FAQ

No se proporciona tal opción. Según los requisitos de la norma EN 50131, está prohibido eliminar eventos del sistema de seguridad.

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    1. Haga clic en el icono de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla. Seleccione Informar un problema.

En la app Ajax PRO app, el botón de menú solo está disponible en la pantalla con la lista de hubs vinculados a la cuenta.

    1. сSe abrirá una ventana para describir el problema. Descríbalo con el mayor detalle posible. Especifique la hora o el período exactos en que se produjo el problema. Haga clic en Informar un problema.
    2. Se abrirá la página para seleccionar una app para enviar un informe. Seleccione el cliente de correo electrónico que está utilizando. Si tomó una captura de pantalla o una captura de vídeo que muestre el problema, adjúntela en su correo electrónico.
    1. Envíe su informe.

El informe del problema se envía a [email protected]. No cambie la dirección de correo electrónico para enviar un informe de problemas.

También puede enviar un informe de problemas directamente al servicio de atención al cliente a través de Telegram. Para esto:

  1. Cuando se abra la página para elegir una app, seleccione Telegram.
  2. En la barra de búsqueda de la app, escriba @AjaxSystemsSupport_Bot. Este es el chatbot del equipo de asistencia técnica de Ajax.
  3. Envíe un mensaje al chatbot. Se pueden enviar capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o una descripción adicional del problema en un mensaje de seguimiento.

El chatbot de asistencia técnica no recibe mensajes de voz ni de vídeo. Si desea enviar un archivo de vídeo, el tamaño no debe exceder los 20 MB. Si el tamaño del archivo excede los 20 MB, cargue el vídeo en el servicio de alojamiento de archivos y envíe al equipo de asistencia técnica un enlace al archivo, habiendo abierto previamente el acceso al archivo.

Nuestro equipo de asistencia trabaja 24/7/365. Una vez recibida y procesada la solicitud, el servicio de asistencia técnica responderá al correo electrónico o a la cuenta de Telegram desde donde se envió la solicitud.

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  1. Haga clic en el avatar de su cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione Informar un problema.
  2. Se abrirá una ventana para describir el problema. Descríbalo con el mayor detalle posible. Especifique la hora o el período exactos en que se produjo el problema. El correo electrónico y el nombre de usuario asociados con la cuenta se ingresan automáticamente en el formulario. Esta dirección de correo electrónico recibirá una respuesta de nuestro servicio de asistencia técnica. Verifique los datos y corríjalos si es necesario.
  3. Si tomó una captura de pantalla que muestre el problema, adjúntela en su correo electrónico.
  4. Haga clic en el botón Enviar. Se enviará un informe con archivos de registro al servicio de asistencia técnica.

Nuestro equipo de asistencia trabaja 24/7/365. Tan pronto como se reciba y procese la solicitud, el equipo de asistencia técnica responderá al correo electrónico del formulario.

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Confirmación de intrusión

Dos o más dispositivos de la lista (detectores de seguridad, sirenas, botones de pánico, dispositivos de control):

También puede seleccionar los siguientes dispositivos para la confirmación de intrusiones (tenga en cuenta que los dispositivos siguientes no pueden participar en la confirmación de alarma si está configurando el sistema para cumplir con la norma PD 6662):

El botón de pánico en la app también puede participar en la confirmación de alarmas.

Confirmación de alarma de botón de atraco

Indicación posterior a la alarma

Armado de dos pasos

Para el armado de dos pasos, múltiples dispositivos de control o un dispositivo de control + detector.

PD6662: 2017 es un estándar local del Reino Unido. Tenga en cuenta que los teclados con funciones PD6662: 2017 solo están disponibles en el Reino Unido.

Para indicar un armado incompleto:

Restaurar después de la alarma

  • KeyPad con versión de firmware desde 4.52 hasta 4.99.0 — teclados con funciones PD6662: 2017 solo están disponibles en el Reino Unido
  • KeyPad Plus
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De forma predeterminada, un hub envia eventos y alarmas a la estacion de monitoreo de la central receptora de alarmas mediante la tarjeta SIM solo una vez. Si se produce un error durante la transmision, no se entregara un evento o alarma, y el estado No conectado se mostrara en el campo Centro de supervision en la pantalla de los estados del hub. Tales errores pueden ocurrir debido a la configuracion del router utilizada por la central receptora de alarma.

Para que el hub ignore los errores y vuelva a enviar eventos a una CRA, habilite Ignorar error de registro de red y Deshabilitar la comprobacion de comunicacion con el operador en la configuracion del hub. Puede hacer esto en las apps Ajax:

  1. Dispositivos
  2. Hub
  3. Ajustes
  4. Red movil

Despues de habilitar estas opciones, haga clic en Volver para aplicar la configuracion. Si aun no se envian los eventos, pongase en contacto con nuestro Servicio de soporte.

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Con la actualización de OS Malevich 2.9, cuando se pulsa el botón de pánico en la app, no solo el evento, sino también las coordenadas del smartphone se transmiten a la central receptora de alarma. Los usuarios del sistema pueden copiar las coordenadas del historial de eventos del hub.

ajax mob app
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La autenticación de dos factores es compatible con las siguientes aplicaciones:

  • Ajax Security System 13.0 y superior para iOS
  • Ajax Security System 5.0 y superior para Android
  • Ajax PRO 13.0 y superior para iOS
  • Ajax PRO 5.0 y superior para Android
  • Ajax PRO Desktop 2.5 y superior para Windows y macOS
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Sí, es posible. El mando es compatible con sistemas cableados e inalámbricos que utilizan Ajax ocBridge Plus o Ajax uartBridge.

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  1. Abra la app Ajax y haga clic en el icono de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla.
  2. Seleccione Cuenta.
  3. Luego haga clic en Editar cuenta.
mobile app ajax
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Windows

Mínimo Recomendado
Sistema operativo Microsoft® Windows® 7/8/10 de 64 bits o 32 bits Microsoft® Windows® 7/8/10 de 64 bits o 32 bits
Procesador Intel® Core™ i3 4130 Intel® Core™ i5 7400
Memoria de acceso aleatorio 8 GB 16 GB
Tarjeta de vídeo Controlador gráfico que proporciona OpenGL 2.1 y superior Controlador gráfico que proporciona OpenGL 2.1 y superior
Espacio en disco 2 GB de espacio libre en el disco duro 8 GB de espacio libre en el disco duro
Resolución de pantalla 1600×900 1920х1080

macOS

Mínimo Recomendado
Sistema operativo macOS® 10.13 (High Sierra) macOS® 11.6 (Big Sur) y posterior
Procesador Intel® Core™ i5 5ª generación Intel® Core™ i5 10ª generación/ Apple M1 Chip
Memoria de acceso aleatorio 8 GB 16 GB
Espacio en disco 2 GB de espacio libre en el disco duro 8 GB de espacio libre en el disco duro
Resolución de pantalla 1440×900 2560×1600

 

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