FAQ

Застосунки Ajax для смартфонів можна встановити через App Store і Google Play. Якщо на вашому телефоні їх немає — ви можете завантажити інсталяційний APK-файл застосунку Ajax через спеціальні сервіси.

Ми не гарантуємо коректність роботи застосунків Ajax, завантажених через сторонні сервіс.

Перевірте, що в налаштуваннях смартфона увімкнена опція Дозволити встановлення застосунків з невідомих джерел (в залежності від моделі телефону, опція може називатися по-різному). Після цього запустіть завантажений APK-файл, щоб встановити застосунок.

Скопійовано

Двофакторну автентифікацію підтримують застосунки:

  • Ajax Security System не нижче 2.14 для iOS
  • Ajax Security System не нижче 2.17 для Android
  • Ajax PRO не нижче 1.7 для iOS
  • Ajax PRO не нижче 1.7 для Android
  • Ajax PRO Desktop не нижче 2.5 для Windows і macOS
Скопійовано

Найчастіше через велику кількість користувачів, підключених до моніторингу об’єкта. Наприклад, якщо SMS отримують 3 користувачі, то на одну подію припадає одразу 3 SMS-повідомлення.

Скопійовано

Щоб підстрахуватися, активуйте SMS-оповіщення та дзвінки. Це можна зробити у налаштуваннях користувача (Застосунок Ajax Пристрої Хаб Налаштування Користувачі Налаштування користувачів ).

Скопійовано

Ідентифікатор користувача — унікальний номер, який присвоюється хабом конкретному користувачеві, коли той приєднується.

Якщо у користувача кілька хабів, у кожному хабі йому буде присвоєно унікальний номер

Знайти свій ідентифікатор користувача можна в налаштуваннях профілю (Хаб Налаштування Налаштування користувача ).

У меню налаштувань відображено ваш ідентифікатор, а також комбінації для використання персонального паролю клавіатури.

Скопійовано

Щоб видалити групу:

  1. Перейдіть в налаштування груп (Хаб Налаштування Групи).
  2. Оберіть потрібну групу, перемістіть всі пристрої в інші групи.
  3. Після того, як в групі не залишиться датчиків і пристроїв, її можна видалити, перейшовши в налаштування групи .

На даний момент, видалити всі групи з хаба неможливо. Для повного видалення всіх груп, хаб необхідно повернути до заводських налаштувань!

Скопійовано

Щоб вимкнути режим груп, перейдіть в їх налаштування (Хаб Налаштування Групи) і вимкніть режим груп.

Скопійовано

Ідентифікатор (ID) групи — її порядковий номер, який необхідний для постановки окремих груп під охорону з клавіатури.

Номер групи відображається в налаштуваннях груп (Хаб Налаштування Групи)

Скопійовано

В хабах з версією Malevich 2.6 і вище, адміністратор хаба може обмежити доступ користувачам до наступних функцій:

  • активація нічного режиму (периметральна охорона)
  • тривожна кнопка
  • перегляд камер
  • увімкнення/вимкнення пристроїв автоматизації
  • огляд пристроїв і кімнат
  • перегляд логу сповіщень

Усе це можна налаштувати у налаштуваннях користувача (Хаб Користувачі Потрібний користувач ).

Права на групу, перегляд сповіщень, пристроїв і кімнат можна прибрати тільки у користувача!

Скопійовано

Друга IP-адреса є резервною під час організації прямого підключення до пульта охорони.

Якщо основна IP-адреса недоступна, хаб використовує другу IP-адресу, щоб передавати події.

Скопійовано

Пряме підключення (вкладка «Пультовий моніторинг») — канал передавання подій хабу безпосередньо на пульт охоронної організації, в обхід нашого сервера.

мобільний застосунок ajax

Під час використання прямого підключення всі події передаються безпосередньо на пульт охоронної компанії, не впливаючи на роботу застосунків Ajax. Якщо прямий зв’язок за якихось обставин зникає, сервер стає резервним каналом зв’язку.

Скопійовано

До системи безпеки Ajax можна під’єднати будь-яку IP-камеру з підтримкою RTSP-протоколу. Загалом до Hub можна під’єднати до 10 камер, до Hub 2 — до 25, до Hub Plus — до 50 та до Hub 2 Plus — до 100.

Камери та відеореєстратори Dahua можна додавати шляхом зчитування QR-коду — аналогічно пристроям Ajax. А системи відеоспостереження Hikvision та Safire можна додати до хабу за декілька кліків. До того ж не потрібно витрачати час на налаштування мережевого обладнання.

Відеореєстратори Dahua дають змогу обійти обмеження на кількість пристроїв відеоспостереження, що під’єднуються до хаба: до 10 у Hub, до 25 у Hub 2, до 50 у Hub Plus та до 100 у Hub 2 Plus. Відеореєстратор — один пристрій, але до нього можна під’єднати велику кількість відеокамер. Відео з кожної камери буде доступне в застосунку Ajax.

