Ajax Services ist ein Sammelbegriff für eine breite Palette von Tools und Funktionen für Partner. Mit unserer fortschrittlichen digitalen Infrastruktur und unserem Cloud-basierten Ansatz bieten wir wertvolle Dienste, die das Produkterlebnis verbessern. Ajax Services erweitern die Möglichkeiten der Software, verbessern die Signalübertragung und rationalisieren das Sicherheitsmanagement.
Dieser Leitfaden beschreibt den schrittweisen Prozess der Anbindung eines Unternehmens an Ajax Services, einschließlich der Einrichtung eines Kontos, der Erlangung des Status des Händlers, der Verwaltung der Mitarbeiter und der Aktivierung der Services.
Erstellen von Unternehmenskonten
Um Ajax Services anbieten zu können, müssen Sie ein PRO Unternehmen mit der PRO Desktop App registrieren.
Spezielle Builds dieser Software werden per E-Mail zur Verfügung gestellt. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Technischen Support. Wenn Sie bereits ein PRO-Unternehmen haben, fahren Sie bitte mit dem nächsten Schritt fort.
So richten Sie ein Unternehmen ein:
- PRO Desktop herunterladen.
- Melden Sie sich bei Ihrem PRO-Konto an.
- Wenn Sie mit einem Unternehmenskonto eingeloggt sind, wechseln Sie zu Ihrem persönlichen PRO-Konto.
- Gehen Sie zum Modul Unternehmen.
- Klicken Sie auf Unternehmen erstellen.
- Geben Sie Ihre Unternehmensinformationen ein und folgen Sie den Anweisungen in der App.
Beachten Sie, dass der Person, die das Unternehmen registriert, die Rolle des Unternehmensinhabers zugewiesen wird. Danach kann der Inhaber nicht mehr gewechselt werden. Die Rechte des Unternehmensinhabers sind erforderlich, um den nächsten Schritt durchzuführen.
Händler werden
Um Ajax Services anzuschließen, müssen Sie sich als Händler anmelden. Da Ajax in vielen Ländern aktiv ist und die Ajax Services nicht weltweit verfügbar sind, müssen Sie Ihr Unternehmen für die Bereitstellung dieser Services registrieren.
Nur Unternehmensinhaber können ihre Unternehmen anmelden.
So werden Sie Händler:
- Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenskonto an.
- Gehen Sie zu den Serviceeinstellungen auf der Registerkarte Unternehmen .
- Klicken Sie auf Zusätzliche Ajax Services.
- Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf Aktivieren.
- In der Navigationsleiste wird eine neue Registerkarte angezeigt.
Danach können Sie Ihren Reseller hinzufügen und mit dem Onboarding von Kunden beginnen.
Service Manager-Rolle erstellen
Dieser Schritt ist nicht erforderlich, wenn Sie Ajax Services als Unternehmensinhaber verwalten möchten.
Service Manager sind Mitarbeiter Ihres Unternehmens, die für die Verwaltung von Ajax Services zuständig sind. Sie übernehmen Aufgaben im Zusammenhang mit den Ajax Services:
-
Verwaltung von Verbindungsanfragen zwischen Händlern und Resellern.
- Verwaltung von Paketen (Aktivierung, Einstellung, Fortsetzung und Deaktivierung)
- Zugang zum Dashboard
Nur der Unternehmensinhaber kann Konten für Service Manager anlegen und ihnen Rechte zuweisen oder entziehen.
Sie werden zwei Rollen sehen: Senior Service Manager und Service Manager. Die Rolle des Senior Service Managers wird in Zukunft zusätzliche Zugriffsrechte mit sich bringen, wie z. B. den Zugriff auf Finanzinformationen und die Möglichkeit, Konten zu sperren. Derzeit haben beide Rollen dieselben Rechte.
Sie können die Rolle eines Mitarbeiters jederzeit ändern.
Bitte denken Sie daran, dass Ihre Mitarbeiter ihr eigenes PRO-Konto erstellen müssen, bevor Sie sie zu Ihrem Unternehmen hinzufügen können.
