Puede utilizar un espacio vacío durante 180 días a partir de la fecha de creación del espacio o de la fecha de eliminación del último dispositivo. Después de este periodo, el espacio vacío se eliminará.
Para evitar la pérdida de configuración del espacio, el sistema envía una notificación transcurridos 173 días desde la fecha de creación del espacio o desde la fecha de eliminación del último dispositivo.
El sistema eliminará el espacio vacío aunque esté armado. El usuario puede eliminar el espacio vacío solo cuando el sistema está desarmado. Cuando se elimina el espacio (automática o manualmente), también se eliminan sus eventos.
Sí que puede eliminar el hub que está sin conexión del espacio armado. Esto puede resultar útil si el hub falla mientras el sistema está armado y no hay forma de reemplazar el hub utilizando la transferencia de datos. Si se elimina el hub del espacio, el usuario puede seguir utilizando las cámaras Ajax, el grabador de vídeo en red Ajax y la cerradura inteligente Yale añadidos al espacio.
Un Administrador o un Instalador con permisos de configuración del sistema puede eliminar el hub que está sin conexión del espacio armado.
No se proporciona tal opción. Según los requisitos de la norma EN 50131, está prohibido eliminar eventos del sistema de seguridad.
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No se puede eliminar una cuenta si es la cuenta del propietario de la empresa o del empleado de la empresa en la app PRO Desktop. La cuenta de un empleado puede ser desvinculada de la empresa por el propietario de la empresa o por otro empleado con tales permisos. No es posible eliminar una cuenta del propietario de la empresa. Puede ver la lista de empresas a las que está vinculada la cuenta en la app PRO Desktop, en la Configuración del perfil, en la sección Empresas y roles.
Para eliminar una cuenta, en la app PRO Desktop:
Haga clic en el avatar de su cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione Configuración del perfil.
Seleccione General.
Busque y haga clic en el botón Eliminar cuenta y confirme la acción haciendo clic en Sí, eliminar.
Si su cuenta está vinculada a espacios, se abrirá una pantalla con una lista de dichos espacios. Haga clic en el botón Siguiente. Tenga en cuenta que no tendrá acceso a estos espacios después de eliminar su cuenta.
Si usted es el último usuario con permisos de administrador en el espacio, elimínelo primero. Para ello, haga clic en Abandonar espacio en la configuración del espacio y luego, elimine la cuenta.
Confirme la eliminación de la cuenta ingresando dos códigos de verificación. Los códigos se enviarán al número de teléfono y al correo electrónico vinculado con la cuenta.
Haga clic en el botón Eliminar cuenta y espere unos segundos. Una vez completado el proceso, un mensaje en la pantalla indicará que la cuenta se ha eliminado correctamente.
No puede cancelar la eliminación de su cuenta después del paso N.º 6.
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No se puede eliminar una cuenta si esta es la cuenta del propietario de la empresa o del empleado de la empresa en la app PRO Desktop. La cuenta de un empleado puede ser desvinculada de la empresa por el propietario de la empresa o por otro empleado con tales permisos. No es posible eliminar una cuenta del propietario de la empresa. Puede ver la lista de empresas a las que está vinculada la cuenta en la app PRO Desktop, en la Configuración del perfil, en la sección Empresas y roles.
Para eliminar una cuenta, en la app móvil Ajax PRO:
Haga clic en el icono del menú . Seleccione Configuración de la app.
Seleccione Editar cuenta.
En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Eliminar cuenta y confirme la acción haciendo clic en Sí, eliminar.
Si su cuenta es la cuenta del propietario o empleado de la empresa en la app PRO Desktop, verá una lista de empresas a las que su cuenta está vinculada. No podrá eliminar su cuenta hasta que la desvincule de estas empresas.
Si su cuenta está vinculada a espacios, se abrirá una pantalla con una lista de dichos espacios. Haga clic en el botón Siguiente. Tenga en cuenta que no tendrá acceso a estos espacios después de eliminar su cuenta.
Si usted es el último usuario con permisos de administrador en el espacio, elimínelo primero. Para ello, haga clic en Abandonar espacio en la configuración del espacio y luego, elimine la cuenta.
