Per PRO

È possibile utilizzare uno spazio vuoto per 180 giorni dalla data di creazione dello spazio o dalla data di eliminazione dell’ultimo dispositivo. Dopo questo periodo, uno spazio vuoto verrà eliminato .

Per evitare la perdita della configurazione dello spazio, il sistema invia una notifica dopo 173 giorni dalla data di creazione dello spazio o dalla data di eliminazione dell’ultimo dispositivo.

Il sistema elimina lo spazio vuoto anche se è inserito. L’utente può eliminare lo spazio vuoto solo quando il sistema è disinserito. Quando lo spazio viene eliminato (automaticamente o manualmente), vengono eliminati anche i suoi eventi.

È possibile creare e utilizzare un numero limitato di spazi vuoti. Lo spazio Ajax è vuoto quando non vengono aggiunti un hub Ajax, una telecamera Ajax, un videoregistratore NVR Ajax o una serratura intelligente Yale.

È possibile creare e utilizzare:

• 100 spazi vuoti come utente,
• 1000 spazi vuoti come PRO o azienda.

Se uno spazio è vuoto, non è possibile inserirlo o utilizzare il pulsante antipanico nelle app Ajax.

È ancora possibile creare e utilizzare un numero illimitato di spazi con i dispositivi.

Sì, è possibile eliminare l’hub offline dallo spazio inserito. Può essere utile se l’hub non funziona correttamente mentre il sistema è inserito e non c’è modo di sostituirlo con il trasferimento dei dati. Se l’hub viene rimosso dallo spazio, l’utente può continuare a utilizzare le telecamere Ajax, il videoregistratore Ajax NVR e la serratura intelligente Yale aggiunti allo spazio.

Un Amministratore o un Installatore con diritti di configurazione del sistema può eliminare l’hub offline dallo spazio inserito.

Per fare questo, nelle app Ajax:

1. Selezionare uno spazio.
2. Accedere alla scheda Dispositivi e selezionare l’hub da eliminare.
3. Accedere alle impostazioni dell’hub facendo clic sull’icona dell’ingranaggio .
4. Premere Rimuovere hub.

È possibile eliminare l’hub offline dallo spazio inserito se questo hub non è connesso alla centrale ricezione allarmi.

No, quando lo spazio viene eliminato (manualmente o automaticamente), vengono eliminati anche i suoi eventi. Non è possibile ripristinarlo.

Non è prevista tale opzione. Secondo la norma EN 50131 è vietato eliminare gli eventi del sistema di sicurezza.

1. Fare clic sull’icona del men nell’angolo in alto a sinistra. Selezionare Segnala problema.







Nell’App Ajax PRO app, il tasto menu è disponibile solamente sullo schermo dell’elenco degli hub collegati a un account.

2. Si aprirà un menu con la descrizione del problema. Descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile. Specificare il momento o l’intervallo di tempo in cui si è verificato il problema. Fare clic su Segnala problema.
3. Si aprirà una pagina dove selezionare l’applicazione con cui inviare la segnalazione. Selezionare il client di posta elettronica che si utilizza. Se si ha uno screenshot o un video che mostra il problema, allegarlo all’e-mail.



4. Inviare la segnalazione.


Per impostazioni predefinite, la segnalazione viene inviata a [email protected]. Si prega di non modificare l’indirizzo di posta elettronica per inviare la segnalazione di un problema.

È possibile inviare la segnalazione di un problema anche con Telegram direttamente al nostro servizio di supporto. Per farlo:

1. Quando si apre la pagina per selezionare l’app da utilizzare per inviare la segnalazione, scegliere Telegram.
2. Nella barra di ricerca dell’applicazione, digitare @AjaxSystemsSupport_Bot, questa è la chatbot del supporto tecnico Ajax.
3. Inviare un messaggio alla chatbot. Possono essere inviati anche screenshot, registrazioni dello schermo o descrizioni del problema.

La chatbot del supporto tecnico non può ricevere messaggi vocali o video. Se si vuole inviare un file video, la sua dimensione non deve superare i 20 MB. Se la dimensione del file è superiore a 20 MB, caricare il video su un servizio di file hosting e inviare al supporto tecnico un collegamento al file, autorizzando prima l’apertura del file.

