PRO Desktop pour macOS

Applications pour l’administration et la surveillance des alarmes des systèmes de sécurité Ajax

FAQ

Pour activer l’envoi d’événements au centre de télésurveillance avec un code de dysfonctionnement au lieu d’un code d’alarme lorsque la fonction de Vérification de l’intégrité du système est activée dans PRO Desktop :

  1. Ouvrez l’application PRO Desktop.
  2. Allez au module Sites.
  3. Sélectionnez la centrale requise.
  4. Allez dans les paramètres en cliquant sur l’icône de l’engrenage .
  5. Sélectionnez Centre de télésurveillance.
  6. Activez l’option Armer avec les dysfonctionnements sans alarme.
ajax sending malfunction code pro desktop

Avec cette option activée, lorsque le système est armé avec un dysfonctionnement, un événement est envoyé au centre de télésurveillance avec un code de dysfonctionnement (E380) au lieu d’un code d’alarme (E130).

Cette option est disponible lorsque la centrale est connecté au centre de télésurveillance directement et via Ajax Cloud.

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Pour désactiver les notifications de panne de courant sur un site :

  1. Ouvrez l’application PRO Desktop.
  2. Allez au module Entreprise.
  3. Sélectionnez Paramètres des services.
  4. Désactiver l’option Recevoir des notifications de perte de courant sur le site.

Lorsque cette option est désactivée, le système ne signale pas la perte d’alimentation externe de la centrale, du prolongateur de portée des signaux ou le module d’intégration installé sur le site.

Après avoir désactivé cette option, le message suivant sera affiché dans le champ Supervision : « Pour les sites de l’entreprise, aucun incident ne sera signalé en cas de panne de courant dans le système ».

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Pour générer un rapport :

  1. Ouvrez l’application PRO Desktop.
  2. Allez dans le module Sites.
  3. Sélectionnez les sites souhaités. Pour faciliter la navigation, nous avons prévu une recherche par nom du site, son numéro et son adresse, ainsi que par l’ID de la centrale. Si vous souhaitez masquer les sites supplémentaires, activez l’option Masquer les non sélectionné(s).
  4. Cliquez sur Créer un rapport.
  5. Confirmez la génération du rapport en sélectionnant Créer.
  6. Attendez que le rapport soit généré.
  7. Allez dans l’onglet Archives. Sélectionnez les rapports requis.
  8. Appuyez sur Télécharger sélectionné(s).
  9. Sélectionnez un dossier et enregistrez les fichiers.

Pour télécharger automatiquement les rapports sélectionnés après leur création, activez l’option Télécharger automatiquement le rapport généré.

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Cette option n’est pas prévue. La suppression des événements du système de sécurité est interdite selon les exigences de la norme EN 50131.

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Le compte PRO peut avoir un accès temporaire ou permanent aux paramètres. Le champ dans la capture d’écran montre le temps pour lequel le compte PRO a été autorisé à accéder aux paramètres de la centrale. Le compte PRO a un accès permanent à la centrale si le champ est masqué.

En cliquant sur le champ, vous pouvez demander un accès temporaire ou permanent à l’administrateur de la centrale, à un autre PRO ayant le droit de configurer le système ou à l’ingénieur principal (si vous êtes connecté à un compte d’entreprise).

Après avoir obtenu l’accès, le compte PRO peut commencer à configurer le site.

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Vous pouvez ajouter un site à PRO Desktop :

  1. Par l’ID de la centrale (son code QR).
  2. Par une demande depuis les applications Ajax.
  3. En transférant des sites du Translator.

Des instructions détaillées pour ajouter des centrales sont disponibles sur le lien.

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Un compte PRO qui crée une société se voit attribuer le rôle de propriétaire de la société. Un compte PRO permet de créer un nombre illimité de sociétés.

Pour créer une société :

  1. Ouvrez PRO Desktop.
  2. Connectez-vous à votre compte PRO.
  3. Accédez à votre compte personnel PRO, si vous êtes connecté à votre compte d’entreprise.
  4. Allez dans le module Entreprise.
  5. Cliquez sur Enregistrer la société.
  6. Remplissez les informations sur l’entreprise et suivez les instructions de la demande.