Скопійовано

Кнопка «Перевірити баланс» неактивна, якщо поле «Номер» не заповнено. Необхідно натиснути на поле «Номер», ввести USSD-код перевірки балансу (уточнити можна в оператора стільникового зв’язку).

Увівши номер, натисніть «Перевірити баланс». На виконання запиту потрібно до хвилини. Після виконання запиту ви побачите стан рахунку SIM-карти.  

Скопійовано

Щоб дізнатися версію застосунка, перейдіть у вкладку Керування на нижній панелі екрану. Інформація про версію знаходиться у правому нижньому кутку.

мобільний застосунок ajax
Скопійовано

Android-застосунок доступний для безкоштовного завантаження в Google Play.

Як встановити застосунок Ajax, якщо у мене на телефоні немає Google Play

Скопійовано

4.4 і вище.

Як встановити застосунок Ajax, якщо у мене на телефоні немає Google Play

Скопійовано

Щоб змінити пароль в застосунку Ajax:

  1. Натисніть Авторизуватись, а потім Забули пароль.
  2. Вкажіть email або виберіть країну і введіть номер телефону облікового запису, до якого хочете відновити доступ. Натисніть Продовжити.
  3. Введіть коди, отримані в SMS і через email. Для відновлення доступу до облікового запису необхідно ввести обидва коди.
  4. Введіть новий пароль у відповідних полях і натисніть Надіслати.
  5. Увійдіть в акаунт, використовуючи новий пароль.

Якщо у вас немає доступу до email або номера телефону, прив’язаних до акаунта, зверніться до команди підтримки

Скопійовано

Наразі реалізовано управління на таких платформах:

  • Android 4.4 і вище
  • iOS 11.0 і вище
  • Windows
  • macOS
Скопійовано

Така можливість є: у застосунок Ajax Security System у середньому можна додати до 50 хабів. Таку кількість може витримати середній користувацький смартфон, кількість хабів нічим, окрім потужності самого смартфона, не обмежена.

Однак, використовувати застосунок Ajax Security System для моніторингу чималої кількості об’єктів ми не рекомендуємо, для цього є рішення для професійних інсталяторів, Ajax PRO: Tool For Engineers.

Скопійовано

Оберіть у мобільному застосунку хаб, зайдіть у налаштування . У вкладці «Користувачі» визначте людину, яка має отримувати SMS. Зайдіть у налаштування її профіля та активуйте параметр «SMS» для необхідних сповіщень.

ajax security system application

Враховуйте, що за SMS може утримуватися додаткова плата залежно від умов тарифного плану.

Скопійовано

Створіть профіль нового користувача в застосунку Ajax. Оберіть пункт «Користувачі» у налаштуваннях хабу. Натисніть кнопку «Надіслати запрошення» і введіть логін нового користувача.

мобільний застосунок Ajax
Скопійовано

Зайдіть у вкладку «Пристрої» , оберіть необхідний пристрій і подивіться його параметри.

ajax security system application
Скопійовано
  1. Відкрийте застосунок Ajax та натисніть на іконку у лівому верхньому кутку екрана.
  2. Оберіть пункт Обліковий запис.
  3. Натисніть Редагувати обліковий запис.
мобільний застосунок ajax
Скопійовано

У застосунку натисніть на значок меню у верхньому лівому куті та оберіть пункт Повідомити про проблему.

мобільний застосунок ajax

Зі списку оберіть потрібний лог сесії, опишіть проблему та вкажіть час події.

Скопійовано

Інформація про версію застосунку знаходиться у правому нижньому куті у вкладці Керування .

мобільний застосунок Ajax для ios
Скопійовано

Застосунок Ajax доступний для завантаження в App Store.

Скопійовано

Необхідна iOS 11.0 або вище. Сумісні з iPhone, iPad та iPod touch.

Скопійовано

Веб-застосунок Ajax закрито 30 жовтня 2018 року.

У січні 2018 року у веб-застосунку було розміщено попередження:

Ми з жалем повідомляємо, скоро веб-версія Ajax буде закрита. У нас було багато ідей, як перетворити її на потужну платформу для браузерів. Але мобільні застосунки перемогли. З їхньою допомогою користувачам зручніше керувати системами безпеки Ajax, а нам простіше впроваджувати нові функції. Тому ми вирішили спрямувати всі свої сили й енергію виключно на мобільні застосунки.

Для інсталяторів і співробітників охоронних компаній ми зовсім скоро запустимо повноцінний застосунок для ПК, який допоможе контролювати клієнтські хаби та надавати сервіс дистанційно. Звичайні ж користувачі зможуть і надалі керувати системою через мобільні застосунки для iOS і Android.

Для комп’ютерів ми розробили застосунок Ajax PRO Desktop. Він надійний, захищений і зашифрований TLS та має всі функції мобільного застосунку Ajax PRO: Tool for Engineers.

Скопійовано