Інструкція з використання Ajax PRO Desktop

Типи і можливості PRO–застосунків

Два типи PRO-застосунків Ajax: для комп’ютерів (ПК) та для смартфонів.

PRO-застосунок для ПК — це PRO Desktop. Доступний для Windows та macOS. У застосунку для ПК можна створювати компанії, керувати їх налаштуваннями, додавати співробітників та регулювати їхні права. PRO Desktop потрібен для моніторингу та дистанційного налаштування систем безпеки Ajax.

PRO-застосунок для смартфонів — це Ajax PRO: Tool for Engineers. Доступний для смартфонів на iOS та Android. Мобільний застосунок зручний у використанні для інженерів монтажу. Дозволяє під’єднувати хаби та керувати налаштуваннями доступних систем.

Загальна інформація

PRO-акаунти можуть бути підключені до необмеженої кількості компаній. PRO-акаунти можуть мати різні ролі у різних компаніях. Наприклад, роль інженера монтажу в одній компанії та роль керівника монтажу в іншій.

Щоб повідомити про баг, змінити налаштування PRO Desktop, переглянути інформацію про PRO-акаунт, вийти з нього або змінити його налаштування, натисніть на меню з логотипом компанії або ініціалами PRO-акаунта.

Встановлення застосунку PRO Desktop

1. Завантажте файл інсталяції застосунку.
2. Відкрийте завантажений файл.
3. Встановіть PRO Desktop.

Створення PRO-акаунта та вхід до застосунку

Для входу до PRO Desktop потрібен PRO-акаунт. Акаунт має бути зареєстрований у будь-якому з цих двох застосунків: PRO Desktop або Ajax PRO: Tool for Engineers. Ви не можете увійти до PRO-застосунку з логіном та паролем від застосунку для кінцевих користувачів Ajax Security System. PRO-акаунт відрізняється від акаунта, створеного в застосунку для кінцевих користувачів.

Якщо ви маєте PRO-акаунт: заповніть поля Електронна пошта і Пароль, а потім натисніть Увійти.

Якщо ви не маєте PRO-акаунта: натисніть Створити PRO-аккаунт у PRO Desktop або Ajax PRO: Tool for Engineers та дотримуйтеся інструкцій застосунку. Під час створення PRO-акаунта ви можете використовувати ті самі email та номер телефону, що й в акаунті Ajax Security System. Це будуть різні облікові записи.

Види облікових записів

У PRO-застосунках Ajax доступні два види облікових записів: персональний PRO-акаунт і обліковий запис компанії.

Персональний PRO-акаунт потрібен для підключення до компаній, а також налаштування та керування під’єднаниними системами безпеки Ajax.

Облікові записи компаній необхідні для ведення охоронного бізнесу: моніторингу тривог та подій, обслуговування, налаштування та встановлення систем безпеки Ajax.

Перемикання між персональним PRO-акаунтом та акаунтом компанії

Після входу у застосунок автоматично відкривається та компанія, з якою PRO-акаунт працював минулого разу. Щоб перейти в персональний PRO-акаунт або акаунт іншої компанії:

1. Натисніть на меню з логотипом охоронної компанії або ініціалами.
2. Виберіть персональний PRO-акаунт або акаунт компанії.

Безпека акаунта

Для захисту PRO-акаунта від злому налаштуйте двофакторну автентифікацію та відстежуйте сесії на інших пристроях. Використовуйте обидва інструменти захисту, щоб знизити ймовірність доступу сторонніх до вашого PRO-акаунта.

Змініть пароль та активуйте двофакторну автентифікацію, якщо виявили сторонні сесії облікового запису.

Як увімкнути двофакторну автентифікацію

1. Натисніть на аватарку (значок) PRO-акаунта.
2. Перейдіть до меню Налаштування профілю.
3. Виберіть вкладку Безпека.
4. Увімкніть опцію Двофакторна автентифікація.
5. Підключіть автентифікатор, дотримуючись інструкцій на екрані. Наприклад, застосунок Google Authenticator.

Як перервати сесію акаунта

1. Натисніть на аватарку (значок) акаунта.
2. Перейдіть до меню Налаштування профілю.
3. Виберіть вкладку Безпека.
4. Натисніть на Сесії.

Сесія пристрою, з якого ви увійшли у застосунок, має назву Поточна сесія. Нижче доступні Інші сесії пристроїв, з яких виконано вхід до PRO-акаунта. Ви можете завершити сесію, для цього натисніть Завершити або Завершити всі інші сесії, крім поточної.

Стан з’єднання з Ajax Cloud

Індикатор у правому верхньому куті екрана PRO Desktop показує статус з’єднання з сервером Ajax Cloud. Якщо інтернет-з’єднання активне, індикатор горить зеленим. Якщо з’єднання відсутнє — червоним, а на екрані відображається сповіщення Немає з’єднання.

З’єднання з Ajax Cloud активне	Відсутнє з’єднання з Ajax Cloud

Робота з персональним PRO-акаунтом

Після входу у застосунок відкривається перелік прив’язаних до PRO-акаунта хабів. Сірим кольором позначено хаби, з якими немає зв’язку. Лічильник несправностей (червоний значок із цифрою) показує сумарну кількість несправностей та непрочитаних подій конкретної системи безпеки.

Кнопка Оновити — натискання оновлює стан та лічильники несправностей під’єднаних хабів. Автоматичне оновлення станів хабів не передбачено.

