FAQ

  1. Натисніть значок меню у лівому верхньому куті екрана. Виберіть пункт Повідомити про проблему.
  2. У застосунку Ajax PRO кнопка меню доступна лише на екрані списку прив’язаних до облікового запису хабів.

  3. Відкриється вікно для опису проблеми. Опишіть її якомога детальніше. Вкажіть точний час або проміжок, коли виникла проблема. Натисніть Повідомити про проблему.
  4. Відкриється сторінка вибору застосунку для надсилання звіту. Виберіть поштовий клієнт, який ви використовуєте. Якщо ви зробили скріншот або відеозапис екрана, де видно проблему, прикріпіть їх до листа.
  5. Надішліть звіт.
  6. За початкових налаштувань звіт про проблему надсилається на [email protected]. Будь ласка, не змінюйте пошту для надсилання звіту про проблему.

Ви також можете надіслати звіт про проблему за допомогою Telegram безпосередньо до служби підтримки. Для цього:

  1. Коли відкриється сторінка вибору застосунку для надсилання звіту, виберіть Telegram.
  2. У пошуковому рядку застосунку введіть @AjaxSystemsSupport_Bot — це чат-бот технічної підтримки Ajax.
  3. Надішліть повідомлення чат-боту. Скріншоти, відеозапис екрана або додатковий опис проблеми можна надіслати наступним повідомленням.

Чат-бот технічної підтримки не отримує голосових та відеоповідомлень. Якщо хочете надіслати відео, його розмір не повинен перевищувати 20 Мб. Якщо розмір файлу більше 20 Мб — завантажте відео у файлообмінник і надішліть технічній підтримці посилання на файл, попередньо надавши доступ до файлу.

Наша служба підтримки працює 24/7/365. Як тільки запит буде отримано та оброблено, технічна підтримка відповість на електронну пошту або у Telegram, з якого був відправлений цей запит.

Скопійовано
  1. Натисніть на аватар вашого облікового запису у верхньому правому куті екрана. Виберіть пункт Повідомити про проблему.
  2. Відкриється вікно для опису проблеми. Опишіть її якомога детальніше. Вкажіть точний час або проміжок, коли виникла проблема. Електронна пошта та ім’я користувача, прив’язані до облікового запису, підставляються у форму автоматично. На цю пошту прийде відповідь нашої служби технічної підтримки. Перевірте дані, і за необхідності відкоригуйте їх.
  3. Якщо ви зробили скріншот, де проявляється проблема, будь ласка, прикріпіть його до звіту.
  4. Натисніть кнопку Надіслати. Звіт із лог-файлами буде надіслано службі технічної підтримки..

Наша служба підтримки працює 24/7/365. Як тільки запит буде отримано та оброблено, технічна підтримка відповість на електронну пошту, зазначену у формі.

Скопійовано

Підтвердження вторгнення

Два чи більше пристроїв зі списку (охоронні датчики, сирени, тривожні кнопки, пристрої керування):

Також для підтвердження вторгнення можна вибрати такі пристрої (враховуйте, що наведені далі пристрої не можуть брати участі у підтвердженні тривог, якщо ви налаштовуєте систему для відповідності PD 6662):

Також у підтверджені тривог може брати тривожна мобільна кнопка у застоснкуах Ajax.

Підтвердження тривоги екстреної кнопки

Індикація після тривоги

Встановлення під охорону у два етапи

Для встановлення у два етапи — кілька пристроїв керування або один пристрій керування + датчик.

PD6662:2017 — це локальний британський стандарт. Враховуйте, що клавіатури з підтримкою функцій PD6662:2017 доступні тільки в Британії.

