Інструкція з використання Ajax PRO Desktop

Системні вимоги

Windows

macOS

Встановлення

Розпакуйте виконуваний файл AjaxSetup.exe (Windows) або AjaxSetup.dmg (macOS) у системну папку вашої ОС.

Обліковий запис і вхід

Для входу в PRO Desktop потрібен PRO-акаунт Ajax, який відрізняється від облікового запису в застосунку Ajax Security System. Якщо у вас є PRO-акаунт, заповніть поля Пошта і Пароль у лівій частині екрана й натисніть Увійти.

Якщо ви раніше не користувалися PRO-застосунком, натисніть Створити PRO-акаунт на вході до PRO Desktop і дотримуйтесь інструкцій.

Під час створення PRO-акаунта ви можете використовувати ті самі email та номер телефону, що і в акаунті Ajax Security System.

У застосунку PRO Desktop є два види облікових записів: особистий PRO-акаунт і обліковий запис компанії.

PRO-акаунт потрібен для адміністрування системи безпеки Ajax: додавання нових пристроїв, керування правами користувачів, налаштування сценаріїв тощо. А обліковий запис компанії потрібен для моніторингу тривог і подій систем безпеки Ajax. Від обраного типу залежать можливості та інтерфейс програми.

Щоб повідомити про проблему, побачити інформацію про акаунт, використовуваний у цей момент, вийти з нього, змінити його налаштування, перемкнутися на іншу компанію чи особистий обліковий запис, змінити мову інтерфейсу PRO Desktop або відключити сповіщення — клікніть на меню з логотипом охоронної компанії чи ініціалами у правому верхньому куті екрана.

Безпека акаунта

Для захисту акаунта від злому користувачі Ajax PRO Desktop можуть налаштувати двофакторну автентифікацію, а також відстежувати і переривати сесії акаунта на інших пристроях. Ми рекомендуємо використовувати всі інструменти захисту, щоб знизити ймовірність доступу сторонніх осіб до керування вашою системою безпеки.

Щоб увімкнути двофакторну автентифікацію:

1. Натисніть на значок акаунта у правій верхній частині екрана.
2. Натисніть на налаштування акаунта.
3. Виберіть вкладку Безпека.
4. Увімкніть опцію Двофакторна автентифікація.
5. Дотримуючись інструкцій на екрані, підключіть свій акаунт до застосунку для автентифікації.

Як перервати сесію акаунта на іншому пристрої

Щоб перевірити активні сесії вашого акаунта на інших пристроях:

1. Натисніть на значок акаунта у правій верхній частині екрана.
2. Натисніть на налаштування акаунта.
3. Виберіть вкладку Безпека.
4. Натисніть на Сесії.

Сесія пристрою, з якої ви увійшли в застосунок Ajax, відображається як Поточна сесія. Нижче доступні Інші сесії, з яких виконано вхід до вашого профілю Ajax. Ви можете завершити окрему сесію, натиснувши Завершити, або Завершити всі інші сесії, крім поточної.

Обов’язково змініть пароль та активуйте двофакторну автентифікацію в разі виявлення сторонніх сесій облікового запису.

PRO–акаунт

Зайшовши у PRO-акаунт, ви побачите вікно зі списком прив’язаних хабів. Сірим кольором позначено хаби, з якими немає зв’язку. Бейдж на значку хаба (червона позначка із цифрою) показує сумарну кількість несправностей і непрочитаних подій системи безпеки.

В разі натискання на кнопку Оновити застосунок звертається до сервера Ajax Cloud і оновлює стан та лічильники несправностей підключених хабів.

На оновлення стану 1000 хабів потрібно близько 1 хвилини.

Пошуковий рядок дає змогу знайти певний хаб серед підключених до PRO-акаунта. Застосунок дає змогу шукати за іменем та ідентифікатором (ID) хаба. Підтверджувати введення пошукового запиту не потрібно — відповідні хаби відображаються у міру введення тексту.

Кнопка Додати хаб дає змогу прив’язати новий хаб до PRO-акаунта.

Меню системи безпеки

Меню містить кімнати, список пристроїв, стрічку сповіщень і кнопки керування охороною об’єкта. Кнопка Хаби повертає до списку прив’язаних до PRO-акаунта хабів.