Пошук потрібного хаба. У застосунку є пошук об’єктів за ім’ям та ідентифікатором (ID) хаба. Хаби відображаються водночас із введенням тексту.

Кнопка Додати хаб дає змогу прив’язати новий хаб до PRO-акаунта.

Меню системи безпеки

Меню містить кімнати, пристрої, стрічку сповіщень і кнопки керування охороною об’єкта. Кнопка Хаби повертає до списку прив’язаних хабів.

PRO-акаунт може мати тимчасовий або постійний доступ до налаштувань системи. У зазначеному на скріншоті полі відображається час, протягом якого PRO-акаунту надано доступ до налаштувань. Натисність на поле та виберіть потрібну опцію, щоб зробити запит на тимчасовий або постійний доступ. Запит може підтвердити адміністратор хаба або інший PRO-акаунт із правами на налаштування системи.

PRO-акаунт може керувати режимами охорони об’єкта, якщо йому надано таке право адміністратором хаба або іншим PRO-акаунтом із правами на налаштування системи. У зазначеному на скріншоті полі відображається стан охорони конкретної системи безпеки Ajax. Можна клацнути на поле, щоб змінити режим охорони або натиснути Тривожну кнопку, якщо PRO-акаунт має на це право.

Налаштування системи безпеки

Зміна налаштувань хаба або пристроїв

1. Перейдіть у меню Пристрої .
2. Виберіть пристрій зі списку.
3. Перейдіть у його Налаштування .
4. Внесіть зміни.

Усі налаштування пристрою описані в інструкції з використання цього пристрою.

Керування користувачами

1. Перейдіть до меню Пристрої .
2. Виберіть хаб у списку пристроїв.
3. Перейдіть у його Налаштування .
4. Виберіть меню Користувачі.
5. Внесіть зміни: додайте користувача, змініть його права або видаліть його.

Керування PRO-акаунтами

1. Перейдіть до меню Пристрої .
2. Виберіть хаб у списку пристроїв.
3. Перейдіть у його Налаштування .
4. Виберіть меню Інженери монтажу.
5. Внесіть зміни: додайте PRO-акаунт, змініть його права або видаліть його.

Робота з обліковим записом компанії

Обліковий запис компанії об’єднує під одним профілем всі об’єкти охорони, акаунти співробітників та екіпажі груп швидкого реагування (ГШР).

Типи послуг компанії

PRO Desktop – це комплексний інструмент для роботи охоронного, монтажного та сервісного бізнесу. У застосунку є набір функцій як для Моніторингу тривог, так і для Монтажу та обслуговування.

Набір функцій для кожного типу вибирається окремо. Застосунок також дозволяє вибрати одразу два типи послуг: Моніторинг тривог та Монтаж та обслуговування. Це передбачено для компаній, які одночасно встановлюють системи безпеки та реагують на їхні тривоги та події.

Власник компанії вказує типи послуг під час реєстрації компанії та може змінити їх у будь-який момент. Інтерфейс та функції застосунку підлаштовуються під вибраний тип послуг.

Створення компанії

PRO-акаунт, що створив компанію у застосунку, стає власником компанії. Такий PRO-акаунт має доступ до всіх модулів PRO Desktop, може додавати та видаляти співробітників, а також змінювати інформацію про компанію. Один PRO-акаунт може створити необмежену кількість компаній.

Роль власника компанії може бути надана лише одному PRO-акаунту. Компанію повинен створювати власник чи уповноважений співробітник компанії. Видалення компанії або зміна власника не передбачено.

Щоб створити компанію:

1. Відкрийте PRO Desktop.
2. Увійдіть у PRO-акаунт.
3. Перейдіть в персональний PRO-акаунт, якщо відкритий обліковий запис компанії.
4. Перейдіть у модуль Компанія.
5. Натисніть Зареєструвати компанію.
6. Вкажіть тип послуг, які надає компанія: моніторинг тривог, монтаж та обслуговування або відразу обидва типи послуг.
7. Заповніть інформацію про компанію та дотримуйтеся інструкцій застосунку.

У формі реєстрації вкажіть доступну та дійсну адресу електронної пошти. Для завершення створення компанії на пошту власника прийде код валідації. Цей код необхідно ввести на останньому етапі реєстрації. Після валідації компанія створюється автоматично. Чекати на додаткове підтвердження не потрібно.

Співробітники

Додати співробітників або змінити ролі вже підключених PRO-акаунтів можна в меню Співробітники (модуль Компанія → меню Співробітники). Додати можна лише співробітника, який вже має PRO-акаунт. Акаунт має бути зареєстрований у будь-якому з цих двох застосунків: PRO Desktop або Ajax PRO: Tool for Engineers.

Ролі співробітників

Якщо вибрано тип послуг Моніторинг тривог:

1. Власник компанії
2. Керівник ПЦС
3. Інженер ПЦС
4. Керівник операторів
5. Оператор

Якщо вибрано тип послуг Монтаж та обслуговування:

1. Власник компанії
2. Керівник монтажу
3. Інженер монтажу

Якщо вибрано обидва типи послуг: доступні всі ролі співробітників.

Права та доступи співробітників

Як додати співробітника, змінити його дані або відключити його

Щоб додати співробітника, у нього має бути зареєстрований PRO-акаунт.

Як створити PRO-акаунт

Щоб додати співробітника, у PRO Desktop:

1. Перейдіть у модуль Компанія.
2. Перейдіть до меню Співробітники.
3. Натисніть Додати співробітника.
4. Введіть email адресу, на яку зареєстровано PRO-акаунт співробітника.
5. Визначте роль співробітника.
6. Натисніть Додати.