Dans le formulaire d’inscription, indiquez une adresse électronique valide et disponible. Un code de validation sera envoyé à l’email du propriétaire pour compléter la création de l’entreprise. Ce code doit être saisi lors de la dernière étape de l’enregistrement.

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Téléchargez PRO Desktop depuis notre site officiel. L’application est totalement gratuite.

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  1. Cliquez sur l’avatar de votre compte en haut à droite de l’écran. Sélectionnez Signaler un problème.
  2. Une fenêtre s’ouvrira pour décrire le problème. Décrivez-le de manière aussi détaillée que possible. Indiquez le moment ou l’intervalle du temps exact où le problème s’est produit. Le courriel et le nom d’utilisateur liés au compte sont automatiquement insérés dans le formulaire.
    Une réponse de notre équipe d’assistance technique sera envoyée à ce courriel. Vérifiez les données et corrigez-les si nécessaire.
  3. Si vous avez fait une capture d’écran où le problème apparaît, veuillez la joindre au rapport.
  4. Cliquez sur le bouton Envoyer. Un rapport avec les fichiers journaux sera envoyé au support technique.

Notre équipe d’assistance est disponible 24/7/365. Une fois qu’une demande a été reçue et traitée, le support technique répondra à l’e-mail à partir duquel la demande a été envoyée.

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Toutes ses fonctionnalités sont disponibles dans PRO Desktop 3.0 et les versions supérieures.

Si vous disposez déjà d’un compte 911, utilisez-le pour vous connecter à PRO Desktop.

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PRO Desktop vérifie automatiquement les mises à jour sur le serveur. Dès qu’une mise à jour est disponible, l’application vous demandera de passer à la version actuelle.

ajax jour 911

Cliquez sur Redémarrer et l’application installera automatiquement la mise à jour.

Lorsque la mise à jour est terminée, l’application s’ouvre à nouveau.

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Pour retirer complètement un site :

  1. Allez dans le menu Sites.
  2. Sélectionnez le site.
  3. Cliquez sur le bouton avec l’icône d’une corbeille.

Le site est ensuite déplacé vers l’onglet Retiré de la surveillance et automatiquement supprimé après 7 jours. Pour supprimer des sites sans attendre 7 jours, sélectionnez un site dans la Corbeille et cliquez sur le bouton Supprimer maintenant au bas de l’écran.

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Pour transférer des données de Translator à PRO Desktop, contactez votre responsable Ajax ou le service d’assistance technique Ajax.

Après avoir transféré des sites, allez dans le menu Centrales dans PRO Desktop (Menu → Entreprise → Centrales) et créez des Sites pour tous les systèmes nécessaires.

Les sites encore non créés ont le statut Le site n’a pas été créé dans le champ Statut PRO Desktop.

Après avoir confirmé et transféré les sites, vérifiez que les sites ont été créés dans PRO Desktop pour toutes les centrales.

Veuillez noter que les centrales ne sont pas retirées de Translator après le transfert. De cette façon, vous pouvez utiliser simultanément Translator et PRO Desktop pour surveiller les alarmes et les événements.

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PRO Desktop prend en charge un nombre illimité de sites.

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PRO Desktop tient un journal détaillé des alarmes et des événements du système de sécurité, ainsi que des actions des employés dans le cadre du programme.

Les inscriptions dans le Journal sont conservées pendant deux ans au maximum. Les anciens enregistrements sont supprimés.

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Les sites dont les alarmes et les événements sont ignorés par PRO Desktop sont situés dans l’onglet Mode veille. Les événements provenant de ces sites ne sont pas affichés dans l’onglet Nouveau mais sont enregistrés dans le Journal.

Un opérateur ou un autre employé qui a accès au module de surveillance peut faire passer le site en Mode veille si des travaux d’ingénierie sont effectués sur le site ou si des fausses alarmes sont reçues de celui-ci.

ajax veille dans 911
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Les photos des détecteurs de la série MotionCam sont à la disposition de l’opérateur du centre de télésurveillance dans la fenêtre de traitement des alarmes et dans le Journal.

ajax 911 photo

Grâce à la vérification visuelle, l’utilisateur du système et l’opérateur du centre de télésurveillance voient la cause de l’alarme. Cela permet de réduire les faux appels et les communications inutiles avec le client.

