Para PROs

Puede utilizar un espacio vacío durante 180 días a partir de la fecha de creación del espacio o de la fecha de eliminación del último dispositivo. Después de este periodo, el espacio vacío se eliminará.

Para evitar la pérdida de configuración del espacio, el sistema envía una notificación transcurridos 173 días desde la fecha de creación del espacio o desde la fecha de eliminación del último dispositivo.

El sistema eliminará el espacio vacío aunque esté armado. El usuario puede eliminar el espacio vacío solo cuando el sistema está desarmado. Cuando se elimina el espacio (automática o manualmente), también se eliminan sus eventos.

Puede crear y utilizar un número limitado de espacios vacíos. El espacio Ajax está vacío cuando no tiene añadido ningún hub Ajax, cámara Ajax, grabador de vídeo en red Ajax o cerradura inteligente Yale.

Puede crear y utilizar:

• 100 espacios vacíos como usuario,
• 1.000 espacios vacíos como PRO o empresa.

Si un espacio está vacío, no puede armarlo ni utilizar el botón de pánico en las apps Ajax.

 No obstante, puede crear y utilizar un número ilimitado de espacios con dispositivos.

Sí que puede eliminar el hub que está sin conexión del espacio armado. Esto puede resultar útil si el hub falla mientras el sistema está armado y no hay forma de reemplazar el hub utilizando la transferencia de datos. Si se elimina el hub del espacio, el usuario puede seguir utilizando las cámaras Ajax, el grabador de vídeo en red Ajax y la cerradura inteligente Yale añadidos al espacio.

Un Administrador o un Instalador con permisos de configuración del sistema puede eliminar el hub que está sin conexión del espacio armado.

Para ello, en las apps Ajax:

1. Seleccione un espacio.
2. Vaya a la pestaña Dispositivos y seleccione el hub que desea eliminar.
3. Vaya a la configuración del hub haciendo clic en el ícono del engranaje .
4. Pulse Eliminar hub.

Puede eliminar el hub que está sin conexión del espacio armado si este hub no está conectado a la central receptora de alarmas.

No, cuando se elimina el espacio (manual o automáticamente), también se eliminan sus eventos. No puede restaurarlo.

No se proporciona tal opción. Según los requisitos de la norma EN 50131, está prohibido eliminar eventos del sistema de seguridad.

1. 1. Haga clic en el icono de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla. Seleccione Informar un problema.

En la app Ajax PRO app, el botón de menú solo está disponible en la pantalla con la lista de hubs vinculados a la cuenta.

1. 1. сSe abrirá una ventana para describir el problema. Descríbalo con el mayor detalle posible. Especifique la hora o el período exactos en que se produjo el problema. Haga clic en Informar un problema.
   2. Se abrirá la página para seleccionar una app para enviar un informe. Seleccione el cliente de correo electrónico que está utilizando. Si tomó una captura de pantalla o una captura de vídeo que muestre el problema, adjúntela en su correo electrónico.

1. 1. Envíe su informe.

El informe del problema se envía a [email protected]. No cambie la dirección de correo electrónico para enviar un informe de problemas.

También puede enviar un informe de problemas directamente al servicio de atención al cliente a través de Telegram. Para esto:

1. Cuando se abra la página para elegir una app, seleccione Telegram.
2. En la barra de búsqueda de la app, escriba @AjaxSystemsSupport_Bot. Este es el chatbot del equipo de asistencia técnica de Ajax.
3. Envíe un mensaje al chatbot. Se pueden enviar capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o una descripción adicional del problema en un mensaje de seguimiento.

El chatbot de asistencia técnica no recibe mensajes de voz ni de vídeo. Si desea enviar un archivo de vídeo, el tamaño no debe exceder los 20 MB. Si el tamaño del archivo excede los 20 MB, cargue el vídeo en el servicio de alojamiento de archivos y envíe al equipo de asistencia técnica un enlace al archivo, habiendo abierto previamente el acceso al archivo.

Nuestro equipo de asistencia trabaja 24/7/365. Una vez recibida y procesada la solicitud, el servicio de asistencia técnica responderá al correo electrónico o a la cuenta de Telegram desde donde se envió la solicitud.

1. Haga clic en el avatar de su cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione Informar un problema.



2. Se abrirá una ventana para describir el problema. Descríbalo con el mayor detalle posible. Especifique la hora o el período exactos en que se produjo el problema. El correo electrónico y el nombre de usuario asociados con la cuenta se ingresan automáticamente en el formulario. Esta dirección de correo electrónico recibirá una respuesta de nuestro servicio de asistencia técnica. Verifique los datos y corríjalos si es necesario.



3. Si tomó una captura de pantalla que muestre el problema, adjúntela en su correo electrónico.
4. Haga clic en el botón Enviar. Se enviará un informe con archivos de registro al servicio de asistencia técnica.

Nuestro equipo de asistencia trabaja 24/7/365. Tan pronto como se reciba y procese la solicitud, el equipo de asistencia técnica responderá al correo electrónico del formulario.