Після додавання власник PRO-акаунта отримає email із сповіщенням. Додавання співробітника буде зафіксовано у журналі подій PRO Desktop.

Щоб відредагувати дані або видалити PRO-акаунт співробітника, виберіть його зі списку. Праворуч з’явиться вікно з деталями та кнопками Редагувати і Видалити обліковий запис.

Щоб знайти співробітника, скористайтеся фільтрами або пошуком за ім’ям, телефоном та електронною поштою.

PRO Desktop дозволяє тимчасово відключити PRO-акаунт співробітника, не видаляючи його з системи — на випадок відпустки або лікарняного. Для цього переведіть тогл (перемикач) навпроти імені співробітника у неактивний стан. Тимчасово відключений співробітник не має доступу до модулів компанії PRO Desktop.

Модулі, меню та можливості PRO Desktop

PRO Desktop дозволяє:

• Керувати PRO-акаунтами співробітників — модуль Компанія, меню Співробітники, меню Групи реагування (ГШР).
• Адмініструвати необмежену кількість систем безпеки Ajax — модуль Об’єкти.
• Вести клієнтську базу об’єктів — модуль Об’єкти та меню Хаби в модулі Компанія.
• Отримувати, розподіляти між операторами й обробляти тривоги систем безпеки Ajax — модуль Моніторинг.
• Закріплювати робочі місця за операторами — модуль Компанія, меню Робочі місця.
• Формувати звіти доступності хабів та операторів (ПЦС) — модуль Журнал.
• Координувати роботу груп швидкого реагування (ГШР) — модуль Моніторинг.
• Вести журнал подій та тривог систем безпеки — модуль Журнал.

Компанія

Доступ до модуля: Власник компанії, Інженер ПЦС, Керівник ПЦС, Керівник операторів, Оператор, Інженер монтажу, Керівник монтажу.

Модуль Компанія містить меню та налаштування для таких завдань:

• Загальні відомості — переглянути інформацію про компанію. Редагувати може лише власник компанії.
• Налаштування послуг — вибрати тип послуг компанії, термін зберігання медіафайлів, рівень доступу до об’єктів та хабів.
• Співробітники — керувати обліковими записами співробітників.
• Робочі місця — облік комп’ютерів (ПК), на яких працюють оператори. Допомагає розраховувати доступність ПЦС та моніторити вхід операторів до PRO-акаунта зі сторонніх пристроїв.
• Групи реагування (ГШР) — адмініструвати групи швидкого реагування.
• Хаби — керувати хабами компанії. Меню містить об’єкти в Translator (якщо такі підключені), запити на моніторинг, запити на зняття з моніторингу.

Загальні відомості

Меню містить інформацію про компанію. Змінити відомості про компанію може власник компанії, для цього слід натиснути кнопку Редагувати. Застосунок дозволяє змінити всі дані про компанію, крім назви. Щоб змінити назву компанії — зверніться до служби технічної підтримки Ajax.

Налаштування послуг

У меню можна встановити тип послуг, які надає компанія, та керувати іншими налаштуваннями системи (доступ до об’єктів, термін зберігання медіафайлів). Власник компанії вибирає тип послуг компанії під час реєстрації у застосунку та може змінити тип послуг у будь-який момент.

Доступ співробітників до об’єктів

За початкових налаштувань, співробітник з роллю Інженер монтажу має доступ до тих об’єктів, які визначає йому Керівник монтажу. Щоб інженер монтажу міг налаштовувати всі підключені до компанії об’єкти, потрібно увімкнути опцію Доступ до всіх об’єктів.

Для цього, у PRO Desktop:

1. Перейдіть у модуль Компанія.
2. Відкрийте меню Налаштування послуг.
3. У полі Доступ до всіх об’єктів увімкніть опцію для Інженерів монтажу.

Тепер у інженера монтажу та у компанії однакові права на налаштування всіх об’єктів. Права можуть бути такими:

• Постійний доступ до налаштувань системи.
• Тимчасовий доступ: можна налаштовувати систему протягом заданого часу, від 1 до 8 годин.
• Немає доступу до налаштувань системи.

Термін зберігання медіафайлів

Можна налаштувати період, після якого всі медіафайли (зображення, відео з камер) будуть видалені. Новий термін зберігання медіафайлів застосовується лише до файлів, що створено після внесення змін.

Доступний термін зберігання медіафайлів:

1. 7 днів.
2. 30 днів.
3. 90 днів.
4. 180 днів.
5. 1 рік.
6. 2 роки.

Вибраний термін зберігання медіафайлів має відповідати законодавству вашого регіону.

Прив’язані до компанії хаби

Опцію Обмежити доступ до хабів вимкнено за початкових налаштувань. Коли вона увімкнена, прив’язані до компанії хаби можна додавати тільки в обліковий запис цієї компанії. Додавання до облікових записів інших компаній неможливе. Зверніться до служби технічної підтримки Ajax або вашого менеджера Ajax, щоб дізнатися більше про цю функцію.

Робочі місця

У меню Робочі місця можна надати кожному комп’ютеру унікальний ідентифікатор (ID комп’ютера) і прив’язати до нього обліковий запис співробітника. Ця інформація використовується для формування звіту про доступність ПЦС.

