FAQ

Такої можливості не передбачено. Видаляти події систем безпеки заборонено вимогами міжнародного стандарта EN 50131.

Скопійовано

Ви не можете видалити обліковий запис, якщо цей запис є акаунтом власника чи співробітника компанії в PRO Desktop. Відвʼязати акаунт співробітника від компанії може власник компанії чи інший співробітник з відповідними правами. Видалити обліковий запис власника компанії неможливо. Переглянути список компаній, до яких привʼязано обліковий запиc, можна у застосунку PRO Desktop у розділі Компанії та ролі налаштувань профілю.

Щоб видалити обліковий запис, у застосунку PRO Desktop:

  1. Натисніть на аватар вашого облікового запису у верхньому правому куті екрана. Виберіть пункт Налаштування профілю.
  2. Виберіть пункт Загальна.
  3. Знайдіть та натисніть Видалити обліковий запис та підтвердіть дію — для цього натисніть кнопку Так, видалити.

    Якщо ваш обліковий запис є акаунтом власника чи співробітника компанії у застосунку PRO Desktop, ви побачите список компаній, до яких привʼязано ваш акаунт. Для того щоб видалити обліковий запис, необхідно спочатку відв’язати свій акаунт від цих компаній.

  4. Якщо ваш обліковий запис прив’язано до хабів, відкриється екран зі списком цих хабів. Натисніть кнопку Далі. Враховуйте, що після видалення облікового запису ви втратите доступ до цих хабів.
  5. Підтвердіть видалення облікового запису — для цього введіть два коди верифікації. Коди будуть надіслані за номером телефону та на електронну пошту, які привʼязані до облікового запису.
  6. Натисніть Видалити обліковий запис та зачекайте кілька секунд. Коли процес буде завершено, на екрані з’явиться повідомлення про успішне видалення облікового запису.

Після кроку №6 скасувати видалення облікового запису неможливо.

Скопійовано

Ви не можете видалити обліковий запис, якщо цей запис є акаунтом власника чи співробітника компанії в PRO Desktop. Відвʼязати акаунт співробітника від компанії може власник компанії чи інший співробітник з відповідними правами. Видалити обліковий запис власника компанії неможливо. Переглянути список компаній, до яких привʼязано обліковий запиc, можна у застосунку PRO Desktop у розділі Компанії та ролі налаштувань профілю.

Щоб видалити обліковий запис, у мобільному застосунку Ajax PRO:

  1. Натисніть іконку меню . Виберіть пункт Налаштування застосунку.
  2. Виберіть пункт Редагувати обліковий запис.
  3. У нижній частині екрана натисніть Видалити обліковий запис та підтвердіть дію — для цього натисніть кнопку Так, видалити.

    Якщо ваш обліковий запис є акаунтом власника чи співробітника компанії у застосунку PRO Desktop, ви побачите список компаній, до яких привʼязано ваш акаунт. Для того щоб видалити обліковий запис, необхідно спочатку відв’язати свій акаунт від цих компаній.

  4. Якщо ваш обліковий запис прив’язано до хабів, відкриється екран зі списком цих хабів. Натисніть кнопку Далі. Враховуйте, що після видалення облікового запису ви втратите доступ до цих хабів.
  5. Підтвердіть видалення облікового запису — для цього введіть два коди верифікації. Коди будуть надіслані за номером телефону та на електронну пошту, які привʼязані до облікового запису.
  6. Натисніть Видалити обліковий запис та зачекайте кілька секунд. Коли процес буде завершено, на екрані з’явиться повідомлення про успішне видалення облікового запису.

Після кроку №6 скасувати видалення облікового запису неможливо.

Скопійовано

Щоб видалити обліковий запис, у мобільному застосунку Ajax Security System:

  1. Натисніть на іконку меню . Виберіть пункт Налаштування застосунку.
  2. Виберіть пункт Редагувати обліковий запис.
  3. У нижній частині екрана натисніть Видалити обліковий запис та підтвердіть дію — для цього натисніть кнопку Так, видалити.
  4. Якщо ваш обліковий запис прив’язано до хабів, відкриється екран зі списком цих хабів. Натисніть кнопку Далі. Враховуйте, що після видалення облікового запису ви втратите доступ до цих хабів.
  5. Підтвердіть видалення облікового запису — для цього введіть два коди верифікації. Коди будуть надіслані за номером телефону та на електронну пошту, які привʼязані до облікового запису.
  6. Натисніть Видалити обліковий запис та зачекайте кілька секунд. Коли процес буде завершено, на екрані з’явиться повідомлення про успішне видалення облікового запису.

