fichier CSV ou téléchargez-le depuis votre ordinateur pour générer un rapport pour la liste des sites requis. Le fichier CSV doit contenir des ID (identifiants) des centrales ou des numéros des sites. Si vous téléchargez un fichier dans un format incorrect, l’application renverra une erreur. 

Après le téléchargement du fichier, des rapports sur les sites nécessaires seront générés et disponibles dans l’onglet Archive.

Vous pouvez télécharger un exemple de CSV dans le format de fichier requis dans l’onglet Télécharger le CSV.

Onglet Archives

Les rapports de maintenance générés se trouvent dans cet onglet. L’onglet ne montre que les 5 derniers rapports pour chaque site. Les rapports plus anciens sont supprimés.

Il est possible de trier les sites :

  1. Par numéro de rapport (plus le numéro est élevé, plus le rapport est récent).
  2. Par numéro du site.
  3. Par le nom ou l’adresse du site (l’une des deux options peut être sélectionnée en cliquant sur le nom de la colonne).
  4. Par le nom ou l’adresse e-mail de l’employé de l’entreprise qui a généré le rapport (l’une des deux options peut être sélectionnée en cliquant sur le nom de la colonne).
  5. Par l’ID (identifiant) de la centrale.

Pour faciliter la navigation, nous avons prévu une recherche par nom du site, son numéro et l’adresse, ainsi que par l’ID de la centrale.

Pour télécharger un rapport :

  1. Allez dans l’onglet Archives.
  2. Sélectionnez les rapports requis.
  3. Appuyez sur Télécharger sélectionné(s).
  4. Sélectionnez un dossier et enregistrez les fichiers

Après avoir sélectionné un site dans l’onglet Archives, vous pouvez également générer un nouveau rapport pour ce site si nécessaire.

Fichier PDF du rapport

Le fichier PDF du rapport contient toutes les informations nécessaires sur le site et les états de tous les appareils du système de sécurité. Au début de chaque fichier, en plus des données générales, un bref résumé du contrôle est également disponible : si l’ingénieur doit visiter le site ou non. Une recommandation de visite du site apparaît si au moins un appareil du système présente un dysfonctionnement.

Le nom du fichier a le format suivant : AA_XXXXXXXX_YYYYYYY_MM

  • AA – le résultat du contrôle.
    • p – le test a réussi et le rapport ne contient pas de dysfonctionnement.
    • pw – le test a réussi, mais le rapport contient quelques dysfonctionnements. Il est recommandé qu’un ingénieur visite le site pour vérification. Par exemple, si l’un des détecteurs a une faible intensité du signal avec la centrale ou si ce détecteur est temporairement désactivé.
    • f – le test a échoué. Il est recommandé qu’un ingénieur visite le site pour vérification. Par exemple, l’un des détecteurs a perdu la connexion avec la centrale.
  • XXXXXXXX – la date à laquelle le rapport a été créé au format DDMMYYYY. Par exemple, 27032022.
  • YYYYYYY – le numéro attribué du site. S’il n’y a pas de numéro, l’ID de la centrale est utilisé.
  • MM – numéro du rapport.

Supervision

Accès au module : Propriétaire de l’entreprise, Ingénieur senior, Chef des opérateurs, Opérateur.

ajax pro desktop

Le module Supervision permet de traiter les événements et les alarmes des systèmes de sécurité Ajax, ainsi que les informations concernant le travail des opérateurs. Les onglets des incidents (Nouveau, En traitement et Mode veille) sont ancrés en haut de l’écran PRO Desktop.

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Les nouvelles notifications d’alarme sont affichées dans l’onglet Nouveau et sont accompagnées d’un son de sirène avant d’être prises en charge. Un incident n’est pas considéré comme clos tant qu’il n’a pas été terminé par l’opérateur. Une seule notification peut inclure plusieurs alarmes ou événements de sécurité. Les trois derniers sont affichés sous forme d’icônes dans la barre de notification, colonne Source.

Un incident est créé après de tels événements du système de sécurité Ajax :

  • Alarmes des détecteurs.
  • Le bouton anti-sabotage de n’importe quel dispositif du système est déclenché.
  • Déclenchement de l’accéléromètre StreetSiren ou Double Deck StreetSiren.
  • Détection de brouillage.
  • Perte de communication avec tout dispositif du système.
  • Perte de communication entre la centrale et le serveur Ajax Cloud sur un ou tous les réseaux de communication.
  • Perte d’alimentation externe de l’unité centrale, du prolongateur de portée, du vhfBridge ou des modules d’intégration.