Щоб закріпити робоче місце за оператором, потрібно підтвердити його вхід до облікового запису. Зробити це можна, якщо натиснути «+» у рядку з електронною поштою оператора у вкладці Непідтверджені. При натисканні на рядок, праворуч відкривається розширена інформація про обліковий запис та кнопка Підтвердити.

При підтвердженні робочого місця необхідно надати йому ім’я — для зручності відображення в журналі подій. ID комп’ютера надається автоматично.

Після підтвердження робочого місця, обліковий запис оператора відображається у вкладці Підтверджені разом з даними про комп’ютер. Робоче місце можна тимчасово вимкнути або видалити — для цього виберіть акаунт у списку і натисніть Видалити з підтверджених.

Для зручності навігації за списком робочих місць передбачено фільтри.

У меню Робочі місця можна налаштувати типи подій, які генерують інциденти. PRO Desktop повідомляє про інциденти у вкладці Моніторинг. Щоб вибрати події, які генерують інциденти — натисніть на іконку шестерні у вкладці Непідтверджені.

Відкриється вікно, у ньому виберіть типи подій:

• Оператор не в мережі — відсутнє інтернет-з’єднання з комп’ютером оператора.
• Вхід із непідтвердженого комп’ютера — вхід до облікового запису з ПК, який не був підтверджений керівником операторів.

Як керувати групами реагування у меню ГШР

Щоб додати нову групу швидкого реагування, у меню ГШР натисніть кнопку Додати групу.

Відкриється вікно з формою для заповнення даних групи. Ця інформація відображатиметься у модулі Моніторинг під час обробки тривоги, а також у модулі Об’єкти, коли ГШР закріплюється за об’єктом. Для однієї групи можна додати 2 номери телефону. Обов’язкові для заповнення поля позначені зірочкою.

Відключити ГШР можна тимчасово, не видаляючи її з системи. Для цього у рядку з потрібною групою натисніть на тогл. Ліве положення — екіпаж неактивний, праве — активний.

Хаби

Меню Хаби призначене для адміністрування хабів, прив’язаних до компанії. Тут можна приймати запити на моніторинг/зняття з моніторингу, додавання/видалення об’єктів, а також перенесення об’єктів з Translator до PRO Desktop (якщо обліковий запис Translator прив’язаний до акаунта компанії). У меню відображається список хабів, у якому зазначено ідентифікатор хаба, статуси об’єкта, номер і назву об’єкта у PRO Desktop.

Статус хаба також відображається у цьому вікні. Статус Ajax PRO Desktop відповідає за послуги моніторингу, а Монтаж та обслуговування — за послуги з монтажу та налаштування систем безпеки Ajax.

Після вибору хаба відкривається вікно з деталями та кнопками створення/видалення об’єкта, переходу до картки об’єкта, а також видалення хаба з облікового запису компанії. Видалення з облікового запису означає, що об’єкт буде видалений як у PRO Desktop, так і в Translator (якщо обліковий запис Translator прив’язаний до акаунта в PRO Desktop).

Об’єкти

Ролі співробітників з доступом до модуля: Власник компанії, Інженер ПЦС, Керівник ПЦС, Керівник операторів, Оператор, Інженер монтажу, Керівник монтажу.

Модуль Об’єкти призначений для адміністрування об’єктів у PRO Desktop. Щоб перейти до модуля — виберіть Об’єкти у списку модулів у лівому верхньому куті екрана.

Об’єкт у PRO Desktop — це система безпеки під керуванням одного хаба. У разі додавання нового об’єкта оператор вводить ідентифікатор хаба, надає йому номер і назву. Всі під’єднані до хаба пристрої автоматично прив’язуються до об’єкта й відображаються у вкладці Обладнання.

До одного об’єкта можна прив’язати лише один хаб.

Екран модуля складається з двох частин: списку об’єктів та меню сортування. У списку об’єктів зазначено їхні номери у PRO Desktop, назви, адреси, а також ідентифікатори хабів (ID). В меню сортування об’єктів доступні такі вкладки:

• Активні — всі об’єкти PRO Desktop, крім видалених об’єктів у вкладці Знято з моніторингу.
• Під охороною — об’єкти, чиї системи безпеки зараз у режимі охорони.
• Зняті з-під охорони — об’єкти, режим охорони яких зараз не активний.
• В Сплячому режимі — об’єкти, чиї сповіщення про тривоги ігноруються.
• Не в мережі — об’єкти, де з’єднання з хабом відсутнє.
• З несправностями — об’єкти, де система безпеки повідомляє про несправність: розряджену батарею датчика, невдалі спроби встановити об’єкт під охорону тощо.
• Без договору — об’єкти, у яких не заповнено інформацію про договір з компанією. Інформацію про договір можна додати в будь-який момент.
• З встановленням та обслуговуванням — об’єкти, що знаходяться на обслуговуванні інженерів монтажу та керівників монтажу.
• Запити на моніторинг (від інженерів монтажу) — об’єкти, від яких було надіслано запит на підключення до ПЦС через PRO-застосунки Ajax.
• Запити на моніторинг (від користувачів) — об’єкти, від яких було надіслано запит на підключення до ПЦС через застосунок Ajax для кінцевих користувачів Ajax Security System.
• Запити на зняття з моніторингу — перелік об’єктів, від яких було надіслано запит на відключення від ПЦС через будь-який застосунок Ajax.
  

  Скасувати запит на зняття з моніторингу може лише користувач із правами адміністратора або PRO-акаунт із правами на налаштування системи. Зробити це можна в будь-якому застосунку Ajax: Пристрої → Хаб → Налаштування → Охоронні компанії.

