Manual de usuario de los Servicios Ajax

Crear una empresa

Para empezar a prestar Servicios Ajax, es necesario registrar una empresa PRO mediante la app PRO Desktop.

Las versiones especiales de este software se envían por correo electrónico. Si no lo ha recibido, póngase en contacto con el Soporte técnico. Si ya tiene una empresa PRO, pase al siguiente caso.

Para crear una empresa:

1. Abra PRO Desktop.
2. Inicie sesión en su cuenta PRO.
3. Si ha iniciado sesión con una cuenta de empresa, cambie a su cuenta PRO personal.
4. Vaya al módulo Empresa.
5. Haga clic en Crear empresa.
6. Facilite la información sobre su empresa y siga las instrucciones de la app.

Tenga en cuenta que la persona que registra la empresa tiene asignado el rol de Propietario de la empresa. Después no podrá cambiar el propietario. Los derechos del Propietario de la empresa son necesarios para completar el siguiente paso.

Convertirse en Comerciante

Para conectar los Servicios Ajax, es necesario inscribirse como Comerciante. Dado que Ajax opera en muchos países y que los Servicios Ajax no están disponibles en todo el mundo, deberá inscribir a su empresa para que los preste.

Solo los propietarios de empresas pueden inscribir a sus empresas.

Para convertirse en Comerciante:

1. Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
2. Vaya a la Configuración de servicios en la pestaña Empresa.
3. Haga clic en Servicios extra Ajax.
4. Complete los campos necesarios y haga clic en Activar.
5. Verá una nueva pestaña disponible en la barra de navegación.

Después de eso, podrá añadir su Revendedor y empezar a integrar clientes.

Crear un rol de Gestor de Servicios

Este paso no es necesario si tiene previsto gestionar los Servicios Ajax como el Propietario de la empresa.

Los gestores de servicios son empleados de su empresa responsables de la gestión de los Servicios Ajax. Se encargan de las tareas relacionadas con los Servicios Ajax, en particular:

• Gestión de las solicitudes de conexión entre Comerciantes y Revendedores.
• Gestión de paquetes (activación, suspensión, reanudación y desactivación).
• Acceso al dashboard.

Solo el Propietario de la empresa puede crear cuentas para los gestores de servicios y conceder o revocar sus derechos.

Verá dos roles: Gestor sénior de servicios y Gestor de servicios. El rol de Gestor sénior de servicios implicará derechos de acceso adicionales en el futuro, como el acceso a la información financiera y la capacidad de suspender cuentas. Actualmente, ambos roles comparten los mismos derechos.

Puede cambiar el rol de un empleado en cualquier momento.

Recuerde que sus empleados deben crear sus propias cuentas PRO antes de poder añadirlos a su empresa.

Para asignar un rol de Gestor de servicios:

1. Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
2. Vaya a Empleados en la pestaña Empresa.
3. Haga clic en el botón Añadir empleado.
4. Introduzca la dirección de correo electrónico del empleado que desea asignar al rol de Gestor de servicios.
5. Haga clic en Añadir.
6. Verá al nuevo empleado en la lista de empleados.
7. El nuevo empleado recibirá un correo electrónico con la invitación para unirse a la empresa.
8. Ahora el nuevo empleado puede iniciar sesión en PRO Desktop, hacer clic en el icono de la esquina superior derecha de la pantalla (icono con una persona con gorra de béisbol) y seleccionar la empresa a la que ha sido invitado.

Enviar una solicitud de conexión a un Revendedor

Los Revendedores son empresas de monitorización de terceros que prestan los Servicios Ajax a los Distribuidores.

Una empresa distribuidora debe enviar una solicitud de conexión al Revendedor, pero solo una solicitud por Revendedor. El Revendedor debe aprobar dicha solicitud. Este es el último paso en el proceso de integración de los Comerciantes.

Para enviar una solicitud de conexión a un Revendedor:

1. Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
2. Vaya a la pestaña Servicios.
3. Abra el menú Sus revendedores.
4. Haga clic en Añadir revendedor, seleccione su país y elija el Revendedor al que desea conectarse. Si no puede ver a su Revendedor en la lista, haga clic en Invitar por correo electrónico.
   1. Introduzca el correo electrónico de la empresa revendedora o seleccione el Revendedor de la lista.
   2. En la pantalla aparecerá información sobre el Revendedor invitado o encontrado por correo electrónico.
   3. Haga clic en el botón Enviar solicitud.
5. Verá la solicitud que ha enviado al principio de la lista.
6. Espere a que el Revendedor apruebe su solicitud.
7. Una vez aprobada la solicitud, puede empezar a activar los Servicios Ajax para sus cuentas.