    La notification en cas de coupure de courant sur le site peut être désactivée dans le menu Paramètres des services du module Entreprise.

  • Tout autre dysfonctionnement des dispositifs du système.
Signification des icônes d’alarmes et d’événements du système
Icône de l’événement Description Icône de restauration
Défaillances
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Tests  
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L’appareil est temporairement désactivé
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Coupure de la connexion Ethernet
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Coupure de la connexion SIM
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Perte de connexion avec le détecteur
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Perte de connexion avec la centrale
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Perte de connexion avec la sirène 
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Perte d’alimentation principale de la centrale 
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Décharge de la batterie de la centrale 
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Alarmes
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Alarme du détecteur de fuites 
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Ouverture du boîtier de la centrale
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Ouverture du boîtier du dispositif
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Alarme sécurité du détecteur de mouvement 
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Alarme sécurité du détecteur de bris de glace 
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Alarme sécurité du détecteur d’ouverture
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Alarme sécurité du détecteur de chocs et d’inclinaison
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Bouton de panique : alarme silencieuse 
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Bouton de panique : alarme normale 
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Alarme incendie
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Alarme de monoxyde de carbone
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Alarme incendie : fumée 
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Alarme incendie : dépassement du seuil de température 
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Fuite de gaz
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Assistance médicale
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La barre de notification indique le nom, l’adresse, le numéro du site, ainsi que l’état et le temps écoulé depuis la réception, et le moment où l’incident est visualisé par l’opérateur. L’opérateur qui a commencé à visualiser l’incident et à quel moment est enregistré dans le module Journal. Le journal enregistre également toutes les autres actions de l’opérateur dans le traitement de l’incident, de la prise en charge à la clôture de l’incident.

Icônes d’état de suivi des incidents pour l’opérateur
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Non examiné
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Examiné
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Dans le travail

Incidents des opérateurs

La liste indique séparément les incidents de perte de communication avec l’opérateur et les connexions de l’opérateur au compte PRO à partir d’un ordinateur non confirmé. Ces types d’incidents sont générés en fonction des postes de travail des opérateurs qui sont confirmés dans le module Entreprise et sont traités comme des alarmes du système de sécurité – avec la cause de l’incident notée et enregistrée.

La notification Opérateur hors ligne est le type d’incident qui contient des informations sur la perte de connexion à un ordinateur qui est confirmé comme poste de travail de l’opérateur dans le module Entreprise.

Notification Connexion à partir d’un ordinateur non vérifié – type d’incident qui contient des informations sur l’utilisateur et l’ordinateur à partir duquel la connexion a été effectuée.

Traitement de l’incident

Algorithme de traitement des incidents

  1. Envoi d’une alarme de système de sécurité Ajax par la centrale.
  2. Création automatique d’un nouvel incident dans le module Supervision.
  3. Examen de l’incident par l’opérateur du centre de télésurveillance ou le chef des opérateurs.
  4. Prise en charge de l’incident par l’opérateur ou le chef des opérateurs.
  5. Vérification de la cause de l’alarme : communication avec les personnes de contact, vérification des images des détecteurs avec levée de doute.
    1. Si l’alarme est réelle ou si la cause de l’alarme ne peut être déterminée : envoie du GIR. Une fois que la cause de l’alarme a été déterminée, terminer le traitement de l’incident en indiquant la cause de l’alarme.
    2. Si l’alarme est fausse : indiquez que la cause de l’alarme est « Fausse alarme » ou « Aucun incident » et mettez fin au traitement de l’incident.

Informations sur les écrans de traitement des incidents

Lorsque vous cliquez sur la notification, s’ouvrent :

  • Détails de l’incident – heure de l’alarme, dispositif déclenché, pièce, confirmation par photo (si des détecteurs avec levée de doute sont déclenchés).
  • Informations sur le site – adresse, contacts, plans d’étage, etc.

En cliquant sur le bouton Commencer le travail, l’opérateur commence à traiter l’alarme et l’incident passe dans l’onglet En traitement. L’opérateur a un accès limité à l’onglet : il ne voit que les incidents qu’il a pris en charge. Le chef des opérateurs a un accès complet – il voit tous les incidents dans le travail des opérateurs.

Au centre de l’onglet En traitement, se trouvent des informations sur le site, une liste d’alarmes, un menu de contrôle des modes de sécurité, ainsi que des notes, une liste de dispositifs, des voies d’accès et des plans de pièces.

