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Non, lorsque l’espace est supprimé (manuellement ou automatiquement), ses événements sont également supprimés. Vous ne pouvez pas le restaurer.

Non, vous avez besoin d’une centrale Ajax pour connecter un système à un logiciel de télésurveillance.

D’autres fonctionnalités ne dépendent pas de l’ajout d’une centrale à l’espace, notamment les onglets Contrôle et Pièces, et l’accès rapide aux dispositifs d’automatisation.

Non, il vous suffit de mettre à jour la version de votre application :

• Ajax Security System
• Ajax PRO: Tool for Engineers
• PRO Desktop

Les fonctionnalités restent les mêmes, notamment les onglets Contrôle et Pièces et l’accès rapide aux dispositifs d’automatisation.

Cette option n’est pas prévue. La suppression des événements du système de sécurité est interdite selon les exigences de la norme EN 50131.

1. Appuyez sur l’icône du menu dans le coin supérieur gauche de l’écran. Sélectionnez Signaler un problème.







Dans l’application Ajax PRO app, le bouton de menu est uniquement disponible sur l’écran de la liste des centrales liées au compte.

2. Une fenêtre s’ouvrira pour décrire le problème. Décrivez-le de manière aussi détaillée que possible. Indiquez le moment ou l’intervalle du temps exact où le problème s’est produit. Cliquez sur Signaler un problème.
3. Une page permettant de sélectionner l’application à partir de laquelle envoyer le rapport s’affiche. Sélectionnez le client de messagerie que vous utilisez. Si vous avez fait une capture d’écran ou une vidéo de l’écran où le problème se produit, joignez-la à l’e-mail.



4. Envoyez le rapport.


Par défaut, un rapport de problème est envoyé à [email protected]. Ne changez pas l’adresse électronique pour envoyer le rapport de problème.

Vous pouvez également envoyer un rapport de problème via Telegram directement à l’équipe d’assistance. Pour le faire:

1. Lorsque la page permettant de sélectionner l’application à envoyer s’ouvre, sélectionnez Telegram.
2. Dans le champ de recherche de l’application, tapez @AjaxSystemsSupport_Bot – il s’agit du chatbot du support technique d’Ajax.
3. Envoyez un message au chatbot. Des captures d’écran, une vidéo de l’écran ou une description supplémentaire du problème peuvent être envoyées dans le message suivant.

Le chatbot du support technique ne reçoit pas de messages vocaux ou vidéo. Si vous souhaitez envoyer un fichier vidéo, sa taille ne doit pas dépasser 20 Mo. Si la taille du fichier est supérieure à 20 Mo – téléchargez la vidéo sur un service de partage de fichiers et envoyez au support technique un lien vers le fichier, en autorisant l’ouverture du fichier à l’avance.

Notre équipe d’assistance est disponible 24/7/365. Une fois qu’une demande a été reçue et traitée, le support technique répondra à l’e-mail à partir duquel la demande a été envoyée.

Avec la mise à jour OS Malevich 2.9, lorsque le bouton d’alarme est appuyé dans l’app, non seulement l’événement mais aussi les coordonnées du smartphone sont transmises au centre de télésurveillance. Les utilisateurs du système peuvent copier les coordonnées à partir de l’historique des événements.

Le bouton de panique est disponible dans l’espace indépendamment de la présence de la centrale.

L’authentification à deux facteurs est prise en charge par les apps suivantes :

• Système de Sécurité Ajax 13.0 et version supérieure pour iOS
• Système de Sécurité Ajax 5.0 et version supérieure pour Android
• Ajax PRO 13.0 et version supérieure pour iOS
• Ajax PRO 5.0 et version supérieure pour Android
• Ajax PRO Desktop 2.5 et version supérieure pour Windows et macOS

Lorsque la centrale perd la connexion avec le serveur, les applications Ajax peuvent avertir les utilisateurs à l’aide d’un son standard de notification push ou d’une sirène (activé par défaut).

Pour désactiver le son de la sirène lorsque la centrale perd la connexion avec le serveur dans l’application Ajax :

1. Allez aux paramètres de Service de la centrale (Appareils → Centrale → Paramètres  → Service).
2. Sélectionnez le menu Connexion au serveur.
3. Activez l’option Recevoir des notifications de perte de connexion au serveur sans alarme.
   

   

L’ID du groupe est un numéro du groupe, qui est nécessaire pour armer des groupes séparés à partir du clavier.

Le numéro du groupe (ID) est affiché dans les paramètres des groupes (Centrale → Paramètres → Groupes).

La connexion directe (onglet Centre de télésurveillance) est le canal utilisé pour transmettre les événements de la centrale directement au Centre de télésurveillance du fournisseur de services de sécurité, en contournant notre serveur.

Lorsque la connexion directe est utilisée, tous les événements sont communiqués directement au centre de télésurveillance sans affecter le fonctionnement des applications Ajax. Si la connexion directe est perdue pour une raison quelconque, le serveur sert de canal de communication redondant.

Pour connaître la version de l’application que vous possédez, cliquez sur l’icône du menu dans le coin supérieur gauche de l’écran. Les informations sur l’application se trouvent dans le coin inférieur gauche.

1. Sélectionnez l’espace dans l’application Ajax, et allez dans ses paramètres : l’onglet Contrôle → .
2. Allez dans la section Utilisateurs et sélectionnez un utilisateur qui souhaite recevoir des alertes SMS.
3. Allez dans les Paramètres des notifications et activez les types d’événements requis dans le champ SMS.

Veuillez noter que les SMS peuvent entraîner des coûts supplémentaires en fonction des conditions du plan tarifaire.

1. Ouvrez l’application Ajax.
2. Sélectionnez l’espace si vous en avez plusieurs ou si vous utilisez l’application PRO.
3. Allez dans les Paramètres du dispositif en cliquant sur l’icône de l’engrenage .
4. Allez au menu Utilisateurs.
5. Cliquez sur le bouton Envoyer des invitations.
6. Saisissez manuellement l’adresse e-mail de la personne que vous souhaitez inviter à l’espace ou sélectionnez une personne dans vos contacts en cliquant sur le bouton Ajouter à partir des contacts.
7. Cliquez sur Continuer.

Un message d’invitation à contrôler le système est envoyé à l’adresse e-mail spécifiée. Si l’utilisateur de cet e-mail possède un compte Ajax, l’espace apparaîtra automatiquement dans l’application de l’utilisateur. Le menu Utilisateurs affiche cette personne dans la section Utilisateurs invités.

Si l’utilisateur ne possède pas de compte, il doit installer l’application Ajax pour iOS ou Android et utiliser l’adresse e-mail qu’il a fournie lors de son inscription. Dans le menu Utilisateurs, cette personne apparaîtra dans la section Invitations en attente.

Allez dans l’onglet Appareils et sélectionnez l’appareil que vous souhaitez vérifier.

1. Ouvrez l’app Ajax et cliquez sur l’icône du menu dans le coin supérieur gauche de l’écran.
2. Sélectionnez Compte.
3. Cliquez ensuite sur Modifier le compte.