Il nostro servizio di supporto è disponibile 24/7/365. Una volta ricevuta ed elaborata la segnalazione, il nostro supporto tecnico risponderà all’e-mail da cui è stata inviata la richiesta.

1. НFare clic sull’avatar del vostro account nell’angolo in alto a destra. Scegliere Segnala problema.



2. Si aprirà una finestra di descrizione del problema. Descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile. Specificare il momento o l’intervallo di tempo in cui si è verificato il problema. L’e-mail e il nome utente associati all’account vengono automaticamente inseriti nella segnalazione. A questo indirizzo di posta elettronica si riceverà la risposta del nostro servizio di supporto tecnico. Controllare i dati e, se necessario, correggerli.



3. Se si ha uno screenshot che mostra il problema, allegarlo all’e-mail.
4. Fare clic sul tasto Invia. Una segnalazione con il file registro verrà inviata al supporto tecnico.

Il nostro servizio di supporto è disponibile 24/7/365. Una volta ricevuta ed elaborata la segnalazione, il nostro supporto tecnico risponderà all’e-mail da cui è stata inviata la richiesta.

Conferma allarme intrusione

Due o più dispositivi della lista (rilevatori di sicurezza, sirene, pulsanti antipanico, dispositivi di controllo):

• CombiProtect S Jeweller / CombiProtect Jeweller  / CombiProtect Fibra
• GlassProtect S Jeweller / GlassProtect Jeweller / GlassProtect Fibra
• DoorProtect S Jeweller / DoorProtect Jeweller / DoorProtect Fibra
• DoorProtect S Plus Jeweller / DoorProtect Plus Jeweller / DoorProtect Plus Fibra / DoorProtect G3 Fibra
• MotionCam Jeweller / MotionCam Fibra
• MotionCam S (PhOD) Jeweller / MotionCam (PhOD) Jeweller / MotionCam (PhOD) Fibra
• MotionProtect S Jeweller / MotionProtect Jeweller / MotionProtect Fibra
• MotionProtect Curtain Jeweller
• Dispositivi cablati collegati agli allarmi del Transmitter Jeweller e dell’accelerometro
• Dispositivi cablati collegati agli allarmi del Transmitter Fibra
• MultiTransmitter Jeweller, MultiTransmitter Fibra e rilevatori cablati collegati
• StreetSiren Jeweller / StreetSiren Fibra
• StreetSiren S DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Fibra (allarmi manomissione e accelerometro)
• HomeSiren S Jeweller / HomeSiren Jeweller / HomeSiren Fibra (allarmi manomissione)
• KeyPad S Plus Jeweller / KeyPad TouchScreen Jeweller / KeyPad TouchScreen Fibra (allarmi manomissione)

È inoltre possibile selezionare i seguenti dispositivi per la conferma dell’intrusione (si prega di notare che i seguenti dispositivi non possono partecipare alla conferma dell’allarme se si sta configurando il sistema in conformità a PD 6662):

• MotionProtect Outdoor Jeweller / MotionCam Outdoor Jeweller / MotionCam Outdoor (PhOD) Jeweller / DualCurtain Outdoor Jeweller / Curtain Outdoor Jeweller
• Pulsante emergenza su Ajax SpaceControl Jeweller
• Pulsante emergenza su KeyPad S Plus Jeweller, KeyPad TouchScreen Jeweller, KeyPad TouchScreen Fibra, KeyPad Jeweller, / KeyPad Fibra o KeyPad Plus Jeweller
• Button S Jeweller / Button Jeweller in modalità antipanico
• Dispositivi cablati collegati a DoorProtect S Jeweller, DoorProtect Jeweller, DoorProtect Fibra, DoorProtect S Plus Jeweller, DoorProtect Plus Jeweller, DoorProtect Plus Fibra, DoorProtect G3 Fibra, GlassProtect S Jeweller, GlassProtect  Jeweller e GlassProtect Fibra

Il pulsante antipanico in-app può anche partecipare alla conferma dell’allarme.