Після кроку №6 скасувати видалення облікового запису неможливо.

Скопійовано
  1. Натисніть значок меню у лівому верхньому куті екрана. Виберіть пункт Повідомити про проблему.
  2. У застосунку Ajax PRO кнопка меню доступна лише на екрані списку прив’язаних до облікового запису хабів.

  3. Відкриється вікно для опису проблеми. Опишіть її якомога детальніше. Вкажіть точний час або проміжок, коли виникла проблема. Натисніть Повідомити про проблему.
  4. Відкриється сторінка вибору застосунку для надсилання звіту. Виберіть поштовий клієнт, який ви використовуєте. Якщо ви зробили скріншот або відеозапис екрана, де видно проблему, прикріпіть їх до листа.
  5. Надішліть звіт.
  6. За початкових налаштувань звіт про проблему надсилається на [email protected]. Будь ласка, не змінюйте пошту для надсилання звіту про проблему.

Ви також можете надіслати звіт про проблему за допомогою Telegram безпосередньо до служби підтримки. Для цього:

  1. Коли відкриється сторінка вибору застосунку для надсилання звіту, виберіть Telegram.
  2. У пошуковому рядку застосунку введіть @AjaxSystemsSupport_Bot — це чат-бот технічної підтримки Ajax.
  3. Надішліть повідомлення чат-боту. Скріншоти, відеозапис екрана або додатковий опис проблеми можна надіслати наступним повідомленням.

Чат-бот технічної підтримки не отримує голосових та відеоповідомлень. Якщо хочете надіслати відео, його розмір не повинен перевищувати 20 Мб. Якщо розмір файлу більше 20 Мб — завантажте відео у файлообмінник і надішліть технічній підтримці посилання на файл, попередньо надавши доступ до файлу.

Наша служба підтримки працює 24/7/365. Як тільки запит буде отримано та оброблено, технічна підтримка відповість на електронну пошту або у Telegram, з якого був відправлений цей запит.

Скопійовано
  1. Натисніть на аватар вашого облікового запису у верхньому правому куті екрана. Виберіть пункт Повідомити про проблему.
  2. Відкриється вікно для опису проблеми. Опишіть її якомога детальніше. Вкажіть точний час або проміжок, коли виникла проблема. Електронна пошта та ім’я користувача, прив’язані до облікового запису, підставляються у форму автоматично. На цю пошту прийде відповідь нашої служби технічної підтримки. Перевірте дані, і за необхідності відкоригуйте їх.
  3. Якщо ви зробили скріншот, де проявляється проблема, будь ласка, прикріпіть його до звіту.
  4. Натисніть кнопку Надіслати. Звіт із лог-файлами буде надіслано службі технічної підтримки..

Наша служба підтримки працює 24/7/365. Як тільки запит буде отримано та оброблено, технічна підтримка відповість на електронну пошту, зазначену у формі.

Скопійовано

Застосунки Ajax для смартфонів можна встановити через App Store і Google Play. Якщо на вашому телефоні їх немає — ви можете завантажити інсталяційний APK-файл застосунку Ajax через спеціальні сервіси.

Ми не гарантуємо коректність роботи застосунків Ajax, завантажених через сторонні сервіс.

Перевірте, що в налаштуваннях смартфона увімкнена опція Дозволити встановлення застосунків з невідомих джерел (в залежності від моделі телефону, опція може називатися по-різному). Після цього запустіть завантажений APK-файл, щоб встановити застосунок.

Скопійовано

Двофакторну автентифікацію підтримують застосунки:

  • Ajax Security System не нижче 13.0 для iOS
  • Ajax Security System не нижче 5.0 для Android
  • Ajax PRO не нижче 13.0 для iOS
  • Ajax PRO не нижче 5.0 для Android
  • Ajax PRO Desktop не нижче 2.5 для Windows і macOS
Скопійовано

Найчастіше через велику кількість користувачів, підключених до моніторингу об’єкта. Наприклад, якщо СМС отримують 3 користувачі, то на одну подію припадає одразу 3 СМС.

Скопійовано

Щоб підстрахуватися, активуйте СМС-оповіщення та дзвінки. Це можна зробити у налаштуваннях користувача (Застосунок AjaxПристрої ХабНалаштування Користувачі Налаштування користувачів ).

Скопійовано

Ідентифікатор користувача — унікальний номер, який присвоюється хабом конкретному користувачеві, коли той приєднується.

Якщо у користувача кілька хабів — у кожному хабі йому буде присвоєно унікальний номер

Знайти свій ідентифікатор користувача можна в налаштуваннях профілю (ХабНалаштування Налаштування користувача ).

