Sobre cómo administrar miles de sistemas de seguridad Ajax con un smartphone Android para instaladores y compañías de seguridad
FAQ
No se proporciona tal opción. Según los requisitos de la norma EN 50131, está prohibido eliminar eventos del sistema de seguridad.
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Haga clic en el icono de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla. Seleccione Informar un problema.
En la app Ajax PRO app, el botón de menú solo está disponible en la pantalla con la lista de hubs vinculados a la cuenta.
сSe abrirá una ventana para describir el problema. Descríbalo con el mayor detalle posible. Especifique la hora o el período exactos en que se produjo el problema. Haga clic en Informar un problema.
Se abrirá la página para seleccionar una app para enviar un informe. Seleccione el cliente de correo electrónico que está utilizando. Si tomó una captura de pantalla o una captura de vídeo que muestre el problema, adjúntela en su correo electrónico.
Envíe su informe.
El informe del problema se envía a [email protected]. No cambie la dirección de correo electrónico para enviar un informe de problemas.
También puede enviar un informe de problemas directamente al servicio de atención al cliente a través de Telegram. Para esto:
Cuando se abra la página para elegir una app, seleccione Telegram.
En la barra de búsqueda de la app, escriba @AjaxSystemsSupport_Bot. Este es el chatbot del equipo de asistencia técnica de Ajax.
Envíe un mensaje al chatbot. Se pueden enviar capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o una descripción adicional del problema en un mensaje de seguimiento.
El chatbot de asistencia técnica no recibe mensajes de voz ni de vídeo. Si desea enviar un archivo de vídeo, el tamaño no debe exceder los 20 MB. Si el tamaño del archivo excede los 20 MB, cargue el vídeo en el servicio de alojamiento de archivos y envíe al equipo de asistencia técnica un enlace al archivo, habiendo abierto previamente el acceso al archivo.
Nuestro equipo de asistencia trabaja 24/7/365. Una vez recibida y procesada la solicitud, el servicio de asistencia técnica responderá al correo electrónico o a la cuenta de Telegram desde donde se envió la solicitud.
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Confirmación de intrusión
Dos o más dispositivos de la lista (detectores de seguridad, sirenas, botones de pánico, dispositivos de control):
También puede seleccionar los siguientes dispositivos para la confirmación de intrusiones (tenga en cuenta que los dispositivos siguientes no pueden participar en la confirmación de alarma si está configurando el sistema para cumplir con la norma PD 6662):
PD6662: 2017 es un estándar local del Reino Unido. Tenga en cuenta que los teclados con funciones PD6662: 2017 solo están disponibles en el Reino Unido.
Con la actualización de OS Malevich 2.9, cuando se pulsa el botón de pánico en la app, no solo el evento, sino también las coordenadas del smartphone se transmiten a la central receptora de alarma. Los usuarios del sistema pueden copiar las coordenadas del historial de eventos del hub.
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La autenticación de dos factores es compatible con las siguientes aplicaciones:
Ajax Security System 13.0 y superior para iOS
Ajax Security System 5.0 y superior para Android
Ajax PRO 13.0 y superior para iOS
Ajax PRO 5.0 y superior para Android
Ajax PRO Desktop 2.5 y superior para Windows y macOS
Seleccione el hub si tiene varios o si utiliza la app PRO.
Vaya a la pestaña Dispositivos.
Seleccione el hub en la lista de dispositivos.
Vaya a la configuración del hub haciendo clic en el icono .
Vaya a la pestaña Usuarios.
Haga clic en Enviar invitaciones.
Introduzca manualmente la dirección de correo electrónico de la persona que desea invitar al hub o seleccione una persona de sus contactos haciendo clic en .
Haga clic en Continuar y confirme la acción haciendo clic en Enviar invitaciones.
Una invitación para gestionar el sistema ha sido enviada a la dirección de correo electrónico especificada. Si el usuario invitado tiene una cuenta Ajax, el hub aparecerá automáticamente en la app del usuario. El menú de Usuarios mostrará dicha persona en la sección Usuarios activos.
Si el usuario no tiene una cuenta, debería instalar la app Ajax para iOS o Android y utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada durante la registración. En el menú Usuarios, dicha persona aparecerá en la sección Invitaciones pendientes.
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Abra la app Ajax y haga clic en el icono de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla.
Seleccione Cuenta.
Luego haga clic en Editar cuenta.
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