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Vous avez besoin d’un compte Ajax PRO pour vous connecter à PRO Desktop. Il diffère du compte créé dans l’application Ajax Security System.

Si vous avez un compte PRO, utilisez votre mot de passe et votre adresse électronique pour vous connecter.

Si vous n’avez pas encore utilisé une application PRO, créez un compte PRO.

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L’authentification à deux facteurs est prise en charge par les apps suivantes :

  • Système de Sécurité Ajax 13.0 et version supérieure pour iOS
  • Système de Sécurité Ajax 5.0 et version supérieure pour Android
  • Ajax PRO 13.0 et version supérieure pour iOS
  • Ajax PRO 5.0 et version supérieure pour Android
  • Ajax PRO Desktop 2.5 et version supérieure pour Windows et macOS
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L’ID du groupe est un numéro du groupe, qui est nécessaire pour armer des groupes séparés à partir du clavier.

Le numéro du groupe (ID) est affiché dans les paramètres des groupes (CentraleParamètres Groupes).

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La connexion directe (onglet Centre de télésurveillance) est le canal utilisé pour transmettre les événements de la centrale directement au centre de télésurveillance du fournisseur de sécurité, en contournant notre serveur.

ajax mobile app

Lorsque la connexion directe est utilisée, tous les événements sont transmis directement au centre de télésurveillance sans affecter le fonctionnement des applications Ajax. Si la connexion directe est perdue pour une raison quelconque, le serveur sert de voie de communication redondante

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  1. Ouvrez l’application Ajax.
  2. Sélectionnez une centrale si vous en avez plusieurs ou si vous utilisez une application PRO.
  3. Allez dans le menu Appareils .
  4. Sélectionnez la centrale dans la liste des appareils.
  5. Allez dans les paramètres de la centrale en cliquant sur l’icône .
  6. Allez au menu Utilisateurs.
  7. Cliquez sur le bouton Envoyer des invitations.
  8. Saisissez manuellement l’adresse électronique de la personne que vous souhaitez inviter à la centrale ou sélectionnez une personne dans vos contacts en cliquant sur le bouton .
  9. Cliquez sur Continuer et confirmez l’action en cliquant sur Envoyer.

Un message d’invitation à contrôler le système est envoyé à l’adresse e-mail spécifiée. Si l’utilisateur de cet e-mail possède un compte Ajax, la centrale apparaîtra automatiquement dans l’application de l’utilisateur. Le menu Utilisateurs affiche cette personne dans la section Utilisateurs invités.

Si l’utilisateur ne possède pas de compte, il doit installer l’application Ajax pour iOS ou Android et utiliser l’adresse e-mail qu’il a fournie lors de son inscription. Dans le menu Utilisateurs, cette personne apparaîtra dans la section Invitations en attente.

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Windows

Minimum Recommandé
Système d’exploitation 64-bit or 32-bit Microsoft® Windows® 7/8/10 64-bit or 32-bit Microsoft® Windows® 7/8/10
Processeur Intel® Core™ i3 4130 Intel® Core™ i5 7400
Mémoire vive 8 Go 16 Go
Carte vidéo Pilote graphique fournissant OpenGL 2.1 et supérieur Pilote graphique fournissant OpenGL 2.1 et supérieur
Espace disque dur 2 Go d’espace libre sur le disque dur 8 Go d’espace libre sur le disque dur
Résolution de l’écran 1600 × 900 1920 × 1080

macOS

Minimum Recommandé
Système d’exploitation macOS® 10.13 (High Sierra) macOS® 11.6 (Big Sur) et supérieure
Processeur Intel® Core™ i5 5ème génération Intel® Core™ i5 10e génération/ puce Apple M1
Mémoire vive 8 Go 16 Go
Espace disque dur 2 Go d’espace libre sur le disque dur 8 Go d’espace libre sur le disque dur
Résolution de l’écran 1440 × 900 2560 × 1600

 

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