Confirmación de intrusión

Dos o más dispositivos de la lista (detectores de seguridad, sirenas, botones de pánico, dispositivos de control):

• CombiProtect S Jeweller / CombiProtect Jeweller  / CombiProtect Fibra
• GlassProtect S Jeweller / GlassProtect Jeweller / GlassProtect Fibra
• DoorProtect S Jeweller / DoorProtect Jeweller / DoorProtect Fibra
• DoorProtect S Plus Jeweller / DoorProtect Plus Jeweller / DoorProtect Plus Fibra / DoorProtect G3 Fibra
• MotionCam Jeweller / MotionCam Fibra
• MotionCam S (PhOD) Jeweller / MotionCam (PhOD) Jeweller / MotionCam (PhOD) Fibra
• MotionProtect S Jeweller / MotionProtect Jeweller / MotionProtect Fibra
• MotionProtect Curtain Jeweller
• Dispositivos alámbricos conectados a Transmitter Jeweller y alarmas de acelerómetro
• Dispositivos alámbricos conectados a Transmitter Fibra
• MultiTransmitter Jeweller, MultiTransmitter Fibra y detectores alámbricos conectados
• StreetSiren Jeweller / StreetSiren Fibra
• StreetSiren S DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Fibra (interruptor antisabotaje y alarmas de acelerómetro)
• HomeSiren S Jeweller / HomeSiren Jeweller / HomeSiren Fibra (alarmas antisabotaje)
• KeyPad S Plus Jeweller / KeyPad TouchScreen Jeweller / KeyPad TouchScreen Fibra (alarmas antisabotaje)

También puede seleccionar los siguientes dispositivos para la confirmación de intrusiones (tenga en cuenta que los dispositivos siguientes no pueden participar en la confirmación de alarma si está configurando el sistema para cumplir con la norma PD 6662):

• MotionProtect Outdoor Jeweller / MotionCam Outdoor Jeweller / MotionCam Outdoor (PhOD) Jeweller / DualCurtain Outdoor Jeweller / Curtain Outdoor Jeweller
• Botón de pánico en Ajax SpaceControl Jeweller
• Botón de pánico en KeyPad S Plus Jeweller, KeyPad TouchScreen Jeweller, KeyPad TouchScreen Fibra, KeyPad Jeweller, / KeyPad Fibra o KeyPad Plus Jeweller
• Button S Jeweller / Button Jeweller en el modo de botón de pánico
• Dispositivos alámbricos conectados a DoorProtect S Jeweller, DoorProtect Jeweller, DoorProtect Fibra, DoorProtect S Plus Jeweller, DoorProtect Plus Jeweller, DoorProtect Plus Fibra, GlassProtect S Jeweller, DoorProtect G3 Fibra, GlassProtect  Jeweller y GlassProtect Fibra

El botón de pánico en la app también puede participar en la confirmación de alarmas.

Confirmación de alarma de botón de atraco

• DoubleButton Jeweller

Indicación posterior a la alarma

• StreetSiren S Jeweller / StreetSiren Jeweller / StreetSiren Fibra / StreetSiren S DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Fibra / StreetSiren DoubleDeck Jeweller (con versión de firmware 3.72 y superior)
• HomeSiren S Jeweller / HomeSiren Fibra / HomeSiren Jeweller (con versión de firmware 5.55.2 y superior)

Armado de dos pasos

Para el armado de dos pasos, múltiples dispositivos de control o un dispositivo de control + detector.

• Detectores alámbricos conectados a GlassProtect S Jeweller / GlassProtect Jeweller / GlassProtect Fibra
• DoorProtect S Jeweller / DoorProtect Jeweller / DoorProtect Fibra y/o detectores alámbricos conectados
• DoorProtect S Plus Jeweller / DoorProtect Plus Jeweller / DoorProtect Plus Fibra / DoorProtect G3 Fibra y/o detectores alámbricos conectados
• Ajax SpaceControl Jeweller
• Detectores biestables conectados a Transmitter Jeweller / MultiTransmitter Jeweller / Transmitter Fibra / MultiTransmitter Fibra
• KeyPad S Plus Jeweller
• KeyPad TouchScreen Jeweller / KeyPad TouchScreen Fibra

Para indicar un armado incompleto:

• KeyPad S Plus Jeweller
• KeyPad TouchScreen Jeweller / KeyPad TouchScreen Fibra
• StreetSiren S Jeweller / StreetSiren Jeweller / StreetSiren Fibra / StreetSiren S DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Fibra / StreetSiren DoubleDeck Jeweller (con versión de firmware 3.72 y superior)
• HomeSiren S Jeweller / HomeSiren Fibra / HomeSiren Jeweller (con versión de firmware 5.55.2 y superior)

Restaurar después de la alarma

• KeyPad S Plus Jeweller
• KeyPad TouchScreen Jeweller / KeyPad TouchScreen Fibra

De forma predeterminada, un hub envia eventos y alarmas a la estacion de monitoreo de la central receptora de alarmas mediante la tarjeta SIM solo una vez. Si se produce un error durante la transmision, no se entregara un evento o alarma, y el estado No conectado se mostrara en el campo Centro de supervision en la pantalla de los estados del hub. Tales errores pueden ocurrir debido a la configuracion del router utilizada por la central receptora de alarma.

