FAQ

С обновлением OS Malevich 2.9 при нажатии тревожной кнопки в приложении, охранная компания получает не только уведомление о событии, но и координаты смартфона. А пользователи системы могут скопировать координаты из ленты событий хаба.

ajax mob app
Скопировано

Приложения Ajax для смартфонов можно установить через App Store и Google Play. Если на вашем телефоне их нет — вы можете скачать установочный APK-файл приложения Ajax через специальные сервисы.

Мы не гарантируем корректность работы приложений Ajax, загруженных через сторонние сервисы.

Проверьте, что в настройках смартфона включена опция Разрешить установку приложений из неизвестных источников (в зависимости от модели телефона, опция может называться по-разному). После этого запустите загруженный APK-файл, чтобы установить приложение.

Скопировано

Двухфакторная аутентификация поддерживается приложениями:

  • Ajax Security System не ниже 2.14 для iOS
  • Ajax Security System не ниже 2.17 для Android
  • Ajax PRO не ниже 1.7 для iOS
  • Ajax PRO не ниже 1.7 для Android
  • Ajax PRO Desktop не ниже 2.5 для Windows и macOS
Скопировано

Брелок совместим с проводными и беспроводными централями путем подключения через приемники ocBridge Plus и uartBridge.

Скопировано

Добавьте к приемнику брелок и назначьте кнопки соответствующим зонам. Зоны необходимо завести на 24-часовые зоны централи.

К одной зоне ocBridge Plus можно привязать только одну кнопку брелока. При выборе типа зоны “Постновка/Снятие”, к зоне приписываются сразу две кнопки брелока (постановки и снятия).

Скопировано

Да, если сторонняя система поддерживает интерфейс передачи данных UART и протокол общения можно настроить или запрограммировать. Для настройки uartBridge используйте протокол общения uartBridge по интерфейсу UART.

Скопировано

Если у вас возникают трудности с настройкой стороннего охранного устройства, обратитесь к производителю этого прибора.

Скопировано

У uartBridge нет сухих контактов, но имеется двухсторонний протокол передачи данных через интерфейс UART. С его помощью можно получить информацию по каждому устройству (заряд батареи, тревоги, состояние датчика) и подключить до 85 устройств (с прибором «Лунь-11 mod. 2» — до 45 устройств).

Скопировано

57600 бит/с (бод)

Скопировано

«Лунь-11 mod. 2» должен иметь прошивку не ниже 57 версии, клавиатура — 35 и выше, конфигуратор — не ниже 1.0.2.205. Подключите 4-пиновый кабель к интерфейсу UART и разъему X3 платы ППКОП.

Скопировано

uartBridge работает с Лунь-11 mod. 2/3/4/5/6, Лунь-25, Лунь-19.

Скопировано

По умолчанию для ocBridge Plus установлен период опроса (фрейм) в 36 секунд и 40 недоставленных пингов. При таких настройках ocBridge Plus обнаружит пропажу датчика примерно через 24 минуты.

Чтобы уменьшить этот показатель, откройте конфигуратор, подключитесь к ocBridge Plus, в настройках «Контроль сервисных событий», вкладка «Потеря связи» внесите изменения в поле «Количество пропусков». Также можно изменить период опроса (фрейм) во вкладке «Радиошлейфы».

Скопировано

Мы рекомендуем для подстраховки активировать SMS-оповещения и звонки. Сделать это можно в настройках пользователя (Приложение Ajax Устройства Хаб Настройки Пользователи Настройки пользователя ).

Скопировано

Чтобы удалить группу:

  1. Перейдите в настройки групп (Хаб Настройки Группы).
  2. Выберите нужную группу, переместите все устройства в другие группы.
  3. После того, как в группе не останется датчиков и устройств, ее можно удалить, перейдя в настройки группы .

На данный момент, удалить все группы с хаба невозможно. Для полного удаления всех групп, хаб необходимо вернуть к заводским настройкам!

Скопировано

Чтобы выключить режим групп, перейдите в их настройки (Хаб Настройки Группы) и отключите режим групп.

