Sobre cómo administrar miles de sistemas de seguridad Ajax con un smartphone Android para instaladores y compañías de seguridad
FAQ
Puede utilizar un espacio vacío durante 180 días a partir de la fecha de creación del espacio o de la fecha de eliminación del último dispositivo. Después de este periodo, el espacio vacío se eliminará.
Para evitar la pérdida de configuración del espacio, el sistema envía una notificación transcurridos 173 días desde la fecha de creación del espacio o desde la fecha de eliminación del último dispositivo.
El sistema eliminará el espacio vacío aunque esté armado. El usuario puede eliminar el espacio vacío solo cuando el sistema está desarmado. Cuando se elimina el espacio (automática o manualmente), también se eliminan sus eventos.
Sí que puede eliminar el hub que está sin conexión del espacio armado. Esto puede resultar útil si el hub falla mientras el sistema está armado y no hay forma de reemplazar el hub utilizando la transferencia de datos. Si se elimina el hub del espacio, el usuario puede seguir utilizando las cámaras Ajax, el grabador de vídeo en red Ajax y la cerradura inteligente Yale añadidos al espacio.
Un Administrador o un Instalador con permisos de configuración del sistema puede eliminar el hub que está sin conexión del espacio armado.
Otras funciones no dependen de la adición de un hub al espacio, incluidas las pestañas de Control y Estancias y el acceso rápido a los dispositivos de automatización.
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No es necesario; solo tiene que actualizar la versión de su app:
Las funciones permanecerán inalteradas, incluidas las pestañas de Control y Estancias y el acceso rápido a los dispositivos de automatización.
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No se proporciona tal opción. Según los requisitos de la norma EN 50131, está prohibido eliminar eventos del sistema de seguridad.
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Haga clic en el icono de menú en la esquina Superior izquierda de la pantalla. Seleccione Informar un problema.
En la app Ajax PRO app, el botón de menú solo está disponible en la pantalla con la lista de hubs vinculados a la cuenta.
сSe abrirá una ventana para describir el problema. Descríbalo con el mayor detalle posible. Especifique la hora o el período exactos en que se produjo el problema. Haga clic en Informar un problema.
Se abrirá la página para seleccionar una app para enviar un informe. Seleccione el cliente de correo electrónico que está utilizando. Si tomó una captura de pantalla o una captura de vídeo que muestre el problema, adjúntela en su correo electrónico.
Envíe su informe.
El informe del problema se envía a [email protected]. No cambie la dirección de correo electrónico para enviar un informe de problemas.
También puede enviar un informe de problemas directamente al servicio de atención al cliente a través de Telegram. Para esto:
Cuando se abra la página para elegir una app, seleccione Telegram.
En la barra de búsqueda de la app, escriba @AjaxSystemsSupport_Bot. Este es el chatbot del equipo de asistencia técnica de Ajax.
Envíe un mensaje al chatbot. Se pueden enviar capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o una descripción adicional del problema en un mensaje de seguimiento.
El chatbot de asistencia técnica no recibe mensajes de voz ni de vídeo. Si desea enviar un archivo de vídeo, el tamaño no debe exceder los 20 MB. Si el tamaño del archivo excede los 20 MB, cargue el vídeo en el servicio de alojamiento de archivos y envíe al equipo de asistencia técnica un enlace al archivo, habiendo abierto previamente el acceso al archivo.
Nuestro equipo de asistencia trabaja 24/7/365. Una vez recibida y procesada la solicitud, el servicio de asistencia técnica responderá al correo electrónico o a la cuenta de Telegram desde donde se envió la solicitud.
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Confirmación de intrusión
Dos o más dispositivos de la lista (detectores de seguridad, sirenas, botones de pánico, dispositivos de control):
También puede seleccionar los siguientes dispositivos para la confirmación de intrusiones (tenga en cuenta que los dispositivos siguientes no pueden participar en la confirmación de alarma si está configurando el sistema para cumplir con la norma PD 6662):
Con la actualización de OS Malevich 2.9, cuando se pulsa el botón de pánico en la app, no solo el evento, sino también las coordenadas del smartphone se transmiten a la central receptora de alarma. Los usuarios del sistema pueden copiar las coordenadas del historial de eventos.
El botón de pánico está disponible en el espacio independientemente de la presencia del hub.
La conexión directa (pestaña Centro de supervisión) es el canal utilizado para transmitir los eventos del hub directamente a la central receptora de alarmas (CRA) del proveedor de servicios de seguridad, evitando nuestro servidor.
Cuando se utiliza la conexión directa, todos los eventos se comunican directamente a la central receptora de alarmas sin afectar el funcionamiento de las apps Ajax. Si la conexión directa se pierde por cualquier motivo, el servidor actúa como canal de comunicación redundante.
Para saber qué versión de la app tiene, haga сlic en el icono del menú en la esquina Superior izquierda de la pantalla. Encontrará información sobre la app en la esquina inferior izquierda.
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Seleccione el espacio en la app Ajax y vaya a su configuración: la pestaña de Control → .
Vaya a Usuarios y seleccione un usuario que desee recibir alertas SMS.
Vaya a la Configuración de notificaciones y active los tipos de eventos necesarios en el campo SMS.
Tenga en cuenta que los SMS pueden implicar costes adicionales en función de los términos del plan de tarifas.
Seleccione el espacio si tiene varios o si utiliza una app PRO.
Vaya a la configuración del espacio haciendo clic en el icono .
Vaya a la pestaña Usuarios.
Haga clic en Enviar invitaciones.
Introduzca manualmente la dirección de correo electrónico de la persona que desea invitar al espacio o seleccione a una persona de sus contactos haciendo clic en el botón Añadir desde contactos.
Haga clic en Continuar.
Una invitación para gestionar el sistema ha sido enviada a la dirección de correo electrónico especificada. Si el usuario invitado tiene una cuenta Ajax, el espacio aparecerá automáticamente en la app del usuario. El menú de Usuarios mostrará dicha persona en la sección Usuarios activos.
Si el usuario no tiene una cuenta, debería instalar la app Ajax para iOS o Android y utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada durante la registración. En el menú Usuarios, dicha persona aparecerá en la sección Invitaciones pendientes.
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Vaya a la pestaña Dispositivos y seleccione el dispositivo que desea comprobar.
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Abra la app Ajax y haga clic en el icono de menú en la esquina Superior izquierda de la pantalla.
Seleccione Cuenta.
Luego haga clic en Editar cuenta.
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Informe de error de ortografía
El siguiente texto será enviado a nuestros editores:
y seleccione el hub que desea eliminar.
.
del menú en la esquina Superior izquierda de la pantalla. Encontrará información sobre la app en la esquina inferior izquierda.