Para que el hub ignore los errores y vuelva a enviar eventos a una CRA, habilite Ignorar error de registro de red y Deshabilitar la comprobacion de comunicacion con el operador en la configuracion del hub. Puede hacer esto en las apps Ajax:

1. Dispositivos
2. Hub
3. Ajustes
4. Red movil

Despues de habilitar estas opciones, haga clic en Volver para aplicar la configuracion. Si aun no se envian los eventos, pongase en contacto con nuestro Servicio de soporte.

Con la actualización de OS Malevich 2.9, cuando se pulsa el botón de pánico en la app, no solo el evento, sino también las coordenadas del smartphone se transmiten a la central receptora de alarma. Los usuarios del sistema pueden copiar las coordenadas del historial de eventos.

El botón de pánico está disponible en el espacio independientemente de la presencia del hub.

La autenticación de dos factores es compatible con las siguientes aplicaciones:

• Ajax Security System 13.0 y superior para iOS
• Ajax Security System 5.0 y superior para Android
• Ajax PRO 13.0 y superior para iOS
• Ajax PRO 5.0 y superior para Android
• Ajax PRO Desktop 2.5 y superior para Windows y macOS

Sí, es posible. El mando es compatible con sistemas cableados e inalámbricos que utilizan Ajax ocBridge Plus o Ajax uartBridge.

El ID del grupo es un número del grupo, necesario para armar grupos separados desde el teclado.

El número (ID) de grupo se muestra en los ajustes de grupo (Hub → Configuración → Grupos)

La conexión directa (pestaña Centro de supervisión) es el canal utilizado para transmitir los eventos del hub directamente a la central receptora de alarmas (CRA) del proveedor de servicios de seguridad, evitando nuestro servidor.

Cuando se utiliza la conexión directa, todos los eventos se comunican directamente a la central receptora de alarmas sin afectar el funcionamiento de las apps Ajax. Si la conexión directa se pierde por cualquier motivo, el servidor actúa como canal de comunicación redundante.

Puede conectar cualquier cámara IP de terceros mediante RTSP al sistema de seguridad Ajax. En total, puede conectar hasta 10 cámaras al Hub, hasta 25 cámaras al Hub 2, Hub Hybrid hasta 50 cámaras al Hub Plus y hasta 100 cámaras al Hub 2 Plus.

Las cámaras y los grabadores de vídeo Dahua pueden añadirse escaneando sus códigos QR (de forma similar a los dispositivos Ajax). Y los sistemas de videovigilancia EZVIZ, Hikvision y Safire pueden añadirse al hub con unos pocos clics. De este modo, no tendrá que perder tiempo en configurar el equipamiento de red.

Los grabadores de vídeo permiten saltarse el límite de dispositivos de videovigilancia que pueden conectarse al hub. El grabador de vídeo es un dispositivo único al que se pueden conectar varias cámaras de vídeo. El flujo de vídeo de cada cámara estará disponible en la app Ajax.

Puede calcular el número de cámaras y NVR que se pueden añadir al espacio utilizando la calculadora de dispositivos de vídeo.

Para saber qué versión de la app tiene, haga сlic en el icono del menú en la esquina superior izquierda de la pantalla. Encontrará información sobre la app en la esquina inferior izquierda.

1. Seleccione el espacio en la app Ajax y vaya a su configuración: la pestaña de Control → .
2. Vaya a Usuarios y seleccione un usuario que desee recibir alertas SMS.
3. Vaya a la Configuración de notificaciones y active los tipos de eventos necesarios en el campo SMS.

Tenga en cuenta que los SMS pueden implicar costes adicionales en función de los términos del plan de tarifas.

1. Abra la app Ajax.
2. Seleccione el espacio si tiene varios o si utiliza una app PRO.
3. Vaya a la configuración del espacio haciendo clic en el icono .
4. Vaya a la pestaña Usuarios.
5. Haga clic en Enviar invitaciones.
6. Introduzca manualmente la dirección de correo electrónico de la persona que desea invitar al espacio o seleccione a una persona de sus contactos haciendo clic en el botón Añadir desde contactos.
7. Haga clic en Continuar.

Una invitación para gestionar el sistema ha sido enviada a la dirección de correo electrónico especificada. Si el usuario invitado tiene una cuenta Ajax, el espacio aparecerá automáticamente en la app del usuario. El menú de Usuarios mostrará dicha persona en la sección Usuarios activos.

Si el usuario no tiene una cuenta, debería instalar la app Ajax para iOS o Android y utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada durante la registración. En el menú Usuarios, dicha persona aparecerá en la sección Invitaciones pendientes.

Vaya a la pestaña Dispositivos y seleccione el dispositivo que desea comprobar.

1. Abra la app Ajax y haga clic en el icono de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla.
2. Seleccione Cuenta.
3. Luego haga clic en Editar cuenta.

Haga clic en el icono del menú en la esquina superior izquierda de la pantalla. Encontrará información sobre la app en la esquina inferior izquierda.

Windows

macOS