У зазначеному на скриншоті полі відображається час, на який PRO-акаунту надано доступ до налаштувань хаба. Клікнувши на полі, можна запросити в адміністратора хаба доступ на 1, 2, 4 або 8 годин, а також постійний доступ. Якщо поле приховано, PRO-акаунт має постійний доступ до хаба.

У зазначеному на скриншоті полі відображено стан охорони системи безпеки. Клікнувши на полі, можна змінити стан охорони, увімкнути Нічний режим чи активувати Тривожну кнопку (за наявності відповідних прав).

Налаштування системи безпеки

PRO Desktop дає змогу віддалено налаштовувати прив’язані до PRO-акаунта хаби, підключені пристрої та відеокамери. Для цього перейдіть до налаштувань відповідного пристрою: Меню Пристрої — Виберіть потрібний пристрій — Перейдіть у Налаштування .

Для додавання користувачів на хаб і керування їхніми сповіщеннями та правами доступу перейдіть у меню Користувачі: Меню Пристрої — Виберіть хаб — Перейдіть у Налаштування — Виберіть меню Користувачі.

Щоб надати PRO-акаунту доступ до хаба, а також налаштувати його сповіщення, перейдіть у меню Інсталятори: Меню Пристрої — Виберіть хаб — Перейдіть у Налаштування — Виберіть меню Інсталятори.

Адресу об’єкта і коментар до нього задають у меню Адреса: Меню Пристрої — Виберіть хаб — Перейдіть у Налаштування — Виберіть меню Адреса. Інформацію про місце розташування можна задати, вибравши точку на мапі.

Обліковий запис компанії

Реєстрація компанії

Для використання функції моніторингу необхідно зареєструвати компанію. Обліковий запис компанії об’єднує під одним профілем всі об’єкти охорони, акаунти співробітників та екіпажі груп швидкого реагування (ГШР).

Якщо ваша компанія вже має на моніторингу системи безпеки Ajax, підключені через Translator, у вас є можливість повністю або частково перенести ці об’єкти охорони (хаби) у PRO Desktop без втрати зв’язку з ним і повторного налаштування з’єднання.

Щоб зареєструвати компанію, натисніть Подати заявку під час запуску програми (або в меню Компанія), заповніть форму і натисніть Надіслати заявку. Після розгляду вашої заявки службою підтримки Ajax Systems вам надійде повідомлення на зазначений під час реєстрації компанії email із підтвердженням прийняття заявки або відмовою з поясненням причини. PRO-акаунт, що створив компанію, отримує роль її власника.

Ролі та рівні доступу співробітників

У кожного доданого до PRO Desktop співробітника є набір прав доступу відповідно до ролі. Загалом є 5 ролей:

1. Власник компанії — має доступ до всіх модулів програми, може керувати обліковими записами співробітників, змінювати дані компанії. Роль може бути надана лише одному користувачеві.
2. Керівник ПЦС — має доступ до всіх модулів програми, може керувати обліковими записами співробітників. Не може редагувати дані компанії.
3. Інженер — не має доступу до модуля Моніторинг, може додавати співробітників, нижчих за роллю.
4. Керівник операторів — має доступ до всіх модулів програми, бачить все інциденти, що перебувають в роботі. Може додавати рівних або нижчих за роллю співробітників.
5. Оператор — має доступ до всіх модулів програми, не має доступу до списку співробітників компанії, бачить список нових інцидентів і взятих ним в роботу інцидентів, координує роботу груп швидкого реагування.

Таблиця прав відповідно до ролей користувачів

Один PRO-акаунт може поєднувати кілька ролей у межах однієї компанії, а також мати різні ролі в різних компаніях. Переключити роль PRO-акаунта можна, натиснувши Вибрати компанію в меню акаунта.

Перевірка працездатності

PRO Desktop у реальному часі показує статус з’єднання з Ajax Cloud. Якщо інтернет-з’єднання активне, то індикатор у правому верхньому куті екрана світиться зеленим, якщо з’єднання відсутнє — червоним, сигналізуючи про необхідність перевірити підключення комп’ютера до інтернету. Якщо немає підключення до інтернету, на екрані відображається сповіщення Відсутній зв’язок, а PRO Desktop не може отримувати сповіщення від об’єктів. Окрема перевірка працездатності модулів програми не потрібна.