Скопировано

Идентификатор (ID) группы — ее порядковый номер, который необходим для постановки отдельных групп под охрану с клавиатуры.

Номер группы отображается в настройках групп (Хаб Настройки Группы)

Скопировано

В хабах с версией прошивки OS Malevich 2.6 и выше, администратор может ограничить доступ пользователям к функциям:

  • активация ночного режима (периметральная охрана)
  • тревожная кнопка
  • просмотр камер
  • включение/выключение устройств автоматизации
  • просмотр устройств и комнат
  • просмотр лога уведомлений

Все эти настройки осуществляются в настройках пользователя (Хаб Пользователи Нужный пользователь ).

Права на группу, просмотр уведомлений, устройств и комнат можно убрать только у пользователя!

Скопировано

Второй IP адрес является резервным при организации прямого подключения к пульту охраны.

В случае недоступности основного IP-адреса, хаб использует второй IP-адрес для передачи событий.

Скопировано

Прямое подключение (вкладка «Пультовой мониторинг») — канал передачи событий хаба напрямую на пульт охранной организации, в обход нашего сервера.

мобильное приложение Ajax

При использовании прямого подключения, все события передаются напрямую на пульт охранной компании, не влияя на работу приложений Ajax. При пропаже прямого соединения, по каким-либо причинам, сервер выступает как резервный канал связи.

Скопировано

На данный момент подобная возможность не предусмотрена, так как оборудование других производителей использует другие частоты и протоколы связи с централями.

Скопировано

К системе безопасности Ajax можно подключить любую IP-камеру с поддержкой RTSP–протокола. Всего к Hub можно подключить до 10 камер, к Hub 2 — до 25, к Hub Plus — до 50 и к Hub 2 Plus — до 100.

Камеры и видеорегистраторы Dahua можно добавлять считыванием QR-кода — аналогично устройствам Ajax. А системы видеонаблюдения от Hikvision или Safire добавляются к хабу в несколько кликов. При этом не нужно тратить время на настройку сетевого оборудования.

Видеорегистраторы позволяют обойти ограничение на количество подключаемых к хабу устройств видеонаблюдения: до 10 у Hub, до 25 у Hub 2, до 50 у Hub Plus и до 100 у Hub 2 Plus. Видеорегистратор — одно устройство, но к нему может быть подключено множество видеокамер. Видео каждой камеры будет доступно в приложении Ajax.

Скопировано

Кнопка «Проверить баланс» неактивна, если поле «Номер» не заполнено. Необходимо нажать на поле «Номер», ввести USSD-код проверки баланса (уточнить можно у оператора сотовой связи).

После ввода номера нажмите «Проверить баланс». На выполнение запроса нужно до минуты. После выполнения запроса вы увидите состояние счета сим-карты.

Скопировано

Чтобы узнать версию приложения, перейдите во вкладку Управление на нижней панели экрана. Информация о версии находится в правом нижнем углу.

мобильное приложение ajax
Скопировано

4.4 и выше.

Как установить приложение Ajax, если у меня на телефоне нет Google Play

Скопировано

На текущий момент реализовано управление на следующих платформах:

  • Android 4.4 и выше
  • iOS 11.0 и выше
  • Windows
  • macOS
Скопировано

Такая возможность имеется, в приложение Ajax Security System, в среднем, можно добавить до 50 хабов. Такое количество может выдержать средний пользовательский смартфон, количество хабов ничем, кроме мощности самого смартфона, не ограничено.

Однако, использовать приложение Ajax Security System для мониторинга большого количества объектов мы не рекомендуем, для этих целей существует решение для профессиональных инсталляторов, Ajax PRO: Tool For Engineers.

Скопировано

Выберите хаб в мобильном приложении, зайдите в настройки . Во вкладке «Пользователи» выберите человека, который должен получать SMS. Зайдите в настройки его профиля и активируйте параметр «SMS» для необходимых оповещений.

ajax security system application

Учитывайте, что за SMS может взиматься дополнительная плата, в зависимости от условий тарифного плана.