So weisen Sie eine Service Manager-Rolle zu:
- Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenskonto an.
- Gehen Sie zu Mitarbeiter auf der Registerkarte Unternehmen .
- Klicken Sie auf den Button Mitarbeiter hinzufügen.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters ein, dem Sie die Rolle des Service Managers zuweisen möchten.
- Klicken Sie erneut auf Hinzufügen.
- Sie werden den neuen Mitarbeiter auf der Mitarbeiterliste sehen.
- Der neue Mitarbeiter erhält eine E-Mail mit der Einladung, dem Unternehmen beizutreten.
- Der neue Mitarbeiter kann sich nun bei PRO Desktop anmelden, auf das Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken (Symbol mit einer Person mit Baseballkappe) und das Unternehmen auswählen, zu dem er eingeladen wurde.
Eine Verbindungsanfrage an einen Reseller senden
Reseller sind Überwachungsunternehmen, die als Drittanbieter die Ajax Services an Händler vertreiben.
Ein Händlerunternehmen muss eine Verbindungsanfrage an einen Reseller senden, aber nur eine Anfrage pro Reseller. Der Reseller muss einen solchen Antrag genehmigen. Dies ist der letzte Schritt im Onboarding-Prozess für Händler.
So senden Sie eine Verbindungsanfrage an einen Reseller:
- Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenskonto an.
- Gehen Sie zur Registerkarte Services.
- Öffnen Sie das Menü Ihre Reseller.
- Klicken Sie auf Reseller hinzufügen, wählen Sie Ihr Land und den Reseller aus, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten. Wenn Sie Ihren Reseller nicht in der Liste sehen, klicken Sie auf Per E-Mail-Adresse einladen.
- Geben Sie die E-Mail des Händlerunternehmens ein oder wählen Sie den Reseller aus der Liste aus.
- Informationen über den per E-Mail gefundenen Reseller-Unternehmens werden auf dem Bildschirm angezeigt.
- Klicken Sie auf den Button Anfrage senden.
- Die gesendete Anfrage wird oben in der Liste angezeigt.
- Warten Sie, bis der Reseller Ihre Anfrage bestätigt hat.
- Sobald die Anfrage bestätigt wurde, können Sie mit der Aktivierung der Ajax Services für Ihre Konten beginnen.
Ajax Services aktivieren
Installateure und Service Manager eines Händlerunternehmens können Ajax Services verwalten: aktivieren, einstellen (pausieren), wieder aufnehmen (zurücksetzen) und deaktivieren (löschen). Ajax Services können sowohl über Ajax PRO (für Installateure) als auch über PRO Desktop (für Installateure und Service Manager) aktiviert werden.
Bitte beachten Sie, dass nur Mitarbeiter eines Händlerunternehmens Ajax Services aktivieren können.
Bitte stellen Sie sicher, dass auf der Hub-Zentrale, auf der Sie Ajax Services aktivieren möchten, eine Ajax SIM installiert ist.
So aktivieren Sie Ajax Services:
- Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenskonto an.
- Gehen Sie zur Registerkarte Objekte.
- Wählen Sie das Objekt aus, für das Sie die Ajax Services aktivieren möchten.
- Klicken Sie in der Geräteliste auf die Kachel Aktivierung erforderlich unter der Hub-Zentrale.
Sie können die Ajax Services auch über den Info-Bildschirm der Hub-Zentrale aktivieren, indem Sie auf diese Kachel klicken. - Da nur ein Paket zur Verfügung steht, wird dieses vorausgewählt.
-
Wenn Sie nur einen Reseller haben, wird dieser vorausgewählt. Wenn Sie mehrere Reseller haben, müssen Sie denjenigen auswählen, bei dem Sie Ajax Services aktivieren möchten. Ajax wird diesem Reseller das Konto, das Sie aktivieren, in Rechnung stellen.
- Klicken Sie auf Aktivieren im Pop-Up-Bestätigungsfenster.
- Sowohl auf der Geräteliste als auch auf dem Info-Bildschirm sehen Sie ein Sternsymbol unter dem Statussymbol der Hub-Zentrale und die Kachel Aktiviert unter der Hub-Zentrale.