Модулі та можливості PRO Desktop

PRO Desktop дає змогу:

• Створювати організаційну структуру для облікових записів співробітників компанії — призначення ролей у модулі Компанія, меню Співробітники, меню ГШР.
• Адмініструвати необмежену кількість централей — модуль Об’єкти.
• Вести клієнтську базу об’єктів під охороною — модуль Об’єкти/меню Хаби в модулі Компанія.
• Отримувати, розподіляти між операторами й обробляти отримані тривоги від систем безпеки на об’єктах — модуль Моніторинг.
• Закріплювати робочі місця за операторами — модуль Компанія.
• Формувати звіти щодо доступності хабів і доступності операторів (ПЦС) — модуль Журнал.
• Координувати роботу груп швидкого реагування — модуль Моніторинг.
• Вести докладний журнал подій і тривог систем безпеки та їхніх пристроїв — модуль Журнал.

Моніторинг

Доступ до модуля: Власник компанії, Керівник ПЦС, Керівник операторів, Оператор

Модуль Моніторинг дає змогу обробляти сповіщення (інциденти), отримані від систем безпеки на об’єктах під охороною, а також сповіщення щодо роботи операторів. Для швидкого доступу вкладки модуля Нові, В роботі та Сплячі закріплені у верхній частині екрана PRO Desktop (окрім модуля Компанія).

Всі нові тривожні повідомлення показані у вкладці Нові і до взяття в роботу супроводжуються звуковим сповіщенням. Одне повідомлення може містити кілька тривог охоронних датчиків або сповіщень системи безпеки. Три останні з них відображаються у вигляді значків у рядку повідомлення, стовпець Джерело.

Значення значків тривог і подій системи
Значок події	Опис	Значок відновлення
Несправності
	Тестування
	Пристрій тимчасово вимкнений
	Відключення каналу зв’язку Ethernet
	Відключення каналу зв’язку SIM
	Втрата зв’язку з датчиком
	Втрата зв’язку з хабом
	Втрата зв’язку з сиреною
	Втрата основного живлення хаба
	Розряд акумулятора хаба
Тривоги
	Тривога датчика протікання
	Відкриття корпусу хаба
	Відкриття корпусу пристрою
	Охоронна тривога датчика руху
	Охоронна тривога датчика розбиття скла
	Охоронна тривога датчика відчинення
	Охоронна тривога датчика удару/нахилу
	Тривожна кнопка: тиха тривога
	Тривожна кнопка: звичайна тривога
	Пожежна тривога
	Тривога через перевищення концентрації чадного газу
	Пожежна тривога: задимлення
	Пожежна тривога: перевищення порогової температури
	Газова тривога
	Медична допомога

Також у рядку повідомлення зазначено адресу об’єкта під охороною, його назву та номер у PRO Desktop, час, що минув із моменту надходження, і статус перегляду інциденту оператором. Хто й коли почав перегляд інциденту фіксується в модулі Журнал.

Значки статусів перегляду інциденту оператором
	Не переглянутий
	Переглянутий
	В роботі

Окремо в списку показуються інциденти втрати зв’язку з оператором і входу оператора з непідтвердженого комп’ютера. Ці типи інцидентів формуються відповідно до робочих місць операторів, що підтверджені в модулі Компанія, і обробляються подібно тривогам систем безпеки — із зазначенням причини інциденту і фіксацією в журналі.

Повідомлення Оператор не в мережі — тип інциденту, який містить інформацію про втрату з’єднання з комп’ютером, що підтверджений як робоче місце оператора в модулі Компанія.

Повідомлення Вхід з непідтвердженого комп’ютера — тип інциденту, який містить інформацію про користувача та інформацію про комп’ютер, з якого здійснений вхід.

Обробка інциденту

У разі натискання на вибране повідомлення у правій частині екрана відкриваються деталі інциденту (час тривоги, який саме датчик спрацював, кімната розташування, фотопідтвердження) та інформація про об’єкт (адреса, контакти, схеми приміщень та інше).

Натиснувши на кнопку Взяти в роботу у правій частині екрана, оператор починає обробку тривоги, а інцидент переходить на вкладку В роботі. Оператор має обмежений доступ до вкладки: він бачить лише ті інциденти, які взяв у роботу. У керівника операторів є повний доступ — він бачить все інциденти в роботі в операторів.

На вкладці В роботі, у центрі екрана відображається основна інформація про об’єкт і список тривог на ньому, меню керування режимами охорони, а також примітки, список пристроїв, схеми проїзду та приміщень.

