Per garantire la privacy e la protezione dei dati personali dei clienti, Ajax Systems aderisce ai principi delineati nelle presenti linee guida.
Principi chiave:
- Il supporto tecnico Ajax non ha accesso ai dati personali completi dei clienti.
- Il supporto tecnico Ajax non fornisce ai partner dati completi: numeri di telefono, indirizzi e-mail, nomi e altre informazioni equivalenti ai dati personali, anche se riguardano i vostri dipendenti e clienti.
- Solo l’utente può eliminare il proprio account.
Informazioni generali
I dipendenti di Ajax Systems non controllano le impostazioni dei dispositivi Ajax dopo la vendita. Si prega di notare che il supporto tecnico Ajax non può:
- Fornire i dati personali completi degli utenti del sistema: numeri di telefono e indirizzi e-mail. Per identificare l’amministratore dell’hub, possono essere forniti dati personali parziali nella forma seguente: ma***@gmail.com, +38050***6.
- Cambiare le impostazioni del sistema. Solo l’amministratore dell’hub può configurare il sistema.
In caso di perdita dell’accesso all’hub
Se un utente finale perde l’accesso all’account con diritti di amministratore sull’hub, può ripristinarlo tramite telefono ed e-mail. Tuttavia, se l’utente ha perso l’accesso sia al telefono che all’e-mail, il ripristino dell’account diventa impossibile.
I partner che perdono l’accesso all’account con diritti di amministratore su un hub in garanzia, possono ottenere un hub sostitutivo tramite la procedura dell’Autorizzazione al Reso Merce (RMA). Se l’hub non è in garanzia, il partner perde l’accesso all’hub e non può ripristinarlo.
Come prevenire la perdita di accesso all’hub
Per accedere alle impostazioni dell’hub e prevenire potenziali perdite, è necessario seguire i seguenti passaggi nelle app Ajax:
- Accedere all’account PRO personale o a un account con diritti di amministratore.
- Selezionare l’hub necessario e fare clic su di esso.
- Fare clic sull’icona dell’ingranaggio
per accedere alle impostazioni dell’hub. - Selezionare il menu Installatori.
- Fare clic sul pulsante Aggiungere alla fine dell’elenco degli installatori.
- Immettere l’e-mail dell’azienda di installazione richiesta e fare clic su Avanti.
per accedere alle impostazioni dell’hub.Richieste comuni
Ajax Systems non può ripristinare l’accesso all’hub per un utente che ha perso i diritti di accesso. Esaminiamo le richieste più comuni dai partner al servizio di assistenza Ajax, con spiegazioni su come risolverle e su come prevenire casi simili.
| Richiesta | Descrizione | Cosa fare | Come prevenire |
| 1. Impossibile registrare un account. | Al momento della registrazione di un account, il cliente non ha ricevuto i codici di conferma per telefono e per e-mail. |
Se il cliente non ha ricevuto un’e-mail di conferma, consigliategli di controllare la cartella spam. Assicurarsi che il cliente abbia inserito correttamente i dati personali: il numero di telefono è nel formato internazionale, l’indirizzo e-mail non deve contenere errori di battitura, ecc. Se il cliente ha inserito correttamente i dati, provare a ripristinare l’accesso utilizzando il pulsante Ha dimenticato la password? |
Al momento della registrazione di un account, informare il cliente dell’importanza di accedere al numero di telefono e all’indirizzo e-mail che ha fornito. Se il cliente perde l’accesso sia al telefono che all’e-mail, il ripristino dell’account diventa impossibile. |
| 2. Impossibile eliminare un account. | Un cliente vuole eliminare un account ma ha perso l’accesso. |
Aiutare il cliente a ripristinare l’accesso all’account. Una volta ripristinato l’accesso, il cliente può eliminare il proprio account autonomamente. |
Al momento della registrazione di un account, informare il cliente dell’importanza di accedere al numero di telefono e all’indirizzo e-mail che ha fornito. Solo l’utente può eliminare il proprio account. |
| 3. L’accesso all’hub noleggiato è stato perso. | Il partner ha dato l’hub a noleggio (ad esempio, per una mostra o un test). Quando l’hub viene restituito, il partner non ha accesso a esso. | Contattare l’amministratore dell’hub noleggiato per aggiungervi come utente con diritti di amministratore. |
Si può aggiungersi a questo hub in anticipo come utente con diritti di amministratore o come installatore o l’azienda di installazione. Come aggiungere nuovi utenti per controllare un sistema Ajax Se ciò non è possibile, contattare l’utente aggiunto all’hub come utente con diritti di amministratore. |
| 4. Eliminazione dell’utente dall’hub. | Il partner ha ricevuto una richiesta di eliminazione dell’utente dall’hub. | Consigliare al cliente di contattare l’amministratore dell’hub. Solo l’amministratore ha il diritto di eliminare l’utente dall’hub. | Assicuratevi di avere sempre i diritti di amministratore o di essere in costante contatto con un nuovo amministratore che possa restituirvi i diritti di accesso completi su richiesta. |
| 5. L’accesso all’hub è stato perso a causa dell’utilizzo di dati personali. | Un dipendente ha utilizzato i dati personali per accedere agli hub aziendali. Dopo il suo licenziamento, l’accesso a questi hub è stato perso. | Si consiglia di contattare un ex dipendente che sia amministratore dell’hub per ottenere i diritti di amministratore. |
Impedire ai dipendenti di utilizzare i dati personali quando accedono agli hub aziendali. Prima di licenziare un dipendente, assicuratevi che non sia ancora un amministratore degli hub a cui dovete accedere. |
| 6. L’accesso all’hub è scaduto. | Il partner ha perso l’accesso alle impostazioni del sistema perché l’accesso era temporaneo. |
Si consiglia di richiedere nuovamente i diritti di accesso alle impostazioni di sistema. Come richiedere i diritti di accesso alle impostazioni di sistema |
Avere accesso permanente alle impostazioni del sistema. |