Activar Servicios Ajax

Los instaladores y Gestores de servicios de una empresa distribuidora pueden gestionar los Servicios Ajax: activarlos, suspenderlos (pausarlos), reanudarlos (despausarlos) y desactivarlos (eliminarlos). Los Servicios Ajax pueden activarse a través de Ajax PRO (para Instaladores) y PRO Desktop (para Instaladores y Gestores de servicios).

Tenga en cuenta que solo los empleados de una empresa distribuidora pueden activar los Servicios Ajax.

Asegúrese de que el hub en el que está intentando activar los Servicios Ajax tenga una Ajax SIM instalada.

Para activar los Servicios Ajax:

1. Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
2. Vaya a la pestaña Objetos.
3. Seleccione el Objeto para el que desea activar los Servicios Ajax.
4. En la lista de dispositivos, haga clic en el mosaico Activación necesaria debajo del hub. También puede activar los Servicios Ajax desde la pantalla de información del hub haciendo clic en este mismo mosaico.
5. Como solo hay un Paquete disponible, se preseleccionará.
6. Si solo tiene un Revendedor, se preseleccionará. Si tiene varios Revendedores, deberá seleccionar con cuál desea activar los Servicios Ajax. Ajax facturará a este Revendedor la cuenta que está activando.
7. Haga clic en Activar en la ventana emergente de confirmación.
8. Verá un icono de estrella entre los iconos de estado del hub y el mosaico Activado bajo el hub tanto en la lista de dispositivos como en la pantalla de información.
9. Ahora los Servicios Ajax están activados para esta cuenta.

Desactivar los Servicios Ajax a principios del próximo mes

Un instalador o Gestor de servicios de una empresa distribuidora puede desactivar los Servicios Ajax de una cuenta. La desactivación significa que los Servicios Ajax estarán disponibles hasta final de mes y se desactivarán definitivamente el día 1 del mes siguiente.

Los Servicios desactivados pueden reanudarse en cualquier momento.

Para desactivar los Servicios Ajax:

1. Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
2. Vaya a la pestaña Objetos.
3. Seleccione el objeto para el que desea suspender los Servicios Ajax.
4. En la lista de dispositivos, haga clic en el mosaico Activado debajo del hub.
   También puede suspender los Servicios Ajax desde la pantalla de información del hub haciendo clic en este mismo mosaico.
5. Haga clic en Desactivar.
6. Haga clic en Desactivar en la ventana emergente de confirmación.
7. Verá la pantalla El servicio caducará pronto.
8. También verá el mosaico El acceso a algunas funciones puede caducar si no se activan.

Reanudar Servicios Ajax

Reanudar los Servicios Ajax significa que los servicios no se desactivarán el día 1 del mes siguiente.

Los instaladores y Gestores de servicios pueden reanudar los Servicios Ajax en cualquier momento.

Para reanudar los Servicios Ajax:

1. Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
2. Vaya a la pestaña Objetos.
3. Seleccione el objeto para el que desea reanudar los Servicios Ajax.
4. En la lista de dispositivos, haga clic en el mosaico Caduca pronto debajo del hub.
   También puede reanudar los Servicios Ajax desde la pantalla de información del hub haciendo clic en este mismo mosaico.
5. Haga clic en Reanudar.
6. Haga clic en Reanudar en la ventana emergente de confirmación.
7. Verá la pantalla Servicios activados.

Desactivar (Detener ahora) Servicios Ajax

Cuando el usuario final decide cancelar los servicios que presta como Comerciante, puede desactivar los Servicios Ajax.

Un instalador o Gestor de servicios de una empresa distribuidora puede detener los Servicios tanto cuando están activos como cuando están pendientes de caducar al inicio del mes siguiente. En este caso, los Servicios se desactivarán inmediatamente. Si el servicio es Ajax SIM, la tarjeta SIM también se desactivará inmediatamente.

Tenga en cuenta que no podrá eliminar una empresa distribuidora del sistema si hay Servicios Ajax activos. Lo mismo se aplica a la transferencia de la configuración del hub: tendrá que desactivar los Servicios Ajax antes de transferir datos o eliminar su empresa del sistema.

Para desactivar los Servicios Ajax:

1. Inicie sesión en su cuenta de Empresa.
2. Vaya a la pestaña Objetos.
3. Seleccione el objeto para el que desea desactivar los Servicios Ajax.
4. En la lista de dispositivos, haga clic en el mosaico Activo o Caduca pronto debajo del hub.
5. Haga clic en Detener ahora.
6. Haga clic en Detener en la ventana emergente de confirmación.
7. Verá la lista de dispositivos con el mosaico Activación necesaria y la tarjeta SIM dejará de funcionar.