Якщо на об’єкті є датчики руху з фотокамерою MotionCam, для перевірки причини тривоги оператор може переглянути серії фотографій, зроблені датчиком. Фотографії відображаються у вкладці MotionCam у хронологічному порядку, починаючи з останньої.

Оператор може зв’язатися з однією із зазначених у картці об’єкта відповідальних осіб — під час обробки тривоги їхні контакти показані на екрані праворуч угорі. За результатами зв’язку оператор ставить позначку Зв’язався — якщо вдалося зв’язатися й відповідальна особа прийняла інформацію. Якщо зв’язку з відповідальною особою немає, оператор ставить позначку Недоступний. Перемикатися між відповідальними особами можна за допомогою зелених стрілок (відображаються, якщо всі відповідальні особи не можуть бути показані за поточного розміру вікна застосунку).

Закріплені за об’єктом групи швидкого реагування показані у правій частині екрана поруч з відповідальними особами. Підтримуючи зв’язок із ГШР, оператор відзначає, коли група Вислана, Прибула або Недоступна. Перемикатися між закріпленими групами можна за допомогою жовтих стрілок (відображаються, якщо всі ГШР не можуть бути показані за поточного розміру вікна застосунку).

Лог обробки інциденту відображено у правому нижньому куті екрана. До кожного запису в лозі оператор може залишити коментар, натиснувши на запис. У верхній частині логу обробки можна вибрати причину тривоги (зі списку) й завершити обробку.

Обробляючи інцидент, що пов’язаний з робочим місцем оператора, можна вказати причину (вибравши зі списку), і за необхідності — додати коментар. Обробляючи інцидент про вхід оператора з непідтвердженого комп’ютера, нове робоче місце можна підтвердити в цьому ж вікні. Щоб зробити це, натисніть кнопку “+” поруч з даними оператора.

Після завершення обробки інциденту його буде закрито й передано до Журналу, де зберігається лог його обробки. Повернутися до обробки інциденту не можна.

Сплячий режим

На вкладці Сплячий режим показано об’єкти, чиї тривоги та події тимчасово проігноровані. Оператор чи інший співробітник, який має доступ до модуля моніторингу, може перевести об’єкт у Сплячий режим, якщо на ньому йдуть інженерні роботи або від нього надходять хибні тривоги. Перевести об’єкт у Сплячий режим можна через меню керування режимами охорони.

У разі переведення об’єкта у Сплячий режим оператор зазначає час, через який об’єкт повернеться до звичайного режиму. Можна вибрати 1, 5, 15 або 30 хвилин, а також задати час вручну.

Поки об’єкт перебуває у Сплячих, PRO Desktop ігнорує його тривоги та події — вони не відображені у вкладці Інциденти, але зафіксовані в модулі Журнал.

Журнал

Доступ до модуля: Власник компанії, Інженер, Керівник ПЦС, Керівник операторів, Оператор

PRO Desktop веде загальний журнал тривог і подій всіх об’єктів компанії, а також дозволяє формувати звіти щодо доступності хабів та операторів ПЦС. Щоб перейти до нього — виберіть Журнал у списку модулів у лівому верхньому куті екрана.

З правого боку екрана журналу відображаються всі повідомлення усіх об’єктів компанії в хронологічному порядку. Щоб задати часовий інтервал повідомлень, їхній тип або номер об’єкта — скористайтеся фільтрами ліворуч від журналу. Вгорі над фільтрами показано кількість відфільтрованих записів, кнопку скидання фільтрів і кнопку оновлення журналу.

Для швидкої фільтрації повідомлень за конкретним пристроєм, кімнатою чи користувачем — натисніть на них у списку повідомлень. Також, натиснувши на номер об’єкта у стовпчику, можна відфільтрувати всі повідомлення цього об’єкта. Сповіщення також можуть бути відфільтровані натисканням на значок події — ви отримаєте список усіх подій одного типу.

Щоб відкрити лог обробки інциденту, натисніть на значок годинника у записі про закриття інциденту.

Звіти по доступності

PRO Desktop дозволяє формувати звіти, що показують загальний час зв’язку з системами безпеки (Доступність хабів). Також можна сформувати звіт стосовно можливості пульта обробляти тривоги (Доступність операторів). Для формування звітів про доступність хабів, виберіть фільтр Доступність хабів. За замовчуванням звіт формується за останні 7 днів. За необхідності період можна змінити в фільтрі Часовий проміжок, а також задати номер об’єкта.