Conferma dell’allarme il pulsante di emergenza

• DoubleButton Jeweller

Indicazione post-allarme

• StreetSiren S Jeweller / StreetSiren Jeweller / StreetSiren Fibra / StreetSiren S DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Fibra / StreetSiren DoubleDeck Jeweller (con versione firmware 3.72 e successive)
• HomeSiren S Jeweller / HomeSiren Fibra / HomeSiren Jeweller (con versione firmware 5.55.2 e successive)

Inserimento in due fasi

Per l’inserimento a due fasi, dispositivi di controllo multipli o un dispositivo di controllo + rilevatore.

• Rilevatori cablati collegati a GlassProtect S Jeweller / GlassProtect Jeweller / GlassProtect Fibra
• DoorProtect S Jeweller / DoorProtect Jeweller / DoorProtect Fibra e/o rilevatori cablati collegati
• DoorProtect S Plus Jeweller / DoorProtect Plus Jeweller / DoorProtect Plus Fibra / DoorProtect G3 Fibra e/o rilevatori cablati collegati
• Ajax SpaceControl Jeweller
• Rilevatori bistabili collegati a Transmitter Jeweller / MultiTransmitter Jeweller / Transmitter Fibra / MultiTransmitter Fibra
• KeyPad S Plus Jeweller
• KeyPad TouchScreen Jeweller / KeyPad TouchScreen Fibra

Per indicare un inserimento incompleto:

• KeyPad S Plus Jeweller
• KeyPad TouchScreen Jeweller / KeyPad TouchScreen Fibra
• StreetSiren S Jeweller / StreetSiren Jeweller / StreetSiren Fibra / StreetSiren S DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Fibra / StreetSiren DoubleDeck Jeweller (con versione firmware 3.72 e successive)
• HomeSiren S Jeweller / HomeSiren Fibra / HomeSiren Jeweller (con versione firmware 5.55.2 e successive)

Ripristina dopo l’allarme

• KeyPad S Plus Jeweller
• KeyPad TouchScreen Jeweller / KeyPad TouchScreen Fibra

Per impostazione predefinita, un hub invia eventi e allarmi alla stazione di monitoraggio della societa di sicurezza tramite la scheda SIM solo una volta. Se si verifica un errore durante la trasmissione, non verra emesso un evento o un allarme e lo stato Non collegato verra visualizzato nel campo Centrale di sorveglianza nella schermata degli stati degli hub. Tali errori possono verificarsi a causa delle impostazioni del router utilizzate dall’Istituto di vigilanza.

Affinche l’hub possa ignorare gli errori e inviare nuovamente gli eventi ad un ARC, abilitare l’opzione Ignora errore di registrazione della rete e Disattiva il controllo della comunicazione con l’operatore nelle impostazioni dell’hub. E possibile farlo nelle app Ajax:

1. Dispositivi
2. Hub
3. Impostazioni
4. Cellulare

Dopo aver abilitato queste opzioni, fare clic su Indietro per applicare le impostazioni. Se gli eventi non vengono ancora inviati, contattare il nostro Servizio di Supporto.

Con l’aggiornamento di OS Malevich 2.9, quando si preme il pulsante di emergenza nell’app, non solo l’evento ma anche le coordinate dello smartphone vengono trasmesse alla società di sicurezza. Gli utenti del sistema possono copiare le coordinate dallo storico eventi.

Il pulsante antipanico è disponibile nello spazio indipendentemente dalla presenza dell’hub.

L’autenticazione a due fattori è supportata dalle seguenti app:

• Ajax Security System 13.0 e successive per iOS
• Ajax Security System 5.0 e successive per Android
• Ajax PRO 13.0 e successive per iOS
• Ajax PRO 5.0 e successive per Android
• Ajax PRO Desktop 2.5 e successive per Windows e macOS

Sì, è possibile. Il telecomando è compatibile con sistemi cablati o wireless di terze parti utilizzando ocBridge Plus o uartBridge Ajax.

L’ID di un’area è il numero assegnato a un’area e serve per armare aree differenti con la tastiera.

L’identificatore dell’area (ID) è disponibile nelle impostazioni delle aree (Hub → Impostazioni → Aree).

La connessione diretta (sezione Centrale di sorveglianza) è il canale usato per trasmettere gli eventi direttamente alla Centrale ricezione allarmi (CRA) dell’istituto di vigilanza, senza passare dal server Ajax.

