Pour les PRO

Vous pouvez utiliser un espace vide pendant 180 jours à compter de la date de création de l’espace ou de la date de suppression du dernier dispositif. Après cette période, un espace vide sera supprimé.

Pour éviter la perte de la configuration de l’espace, le système envoie une notification après 173 jours à compter de la date de création de l’espace ou de la date de suppression du dernier dispositif.

Le système supprimera l’espace vide même s’il est armé. L’utilisateur ne peut supprimer l’espace vide que lorsque le système est désarmé. Lorsque l’espace est supprimé (automatiquement ou manuellement), ses événements sont également supprimés.

Vous pouvez créer et utiliser un nombre limité d’espaces vides. L’espace Ajax est vide lorsque aucune centrale Ajax, caméra Ajax, Ajax NVR ou serrure intelligente Yale n’est ajoutée.

Vous pouvez créer et utiliser :

• 100 espaces vides en tant qu’utilisateur,
• 1000 espaces vides en tant qu’utilisateur PRO ou une entreprise.

Si un espace est vide, vous ne pouvez pas l’armer ou utiliser le bouton de panique dans les applications Ajax.

 Vous pouvez toujours créer et utiliser un nombre illimité d’espaces avec des dispositifs.

Oui, vous pouvez supprimer la centrale hors ligne de l’espace armé. Cela peut être utile si la centrale tombe en panne alors que le système est armé et qu’il n’y a aucun moyen de remplacer la centrale en utilisant le transfert de données. Si la centrale est retirée de l’espace, l’utilisateur peut continuer à utiliser les caméras Ajax, Ajax NVR et la serrure intelligente Yale ajoutés à l’espace.

L’administrateur ou l’installateur ayant des droits de configuration du système peut supprimer la centrale hors ligne de l’espace armé.

Pour ce faire, dans les applications Ajax:

1. Sélectionnez l’espace.
2. Allez dans l’onglet Dispositifs et sélectionnez la centrale que vous souhaitez supprimer.
3. Allez dans les paramètres en cliquant sur l’icône de l’engrenage .
4. Tapez sur Retirer la centrale.

Vous pouvez supprimer la centrale hors ligne de l’espace armé si cette centrale n’est pas connectée à la station de surveillance.

Non, lorsque l’espace est supprimé (manuellement ou automatiquement), ses événements sont également supprimés. Vous ne pouvez pas le restaurer.

Cette option n’est pas prévue. La suppression des événements du système de sécurité est interdite selon les exigences de la norme EN 50131.

1. Appuyez sur l’icône du menu dans le coin supérieur gauche de l’écran. Sélectionnez Signaler un problème.







Dans l’application Ajax PRO app, le bouton de menu est uniquement disponible sur l’écran de la liste des centrales liées au compte.

2. Une fenêtre s’ouvrira pour décrire le problème. Décrivez-le de manière aussi détaillée que possible. Indiquez le moment ou l’intervalle du temps exact où le problème s’est produit. Cliquez sur Signaler un problème.
3. Une page permettant de sélectionner l’application à partir de laquelle envoyer le rapport s’affiche. Sélectionnez le client de messagerie que vous utilisez. Si vous avez fait une capture d’écran ou une vidéo de l’écran où le problème se produit, joignez-la à l’e-mail.



4. Envoyez le rapport.


Par défaut, un rapport de problème est envoyé à [email protected]. Ne changez pas l’adresse électronique pour envoyer le rapport de problème.

Vous pouvez également envoyer un rapport de problème via Telegram directement à l’équipe d’assistance. Pour le faire:

1. Lorsque la page permettant de sélectionner l’application à envoyer s’ouvre, sélectionnez Telegram.
2. Dans le champ de recherche de l’application, tapez @AjaxSystemsSupport_Bot – il s’agit du chatbot du support technique d’Ajax.
3. Envoyez un message au chatbot. Des captures d’écran, une vidéo de l’écran ou une description supplémentaire du problème peuvent être envoyées dans le message suivant.

Le chatbot du support technique ne reçoit pas de messages vocaux ou vidéo. Si vous souhaitez envoyer un fichier vidéo, sa taille ne doit pas dépasser 20 Mo. Si la taille du fichier est supérieure à 20 Mo – téléchargez la vidéo sur un service de partage de fichiers et envoyez au support technique un lien vers le fichier, en autorisant l’ouverture du fichier à l’avance.