У меню налаштувань відображено ваш ідентифікатор, а також комбінації для використання персонального паролю клавіатури.

Скопійовано

Щоб видалити групу:

  1. Перейдіть в налаштування груп (ХабНалаштування Групи).
  2. Оберіть потрібну групу, перемістіть всі пристрої в інші групи.
  3. Після того, як в групі не залишиться датчиків і пристроїв, її можна видалити, перейшовши в налаштування групи .

На даний момент, видалити всі групи з хаба неможливо. Для повного видалення всіх груп, хаб необхідно повернути до заводських налаштувань!

Скопійовано

Щоб вимкнути режим груп, перейдіть в їх налаштування (ХабНалаштування Групи) і вимкніть режим груп.

Скопійовано

Ідентифікатор (ID) групи — її порядковий номер, який необхідний для постановки окремих груп під охорону з клавіатури.

Номер групи відображається в налаштуваннях груп (ХабНалаштування Групи).

Скопійовано

В хабах з версією Malevich 2.6 і вище, адміністратор хаба може обмежити доступ користувачам до наступних функцій:

  • активація нічного режиму (периметральна охорона)
  • тривожна кнопка
  • перегляд камер
  • увімкнення/вимкнення пристроїв автоматизації
  • огляд пристроїв і кімнат
  • перегляд логу сповіщень

Усе це можна налаштувати у налаштуваннях користувача (ХабКористувачі Потрібний користувач ).

Права на групу, перегляд сповіщень, пристроїв і кімнат можна прибрати тільки у користувача!

Скопійовано

Друга IP-адреса є резервною під час організації прямого підключення до пульта охорони.

Якщо основна IP-адреса недоступна, хаб використовує другу IP-адресу, щоб передавати події.

Скопійовано

Пряме підключення (вкладка «Пультовий моніторинг») — канал передавання подій хабу безпосередньо на пульт охоронної організації, в обхід нашого сервера.

мобільний застосунок ajax

Під час використання прямого підключення всі події передаються безпосередньо на пульт охоронної компанії, не впливаючи на роботу застосунків Ajax. Якщо прямий зв’язок за якихось обставин зникає, сервер стає резервним каналом зв’язку.

Скопійовано

До системи безпеки Ajax можна під’єднати будь-яку IP-камеру з підтримкою RTSP-протоколу. Загалом до Hub можна під’єднати до 10 камер, до Hub 2 — до 25, до Hub Plus — до 50 та до Hub 2 Plus — до 100.

Камери та відеореєстратори Dahua можна додавати шляхом зчитування QR-коду — аналогічно пристроям Ajax. А системи відеоспостереження EZVIZ, Hikvision та Safire можна додати до хабу за декілька кліків. До того ж не потрібно витрачати час на налаштування мережевого обладнання.

Відеореєстратори дають змогу обійти обмеження на кількість пристроїв відеоспостереження, що під’єднуються до хаба. Відеореєстратор — один пристрій, але до нього можна під’єднати велику кількість відеокамер. Відео з кожної камери буде доступне в застосунку Ajax.

Скопійовано

Кнопка «Перевірити баланс» неактивна, якщо поле «Номер» не заповнено. Необхідно натиснути на поле «Номер», ввести USSD-код перевірки балансу (уточнити можна в оператора стільникового зв’язку).

Увівши номер, натисніть «Перевірити баланс». На виконання запиту потрібно до хвилини. Після виконання запиту ви побачите стан рахунку SIM-карти.  

Скопійовано

Щоб дізнатися версію застосунка, перейдіть у вкладку Керування на нижній панелі екрану. Інформація про версію знаходиться у правому нижньому кутку.

мобільний застосунок ajax
Скопійовано

Android-застосунок доступний для безкоштовного завантаження в Google Play.

Як встановити застосунок Ajax, якщо у мене на телефоні немає Google Play

Скопійовано
Скопійовано

Щоб змінити пароль в застосунку Ajax:

  1. Натисніть Вхід, а потім Забули пароль.
  2. Вкажіть email або виберіть країну і введіть номер телефону облікового запису, до якого хочете відновити доступ. Натисніть Далі.
  3. Введіть коди, отримані в SMS і через email. Для відновлення доступу до облікового запису необхідно ввести обидва коди.
  4. Введіть новий пароль у відповідних полях і натисніть Надіслати.
  5. Увійдіть в акаунт, використовуючи новий пароль.