Quando la connessione diretta è in uso, tutti gli eventi sono comunicati direttamente alla centrale ricezione allarmi dell’istituto di vigilanza senza compromettere il funzionamento delle app Ajax. Se per qualsiasi ragione viene persa la connessione diretta, il server agisce come canale di comunicazione di riserva.

Per sapere quale versione dell’app avete, fare clic sull’icona del menu nell’angolo superiore sinistro dello schermo. Le informazioni sull’app si trovano nell’angolo in basso a sinistra.

1. Selezionare lo spazio nell’app Ajax e accedere alle sue impostazioni: la scheda Controllo → .
2. Andare alla sezione Utenti e selezionare un utente che desidera ricevere avvisi via SMS.
3. Andare alle Impostazioni delle notifiche e attivare i tipi di evento richiesti nel campo SMS.

Si prega di notare che gli SMS possono comportare costi aggiuntivi a seconda delle condizioni del piano tariffario.

1. Aprire l’app Ajax.
2. Selezionare lo spazio se si dispone di più spazi o se si utilizza un’app PRO.
3. Andare alle Impostazioni dello spazio facendo clic sull’icona .
4. Selezionare Utenti.
5. Fare clic su Invia inviti.
6. Inserire manualmente l’indirizzo e-mail della persona da invitare nello spazio o selezionare una persona dai propri contatti facendo clic sul pulsante Aggiungi da Contatti.
7. Fare clic su Continua.

Un invito a gestire il sistema viene inviato all’indirizzo email specificato. Se l’utente invitato ha già un account Ajax, dello spazio apparirà immediatamente nell’applicazione dell’utente. Il menu Utenti mostrerà questa persona nella sezione Utenti attivi.

Se l’utente non ha un account, deve per forza installare l’app Ajax per iOS o Android e utilizzare l’indirizzo email da cui è stato invitato in fase di registrazione. Nel menu Utenti, questa persona apparirà nella sezione Inviti in sospeso.

Vai alla scheda Dispositivo e seleziona il dispositivo che desideri controllare

1. Apri l’app Ajax e fai clic sull’icona del menu nell’angolo in alto a sinistra dello schermo.
2. Seleziona Account.
3. Poi fai clic su Modifica account.

Fare clic sull’icona del menu nell’angolo superiore sinistro dello schermo. Le informazioni sull’app si trovano nell’angolo in basso a sinistra.

1. Fare clic sull’icona del menu nell’angolo in alto a sinistra. Selezionare Segnala problema.







Nell’App Ajax PRO il tasto menu è disponibile solamente sullo schermo dell’elenco degli hub collegati a un account.

2. Selezionare la sessione necessaria dall’elenco. L’applicazione memorizza i file registro delle ultime sette sessioni. Questi vengono salvati in ordine cronologico, dal più recente al più vecchio.
3. Si aprirà una finestra di descrizione del problema. Descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile e fare clic su Successivo.
4. Specificare il momento o l’intervallo di tempo esatto in cui si è verificato il problema. Fare clic su Successivo.
5. Si aprirà una pagina per l’invio di un’e-mail con un file registro allegato e una descrizione del problema. Se si ha uno screenshot o un video che mostra il problema, allegarlo all’e-mail. Per farlo, fare clic sul campo con il testo della lettera, quindi fare clic sull’icona Galleria e selezionare il file di cui si ha bisogno.



6. Fare clic sull’icona con la freccia blu nell’angolo in alto a destra dello schermo per inviare la segnalazione del problema.


Per impostazioni predefinite, la segnalazione viene inviata a [email protected] con l’app Mail. Per inviare una segnalazione, collegare o creare almeno un account in questa applicazione, se non lo si è fatto in precedenza. Si prega di non modificare l’indirizzo di posta elettronica per inviare la segnalazione di un problema.

7. Andare all’app Mail. Controllare la cartella Inviata per assicurarsi di aver inviato la segnalazione.

Il nostro servizio di supporto è disponibile 24/7/365. Una volta ricevuta ed elaborata la segnalazione, il nostro supporto tecnico risponderà all’e-mail da cui è stata inviata la richiesta.

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