Notre équipe d’assistance est disponible 24/7/365. Une fois qu’une demande a été reçue et traitée, le support technique répondra à l’e-mail à partir duquel la demande a été envoyée.

1. Cliquez sur l’avatar de votre compte en haut à droite de l’écran. Sélectionnez Signaler un problème.



2. Une fenêtre s’ouvrira pour décrire le problème. Décrivez-le de manière aussi détaillée que possible. Indiquez le moment ou l’intervalle du temps exact où le problème s’est produit. Le courriel et le nom d’utilisateur liés au compte sont automatiquement insérés dans le formulaire.
   Une réponse de notre équipe d’assistance technique sera envoyée à ce courriel. Vérifiez les données et corrigez-les si nécessaire.



3. Si vous avez fait une capture d’écran où le problème apparaît, veuillez la joindre au rapport.
4. Cliquez sur le bouton Envoyer. Un rapport avec les fichiers journaux sera envoyé au support technique.

Notre équipe d’assistance est disponible 24/7/365. Une fois qu’une demande a été reçue et traitée, le support technique répondra à l’e-mail à partir duquel la demande a été envoyée.

Vérification d’alarme d’intrusion

Deux ou plusieurs appareils de la liste (détecteurs de sécurité, sirènes, boutons de panique, appareils de contrôle) :

• CombiProtect S Jeweller / CombiProtect Jeweller / CombiProtect Fibra
• GlassProtect S Jeweller / GlassProtect Jeweller / GlassProtect Fibra
• DoorProtect S Jeweller / DoorProtect Jeweller / DoorProtect Fibra
• DoorProtect S Plus Jeweller / DoorProtect Plus Jeweller / DoorProtect Plus Fibra / DoorProtect G3 Fibra
• MotionCam Jeweller / MotionCam Fibra
• MotionCam S (PhOD) Jeweller / MotionCam (PhOD) Jeweller / MotionCam (PhOD) Fibra
• MotionProtect S Jeweller / MotionProtect Jeweller / MotionProtect Fibra
• MotionProtect Curtain Jeweller
• Appareils câblés connectés aux alarmes de Transmitter Jeweller et de accéléromètres
• Appareils câblés connectés aux alarmes de Transmitter Fibra
• MultiTransmitter Jeweller, MultiTransmitter Fibra et les détecteurs câblés connectés
• StreetSiren Jeweller / StreetSiren Fibra
• StreetSiren S DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Fibra (alarmes anti-sabotage et accéléromètre)
• HomeSiren S Jeweller / HomeSiren Jeweller / HomeSiren Fibra (alarmes anti-sabotage)
• KeyPad S Plus Jeweller / KeyPad TouchScreen Jeweller /KeyPad TouchScreen Fibra (alarmes anti-sabotage)

Vous pouvez également sélectionner les appareils suivants pour la confirmation d’intrusion (veuillez noter que les appareils ci-dessous ne peuvent pas participer à la confirmation d’alarme si vous configurez le système pour qu’il soit conforme à la PD 6662) :

• MotionProtect Outdoor Jeweller / MotionCam Outdoor Jeweller / MotionCam Outdoor (PhOD) Jeweller / DualCurtain Outdoor Jeweller / Curtain Outdoor Jeweller
• Bouton de panique sur Ajax SpaceControl Jeweller
• Bouton de panique sur KeyPad S Plus Jeweller, KeyPad TouchScreen Jeweller, KeyPad TouchScreen Fibra, KeyPad Jeweller, / KeyPad Fibra o KeyPad Plus Jeweller
• Button S Jeweller / Button Jeweller en mode bouton de panique
• Appareils câblés connectés à DoorProtect S Jeweller, DoorProtect Jeweller, DoorProtect Fibra, DoorProtect S Plus Jeweller, DoorProtect Plus Jeweller, DoorProtect Plus Fibra, DoorProtect G3 Fibra, GlassProtect S Jeweller, GlassProtect  Jeweller et GlassProtect Fibra

Le bouton de panique de l’app peut également participer à la confirmation de l’alarme.