Якщо фільтр по номеру об’єкта активний, звіт буде сформований тільки для обраних об’єктів (по одному або тим, які містять в номері вказану частину). Якщо фільтр по номеру об’єкта неактивний, звіт буде сформований за всіма хабам компанії. Задавши умови, натисніть кнопку формування звіту біля назви фільтра — звіт відкриється в новому вікні.

Для формування звіту по доступності операторів в розрахунок беруться тільки робочі місця операторів, підтверджені в модулі Компанія. Для формування звіту натисніть на фільтр Доступність операторів. Справа відфільтрується список з подій:

• Вхід — система зафіксувала вхід в обліковий запис оператора.
• Вихід — система зафіксувала вихід з облікового запису оператора.
• Втрата зв’язку — система зафіксувала втрату інтернет-з’єднання з комп’ютером оператора.
• Оператор знову на зв’язку — система зафіксувала відновлення інтернет-з’єднання з комп’ютером оператора.
• Моніторинг призупинено — в системі немає жодного доступного оператора.
• Моніторинг відновлено — в системі доступний хоча б один оператор.

Події можна відфільтрувати за часом, задавши потрібний діапазон нижче і натиснувши Застосувати. Щоб сформувати звіт по заданих параметрах — натисніть кнопку формування звіту біля назви фільтра.

Об’єкти

Доступ до модуля: Власник компанії, Інженер, Керівник ПЦС, Керівник операторів, Оператор

Модуль Об’єкти призначений для адміністрування об’єктів у PRO Desktop: додавання нових хабів для моніторингу, відстеження змін, внесення додаткової інформації, що може бути необхідна для обробки тривог. Щоб перейти до модуля — виберіть Об’єкти у списку модулів у лівому верхньому куті екрана.

Об’єкт у PRO Desktop — це система безпеки клієнта під керуванням одного хаба. У разі додавання нового об’єкта оператор вводить ідентифікатор хаба, надає йому номер і назву. Всі підключені до хаба пристрої будуть автоматично прив’язані до об’єкта й відображені у вкладці Обладнання.

До одного об’єкта можна прив’язати лише один хаб.

Екран модуля складається з двох частин: праворуч міститься список об’єктів, а ліворуч — меню сортування. У списку об’єктів зазначено їхні номери у PRO Desktop, назви, адреси, а також ідентифікатори хабів (ID). В меню сортування об’єктів доступні такі пункти:

• Активні — список усіх об’єктів PRO Desktop, крім об’єктів у Корзині.
• Під охороною — список об’єктів, системи безпеки яких зараз перебувають у режимі охорони.
• Зняті з-під охорони — список усіх об’єктів, режим охорони яких зараз не активний.
• У сплячому режимі — список усіх об’єктів, чиї повідомлення та тривоги ігноруються.
• Без договору — список усіх об’єктів, у яких не заповнена інформація про договір з компанією. Інформацію про договір можна додати на будь-якому етапі.
• Оффлайн — список об’єктів, у яких відсутнє з’єднання з хабом.
• Несправності — список об’єктів, де система безпеки повідомляє про несправність: розряджену батарею датчика, невдалі спроби встановити об’єкт під охорону, повідомлення про необхідність очищення сенсорів тощо.
• Заявки на моніторинг — список об’єктів, з яких було подано запит на підключення до ПЦС через застосунок Ajax.
• Заявки на зняття з моніторингу — список об’єктів, з яких було подано запит на відключення від ПЦС через застосунок Ajax.
• Корзина — список видалених об’єктів. Об’єкти буде повністю видалено з кошика автоматично через 7 днів.

Додавання нового об’єкта

Додати новий об’єкт до PRO Desktop можна у три способи:

1. Прийнявши запит на моніторинг із застосунку Ajax.
2. Перевівши об’єкт із Translator до PRO Desktop.
3. Вручну через QR-код.

Додавання об’єкта через QR-код

У модулі Об’єкти натисніть кнопку Додати об’єкт, щоб створити нову картку об’єкта. У формі, що відкрилася, зазначте номер і назву об’єкта (формат визначає охоронна компанія), а також 20-значний ідентифікатор хаба (розміщений під QR-кодом, формат xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx).