Якщо у вас немає доступу до email або номера телефону, прив’язаних до акаунта, зверніться до команди підтримки

Скопійовано

Наразі реалізовано управління на таких платформах:

Скопійовано

Така можливість є: у застосунок Ajax Security System у середньому можна додати до 50 хабів. Таку кількість може витримати середній користувацький смартфон, кількість хабів нічим, окрім потужності самого смартфона, не обмежена.

Однак, використовувати застосунок Ajax Security System для моніторингу чималої кількості об’єктів ми не рекомендуємо, для цього є рішення для професійних інсталяторів, Ajax PRO: Tool For Engineers.

Скопійовано

Оберіть у мобільному застосунку хаб, зайдіть у налаштування . У вкладці «Користувачі» визначте людину, яка має отримувати SMS. Зайдіть у налаштування її профіля та активуйте параметр «SMS» для необхідних сповіщень.

ajax security system application

Враховуйте, що за SMS може утримуватися додаткова плата залежно від умов тарифного плану.

Скопійовано

Створіть профіль нового користувача в застосунку Ajax. Оберіть пункт «Користувачі» у налаштуваннях хабу. Натисніть кнопку «Надіслати запрошення» і введіть логін нового користувача.

мобільний застосунок Ajax
Скопійовано

Зайдіть у вкладку «Пристрої» , оберіть необхідний пристрій і подивіться його параметри.

ajax security system application
Скопійовано
  1. Відкрийте застосунок Ajax та натисніть на іконку у лівому верхньому кутку екрана.
  2. Оберіть пункт Обліковий запис.
  3. Натисніть Редагувати обліковий запис.
мобільний застосунок ajax
Скопійовано
  1. Натисніть значок меню у лівому верхньому куті екрана. Виберіть пункт Повідомити про проблему.
  2. У застосунку Ajax PRO кнопка меню доступна лише на екрані списку прив’язаних до облікового запису хабів.

  3. Виберіть потрібну сесію зі списку. У застосунку зберігаються лог-файли семи останніх сесій. Вони відсортовані за часом: від недавніх сесій до більш старих.
  4. Відкриється вікно для опису проблеми. Опишіть її якомога детальніше і натисніть Далі.
  5. Вкажіть точний час або проміжок, коли виникла проблема. Натисніть Далі.
  6. Відкриється сторінка надсилання електронного листа з прикріпленим лог-файлом та описом проблеми. Якщо ви зробили скріншот або відеозапис екрана, де видно проблему, прикріпіть їх до листа. Для цього натисніть на поле з текстом листа, потім натисніть іконку Галереї та виберіть потрібний файл.
  7. Натисніть іконку синьої стрілки у правому верхньому куті екрана, щоб надіслати звіт.
  8. За початкових налаштувань звіт про проблему надсилається на [email protected] через застосунок Пошта. Щоб надіслати звіт, прив’яжіть або створіть хоча б один обліковий запис у цьому застосунку, якщо не зробили цього раніше. Будь ласка, не змінюйте пошту для надсилання звіту про проблему.

  9. Зайдіть у застосунок Пошта. Перевірте папку Надіслані, аби переконатися, що звіт відправлено.

Наша служба підтримки працює 24/7/365. Як тільки запит буде отримано та оброблено, команда технічної підтримки відповість на електронну пошту, з якої було надіслано цей запит.

Скопійовано

Інформація про версію застосунку знаходиться у правому нижньому куті у вкладці Керування .

мобільний застосунок Ajax для ios
Скопійовано

Застосунок Ajax доступний для завантаження в App Store.

Скопійовано

Необхідна iOS 13.0 або вище. Сумісні з iPhone, iPad та iPod touch.

Скопійовано

Веб-застосунок Ajax закрито 30 жовтня 2018 року.

У січні 2018 року у веб-застосунку було розміщено попередження:

Ми з жалем повідомляємо, скоро веб-версія Ajax буде закрита. У нас було багато ідей, як перетворити її на потужну платформу для браузерів. Але мобільні застосунки перемогли. З їхньою допомогою користувачам зручніше керувати системами безпеки Ajax, а нам простіше впроваджувати нові функції. Тому ми вирішили спрямувати всі свої сили й енергію виключно на мобільні застосунки.

Для інсталяторів і співробітників охоронних компаній ми зовсім скоро запустимо повноцінний застосунок для ПК, який допоможе контролювати клієнтські хаби та надавати сервіс дистанційно. Звичайні ж користувачі зможуть і надалі керувати системою через мобільні застосунки для iOS і Android.

Для комп’ютерів ми розробили застосунок Ajax PRO Desktop. Він надійний, захищений і зашифрований TLS та має всі функції мобільного застосунку Ajax PRO: Tool for Engineers.

Скопійовано

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: