PRO Desktop pour Windows

Vous pouvez utiliser un espace vide pendant 180 jours à compter de la date de création de l’espace ou de la date de suppression du dernier dispositif. Après cette période, un espace vide sera supprimé.

Pour éviter la perte de la configuration de l’espace, le système envoie une notification après 173 jours à compter de la date de création de l’espace ou de la date de suppression du dernier dispositif.

Le système supprimera l’espace vide même s’il est armé. L’utilisateur ne peut supprimer l’espace vide que lorsque le système est désarmé. Lorsque l’espace est supprimé (automatiquement ou manuellement), ses événements sont également supprimés.

Vous pouvez créer et utiliser un nombre limité d’espaces vides. L’espace Ajax est vide lorsque aucune centrale Ajax, caméra Ajax, Ajax NVR ou serrure intelligente Yale n’est ajoutée.

Vous pouvez créer et utiliser :

• 100 espaces vides en tant qu’utilisateur,
• 1000 espaces vides en tant qu’utilisateur PRO ou une entreprise.

Si un espace est vide, vous ne pouvez pas l’armer ou utiliser le bouton de panique dans les applications Ajax.

 Vous pouvez toujours créer et utiliser un nombre illimité d’espaces avec des dispositifs.

Oui, vous pouvez supprimer la centrale hors ligne de l’espace armé. Cela peut être utile si la centrale tombe en panne alors que le système est armé et qu’il n’y a aucun moyen de remplacer la centrale en utilisant le transfert de données. Si la centrale est retirée de l’espace, l’utilisateur peut continuer à utiliser les caméras Ajax, Ajax NVR et la serrure intelligente Yale ajoutés à l’espace.

L’administrateur ou l’installateur ayant des droits de configuration du système peut supprimer la centrale hors ligne de l’espace armé.

Pour ce faire, dans les applications Ajax:

1. Sélectionnez l’espace.
2. Allez dans l’onglet Dispositifs et sélectionnez la centrale que vous souhaitez supprimer.
3. Allez dans les paramètres en cliquant sur l’icône de l’engrenage .
4. Tapez sur Retirer la centrale.

Vous pouvez supprimer la centrale hors ligne de l’espace armé si cette centrale n’est pas connectée à la station de surveillance.

Non, lorsque l’espace est supprimé (manuellement ou automatiquement), ses événements sont également supprimés. Vous ne pouvez pas le restaurer.

Non, vous avez besoin d’une centrale Ajax pour connecter un système à un logiciel de télésurveillance.

D’autres fonctionnalités ne dépendent pas de l’ajout d’une centrale à l’espace, notamment les onglets Contrôle et Pièces, et l’accès rapide aux dispositifs d’automatisation.

Non, il vous suffit de mettre à jour la version de votre application :

• Ajax Security System
• Ajax PRO: Tool for Engineers
• PRO Desktop

Les fonctionnalités restent les mêmes, notamment les onglets Contrôle et Pièces et l’accès rapide aux dispositifs d’automatisation.

Pour activer l’envoi d’événements au centre de télésurveillance avec un code de dysfonctionnement au lieu d’un code d’alarme lorsque la fonction de Vérification de l’intégrité du système est activée dans PRO Desktop :

1. Ouvrez l’application PRO Desktop.
2. Allez au module Sites.
3. Sélectionnez la centrale requise.
4. Allez dans les paramètres en cliquant sur l’icône de l’engrenage .
5. Sélectionnez Centre de télésurveillance.
6. Activez l’option Armer avec les dysfonctionnements sans alarme.

Avec cette option activée, lorsque le système est armé avec un dysfonctionnement, un événement est envoyé au centre de télésurveillance avec un code de dysfonctionnement (E380) au lieu d’un code d’alarme (E130).

Cette option est disponible lorsque la centrale est connecté au centre de télésurveillance directement et via Ajax Cloud.

Pour désactiver les notifications de panne de courant sur un site :

1. Ouvrez l’application PRO Desktop.
2. Allez au module Entreprise.
3. Sélectionnez Paramètres des services.
4. Désactiver l’option Recevoir des notifications de perte de courant sur le site.

Lorsque cette option est désactivée, le système ne signale pas la perte d’alimentation externe de la centrale, du prolongateur de portée des signaux ou le module d’intégration installé sur le site.

Après avoir désactivé cette option, le message suivant sera affiché dans le champ Supervision : « Pour les sites de l’entreprise, aucun incident ne sera signalé en cas de panne de courant dans le système ».

Pour générer un rapport :

1. Ouvrez l’application PRO Desktop.
2. Allez dans le module Sites.
3. Sélectionnez les sites souhaités. Pour faciliter la navigation, nous avons prévu une recherche par nom du site, son numéro et son adresse, ainsi que par l’ID de la centrale. Si vous souhaitez masquer les sites supplémentaires, activez l’option Masquer les non sélectionné(s).
4. Cliquez sur Créer un rapport.
5. Confirmez la génération du rapport en sélectionnant Créer.
6. Attendez que le rapport soit généré.
7. Allez dans l’onglet Archives. Sélectionnez les rapports requis.
8. Appuyez sur Télécharger sélectionné(s).
9. Sélectionnez un dossier et enregistrez les fichiers.

Pour télécharger automatiquement les rapports sélectionnés après leur création, activez l’option Télécharger automatiquement le rapport généré.

Cette option n’est pas prévue. La suppression des événements du système de sécurité est interdite selon les exigences de la norme EN 50131.

Le compte PRO peut avoir un accès temporaire ou permanent aux paramètres. Le champ dans la capture d’écran montre le temps pour lequel le compte PRO a été autorisé à accéder aux paramètres de la centrale. Le compte PRO a un accès permanent à la centrale si le champ est masqué.

En cliquant sur le champ, vous pouvez demander un accès temporaire ou permanent à l’administrateur de la centrale, à un autre PRO ayant le droit de configurer le système ou à l’ingénieur principal (si vous êtes connecté à un compte d’entreprise).

Après avoir obtenu l’accès, le compte PRO peut commencer à configurer le site.

Vous pouvez ajouter un site à PRO Desktop :

1. Par l’ID de la centrale (son code QR).
2. Par une demande depuis les applications Ajax.
3. En transférant des sites du Translator.

Des instructions détaillées pour ajouter des centrales sont disponibles sur le lien.

Un compte PRO qui crée une société se voit attribuer le rôle de propriétaire de la société. Un compte PRO permet de créer un nombre illimité de sociétés.

Pour créer une société :

1. Ouvrez PRO Desktop.
2. Connectez-vous à votre compte PRO.
3. Accédez à votre compte personnel PRO, si vous êtes connecté à votre compte d’entreprise.
4. Allez dans le module Entreprise.
5. Cliquez sur Enregistrer la société.
6. Remplissez les informations sur l’entreprise et suivez les instructions de la demande.

Dans le formulaire d’inscription, indiquez une adresse électronique valide et disponible. Un code de validation sera envoyé à l’email du propriétaire pour compléter la création de l’entreprise. Ce code doit être saisi lors de la dernière étape de l’enregistrement.

Téléchargez PRO Desktop depuis notre site officiel. L’application est totalement gratuite.

1. Cliquez sur l’avatar de votre compte en haut à droite de l’écran. Sélectionnez Signaler un problème.



2. Une fenêtre s’ouvrira pour décrire le problème. Décrivez-le de manière aussi détaillée que possible. Indiquez le moment ou l’intervalle du temps exact où le problème s’est produit. Le courriel et le nom d’utilisateur liés au compte sont automatiquement insérés dans le formulaire.
   Une réponse de notre équipe d’assistance technique sera envoyée à ce courriel. Vérifiez les données et corrigez-les si nécessaire.



3. Si vous avez fait une capture d’écran où le problème apparaît, veuillez la joindre au rapport.
4. Cliquez sur le bouton Envoyer. Un rapport avec les fichiers journaux sera envoyé au support technique.

Notre équipe d’assistance est disponible 24/7/365. Une fois qu’une demande a été reçue et traitée, le support technique répondra à l’e-mail à partir duquel la demande a été envoyée.

Toutes ses fonctionnalités sont disponibles dans PRO Desktop 3.0 et les versions supérieures.

Si vous disposez déjà d’un compte 911, utilisez-le pour vous connecter à PRO Desktop.

PRO Desktop vérifie automatiquement les mises à jour sur le serveur. Dès qu’une mise à jour est disponible, l’application vous demandera de passer à la version actuelle.

Cliquez sur Redémarrer et l’application installera automatiquement la mise à jour.

Lorsque la mise à jour est terminée, l’application s’ouvre à nouveau.

Pour retirer complètement un site :

1. Allez dans le menu Sites.
2. Sélectionnez le site.
3. Cliquez sur le bouton avec l’icône d’une corbeille.

Le site est ensuite déplacé vers l’onglet Retiré de la surveillance et automatiquement supprimé après 7 jours. Pour supprimer des sites sans attendre 7 jours, sélectionnez un site dans la Corbeille et cliquez sur le bouton Supprimer maintenant au bas de l’écran.

Pour transférer des données de Translator à PRO Desktop, contactez votre responsable Ajax ou le service d’assistance technique Ajax.

Après avoir transféré des sites, allez dans le menu Centrales dans PRO Desktop (Menu → Entreprise → Centrales) et créez des Sites pour tous les systèmes nécessaires.

Les sites encore non créés ont le statut Le site n’a pas été créé dans le champ Statut PRO Desktop.

Après avoir confirmé et transféré les sites, vérifiez que les sites ont été créés dans PRO Desktop pour toutes les centrales.

Veuillez noter que les centrales ne sont pas retirées de Translator après le transfert. De cette façon, vous pouvez utiliser simultanément Translator et PRO Desktop pour surveiller les alarmes et les événements.

PRO Desktop prend en charge un nombre illimité de sites.

PRO Desktop tient un journal détaillé des alarmes et des événements du système de sécurité, ainsi que des actions des employés dans le cadre du programme.

Les inscriptions dans le Journal sont conservées pendant deux ans au maximum. Les anciens enregistrements sont supprimés.

Les sites dont les alarmes et les événements sont ignorés par PRO Desktop sont situés dans l’onglet Mode veille. Les événements provenant de ces sites ne sont pas affichés dans l’onglet Nouveau mais sont enregistrés dans le Journal.

Un opérateur ou un autre employé qui a accès au module de surveillance peut faire passer le site en Mode veille si des travaux d’ingénierie sont effectués sur le site ou si des fausses alarmes sont reçues de celui-ci.

Les photos des détecteurs de la série MotionCam sont à la disposition de l’opérateur du centre de télésurveillance dans la fenêtre de traitement des alarmes et dans le Journal.

Grâce à la vérification visuelle, l’utilisateur du système et l’opérateur du centre de télésurveillance voient la cause de l’alarme. Cela permet de réduire les faux appels et les communications inutiles avec le client.

Vous avez besoin d’un compte Ajax PRO pour vous connecter à PRO Desktop. Il diffère du compte créé dans l’application Ajax Security System.

Si vous avez un compte PRO, utilisez votre mot de passe et votre adresse électronique pour vous connecter.

Si vous n’avez pas encore utilisé une application PRO, créez un compte PRO.

L’authentification à deux facteurs est prise en charge par les apps suivantes :

• Système de Sécurité Ajax 13.0 et version supérieure pour iOS
• Système de Sécurité Ajax 5.0 et version supérieure pour Android
• Ajax PRO 13.0 et version supérieure pour iOS
• Ajax PRO 5.0 et version supérieure pour Android
• Ajax PRO Desktop 2.5 et version supérieure pour Windows et macOS

L’ID du groupe est un numéro du groupe, qui est nécessaire pour armer des groupes séparés à partir du clavier.

Le numéro du groupe (ID) est affiché dans les paramètres des groupes (Centrale → Paramètres → Groupes).

La connexion directe (onglet Centre de télésurveillance) est le canal utilisé pour transmettre les événements de la centrale directement au Centre de télésurveillance du fournisseur de services de sécurité, en contournant notre serveur.

Lorsque la connexion directe est utilisée, tous les événements sont communiqués directement au centre de télésurveillance sans affecter le fonctionnement des applications Ajax. Si la connexion directe est perdue pour une raison quelconque, le serveur sert de canal de communication redondant.

1. Sélectionnez l’espace dans l’application Ajax, et allez dans ses paramètres : l’onglet Contrôle → .
2. Allez dans la section Utilisateurs et sélectionnez un utilisateur qui souhaite recevoir des alertes SMS.
3. Allez dans les Paramètres des notifications et activez les types d’événements requis dans le champ SMS.

Veuillez noter que les SMS peuvent entraîner des coûts supplémentaires en fonction des conditions du plan tarifaire.

1. Ouvrez l’application Ajax.
2. Sélectionnez l’espace si vous en avez plusieurs ou si vous utilisez l’application PRO.
3. Allez dans les Paramètres du dispositif en cliquant sur l’icône de l’engrenage .
4. Allez au menu Utilisateurs.
5. Cliquez sur le bouton Envoyer des invitations.
6. Saisissez manuellement l’adresse e-mail de la personne que vous souhaitez inviter à l’espace ou sélectionnez une personne dans vos contacts en cliquant sur le bouton Ajouter à partir des contacts.
7. Cliquez sur Continuer.

Un message d’invitation à contrôler le système est envoyé à l’adresse e-mail spécifiée. Si l’utilisateur de cet e-mail possède un compte Ajax, l’espace apparaîtra automatiquement dans l’application de l’utilisateur. Le menu Utilisateurs affiche cette personne dans la section Utilisateurs invités.

Si l’utilisateur ne possède pas de compte, il doit installer l’application Ajax pour iOS ou Android et utiliser l’adresse e-mail qu’il a fournie lors de son inscription. Dans le menu Utilisateurs, cette personne apparaîtra dans la section Invitations en attente.

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macOS