Додати об’єкт через QR-код можна за кількох умов: хаб має бути онлайн, на ньому не повинно бути користувачів, а також хаб не має бути доданий до облікового запису іншої компанії. Після додавання об’єкта для нього буде створено картку з усією інформацією, необхідною для обробки тривог: адреса, контакти, схеми приміщень, проїзду, а також відповідальні особи, коментарі та інше.

Додавання об’єкта через запит на моніторинг

Запит на моніторинг надсилає через застосунок Ajax користувач хаба з правами адміністратора або PRO-користувач із доступом до налаштувань хаба. Список запитів на моніторинг та зняття з моніторингу відображається у відповідних вкладках модуля Об’єкти, а також у меню Хаби модуля Компанія.

Натисніть на меню Запити на моніторинг у модулі Об’єкти — на екрані з’явиться відсортований список хабів, які надіслали запит на моніторинг вашою охоронною компанією. Виберіть потрібний хаб і натисніть Прийняти запит. Для цього хаба буде автоматично створено картку об’єкта для заповнення інформацією. Введіть номер, назву об’єкта й натисніть Зберегти, після чого у PRO Desktop з’явиться новий об’єкт.

Перенесення об’єктів із Translator

Щоб перенести об’єкти з Translator, зв’яжіться з нашою службою технічної підтримки. Вона допоможе вам розв’язати цю проблему.

Картка об’єкта

У картці об’єкта доступні вкладки з даними об’єкта. Дані про об’єкт можна доповнювати і редагувати.

Дані об’єкта розділені на вкладки:

• Обладнання — список пристроїв, віртуальних кімнат і охоронних груп об’єкта. У разі вибору пристрою праворуч відкривається екран його станів, де зазначено заряд батареї, стан з’єднання з хабом, стан тампера та інші дані про роботу всередині системи Ajax.
• Відповідальні — імена й телефони людей, з якими оператор може зв’язатися в разі тривоги на об’єкті.
• План — плани приміщень об’єкта і карти проїзду до нього.
• Реагування — меню прикріплення до об’єкта основної та резервної груп швидкого реагування. Групи швидкого реагування для вибору в цьому меню створюють у модулі Компанія.
• Додатково — технічна інформація про об’єкт: дати і деталі про монтаж, прийняття на пульт, дані інженера об’єкта.
• Лог — журнал подій об’єкта.

Редагування картки та видалення об’єкта

Над інформаційними вкладками об’єкта розташовані: меню керування режимами охорони, номер, назва й адреса, кнопки редагування, видалення та кнопка, що розгортає контакти і деталі роботи об’єкта.

Натисніть Редагувати, щоб змінити назву чи номер об’єкта, зазначити його місце розташування, контактні дані, задати кодове слово для скасування тривоги, додати розклад роботи й увімкнути тривогу в разі зняття з-під охорони у неробочий час або зазначити дані договору. Цю інформацію буде відображено в модулі Моніторинг під час обробки тривоги. Обов’язкові для заповнення поля позначені зірочкою. Після внесення або редагування даних натисніть Зберегти.

Щоб видалити об’єкт, натисніть кнопку зі значком кошика. Об’єкт буде переміщено до корзини й автоматично видалено через 7 днів. Упродовж цього часу об’єкт можна повернути до списку активних, перейшовши до Корзини у модулі Об’єкти й натиснувши Відновити.

Щоб видалити об’єкти, не чекаючи 7 днів, виберіть об’єкт у Корзині й натисніть кнопку Видалити зараз внизу екрана.

Компанія

Доступ до модуля: Власник компанії, Інженер, Керівник ПЦС, Керівник операторів, Оператор

Модуль Компанія призначений для організації роботи охоронної компанії у PRO Desktop: додавання співробітників, розподілу ролей і формування груп швидкого реагування. У лівій частині екрана для цих завдань передбачені меню:

• Загальні відомості — інформація про компанію, задана під час реєстрації. Може бути змінена власником компанії.
• Співробітники — меню адміністрування акаунтів співробітників.
• Робочі місця — меню для обліку комп’ютерів, на яких працюють оператори. Допомагає розраховувати доступність ПЦС і відстежувати входи операторів зі сторонніх пристроїв.
• ГШР — меню адміністрування груп швидкого реагування.
• Хаби — меню адміністрування хабів, пов’язаних із компанією. У цьому меню є всі хаби компанії, включно з об’єктами у Translator (якщо підключені), запитами на моніторинг, запитами на зняття з моніторингу, а також всі об’єкти PRO Desktop.