Для індикації незавершеного встановлення:

  • KeyPad Plus
  • KeyPad із прошивкою від 4.52 до 4.99.0 — клавіатури з підтримкою функцій PD6662:2017 доступні тільки в Британії
  • StreetSiren / StreetSiren DoubleDeck із прошивкою 3.72 і вище
  • HomeSiren із прошивкою 5.55.2 і вище

Відновлення після тривоги

  • KeyPad із прошивкою від 4.52 до 4.99.0 — клавіатури з підтримкою функцій PD6662:2017 доступні тільки в Британії
  • KeyPad Plus
Скопійовано

У разі налаштувань за замовчуванням хаб надсилає події та тривоги на пульт охоронної компанії через SIM-карту лише раз. Якщо під час надсилання виникне помилка — хаб не доставить подію чи тривогу, а у станах хаба в полі Пультовий моніторинг буде виведено Не підключено. Такі помилки можуть бути зумовлені особливостями налаштувань роутерів або маршрутизаторів, які використовує охоронна компанія.

Щоб хаб ігнорував помилки та повторно надсилав події на ПЦС — увімкніть опції Ігнорувати помилки під час реєстрації в мережі та Вимкнути перевірку зв’язку з оператором у налаштуваннях хаба. Зробити це можна у застосунках Ajax:

  1. Пристрої
  2. Хаб
  3. Налаштування
  4. Стільниковий зв’язок

Після увімкнення опцій натисніть Назад, щоб застосувати налаштування. Якщо після цього події все одно не надсилаються — зверніться до нашої служби технічної підтримки.

Скопійовано

З оновленням OS Malevich 2.9 у разі натискання тривожної кнопки в застосунку, охоронна компанія отримує не лише сповіщення про тривогу, але й координати смартфона. А користувачі системи можуть скопіювати координати зі стрічки подій хаба.

ajax mob app
Скопійовано

Застосунки Ajax для смартфонів можна встановити через App Store і Google Play. Якщо на вашому телефоні їх немає — ви можете завантажити інсталяційний APK-файл застосунку Ajax через спеціальні сервіси.

Ми не гарантуємо коректність роботи застосунків Ajax, завантажених через сторонні сервіс.

Перевірте, що в налаштуваннях смартфона увімкнена опція Дозволити встановлення застосунків з невідомих джерел (в залежності від моделі телефону, опція може називатися по-різному). Після цього запустіть завантажений APK-файл, щоб встановити застосунок.

Скопійовано

Двофакторну автентифікацію підтримують застосунки:

  • Ajax Security System не нижче 2.14 для iOS
  • Ajax Security System не нижче 2.17 для Android
  • Ajax PRO не нижче 1.7 для iOS
  • Ajax PRO не нижче 1.7 для Android
  • Ajax PRO Desktop не нижче 2.5 для Windows і macOS
Скопійовано

Брелок сумісний із дротовими та бездротовими централями завдяки підключенню через приймачі ocBridge Plus та uartBridge.

Скопійовано

Додайте до приймача брелок на призначте кнопки відповідним зонам. Зони необхідно завести на 24-годинні зони централі.

До однієї зони ocBridge Plus можливо прив’язати лише одну кнопку брелока. Коли ви обираєте тип зони “Встановлення/Зняття”, до зони приписуються одразу дві кнопки брелока (встановлення та зняття).

Скопійовано

Так, якщо стороння система підтримує інтерфейс передачі даних UART і протокол спілкування можна налаштувати або запрограмувати. Задля налаштування uartBridge використовуйте протокол спілкування uartBridge через інтерфейс UART.

Скопійовано

Якщо у вас виникають труднощі з налаштуванням стороннього охоронного пристрою, зверніться до виробника цього приладу.

Скопійовано

В uartBridge немає сухих контактів, проте є двосторонній протокол передачі даних через інтерфейс UART. З його допомогою можна отримати інформацію про кожен пристрій (заряд батареї, тривоги, стан датчика) та підключити до 85 пристроїв (з приладом «Лунь-11 mod. 2» — до 45 пристроїв).

Скопійовано

57 600 біт/с (бод)

Скопійовано

У «Лунь-11 mod. 2» має бути прошивка не нижча за 57 версію, клавіатура — 35 і вище, конфігуратор — не нижчий за 1.0.2.205. Підключіть 4-піновий кабель до інтерфейсу UART і роз’єму X3 плати ППКОП.