• Знято з моніторингу — видалені об’єкти. Об’єкти автоматично видаляються через 7 днів.

Додавання об’єкта

Додати новий об’єкт у PRO Desktop можна трьома способами:

1. Використати ідентифікатор хаба (його QR-код).
2. Надіслати запитом через застосунок Ajax.
3. Перевести об’єкт із Translator у PRO Desktop.

Після підключення хаба вкажіть усю потрібну інформацію в картці об’єкта. Це спростить навігацію та пошук об’єктів у застосунках Ajax.

Додавання за ідентифікатором

Після додавання об’єкта для нього буде створено картку з усією інформацією, необхідною для обробки тривог: адреса, контакти, схеми приміщень, проїзду, а також відповідальні особи, коментарі та інше. Додати об’єкт за ідентифікатором (QR-кодом) можна в разі дотримання умов:

• Хаб онлайн.
• На ньому немає користувачів.
• Хаб не додано до облікового запису іншої компанії.

Підключити хаб може інженер монтажу або керівник монтажу. Додати хаб можна лише з облікового запису компанії, а не особистого PRO-акаунта. Після додавання хаба у компанії з’являється постійний доступ до налаштувань об’єкта.

Щоб додати хаб, у PRO Desktop:

1. Відкрийте модуль Об’єкти.
2. Натисніть кнопку Додати об’єкт.
3. Вкажіть назву об’єкта, а також 20-значний ідентифікатор хаба (розміщений під QR-кодом на хабі або пакованні, формат xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx).
4. Натисніть Додати.

Додавання об’єкта за запитом у застосунку

Запит на додавання надсилається через застосунок Ajax адміністратором хаба або PRO-акаунтом з доступом до налаштувань об’єкта. Список запитів на моніторинг та зняття з моніторингу відображається у відповідних вкладках модуля Об’єкти, а також у меню Хаби модуля Компанія.

Спосіб додавання залежить від типу послуг, що надаються:

• Для доступу до моніторингу тривог — необхідно надсилати запит на моніторинг.
• Для доступу до монтажу та обслуговування — необхідно надсилати запит на доступ до налаштувань системи.
• Для доступу обох типів — необхідно надсилати обидва запити.

Щоб надіслати запит на моніторинг тривог, у застосунку Ajax:

1. Виберіть об’єкт, якщо у вас їх кілька або ви використовуєте PRO-застосунок Ajax.
2. Виберіть хаб у списку пристроїв.
3. Перейдіть у його налаштування.
4. Відкрийте меню Охоронні компанії.
5. Виберіть компанію та натисніть Надіслати запит.

Запит на моніторинг також можна надіслати, якщо відома email адресу компанії. Для цього натисніть на іконку конверта в меню Охоронні компанії, вкажіть email адресу компанії, натисніть Продовжити. У списку виберіть компанію та підтвердіть надсилання запиту.

Щоб прийняти запит на моніторинг, у PRO Desktop:

1. У модулі Об’єкти перейдіть до меню Запити на моніторинг (від користувачів) та/або Запити на моніторинг (від інженерів монтажу).
2. Виберіть хаб.
3. Натисніть Прийняти запит. Для хаба автоматично буде створена картка об’єкта для заповнення інформації.
4. Введіть номер, назву об’єкта та натисніть Зберегти. У PRO Desktop з’явиться новий об’єкт.

Щоб надіслати запит на доступ до монтажу та обслуговування, у застосунку Ajax:

1. Виберіть об’єкт, якщо у вас їх кілька або ви використовуєте PRO-застосунок Ajax.
2. Виберіть хаб у списку пристроїв.
3. Перейдіть у його налаштування.
4. Відкрийте меню Інженери монтажу.
5. Натисніть кнопку Додати.
6. Введіть email адресу компанії, яка була вказана при реєстрації у застосунку.
7. Виберіть компанію та підтвердіть надсилання запиту.

Приймати запит на послуги монтажної компанії у PRO Desktop не потрібно. Після додавання компанія має 8 годин на зміну налаштувань хаба, додавання пристроїв та запрошення користувачів. Коли час доступу сплине, компанія більше не може вносити зміни до налаштувань об’єкта.

У разі необхідності інженер монтажу або керівник монтажу може надіслати запит на тимчасовий або постійний доступ, який має підтвердити адміністратор хаба або PRO-акаунт з правами на налаштування системи.

PRO-акаунт отримує постійні права на налаштування системи, якщо на хабі немає жодного адміністратора.

Перенесення об’єктів із Translator

Щоб перенести об’єкти з Translator, зверніться до служби технічної підтримки Ajax.

Налаштування об’єкта

Налаштовувати об’єкт може інженер монтажу або керівник монтажу, за допомогою застосунків для смартфонів та ПК. Обидва застосунки надають однакові можливості для інженерів монтажу.

За початкових налаштувань, керівник монтажу має ті самі права на налаштування, що надані його компанії. Інженер монтажу не має доступу до налаштувань хаба (якщо доступ до всіх об’єктів вимкнено), поки йому не надасть це право керівник монтажу. Після отримання доступу інженери монтажу можуть розпочинати налаштування об’єкта.

Надати доступ інженеру монтажу можна двома способами:

Пролонгація доступу до налаштувань хаба

У зазначеному на скріншоті полі відображається час, протягом якого інженеру монтажу надано доступ до налаштувань системи. Клацніть на поле, щоб надіслати запит на постійний або тимчасовий доступ (1, 2, 4 або 8 годин).