Confirmation d’alarme du bouton d’urgence

• DoubleButton Jeweller

Indication après-alarme

• StreetSiren S Jeweller / StreetSiren Jeweller / StreetSiren Fibra / StreetSiren S DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Fibra / StreetSiren DoubleDeck Jeweller (avec firmware version 3.72 et supérieure)
• HomeSiren S Jeweller / HomeSiren Fibra / HomeSiren Jeweller (avec firmware version 5.55.2 et supérieure)

Armement en deux étapes

Pour armer en deux étapes, plusieurs appareils de contrôle ou un appareil de contrôle + un détecteur.

• Détecteurs câblés connectés à GlassProtect S Jeweller / GlassProtect Jeweller / GlassProtect Fibra
• DoorProtect S Jeweller / DoorProtect Jeweller / DoorProtect Fibra et/ou les détecteurs câblés connectés
• DoorProtect S Plus Jeweller / DoorProtect Plus Jeweller / DoorProtect Plus Fibra / DoorProtect G3 Fibra et/ou les détecteurs câblés connectés
• Ajax SpaceControl Jeweller
• Détecteurs bistables connectés à Transmitter Jeweller / MultiTransmitter Jeweller / Transmitter Fibra / MultiTransmitter Fibra
• KeyPad S Plus Jeweller
• KeyPad TouchScreen Jeweller / KeyPad TouchScreen Fibra

Pour indiquer un armement incomplet :

• KeyPad S Plus Jeweller
• KeyPad TouchScreen Jeweller / KeyPad TouchScreen Fibra
• StreetSiren S Jeweller / StreetSiren Jeweller / StreetSiren Fibra / StreetSiren S DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Fibra / StreetSiren DoubleDeck Jeweller (avec firmware version 3.72 et supérieure)
• HomeSiren S Jeweller / HomeSiren Fibra / HomeSiren Jeweller (avec firmware version 5.55.2 et supérieure)

Restaurer après l’alarme

• KeyPad S Plus Jeweller
• KeyPad TouchScreen Jeweller / KeyPad TouchScreen Fibra

Par defaut, un hub envoie les evenements et les alarmes au centre de telesurveillance via la carte SIM une seule fois. Si une erreur se produit pendant la transmission, un evenement ou une alarme ne sera pas transmis, et l’etat Pas connecte sera affiche dans le champ Centre de telesurveillance de l’ecran des etats du hub. De telles erreurs peuvent se produire en raison des parametres du routeur utilise par le centre de telesurveillance.

Pour que votre hub puisse ignorer les erreurs et renvoyer les evenements au centre de telesurveillance, activez les options Ignorer l’erreur d’enregistrement reseau et Desactiver la verification de la communication avec l’operateur dans les parametres du hub. Vous pouvez le faire dans les app Ajax :

1. Appareils
2. Hub
3. Parametres
4. Cellulaire

Apres l’activation de ces options, cliquez sur Retour pour appliquer les parametres. Si les evenements ne sont toujours pas envoyes, veuillez contacter notre Service Assistance.

Avec la mise à jour OS Malevich 2.9, lorsque le bouton d’alarme est appuyé dans l’app, non seulement l’événement mais aussi les coordonnées du smartphone sont transmises au centre de télésurveillance. Les utilisateurs du système peuvent copier les coordonnées à partir de l’historique des événements.

Le bouton de panique est disponible dans l’espace indépendamment de la présence de la centrale.

L’authentification à deux facteurs est prise en charge par les apps suivantes :

• Système de Sécurité Ajax 13.0 et version supérieure pour iOS
• Système de Sécurité Ajax 5.0 et version supérieure pour Android
• Ajax PRO 13.0 et version supérieure pour iOS
• Ajax PRO 5.0 et version supérieure pour Android
• Ajax PRO Desktop 2.5 et version supérieure pour Windows et macOS

Oui, vous pouvez. La télécommande est compatible avec les systèmes câblés et sans fil utilisant Ajax ocBridge Plus ou Ajax uartBridge.

L’ID du groupe est un numéro du groupe, qui est nécessaire pour armer des groupes séparés à partir du clavier.

Le numéro du groupe (ID) est affiché dans les paramètres des groupes (Centrale → Paramètres → Groupes).

La connexion directe (onglet Centre de télésurveillance) est le canal utilisé pour transmettre les événements de la centrale directement au Centre de télésurveillance du fournisseur de services de sécurité, en contournant notre serveur.