Si des détecteurs de mouvement avec levée de doute sont installés sur le site, l’opérateur peut visualiser une série de photos prises par le détecteur pour vérifier la cause de l’alarme. Les photos s’affichent dans l’onglet MotionCam par ordre chronologique, en commençant par la plus récente.

L’opérateur peut contacter l’une des personnes responsables figurant sur la fiche de site – leurs noms et numéros de téléphone s’affichent sur l’écran de l’application lors du traitement d’une alarme. PRO Desktop ne prend pas en charge les appels depuis l’application. Mais l’opérateur peut copier le numéro de téléphone de la personne responsable et l’appeler en utilisant un logiciel tiers. Par exemple, en utilisant une application de téléphonie IP.

ajax pro desktop

Les responsables sont définis lorsque le site est créé dans le PRO Desktop. Il peut s’agir, par exemple, du propriétaire d’un appartement ou du responsable de la sécurité sur un lieu de travail.

Après la communication, l’opérateur marquera Appel accepté – si le contact a pu être établi et si la personne responsable a assumé l’information. S’il n’y a pas de communication avec la personne responsable, l’opérateur marquera Ne répond pas. Vous pouvez passer d’un responsable à l’autre à l’aide des flèches. Elles apparaissent si tous les responsables ne peuvent pas être affichés à la taille actuelle de la fenêtre d’application.

Les groupes d’intervention rapide affectés au site sont affichés sous la rubrique des responsables. En communiquant avec le GIR, l’opérateur note quand le groupe est Expédié, Arrivé ou Indisponible. Vous pouvez passer d’un groupe à l’autre à l’aide des flèches. Elles apparaissent si tous les GIR ne peuvent pas être affichés à la taille actuelle de la fenêtre d’application.

Les GIR sont définis lorsque le site est créé dans le PRO Desktop.

Le journal de traitement des incidents s’affiche dans le coin inférieur droit de l’écran. Pour chaque inscription au journal, l’opérateur peut laisser un commentaire en cliquant dessus. En haut du journal de traitement, il est possible de sélectionner la cause de l’alarme dans la liste déroulante et de terminer le traitement. Si nécessaire, la cause de l’alarme peut être accompagnée par un commentaire. Par exemple, pour décrire plus en détail la cause d’une fausse alarme dans une installation.

Lors du traitement d’un incident lié au poste de travail, vous pouvez spécifier la cause dans la liste déroulante et, si nécessaire, l’accompagner d’un commentaire. Lors du traitement d’un incident où un opérateur se connecte à partir d’un ordinateur non confirmé, le poste de travail peut être confirmé dans la même fenêtre. Pour ce faire, appuyez sur le bouton «+» à côté des détails de l’opérateur.

Une fois qu’un incident a été traité, il se ferme et va dans le Journal de bord, où est stocké l’historique de son traitement. Il n’est pas possible de revenir en arrière pour traiter l’incident.

Mode veille

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Un employé qui a accès au module de supervision peut mettre un site en Mode veille si des travaux d’ingénierie sont effectués sur celui-ci ou si des déclenchements intempestifs sont reçus de sa part. Les sites dont les alarmes et les événements sont temporairement ignorés – se trouvent dans l’onglet Mode veille. Vous pouvez mettre un site en Mode veille via le menu de contrôle des modes de sécurité.

Lorsqu’un site est mis en Mode veille, l’opérateur spécifie le temps après lequel le site reviendra à un fonctionnement normal. Vous pouvez sélectionner 1, 5, 15 ou 30 minutes, ou vous pouvez spécifier une durée manuellement de 1 à 300 minutes.

Pendant qu’un site est mis en Mode veille, PRO Desktop ignore ses alarmes et ses événements – ils ne sont pas affichés dans l’onglet des incidents, mais sont enregistrés dans le module Journal. Une fois le délai fixé écoulé, le site reprend son fonctionnement normal.

Pour sortir le site du Mode veille avant que le délai fixé ne soit écoulé :

  1. Ouvrez le menu de contrôle des modes de sécurité.
  2. Désactivez le Mode veille.

Journal

Accès au module : Propriétaire de l’entreprise, Ingénieur, Ingénieur senior, Chef des opérateurs, Opérateur, Chef des installateurs.