Скопійовано

uartBridge працює з Лунь-11 mod. 2/3/4/5/6, Лунь-25, Лунь-19.

Скопійовано

За стандартними налаштуваннями для ocBridge Plus встановлено період опитування (фрейм) 36 секунд та 40 недоставлених пінгів. Із такими налаштуваннями ocBridge Plus виявить зникнення датчика приблизно за 24 хвилини.

Аби зменшити цей показник, відкрийте конфігуратор, підключіться до ocBridge Plus, у налаштуваннях «Контроль сервісних подій», вкладка «Втрата зв’язку» внесіть зміни в поле «Кількість пропусків». Також можна змінити період опитування (фрейм) у вкладці «Радіошлейфи».

Скопійовано

Щоб підстрахуватися, активуйте СМС-оповіщення та дзвінки. Це можна зробити у налаштуваннях користувача (Застосунок AjaxПристрої ХабНалаштування Користувачі Налаштування користувачів ).

Скопійовано

Щоб видалити групу:

  1. Перейдіть в налаштування груп (ХабНалаштування Групи).
  2. Оберіть потрібну групу, перемістіть всі пристрої в інші групи.
  3. Після того, як в групі не залишиться датчиків і пристроїв, її можна видалити, перейшовши в налаштування групи .

На даний момент, видалити всі групи з хаба неможливо. Для повного видалення всіх груп, хаб необхідно повернути до заводських налаштувань!

Скопійовано

Щоб вимкнути режим груп, перейдіть в їх налаштування (ХабНалаштування Групи) і вимкніть режим груп.

Скопійовано

Ідентифікатор (ID) групи — її порядковий номер, який необхідний для постановки окремих груп під охорону з клавіатури.

Номер групи відображається в налаштуваннях груп (ХабНалаштування Групи).

Скопійовано

В хабах з версією Malevich 2.6 і вище, адміністратор хаба може обмежити доступ користувачам до наступних функцій:

  • активація нічного режиму (периметральна охорона)
  • тривожна кнопка
  • перегляд камер
  • увімкнення/вимкнення пристроїв автоматизації
  • огляд пристроїв і кімнат
  • перегляд логу сповіщень

Усе це можна налаштувати у налаштуваннях користувача (ХабКористувачі Потрібний користувач ).

Права на групу, перегляд сповіщень, пристроїв і кімнат можна прибрати тільки у користувача!

Скопійовано

Друга IP-адреса є резервною під час організації прямого підключення до пульта охорони.

Якщо основна IP-адреса недоступна, хаб використовує другу IP-адресу, щоб передавати події.

Скопійовано

Пряме підключення (вкладка «Пультовий моніторинг») — канал передавання подій хабу безпосередньо на пульт охоронної організації, в обхід нашого сервера.

мобільний застосунок ajax

Під час використання прямого підключення всі події передаються безпосередньо на пульт охоронної компанії, не впливаючи на роботу застосунків Ajax. Якщо прямий зв’язок за якихось обставин зникає, сервер стає резервним каналом зв’язку.

Скопійовано

На даний момент подібна можливість не передбачена, тому що обладнання інших виробників використовує інші частоти і протоколи зв’язку з централями.

Скопійовано

До системи безпеки Ajax можна під’єднати будь-яку IP-камеру з підтримкою RTSP-протоколу. Загалом до Hub можна під’єднати до 10 камер, до Hub 2 — до 25, до Hub Plus — до 50 та до Hub 2 Plus — до 100.

Камери та відеореєстратори Dahua можна додавати шляхом зчитування QR-коду — аналогічно пристроям Ajax. А системи відеоспостереження EZVIZ, Hikvision та Safire можна додати до хабу за декілька кліків. До того ж не потрібно витрачати час на налаштування мережевого обладнання.