Confirme la eliminación de la cuenta ingresando dos códigos de verificación. Los códigos se enviarán al número de teléfono y al correo electrónico vinculado con la cuenta.
Haga clic en el botón Eliminar cuenta y espere unos segundos. Una vez completado el proceso, un mensaje en la pantalla indicará que la cuenta se ha eliminado correctamente.
No puede cancelar la eliminación de su cuenta después del paso N.º 6.
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Para eliminar una cuenta, en la app móvil Ajax Security System:
Haga clic en el icono del menú . Seleccione Configuración de la app.
Seleccione Editar cuenta.
En la parte inferior de la pantalla, haga clic en Eliminar cuenta y confirme la acción haciendo clic en Sí, eliminar.
Si su cuenta está vinculada a espacios, se abrirá una pantalla con una lista de dichos espacios. Haga clic en el botón Siguiente. Tenga en cuenta que no tendrá acceso a estos espacios después de eliminar su cuenta.
Si usted es el último usuario con permisos de administrador en el espacio, elimínelo primero. Para ello, haga clic en Abandonar espacio en la configuración del espacio y luego, elimine la cuenta.
Confirme la eliminación de la cuenta ingresando dos códigos de verificación. Los códigos se enviarán al número de teléfono y al correo electrónico vinculado a la cuenta.
Haga clic en el botón Eliminar cuenta y espere unos segundos. Una vez completado el proceso, un mensaje en la pantalla indicará que la cuenta se ha eliminado correctamente.
No puede cancelar la eliminación de su cuenta después del paso N.º 6.
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Haga clic en el icono de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla. Seleccione Informar un problema.
En la app Ajax PRO app, el botón de menú solo está disponible en la pantalla con la lista de hubs vinculados a la cuenta.
сSe abrirá una ventana para describir el problema. Descríbalo con el mayor detalle posible. Especifique la hora o el período exactos en que se produjo el problema. Haga clic en Informar un problema.
Se abrirá la página para seleccionar una app para enviar un informe. Seleccione el cliente de correo electrónico que está utilizando. Si tomó una captura de pantalla o una captura de vídeo que muestre el problema, adjúntela en su correo electrónico.
Envíe su informe.
El informe del problema se envía a [email protected]. No cambie la dirección de correo electrónico para enviar un informe de problemas.
También puede enviar un informe de problemas directamente al servicio de atención al cliente a través de Telegram. Para esto:
Cuando se abra la página para elegir una app, seleccione Telegram.
En la barra de búsqueda de la app, escriba @AjaxSystemsSupport_Bot. Este es el chatbot del equipo de asistencia técnica de Ajax.
Envíe un mensaje al chatbot. Se pueden enviar capturas de pantalla, grabaciones de pantalla o una descripción adicional del problema en un mensaje de seguimiento.
El chatbot de asistencia técnica no recibe mensajes de voz ni de vídeo. Si desea enviar un archivo de vídeo, el tamaño no debe exceder los 20 MB. Si el tamaño del archivo excede los 20 MB, cargue el vídeo en el servicio de alojamiento de archivos y envíe al equipo de asistencia técnica un enlace al archivo, habiendo abierto previamente el acceso al archivo.
Nuestro equipo de asistencia trabaja 24/7/365. Una vez recibida y procesada la solicitud, el servicio de asistencia técnica responderá al correo electrónico o a la cuenta de Telegram desde donde se envió la solicitud.
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Haga clic en el avatar de su cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla. Seleccione Informar un problema.
Se abrirá una ventana para describir el problema. Descríbalo con el mayor detalle posible. Especifique la hora o el período exactos en que se produjo el problema. El correo electrónico y el nombre de usuario asociados con la cuenta se ingresan automáticamente en el formulario. Esta dirección de correo electrónico recibirá una respuesta de nuestro servicio de asistencia técnica. Verifique los datos y corríjalos si es necesario.
Si tomó una captura de pantalla que muestre el problema, adjúntela en su correo electrónico.
Haga clic en el botón Enviar. Se enviará un informe con archivos de registro al servicio de asistencia técnica.
Nuestro equipo de asistencia trabaja 24/7/365. Tan pronto como se reciba y procese la solicitud, el equipo de asistencia técnica responderá al correo electrónico del formulario.