Lorsque la connexion directe est utilisée, tous les événements sont communiqués directement au centre de télésurveillance sans affecter le fonctionnement des applications Ajax. Si la connexion directe est perdue pour une raison quelconque, le serveur sert de canal de communication redondant.

Pour connaître la version de l’application que vous possédez, cliquez sur l’icône du menu dans le coin supérieur gauche de l’écran. Les informations sur l’application se trouvent dans le coin inférieur gauche.

1. Sélectionnez l’espace dans l’application Ajax, et allez dans ses paramètres : l’onglet Contrôle → .
2. Allez dans la section Utilisateurs et sélectionnez un utilisateur qui souhaite recevoir des alertes SMS.
3. Allez dans les Paramètres des notifications et activez les types d’événements requis dans le champ SMS.

Veuillez noter que les SMS peuvent entraîner des coûts supplémentaires en fonction des conditions du plan tarifaire.

1. Ouvrez l’application Ajax.
2. Sélectionnez l’espace si vous en avez plusieurs ou si vous utilisez l’application PRO.
3. Allez dans les Paramètres du dispositif en cliquant sur l’icône de l’engrenage .
4. Allez au menu Utilisateurs.
5. Cliquez sur le bouton Envoyer des invitations.
6. Saisissez manuellement l’adresse e-mail de la personne que vous souhaitez inviter à l’espace ou sélectionnez une personne dans vos contacts en cliquant sur le bouton Ajouter à partir des contacts.
7. Cliquez sur Continuer.

Un message d’invitation à contrôler le système est envoyé à l’adresse e-mail spécifiée. Si l’utilisateur de cet e-mail possède un compte Ajax, l’espace apparaîtra automatiquement dans l’application de l’utilisateur. Le menu Utilisateurs affiche cette personne dans la section Utilisateurs invités.

Si l’utilisateur ne possède pas de compte, il doit installer l’application Ajax pour iOS ou Android et utiliser l’adresse e-mail qu’il a fournie lors de son inscription. Dans le menu Utilisateurs, cette personne apparaîtra dans la section Invitations en attente.

Allez dans l’onglet Appareils et sélectionnez l’appareil que vous souhaitez vérifier.

1. Ouvrez l’app Ajax et cliquez sur l’icône du menu dans le coin supérieur gauche de l’écran.
2. Sélectionnez Compte.
3. Cliquez ensuite sur Modifier le compte.

Cliquez sur l’icône du menu dans le coin supérieur gauche de l’écran. Les informations sur l’application se trouvent dans le coin inférieur gauche.

1. Appuyez sur l’icône du menu dans le coin supérieur gauche de l’écran. Sélectionnez Signaler un problème.







Dans l’application Ajax PRO, le bouton de menu est uniquement disponible sur l’écran de la liste des centrales liées au compte.

2. Sélectionnez la session souhaitée dans la liste. L’application stocke les fichiers journaux des sept sessions les plus récentes. Elles sont classées par ordre chronologique : des sessions récentes aux sessions plus anciennes.
3. Une fenêtre s’ouvrira pour décrire le problème. Décrivez-le de manière aussi détaillée que possible et cliquez sur Suivant.
4. Indiquez le moment ou l’intervalle du temps exact où le problème s’est produit. Cliquez sur Suivant.
5. Une page de soumission par courriel s’ouvrira avec un fichier journal joint et la description du problème. Si vous avez fait une capture d’écran ou une vidéo de l’écran où le problème se produit, joignez-la à l’e-mail. Pour ce faire, cliquez sur la case contenant le texte de l’e-mail, puis cliquez sur l’icône de la Galerie et sélectionnez le fichier correspondant.



6. Cliquez sur l’icône de la flèche bleue dans le coin supérieur droit de l’écran pour envoyer le rapport.


Par défaut, un rapport de problème est envoyé à [email protected] via l’application Mail. Veuillez lier ou créer au moins un compte dans cette application pour envoyer le rapport, si vous ne l’avez pas fait auparavant. Ne changez pas l’adresse électronique pour envoyer le rapport de problème.

7. Allez dans l’application Mail. Vérifiez le dossier Envoyés pour vous assurer que le rapport a été envoyé.

Notre équipe d’assistance est disponible 24/7/365. Une fois qu’une demande a été reçue et traitée, le support technique répondra à l’e-mail à partir duquel la demande a été envoyée.

Windows

macOS