Якщо часу на налаштування недостатньо, інженер монтажу може надіслати запит, щоб отримати більше часу доступу до налаштувань. Такий запит отримають усі керівники монтажу цієї компанії.

Якщо у компанії достатньо прав, будь-який керівник монтажу може надати це право інженеру монтажу. Підтвердити такий запит можна лише в застосунку PRO Desktop.

Якщо прав недостатньо — наприклад, компанія має права на налаштування протягом 4 годин, а інженеру монтажу потрібно 8 годин — керівник монтажу може надіслати запит на права доступу адміністратору. Після підтвердження доступ буде надано компанії та відповідному інженеру монтажу.

Налаштування прав компанії

Адміністратор хаба або PRO-акаунт з правами на налаштування системи може призначити права доступу компанії. Ці налаштування поширюються на всіх співробітників компанії. Щоб призначити права доступу компанії, у застосунку Ajax:

1. Виберіть об’єкт, якщо у вас їх кілька або ви використовуєте PRO-застосунок Ajax.
2. Виберіть хаб у списку пристроїв.
3. Перейдіть у його налаштування.
4. Відкрийте меню Інженери монтажу.
5. Виберіть компанію. Перейдіть у її налаштування. Вони дають змогу надати або скасувати право на:
   1. Зміну режиму охорони.
   2. Активацію тривожної кнопки в застосунках Ajax.
   3. Перегляд камер.
   4. Керування реле та розумними розетками.
   5. Увімкнення сповіщень про відчинення.

Адміністратор хаба або PRO-акаунт з правами на налаштування системи також може видалити компанію з хаба або скасувати їй доступ.

Картка об’єкта

Дані про об’єкт можна доповнювати та редагувати. Дані розділені на вкладки:

• Обладнання — перелік пристроїв, віртуальних кімнат і охоронних груп об’єкта. Виберіть пристрій, щоб відкрити екран станів, де вказано заряд батареї, стан з’єднання, стан тампера та інші дані про роботу.
• Контактні особи — імена та телефони людей, з якими оператор може зв’язатися у разі тривоги на об’єкті.
• Фото об’єкта — фото об’єкта, мапа підступів до об’єкта, плани приміщень об’єкта та мапи проїзду до об’єкта.
• Реагування — інформація про закріплені за об’єктом основну та резервну ГШР. Щоб керувати групами в цьому меню, потрібно спочатку створити їх у модулі Компанія в меню Групи реагування (ГШР).
• Примітки — технічна інформація про об’єкт (дати та деталі монтажних робіт, підключення до пульта моніторингу, дані інженера монтажу, закріпленого за об’єктом.
• Лог — журнал подій об’єкта.

Редагування картки та видалення об’єкта

Над інформаційними вкладками об’єкта розташовані: меню керування режимами охорони, номер об’єкта, його назва та адреса, кнопки редагування й видалення, а також кнопка для перегляду контактів і деталей роботи об’єкта.

Натисніть Інформація про об’єкт, щоб змінити назву чи номер об’єкта, зазначити його місце розташування, контактні дані, кодове слово для скасування тривоги, додати розклад роботи, увімкнути тривогу в разі зняття з-під охорони у неробочий час або вказати дані договору. Ця інформація відображається в модулі Моніторинг під час обробки тривоги. Обов’язкові для заповнення поля позначені зірочкою. Після внесення або редагування даних натисніть Зберегти.

Щоб видалити об’єкт, натисніть значок з трьома крапками. Відкриється меню вибору: Припинити моніторинг або Припинити сервісне обслуговування. Припинення моніторингу та сервісного обслуговування – це різні функції. Наприклад, якщо моніторинг об’єкту активний, а сервісне обслуговування припиняється — оператори продовжать отримувати тривоги та події цієї системи, але інженери монтажу не зможуть змінювати налаштування обладнання на об’єкті.

Після припинення моніторингу об’єкт буде переміщено до вкладки Знято з моніторингу й автоматично видалено через 7 днів. Упродовж цього часу об’єкт можна повернути до списку активних. Для цього перейдіть в меню Знято з моніторингу в модулі Об’єкти й натисніть Відновити. Припинити моніторинг можна тільки для тих об’єктів, які не мають відкритих інцидентів.

Щоб видалити об’єкти раніше ніж через 7 днів, виберіть об’єкт у меню Знято з моніторингу та натисніть червоний значок кошику. Натисніть Припинити моніторинг, щоб підтвердити.

Коли припинено сервісне обслуговування, об’єкт видаляється остаточно. Це означає, що інженери монтажу та керівники монтажу більше не зможуть обслуговувати цей об’єкт. Щоб відновити об’єкт, компанію потрібно заново підключити через налаштування хаба.

Моніторинг

Доступ до модуля: Власник компанії, Керівник ПЦС, Керівник операторів, Оператор.

Модуль Моніторинг дозволяє обробляти події та тривоги систем безпеки Ajax, а також сповіщення про роботу операторів. Вкладки Нові, В роботі та Сплячий режим закріплені у верхній частині екрана PRO Desktop.

Нові тривожні сповіщення показані у вкладці Нові і до взяття в роботу супроводжуються звуком сирени. Інцидент не вважається закритим, поки його не закриє оператор. Одне сповіщення може містити кілька тривог або подій системи безпеки. Три останні з них відображаються у вигляді значків у рядку сповіщення, стовпець Джерело.