Скопировано

Создайте профиль нового пользователя в приложении Ajax. Выберите пункт «Пользователи» в настройках хаба. Нажмите кнопку «Отправить приглашение» и введите логин нового пользователя.

мобильное приложение ajax
Скопировано

Зайдите во вкладку «Устройства» , выберите интересующее устройство и просмотрите его параметры.

ajax security system application
Скопировано
  1. Откройте приложение Ajax и нажмите на иконку в левом верхнем углу экрана.
  2. Выберите пункт Учетная запись.
  3. Нажмите Редактировать учетную запись.
мобильное приложение ajax
Скопировано

В приложении нажмите на значок меню в левом верхнем углу и выберите пункт Сообщить о проблеме.

мобильное приложение ajax

Из списка выберите нужный лог сессии, опишите проблему и укажите время события.

Скопировано

Информация о версии приложения находится в правом нижнем углу во вкладке Управление .

мобильное приложение ajax для ios
Скопировано

Требуется iOS 11.0 или выше. Совместимо с iPhone, iPad и iPod touch.

Скопировано

Быстрый поиск. Найти нужный хаб из тысяч можно за секунды: достаточно ввести ID устройства или название объекта.

приложение ajax pro desktop

Детальная информация про объект. В приложении отображается все устройства, которые установлены на объекте, и их статус.

приложение ajax pro desktop

Настройка хаба и датчиков. Изменения параметров устройств происходит дистанционно.

приложение ajax pro desktop

Просмотр событий. В ленте уведомлений отображаются оповещения о событиях, тревогах и действиях пользователей.

приложение ajax pro desktop

Управление доступом. В приложении можно легко добавить инсталлятора, который должен ехать на объект для установки или тестирования датчиков.

приложение ajax pro desktop
Скопировано

Приложение Ajax PRO Desktop работает на macOS, Windows 7/8/10. Мы максимально оптимизировали работу Ajax PRO Desktop, чтобы приложение работало быстро даже на компьютерах со скромными характеристиками.

CPU Intel / AMD 1,2 ГГц
GPU 3D accelerator
RAM 2 ГБ
ROM 400 Мб

Скопировано

Приложения Ajax PRO Desktop и Ajax PRO: Tool For Engineers используют PRO учетные записи, которые отличаются от учетных записей, созданных в приложении Ajax Security System.

Если вы не регистрировались в PRO приложении, зарегистрируйте аккаунт, а затем войдите в учетную запись. Вы можете использовать те же email и номер телефона, что и в обычной учетной записи Ajax.

Скопировано

Веб-приложение Ajax закрыто 30 октября 2018 года.

В январе 2018 года в веб-приложении было размещено предупреждение:

Мы с сожалением сообщаем, что скоро веб-версия Ajax будет закрыта. У нас было много идей, чтобы превратить ее в мощную платформу для браузеров. Но мобильные приложения победили. С их помощью пользователям удобнее управлять системами безопасности Ajax, а нам проще внедрять новые функции. Поэтому мы решили направить все свои силы и энергию исключительно на мобильные приложения.

Для инсталляторов и сотрудников охранных компаний мы совсем скоро запустим полноценное приложение для ПК, которое поможет контролировать клиентские хабы и предоставлять сервис дистанционно. Обычные пользователи смогут управлять системой через мобильные приложения для iOS и Android.

Для компьютеров мы разработали приложение Ajax PRO Desktop. Оно надежно, защищено и зашифровано TLS и имеет все функции мобильного приложения Ajax PRO.

Скопировано
Ajax PRO desktop

Подобное окно может появиться при установке Ajax PRO Desktop из-за проблем с библиотеками OpenGL. Проблема решается обновлением драйверов видеокарты компьютера.

Если обновление драйверов не поможет, вероятно, видеокарта не совместима с приложением. Для решения вопроса рекомендуем обратиться в службу поддержки, указав версию ОС и модель видеокарты.

Скопировано