Чтобы обеспечить конфиденциальность и защиту персональных данных клиентов, Ajax Systems придерживается принципов, указанных в этой памятке.
Основные принципы:
- Служба технической поддержки Ajax не имеет доступа к полным персональным данным клиентов.
- Служба технической поддержки Ajax не предоставляет партнерам полные данные: номера телефонов, адреса электронной почты, имена и другие данные, приравненные к персональным, даже если они касаются ваших сотрудников и клиентов.
- Только пользователь имеет возможность удалить свою учетную запись.
Общие сведения
Сотрудники Ajax Systems не отслеживают настройки устройств Ajax, осуществленные после продажи. Обратите внимание, что служба технической поддержки Ajax не может:
- Предоставлять полные персональные данные пользователей системы: номер телефона и адрес электронной почты. Чтобы идентифицировать администратора хаба, возможно частичное предоставление персональных данных в таком виде: ma***@gmail.com, +38050***6.
- Изменять любые настройки системы. Только администратор хаба имеет возможность настраивать систему.
В случае потери доступа к хабу
Если конечный пользователь потерял доступ к учетной записи с правами администратора на хабе, он может восстановить его с помощью телефона и электронной почты. Если пользователь потерял доступ и к телефону, и к электронной почте, восстановить доступ к учетной записи невозможно.
Если партнер теряет доступ к учетной записи с правами администратора на гарантийном хабе, он получает замену хаба по процессу Return Merchandise Authorization (RMA). Если хаб не гарантийный, партнер теряет доступ к хабу и не имеет возможности восстановить его.
Как предотвратить потерю доступа к хабу
Чтобы получить доступ к настройкам хаба и предотвратить его потерю, в приложениях Ajax:
- Войдите в персональный PRO-аккаунт или в учетную запись с правами администратора.
- Выберите нужный хаб и нажмите на него.
- Нажмите на иконку шестеренки
, чтобы перейти к настройкам хаба. - Выберите меню Инженеры монтажа.
- Нажмите кнопку Добавить в конце списка инженеров монтажа.
- Введите почту нужной монтажной компании, нажмите Далее.
, чтобы перейти к настройкам хаба.Распространенные обращения
Ajax Systems не имеет возможности восстановить доступ к хабу пользователю, потерявшему права доступа. Давайте рассмотрим самые распространенные обращения партнеров в службу технической поддержки Ajax с объяснениями, как их решить и как предотвратить подобные случаи.
| Обращение | Описание | Что делать | Как предотвратить |
| 1. Не удается зарегистрировать учетную запись. | При регистрации учетной записи клиент не получил коды подтверждения на телефон и электронную почту. |
Если клиент не получил письмо с подтверждением, порекомендуйте проверить папку «Спам». Убедитесь, что клиент правильно ввел персональные данные: номер телефона указан в международном формате, адрес электронной почты не содержит опечаток и т. д. Если клиент правильно ввел данные, предложите ему восстановить доступ с помощью кнопки Забыли пароль. |
При регистрации учетной записи обратите внимание клиента на то, что важно иметь доступ к телефону и электронной почте, которые он указал. Если клиент потеряет доступ и к телефону, и к электронной почте, восстановить доступ к учетной записи будет невозможно. |
| 2. Не удается удалить учетную запись. | Клиент хочет удалить учетную запись, но потерял к ней доступ. |
Помогите клиенту восстановить доступ к учетной записи. Когда восстановите доступ, клиент сможет самостоятельно удалить свою учетную запись. |
При регистрации учетной записи обратите внимание клиента на то, что важно иметь доступ к телефону и электронной почте, которые он указал. Только пользователь может удалить свою учетную запись. |
| 3. Потерян доступ к арендованному хабу. | Партнер предоставлял хаб в аренду (например, на выставку или для тестирования). Когда хаб вернули, партнер утратил к нему доступ. | Обратитесь к администратору арендованного хаба, чтобы он добавил вас на этот хаб как пользователя с правами администратора. |
Заранее добавьте себя на этот хаб как пользователя с правами администратора, или как инженера монтажа, или как монтажную компанию. Как добавить новых пользователей для управления системой Ajax Если это невозможно, поддерживайте постоянную связь с пользователем, который добавлен на хаб как пользователь с правами администратора. |
| 4. Нужно удалить пользователя из хаба. | Партнер получил запрос на удаление пользователя из хаба. | Порекомендуйте клиенту обратиться к администратору хаба. Только он имеет право удалить пользователя из хаба. | Следите за тем, чтобы у вас всегда оставались права администратора или постоянная связь с новым администратором, который по вашему запросу вернет вам права доступа в полном объеме. |
| 5. Потерян доступ к хабу из-за использования личных данных. | Сотрудник использовал личные данные, чтобы получить доступ к корпоративным хабам. После его увольнения доступ к этим хабам потерян. | Порекомендуйте обратиться к бывшему сотруднику-администратору хаба, чтобы он предоставил вам права администратора. |
Запретите сотрудникам использовать личные данные при получении доступа к корпоративным хабам. Перед увольнением сотрудника проверьте, не остался ли он администратором на хабах, к которым вам нужен доступ. |
| 6. Истек срок доступа к хабу. | Партнер потерял доступ к настройкам системы из-за окончания срока временного доступа. |
Порекомендуйте повторно запросить права доступа к системным настройкам. |
Запросите бессрочный доступ к настройкам системы. |