Інцидент створюється після таких подій систем безпеки Ajax:

• Тривоги датчиків.
• Спрацьовування тампера будь-якого пристрою системи.
• Спрацювання акселерометра StreetSiren або StreetSiren Double Deck.
• Виявлення глушіння.
• Втрата зв’язку з будь-яким пристроєм системи.
• Втрата зв’язку хаба та сервера Ajax Cloud через один або всі канали зв’язку.
• Втрата зовнішнього живлення централі, ретранслятора, vbfBridge або модулів інтеграції.
• Будь-яка інша несправність пристроїв системи.

Значення значків тривог і подій системи
Значок події	Опис	Значок відновлення
Несправності
	Тестування
	Пристрій тимчасово вимкнений
	Відключення каналу зв’язку Ethernet
	Відключення каналу зв’язку SIM
	Втрата зв’язку з датчиком
	Втрата зв’язку з хабом
	Втрата зв’язку з сиреною
	Втрата основного живлення хаба
	Розряд акумулятора хаба
Тривоги
	Тривога датчика протікання
	Відкриття корпусу хаба
	Відкриття корпусу пристрою
	Охоронна тривога датчика руху
	Охоронна тривога датчика розбиття скла
	Охоронна тривога датчика відчинення
	Охоронна тривога датчика удару/нахилу
	Тривожна кнопка: тиха тривога
	Тривожна кнопка: звичайна тривога
	Пожежна тривога
	Тривога через перевищення концентрації чадного газу
	Пожежна тривога: задимлення
	Пожежна тривога: перевищення порогової температури
	Газова тривога
	Медична допомога

У рядку сповіщення відображається назва, адреса, номер об’єкта, а також статус і час перегляду інциденту оператором, що сплинув з моменту надходження тривоги. Хто з операторів та коли почав перегляд інциденту фіксується в модулі Журнал. Також у журналі фіксуються решта дій операторів з обробки інциденту: від взяття в роботу до закриття інциденту.

Значки статусів перегляду інциденту оператором
	Не переглянутий
	Переглянутий
	В роботі

Інциденти операторів

Окремо у списку показані інциденти зникнення зв’язку з оператором та входи оператора до PRO-акаунта з непідтвердженого комп’ютера. Ці типи інцидентів формуються згідно з робочими місцями операторів, які підтверджені в модулі Компанія, та обробляються як тривоги систем безпеки — із зазначенням причини інциденту та фіксацією в журналі.

Сповіщення Оператор не в мережі — тип інциденту, який містить інформацію про втрату з’єднання з комп’ютером, який підтверджено як робоче місце оператора в модулі Компанія.

Сповіщення Вхід з непідтвердженого комп’ютера — тип інциденту, який містить інформацію про користувача та комп’ютер, з якого здійснено вхід.

Обробка інциденту

Алгоритм обробки інцидентів

1. Надсилання хабом тривоги системи безпеки Ajax.
2. Автоматичне створення Інциденту в модулі Моніторинг.
3. Перегляд Інциденту оператором ПЦС або керівником операторів.
4. Взяти в роботу Інцидента оператором ПЦС або керівником операторів.
5. Перевірка причини тривоги: зв’язок із контактними особами, перевірка фото, що надано датчиками з фотоверифікацією.
   1. Якщо тривога є реальною або встановити причину тривоги неможливо: надсилання ГШР. Після з’ясування причин тривоги — завершення обробки інциденту із зазначенням причини тривоги.
   2. Якщо тривога хибна: зазначення причини тривоги як «Хибне спрацьовування» або «Немає інциденту» і завершення обробки інциденту.

Інформація на екранах обробки інцидентів

Після натискання на сповіщення відкриваються:

• Деталі інциденту — час тривоги, пристрій, що спрацював, кімната, фотопідтвердження (якщо спрацювали датчики з фотоверифікацією).
• Інформація про об’єкт — адреса, контакти, схеми приміщень та інше.

Із натисканням кнопки Взяти в роботу оператор починає обробку тривоги, а інцидент переходить у вкладку В роботі. Оператор має обмежений доступ до вкладки: він бачить лише ті інциденти, які взяв у роботу. У керівника операторів є повний доступ — він бачить всі інциденти в роботі в операторів.

У центрі вкладки В роботі відображається основна інформація про об’єкт, список тривог, меню керування режимами охорони, а також примітки, перелік пристроїв, схеми проїзду та приміщень.

Якщо на об’єкті встановлено датчики руху з фотоверифікацією, для перевірки причини тривоги оператор може переглянути серії фотографій, зроблені датчиком. Фотографії відображаються у вкладці MotionCam у хронологічному порядку, від останньої.

Оператор може зв’язатися з однією із зазначених у картці об’єкта відповідальних осіб — під час обробки тривоги їхні ім’я та номери телефонів показані на екрані застосунку. PRO Desktop не підтримує дзвінки із застосунку. Але оператор може скопіювати номер телефону відповідальної особи та зателефонувати їй за допомогою стороннього ПЗ. Наприклад, за допомогою застосунку для IP-телефонії.

Відповідальні особи призначаються під час створення об’єкта в PRO Desktop. Це може бути, наприклад, власник квартири або керівник служби безпеки на виробництві.