- Jetzt sind Ajax Services für dieses Konto aktiviert.
Ajax Services ab Anfang des nächsten Monats deaktivieren
Ein Installateur oder Service Manager eines Händlerunternehmens kann Ajax Services für ein Konto deaktivieren. Deaktivierung bedeutet, dass die Ajax Services bis zum Ende des Monats verfügbar sind und am ersten Tag des Folgemonats endgültig deaktiviert werden.
Deaktivierte Services können jederzeit wieder aufgenommen werden.
So deaktivieren Sie Ajax Services:
- Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenskonto an.
- Gehen Sie zur Registerkarte Objekte.
- Wählen Sie das Objekt aus, für das Sie die Ajax Services aussetzen möchten.
- Klicken Sie in der Geräteliste auf die Kachel Aktiviert unter der Hub-Zentrale.
Sie können die Ajax Services auch vom Info-Bildschirm der Hub-Zentrale aus aussetzen, indem Sie auf die gleiche Kachel klicken. - Klicken Sie auf Deaktivieren.
- Klicken Sie im Pop-Up-Bestätigungsfenster auf Deaktivieren .
- Sie werden das Fenster Services laufen bald ab sehen.
- Außerdem sehen Sie die Kachel Der Zugriff auf einige Funktionen kann ablaufen, wenn sie nicht aktiviert werden.
Ajax Services wiederherstellen
Die Wiederaufnahme der Ajax Services bedeutet, dass die Services nicht am ersten Tag des Folgemonats deaktiviert werden.
Installateure und Service Manager können Ajax Services jederzeit wieder aufnehmen.
So werden Ajax Services wiederhergestellt:
- Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenskonto an.
- Gehen Sie zur Registerkarte Objekte.
- Wählen Sie das Objekt aus, für das Sie die Ajax Services wiederherstellen möchten.
- Klicken Sie in der Geräteliste auf die Kachel Läuft bald ab unter der Hub-Zentrale.
Sie können die Ajax Services auch über den Info-Bildschirm der Hub-Zentrale fortsetzen, indem Sie auf diese Kachel klicken. - Klicken Sie auf Fortsetzen.
- Klicken Sie auf Fortsetzen im Pop-Up-Bestätigungsfenster.
- Sie werden das Fenster Services aktiviert sehen.
Ajax Services deaktivieren (Jetzt deaktivieren)
Wenn der Endnutzer beschließt, die von Ihnen als Händler angebotenen Dienste zu kündigen, können Sie die Ajax Services deaktivieren.
Ein Installateur oder ein Service Manager eines Händlerunternehmens kann die Services sowohl im aktiven Zustand als auch während der Wartezeit bis zum Ablauf zu Beginn des nächsten Monats einstellen. In diesem Fall werden die Dienste sofort deaktiviert. Wenn es sich bei dem Service um Ajax SIM handelt, wird die SIM-Karte ebenfalls sofort deaktiviert.
Beachten Sie, dass Sie ein Händlerunternehmen nicht aus dem System löschen können, wenn es aktive Ajax Services gibt. Dasselbe gilt für die Übertragung der Konfiguration der Hub-Zentrale: Sie müssen die Ajax Services deaktivieren, bevor Sie Daten übertragen oder Ihr Unternehmen aus dem System löschen.
So deaktivieren Sie Ajax Services:
- Melden Sie sich bei Ihrem Unternehmenskonto an.
- Gehen Sie zur Registerkarte Objekte.
- Wählen Sie das Objekt aus, für das Sie die Ajax Services deaktivieren möchten.
- Klicken Sie in der Geräteliste auf die Kachel Aktiv oder Läuft bald ab unter der Hub-Zentrale.
- Klicken Sie auf Jetzt deaktivieren.
- Klicken Sie auf Stop im Pop-Up-Bestätigungsfenster.
- Sie werden die Geräteliste mit der Kachel Aktivierung erforderlich sehen, und die SIM-Karte wird nicht mehr funktionieren.