Відеореєстратори дають змогу обійти обмеження на кількість пристроїв відеоспостереження, що під’єднуються до хаба. Відеореєстратор — один пристрій, але до нього можна під’єднати велику кількість відеокамер. Відео з кожної камери буде доступне в застосунку Ajax.

Скопійовано

Кнопка «Перевірити баланс» неактивна, якщо поле «Номер» не заповнено. Необхідно натиснути на поле «Номер», ввести USSD-код перевірки балансу (уточнити можна в оператора стільникового зв’язку).

Увівши номер, натисніть «Перевірити баланс». На виконання запиту потрібно до хвилини. Після виконання запиту ви побачите стан рахунку SIM-карти.  

Скопійовано

Щоб дізнатися версію застосунка, перейдіть у вкладку Керування на нижній панелі екрану. Інформація про версію знаходиться у правому нижньому кутку.

мобільний застосунок ajax
Скопійовано
Скопійовано

Наразі реалізовано управління на таких платформах:

  • Android 4.4 і вище
  • iOS 11.0 і вище
  • Windows
  • macOS
Скопійовано

Така можливість є: у застосунок Ajax Security System у середньому можна додати до 50 хабів. Таку кількість може витримати середній користувацький смартфон, кількість хабів нічим, окрім потужності самого смартфона, не обмежена.

Однак, використовувати застосунок Ajax Security System для моніторингу чималої кількості об’єктів ми не рекомендуємо, для цього є рішення для професійних інсталяторів, Ajax PRO: Tool For Engineers.

Скопійовано

Оберіть у мобільному застосунку хаб, зайдіть у налаштування . У вкладці «Користувачі» визначте людину, яка має отримувати SMS. Зайдіть у налаштування її профіля та активуйте параметр «SMS» для необхідних сповіщень.

ajax security system application

Враховуйте, що за SMS може утримуватися додаткова плата залежно від умов тарифного плану.

Скопійовано

Створіть профіль нового користувача в застосунку Ajax. Оберіть пункт «Користувачі» у налаштуваннях хабу. Натисніть кнопку «Надіслати запрошення» і введіть логін нового користувача.

мобільний застосунок Ajax
Скопійовано

Зайдіть у вкладку «Пристрої» , оберіть необхідний пристрій і подивіться його параметри.

ajax security system application
Скопійовано
  1. Відкрийте застосунок Ajax та натисніть на іконку у лівому верхньому кутку екрана.
  2. Оберіть пункт Обліковий запис.
  3. Натисніть Редагувати обліковий запис.
мобільний застосунок ajax
Скопійовано
  1. Натисніть значок меню у лівому верхньому куті екрана. Виберіть пункт Повідомити про проблему.
  2. У застосунку Ajax PRO кнопка меню доступна лише на екрані списку прив’язаних до облікового запису хабів.

  3. Виберіть потрібну сесію зі списку. У застосунку зберігаються лог-файли семи останніх сесій. Вони відсортовані за часом: від недавніх сесій до більш старих.
  4. Відкриється вікно для опису проблеми. Опишіть її якомога детальніше і натисніть Далі.
  5. Вкажіть точний час або проміжок, коли виникла проблема. Натисніть Далі.
  6. Відкриється сторінка надсилання електронного листа з прикріпленим лог-файлом та описом проблеми. Якщо ви зробили скріншот або відеозапис екрана, де видно проблему, прикріпіть їх до листа. Для цього натисніть на поле з текстом листа, потім натисніть іконку Галереї та виберіть потрібний файл.
  7. Натисніть іконку синьої стрілки у правому верхньому куті екрана, щоб надіслати звіт.
  8. За початкових налаштувань звіт про проблему надсилається на [email protected] через застосунок Пошта. Щоб надіслати звіт, прив’яжіть або створіть хоча б один обліковий запис у цьому застосунку, якщо не зробили цього раніше. Будь ласка, не змінюйте пошту для надсилання звіту про проблему.

  9. Зайдіть у застосунок Пошта. Перевірте папку Надіслані, аби переконатися, що звіт відправлено.

