À propos du contrôle de votre système de sécurité avec un smartphone Android
FAQ
Vous pouvez utiliser un espace vide pendant 180 jours à compter de la date de création de l’espace ou de la date de suppression du dernier dispositif. Après cette période, un espace vide sera supprimé.
Pour éviter la perte de la configuration de l’espace, le système envoie une notification après 173 jours à compter de la date de création de l’espace ou de la date de suppression du dernier dispositif.
Le système supprimera l’espace vide même s’il est armé. L’utilisateur ne peut supprimer l’espace vide que lorsque le système est désarmé. Lorsque l’espace est supprimé (automatiquement ou manuellement), ses événements sont également supprimés.
Oui, vous pouvez supprimer la centrale hors ligne de l’espace armé. Cela peut être utile si la centrale tombe en panne alors que le système est armé et qu’il n’y a aucun moyen de remplacer la centrale en utilisant le transfert de données. Si la centrale est retirée de l’espace, l’utilisateur peut continuer à utiliser les caméras Ajax, Ajax NVR et la serrure intelligente Yale ajoutés à l’espace.
L’administrateur ou l’installateur ayant des droits de configuration du système peut supprimer la centrale hors ligne de l’espace armé.
D’autres fonctionnalités ne dépendent pas de l’ajout d’une centrale à l’espace, notamment les onglets Contrôle et Pièces, et l’accès rapide aux dispositifs d’automatisation.
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Non, il vous suffit de mettre à jour la version de votre application :
Les fonctionnalités restent les mêmes, notamment les onglets Contrôle et Pièces et l’accès rapide aux dispositifs d’automatisation.
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Cette option n’est pas prévue. La suppression des événements du système de sécurité est interdite selon les exigences de la norme EN 50131.
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Appuyez sur l’icône du menu dans le coin supérieur gauche de l’écran. Sélectionnez Signaler un problème.
Dans l’application Ajax PRO app, le bouton de menu est uniquement disponible sur l’écran de la liste des centrales liées au compte.
Une fenêtre s’ouvrira pour décrire le problème. Décrivez-le de manière aussi détaillée que possible. Indiquez le moment ou l’intervalle du temps exact où le problème s’est produit. Cliquez sur Signaler un problème.
Une page permettant de sélectionner l’application à partir de laquelle envoyer le rapport s’affiche. Sélectionnez le client de messagerie que vous utilisez. Si vous avez fait une capture d’écran ou une vidéo de l’écran où le problème se produit, joignez-la à l’e-mail.
Envoyez le rapport.
Par défaut, un rapport de problème est envoyé à [email protected]. Ne changez pas l’adresse électronique pour envoyer le rapport de problème.
Vous pouvez également envoyer un rapport de problème via Telegram directement à l’équipe d’assistance. Pour le faire:
Lorsque la page permettant de sélectionner l’application à envoyer s’ouvre, sélectionnez Telegram.
Dans le champ de recherche de l’application, tapez @AjaxSystemsSupport_Bot – il s’agit du chatbot du support technique d’Ajax.
Envoyez un message au chatbot. Des captures d’écran, une vidéo de l’écran ou une description supplémentaire du problème peuvent être envoyées dans le message suivant.
Le chatbot du support technique ne reçoit pas de messages vocaux ou vidéo. Si vous souhaitez envoyer un fichier vidéo, sa taille ne doit pas dépasser 20 Mo. Si la taille du fichier est supérieure à 20 Mo – téléchargez la vidéo sur un service de partage de fichiers et envoyez au support technique un lien vers le fichier, en autorisant l’ouverture du fichier à l’avance.
Notre équipe d’assistance est disponible 24/7/365. Une fois qu’une demande a été reçue et traitée, le support technique répondra à l’e-mail à partir duquel la demande a été envoyée.
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Avec la mise à jour OS Malevich 2.9, lorsque le bouton d’alarme est appuyé dans l’app, non seulement l’événement mais aussi les coordonnées du smartphone sont transmises au centre de télésurveillance. Les utilisateurs du système peuvent copier les coordonnées à partir de l’historique des événements.
Le bouton de panique est disponible dans l’espace indépendamment de la présence de la centrale.
Lorsque la centrale perd la connexion avec le serveur, les applications Ajax peuvent avertir les utilisateurs à l’aide d’un son standard de notification push ou d’une sirène (activé par défaut).
Pour désactiver le son de la sirène lorsque la centrale perd la connexion avec le serveur dans l’application Ajax :
Allez aux paramètres de Service de la centrale (Appareils → Centrale → Paramètres → Service).
Sélectionnez le menu Connexion au serveur.
Activez l’option Recevoir des notifications de perte de connexion au serveur sans alarme.
La connexion directe (onglet Centre de télésurveillance) est le canal utilisé pour transmettre les événements de la centrale directement au Centre de télésurveillance du fournisseur de services de sécurité, en contournant notre serveur.
Lorsque la connexion directe est utilisée, tous les événements sont communiqués directement au centre de télésurveillance sans affecter le fonctionnement des applications Ajax. Si la connexion directe est perdue pour une raison quelconque, le serveur sert de canal de communication redondant.
Pour connaître la version de l’application que vous possédez, cliquez sur l’icône du menu dans le coin supérieur gauche de l’écran. Les informations sur l’application se trouvent dans le coin inférieur gauche.
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Sélectionnez l’espace dans l’application Ajax, et allez dans ses paramètres : l’onglet Contrôle → .
Allez dans la section Utilisateurs et sélectionnez un utilisateur qui souhaite recevoir des alertes SMS.
Allez dans les Paramètres des notifications et activez les types d’événements requis dans le champ SMS.
Veuillez noter que les SMS peuvent entraîner des coûts supplémentaires en fonction des conditions du plan tarifaire.
Sélectionnez l’espace si vous en avez plusieurs ou si vous utilisez l’application PRO.
Allez dans les Paramètres du dispositif en cliquant sur l’icône de l’engrenage .
Allez au menu Utilisateurs.
Cliquez sur le bouton Envoyer des invitations.
Saisissez manuellement l’adresse e-mail de la personne que vous souhaitez inviter à l’espace ou sélectionnez une personne dans vos contacts en cliquant sur le bouton Ajouter à partir des contacts.
Cliquez sur Continuer.
Un message d’invitation à contrôler le système est envoyé à l’adresse e-mail spécifiée. Si l’utilisateur de cet e-mail possède un compte Ajax, l’espace apparaîtra automatiquement dans l’application de l’utilisateur. Le menu Utilisateurs affiche cette personne dans la section Utilisateurs invités.
Si l’utilisateur ne possède pas de compte, il doit installer l’application Ajax pour iOS ou Android et utiliser l’adresse e-mail qu’il a fournie lors de son inscription. Dans le menu Utilisateurs, cette personne apparaîtra dans la section Invitations en attente.
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Allez dans l’onglet Appareils et sélectionnez l’appareil que vous souhaitez vérifier.
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Ouvrez l’app Ajax et cliquez sur l’icône du menu dans le coin supérieur gauche de l’écran.
Sélectionnez Compte.
Cliquez ensuite sur Modifier le compte.
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et sélectionnez la centrale que vous souhaitez supprimer.
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dans le coin supérieur gauche de l’écran. Les informations sur l’application se trouvent dans le coin inférieur gauche.