Додавання, редагування та відключення співробітників

Для додавання співробітника у нього має бути PRO-акаунт!

Додати нового співробітника можна у меню Співробітники, натиснувши кнопку Додати співробітника у верхній частині екрана. У вікні, що з’явилося, введіть email співробітника, на який зареєстровано його PRO-акаунт, зазначте його ролі й натисніть Додати.

Щоб відредагувати дані або видалити співробітника, натисніть на його запис у списку. Праворуч з’явиться вікно з деталями та кнопками Редагувати та Видалити обліковий запис.

Щоб знайти співробітника у списку, скористайтеся пошуком або сортуванням за ролями. Пошук доступний за іменем співробітника, його номером телефону та електронною поштою.

PRO Desktop дозволяє тимчасово відключити обліковий запис співробітника, не видаляючи його з системи, — на випадок відпустки або лікарняного. Для цього переведіть перемикач навпроти імені співробітника у неактивний стан. Тимчасово відключений співробітник не має доступу до модулів PRO Desktop, які доступні компанії.

Робочі місця

Меню Робочі місця дозволяє надати кожному комп’ютеру унікальний ідентифікатор (ID комп’ютера) і прив’язати до нього обліковий запис співробітника. Ця інформація використовується для формування звіту щодо доступності операторів (ПЦС).

Щоб закріпити робоче місце за оператором, потрібно підтвердити його вхід в обліковий запис. Зробити це можна натиснувши “+” в рядку з електронною поштою оператора у вкладці Непідтверджені. При натисканні на рядок справа відкривається розширена інформація про обліковий запис і також є кнопка Підтвердити.

При підтвердженні робочого місця необхідно присвоїти йому ім’я — для зрозумілого показу в журналі подій. ID комп’ютера привласнюється автоматично.

Після підтвердження нового робочого місця, обліковий запис оператора з даними про комп’ютер показується у вкладці Підтверджені. Робоче місце можна тимчасово відключити (подібно облікового запису співробітника) або видалити — вибравши запису та натиснувши Видалити з Підтверджених в меню з правого боку.

Для зручності навігації списком робочих місць зверху передбачені фільтри.

В меню Робочі місця налаштовуються події, про які PRO Desktop повідомлятиме, генеруючи інциденти у вкладці Моніторинг. Щоб вибрати події, які генерують інциденти — натисніть на іконку шестерні біля вкладки Непідтверджені.

У вікні, що відкрилося, виберіть типи подій:

• Оператор не в мережі — система зафіксувала відсутність інтернет-з’єднання з комп’ютером оператора.
• Вхід з непідтвердженого комп’ютера — система зафіксувала вхід в обліковий запис з комп’ютера, який не був підтверджений керівником.

Додавання, редагування та відключення ГШР

Додати нову групу швидкого реагування можна у меню ГШР, натиснувши кнопку Додати екіпаж у верхній частині екрана.

У вікні, що відкрилося, заповніть форму, задавши дані екіпажу, які буде показано в модулі Моніторинг під час обробки тривоги і прикріплення групи до об’єкта у модулі Об’єкти. До одного екіпажу можна додати 2 номери телефону. Обов’язкові для заповнення поля позначені зірочкою.

Відключити ГШР можна тимчасово, не видаляючи її з системи. Для цього перемістіть перемикач у рядку обраної ГШР у неактивний стан.

Хаби

Меню Хаби призначене для адміністрування хабів, прив’язаних до компанії: прийняття запитів на моніторинг / зняття з моніторингу, додавання/видалення об’єктів у PRO Desktop, а також перенесення об’єктів із Translator у PRO Desktop (якщо обліковий запис Translator прив’язаний до акаунта компанії). Хаби відображаються в меню списком, де зазначені ідентифікатор хаба, статуси об’єкта, номер і назва об’єкта у PRO Desktop.

Статус хаба показано значком на початку рядка. Значення значків:

	Об’єкт створений і моніториться у PRO Desktop
	Об’єкт очікує зняття з моніторингу та видалення

Після вибору хаба у списку праворуч відкривається вікно деталей, де розташовані кнопки для створення/видалення об’єкта у PRO Desktop, переходу до картки об’єкта, а також видалення хаба з облікового запису компанії. Видалення з облікового запису компанії означає, що об’єкт буде видалено як у PRO Desktop, так і в Translator (якщо обліковий запис у Translator прив’язаний до акаунта в PRO Desktop).