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La autenticación de dos factores es compatible con las siguientes aplicaciones:
Ajax Security System 13.0 y superior para iOS
Ajax Security System 5.0 y superior para Android
Ajax PRO 13.0 y superior para iOS
Ajax PRO 5.0 y superior para Android
Ajax PRO Desktop 2.5 y superior para Windows y macOS
El identificador de usuario es un número único que el hub asigna al usuario específico cuando se añade.
Si el usuario tiene varios hubs, se asignará un número único a cada uno de ellos.
Puede encontrar su propio identificador de usuario en los ajustes del perfil (Hub → Configuración → Configuración de usuario)
Su identificador, así como las combinaciones para utilizar el código de acceso personal del teclado se muestran en el menú de configuración.
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El ID del grupo es un número del grupo, necesario para armar grupos separados desde el teclado.
El número (ID) de grupo se muestra en los ajustes de grupo (Hub → Configuración → Grupos)
La conexión directa (pestaña Centro de supervisión) es el canal utilizado para transmitir los eventos del hub directamente a la central receptora de alarmas (CRA) del proveedor de servicios de seguridad, evitando nuestro servidor.
Cuando se utiliza la conexión directa, todos los eventos se comunican directamente a la central receptora de alarmas sin afectar el funcionamiento de las apps Ajax. Si la conexión directa se pierde por cualquier motivo, el servidor actúa como canal de comunicación redundante.
Puede conectar cualquier cámara IP de terceros mediante RTSP al sistema de seguridad Ajax. En total, puede conectar hasta 10 cámaras al Hub, hasta 25 cámaras al Hub 2, Hub Hybrid hasta 50 cámaras al Hub Plus y hasta 100 cámaras al Hub 2 Plus.
Las cámaras y los grabadores de vídeo Dahua pueden añadirse escaneando sus códigos QR (de forma similar a los dispositivos Ajax). Y los sistemas de videovigilancia EZVIZ, Hikvision y Safire pueden añadirse al hub con unos pocos clics. De este modo, no tendrá que perder tiempo en configurar el equipamiento de red.
Los grabadores de vídeo permiten saltarse el límite de dispositivos de videovigilancia que pueden conectarse al hub. El grabador de vídeo es un dispositivo único al que se pueden conectar varias cámaras de vídeo. El flujo de vídeo de cada cámara estará disponible en la app Ajax.
Para saber qué versión de la app tiene, haga сlic en el icono del menú en la esquina superior izquierda de la pantalla. Encontrará información sobre la app en la esquina inferior izquierda.
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Seleccione el espacio en la app Ajax y vaya a su configuración: la pestaña de Control → .
Vaya a Usuarios y seleccione un usuario que desee recibir alertas SMS.
Vaya a la Configuración de notificaciones y active los tipos de eventos necesarios en el campo SMS.
Tenga en cuenta que los SMS pueden implicar costes adicionales en función de los términos del plan de tarifas.
Seleccione el espacio si tiene varios o si utiliza una app PRO.
Vaya a la configuración del espacio haciendo clic en el icono .
Vaya a la pestaña Usuarios.
Haga clic en Enviar invitaciones.
Introduzca manualmente la dirección de correo electrónico de la persona que desea invitar al espacio o seleccione a una persona de sus contactos haciendo clic en el botón Añadir desde contactos.
Haga clic en Continuar.
Una invitación para gestionar el sistema ha sido enviada a la dirección de correo electrónico especificada. Si el usuario invitado tiene una cuenta Ajax, el espacio aparecerá automáticamente en la app del usuario. El menú de Usuarios mostrará dicha persona en la sección Usuarios activos.
Si el usuario no tiene una cuenta, debería instalar la app Ajax para iOS o Android y utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada durante la registración. En el menú Usuarios, dicha persona aparecerá en la sección Invitaciones pendientes.
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Vaya a la pestaña Dispositivos y seleccione el dispositivo que desea comprobar.
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Abra la app Ajax y haga clic en el icono de menú en la esquina superior izquierda de la pantalla.
Seleccione Cuenta.
Luego haga clic en Editar cuenta.
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Haga clic en el icono del menú en la esquina superior izquierda de la pantalla. Encontrará información sobre la app en la esquina inferior izquierda.
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