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PRO Desktop tient un journal des alarmes et des événements pour tous les sites de la société et permet de générer des rapports sur la disponibilité des centrales et des opérateurs du centre de télésurveillance. Pour y accéder, sélectionnez Journal dans la liste des modules d’application.

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Les notifications des sites sont affichées par ordre chronologique. Pour définir un intervalle de temps pour les notifications, leur type ou un numéro du site – utilisez les filtres. Un compteur de dossiers filtrés est affiché au-dessus des filtres, ainsi que des boutons pour réinitialiser les filtres et actualiser le journal.

Pour filtrer les notifications par dispositif, pièce ou utilisateur – cliquez sur ceux-ci dans la liste des notifications. En cliquant sur le numéro du site dans la colonne, vous pouvez filtrer les notifications pour ce site. Les notifications peuvent également être filtrées en cliquant sur l’icône de l’événement – vous obtiendrez une liste de tous les événements du même type.

Pour ouvrir le registre de traitement de l’incident, cliquez sur l’icône de l’horloge sur l’enregistrement de clôture de l’incident.

Rapports sur la disponibilité

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Le PRO Desktop peut générer des rapports indiquant le temps de communication avec les systèmes de sécurité (Disponibilité des centrales). Il est également possible de générer un rapport sur la disponibilité des opérateurs. Pour générer des rapports sur la disponibilité des centrales, sélectionnez le filtre Disponibilité des centrales. Par défaut, le rapport est généré pour les 7 derniers jours. Si nécessaire, la période peut être modifiée dans le filtre Calendrier et le numéro du site peut être défini.

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Un rapport de disponibilité sera généré pour les sites sélectionnés si le filtre par numéro du site est actif. Si le filtre par numéro du site est inactif, le rapport sera généré pour toutes les centrales de l’entreprise. Après avoir défini les conditions, cliquez sur le bouton de rapport à côté du nom du filtre pour ouvrir le rapport dans une nouvelle fenêtre.

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Pour générer un rapport sur la disponibilité des opérateurs, seuls les postes de travail des opérateurs vérifiés dans le module Entreprise sont pris en compte. Cliquez sur le filtre Disponibilité des opérateurs pour générer le rapport. Une liste d’événements s’affiche sur le côté droit :

  • Connexion de l’opérateur – la connexion au compte de l’opérateur est enregistrée.
  • Déconnexion de l’opérateur – la déconnexion du compte de l’opérateur est enregistrée.
  • Perte de connexion avec l’opérateur – perte de la connexion internet de l’ordinateur de l’opérateur.
  • Rétablissement de connexion avec l’opérateur – rétablissement de la connexion internet de l’ordinateur de l’opérateur.
  • La surveillance est interrompue – aucun opérateur en ligne.
  • La surveillance reprend – au moins un opérateur est disponible.

Les événements peuvent être filtrés par heure en définissant et en appliquant une fourchette. Cliquez sur le bouton de génération de rapport à côté du nom du filtre pour générer un rapport basé sur les paramètres que vous avez définis.

Configuration requise

Minimale Recommandée
Système d’exploitation 64-bit or 32-bit Microsoft® Windows® 7/8/10 64-bit or 32-bit Microsoft® Windows® 7/8/10
Processeur Intel® Core™ i3 4130 Intel® Core™ i5 7400
RAM 8 GB 16 GB
Carte graphique Pilote graphique fournissant OpenGL 2.1 et supérieur Pilote graphique fournissant OpenGL 2.1 et supérieur
Espace disponible sur le disque dur 2 GB d’espace libre sur le disque dur 8 GB d’espace libre sur le disque dur
Résolution de l’écran 1 600 × 900 1 920 × 1080
Minimale Recommandée
Système d’exploitation macOS® 10.13 (High Sierra) macOS® 11.6 (Big Sur) et supérieure
Processeur Intel® Core™ i5 5ème génération Intel® Core™ i5 10e génération/ puce Apple M1
RAM 8 GB 16 GB
Espace disponible sur le disque dur 2 GB d’espace libre sur le disque dur 8 GB d’espace libre sur le disque dur
Résolution de l’écran 1 440 × 900 2 560 × 1 600

Besoin d’aide ?

Vous trouverez dans cette rubrique des manuels détaillés et des vidéos pédagogiques sur toutes les fonctionnalités d’Ajax. Si vous avez besoin d’aide notre équipe de techniciens spécialisés est disponible 24h/24 et 7j/7.

Rapport de faute d’orthographe

Le texte suivant sera envoyé à nos rédacteurs :