Оператор фіксує результати зв’язку і ставить позначку Дзвінок прийнято — якщо вдалося зв’язатися й відповідальна особа прийняла інформацію. Якщо зв’язку з відповідальною особою немає, то оператор ставить позначку Немає зв’язку. Перемикатися між відповідальними особами можна за допомогою стрілок. Вони з’являються, якщо всі відповідальні особи не можуть бути відображені у поточному розмірі вікна застосунку.

Закріплені за об’єктом групи швидкого реагування відображаються під відповідальними особами. Підтримуючи зв’язок із ГШР, оператор відзначає, коли група Надіслана, Прибула або Недоступна. Перемикатися між закріпленими групами можна за допомогою стрілок. Вони з’являються, якщо всі ГШР не можуть бути відображені у поточному розмірі вікна застосунку.

ГШР призначаються під час створення об’єкта в PRO Desktop.

Лог обробки інциденту відображено у правому нижньому куті екрана. Оператор може натиснути на кожний запис з логу, щоб залишити коментар до нього. У верхній частині логу обробки можна вибрати причину тривоги із списку, що розгортається, та завершити обробку. При необхідності — причину тривоги можна доповнити коментарем. Наприклад, щоб детальніше описати причину хибної тривоги на об’єкті.

Під час обробки інциденту, пов’язаного з робочим місцем оператора, можна вказати причину із списку, що розгортається, і за необхідності — супроводити коментарем. Під час обробки інциденту про вхід оператора з непідтвердженого комп’ютера, робоче місце можна підтвердити в цьому ж вікні. Щоб зробити це, натисніть кнопку «+» поруч із даними оператора.

Після завершення обробки інциденту його буде закрито й передано до Журналу, де зберігається лог його обробки. Повернутися до обробки інциденту неможливо.

Сплячий режим

Співробітник, який має доступ до модуля моніторингу, може перевести об’єкт у Сплячий режим, якщо на ньому йдуть інженерні роботи або від нього надходять хибні тривоги. Об’єкти, чиї тривоги та події тимчасово ігноруються — знаходяться у вкладці Сплячий режим. Перевести об’єкт у Сплячий режим можна у меню керування режимами охорони.

Під час активації Сплячого режиму оператор встановлює період часу, коли об’єкт повернеться у штатний режим роботи. Можна вибрати 1, 5, 15 або 30 хвилин, а також вказати час вручну: від 1 до 300 хвилин.

Поки об’єкт переведено у Сплячий режим, PRO Desktop ігнорує його тривоги та події — вони не відображені у вкладці Інциденти, але зафіксовані в модулі Журнал. Після завершення встановленого періоду часу об’єкт повертається до штатного режиму роботи.

Щоб вимкнути Сплячий режим на об’єкті до закінчення встановленого періоду:

1. Відкрийте меню керування режимами охорони.
2. Вимкніть Сплячий режим.

Журнал

Доступ до модуля: Власник компанії, Інженер ПЦС, Керівник ПЦС, Керівник операторів, Оператор, Керівник монтажу.

PRO Desktop веде журнал тривог та подій усіх об’єктів компанії, а також дозволяє формувати звіти про доступність хабів та операторів ПЦС. Щоб перейти до нього — виберіть Журнал у списку модулів застосунку.

Сповіщення об’єктів відображаються у хронологічному порядку. Щоб встановити часовий інтервал сповіщень, їхній тип або номер об’єкта — скористайтеся фільтрами. Над фільтрами відображається лічильник відсортованих записів, а також кнопки скидання фільтрів та оновлення журналу.

Щоб відфільтрувати сповіщення за пристроєм, кімнатою або користувачем, натисніть на них у списку сповіщень. Натисніть на номер об’єкта в стовпці, щоб відфільтрувати сповіщення цього об’єкта. Сповіщення також можуть бути відфільтровані натисканням на значок події — ви отримаєте список усіх подій одного типу.

Щоб відкрити лог обробки інциденту, натисніть на значок годинника у записі про завершення обробки інциденту.

Звіти про доступність

PRO Desktop може формувати звіти, що показують час зв’язку із системами безпеки (Доступність хабів). Також можна сформувати звіт про доступність операторів. Щоб створити звіти про доступність хабів, виберіть фільтр Доступність хабів. За початкових налаштувань звіт охоплює останні 7 днів. За необхідності період можна змінити у фільтрі Проміжок часу, а також задати номер об’єкта.

Звіт про доступність буде сформовано для вибраних об’єктів, якщо фільтр за номером об’єкта активний. Якщо фільтр за номером об’єкта є неактивним, звіт буде сформований про всі хаби компанії. Встановіть параметри, натисніть кнопку формування звіту біля назви фільтра – звіт відкриється у новому вікні.

Для формування звіту про доступність операторів до уваги беруться лише робочі місця операторів, підтверджені у модулі Компанія. Для формування звіту натисніть на фільтр Доступність операторів. Праворуч з’явиться список з подій:

• Вхід оператора — зафіксовано вхід до облікового запису оператора.
• Вихід оператора — зафіксовано вихід із облікового запису оператора.
• Втрата зв’язку з оператором — втрата інтернет-з’єднання з комп’ютером оператора.
• Оператор знову на зв’язку — відновлення інтернет-з’єднання з комп’ютером оператора.
• Моніторинг припинено — немає жодного доступного оператора.
• Моніторинг відновлено — доступний хоча б один оператор.

Події можна відфільтрувати за часом, для цього слід встановити та застосувати діапазон. Щоб сформувати звіт за заданими параметрами — натисніть кнопку формування звіту біля назви фільтра.

Системні вимоги