Наша служба підтримки працює 24/7/365. Як тільки запит буде отримано та оброблено, команда технічної підтримки відповість на електронну пошту, з якої було надіслано цей запит.

Скопійовано

Інформація про версію застосунку знаходиться у правому нижньому куті у вкладці Керування .

мобільний застосунок Ajax для ios
Скопійовано

Необхідна iOS 13.0 або вище. Сумісні з iPhone, iPad та iPod touch.

Скопійовано

Windows

Мінімальні Рекомендовані
Операційна система Microsoft Windows 7, 8, 10 Microsoft Windows 7, 8, 10
Процесор Intel® Core 2 / AMD Athlon® 64; 2 ГГц або краще Intel® Core 2 / AMD Athlon® 64; 2 ГГц або краще
Оперативна пам’ять 4 ГБ 8 ГБ
Відокарта З підтримкою OpenGL 2.0 З підтримкою OpenGL 2.0
Місце на диску 2 ГБ вільного простору на жорсткому диску 4 ГБ вільного простору на жорсткому диску
Доступ до інтернету 100 Мбіт/с або швидше 100 Мбіт/с або швидше
Додатково Потрібні 64-розрядні процесор та операційна система Потрібні 64-розрядні процесор та операційна система

macOS

Мінімальні Рекомендовані
Операційна система macOS X версії 10.15 і вище macOS X версії 10.15.7 і вище
Процесор Багатоядерний процесор Intel Багатоядерний процесор Intel
Оперативна пам’ять 4 ГБ 8 ГБ
Відокарта З підтримкою OpenGL 2.0 З підтримкою OpenGL 2.0
Місце на диску 2 ГБ вільного простору на жорсткому диску 4 ГБ вільного простору на жорсткому диску
Доступ до інтернету 100 Мбіт/с або швидше 100 Мбіт/с або швидше
Додатково Потрібні 64-розрядні процесор та операційна система Потрібні 64-розрядні процесор та операційна система

 

Скопійовано

Застосунки Ajax PRO Desktop та Ajax PRO: Tool For Engineers використовують облікові записи PRO, які різняться від облікових записів, створених у застосунку Ajax Security System.

Якщо ви не реєструвалися у PRO-застосунку, зареєструйте акаунт, а потім увійдіть до облікового запису. Ви можете використовувати ті самі email та номер телефону, що й у звичайному обліковому записі Ajax.

Скопійовано

Веб-застосунок Ajax закрито 30 жовтня 2018 року.

У січні 2018 року у веб-застосунку було розміщено попередження:

Ми з жалем повідомляємо, скоро веб-версія Ajax буде закрита. У нас було багато ідей, як перетворити її на потужну платформу для браузерів. Але мобільні застосунки перемогли. З їхньою допомогою користувачам зручніше керувати системами безпеки Ajax, а нам простіше впроваджувати нові функції. Тому ми вирішили спрямувати всі свої сили й енергію виключно на мобільні застосунки.

Для інсталяторів і співробітників охоронних компаній ми зовсім скоро запустимо повноцінний застосунок для ПК, який допоможе контролювати клієнтські хаби та надавати сервіс дистанційно. Звичайні ж користувачі зможуть і надалі керувати системою через мобільні застосунки для iOS і Android.

Для комп’ютерів ми розробили застосунок Ajax PRO Desktop. Він надійний, захищений і зашифрований TLS та має всі функції мобільного застосунку Ajax PRO: Tool for Engineers.

Скопійовано
Ajax PRO desktop

Подібне вікно може з’явитися під час встановлення Ajax PRO Desktop через проблеми з бібліотеками OpenGL. Проблему можна вирішити оновленням драйверів відеокарти комп’ютера.

Якщо оновлення драйверів не допоможе, ймовірно, відеокарта не сумісна із застосунком. Для вирішення питання радимо звернутися в службу підтримки, вказавши версію ОС та модель відеокарти.

Скопійовано

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: