Un dispositivo può perdere connessione con l’hub per i seguenti motivi:
- Scarsa intensità del segnale radio.
- Ostacoli lungo il percorso del segnale radio.
- Alto livello di rumore sul canale radio.
- Malfunzionamento del dispositivo.
Che cosa fare se un rilevatore o un dispositivo perde la comunicazione con l’hub:
Step 1
Controllare il rumore medio sul canale radio utilizzando l’applicazione Ajax. Andare alla sezione Dispositivi 
→ menu Hub e controllare il campo con il livello del rumore medio sul canale radio. Il valore accettabile è: –80 dBm o inferiore.
Se il valore supera i -80 dBm l’hub è installato in un luogo con un elevato livello di interferenza radio e necessita di essere riposizionato.
Step 2
Se il livello di rumore è normale, riposizionare il dispositivo che perde la comunicazione con l’hub e controllare l’intensità del segnale.
Eseguire il Test dell’intensità del segnale per almeno 3 minuti per determinare l’intensità e stabilità della comunicazione nel luogo di installazione in modo più preciso.
La velocità di aggiornamento del valore dell’intensità del segnale nell’applicazione Ajax dipende dalle impostazioni di Jeweller e per impostazione predefinita è di 36 secondi. Questa velocità non consente di tracciare le variazioni dell’intensità del segnale nel tempo.
Se il dispositivo è in linea diretta con l’hub (l’hub è visibile dal luogo di installazione del dispositivo) e ha un’intensità del segnale di 2 tacche o meno, è molto probabile che sia rotto. In questo caso, il dispositivo deve essere sottoposto a una diagnostica completa.
Per inviare il dispositivo a eseguire una diagnostica, contattare il servizio di assistenza Ajax Systems o il venditore.
Step 3
Se il dispositivo posizionato nel nuovo luogo di installazione ha un’intensità del segnale stabile di 2-3 tacche, monitorare il funzionamento del dispositivo per una settimana. Se il dispositivo continua a perdere la comunicazione con l’hub, è molto probabile che sia danneggiato e debba essere sottoposto a una diagnostica completa.
Se si dispone di un dispositivo simile al dispositivo difettoso
Ad esempio, c’è un problema con un rilevatore di movimento MotionProtect ma si ha un dispositivo dello stesso modello che funziona correttamente installato in un altro posto.
Scambiare il dispositivo funzionante con quello difettoso:
- Se il dispositivo continua a perdere la comunicazione con l’hub, è molto probabile che sia danneggiato e debba essere sottoposto a una diagnostica completa.
- Se anche il dispositivo funzionante perde la comunicazione con l’hub: il problema è nel luogo di installazione. Bisogna selezionare un altro luogo di installazione.
- Entrambi i dispositivi perdono la comunicazione con l’hub: il problema riguarda sia il luogo di installazione che il dispositivo. Inviare il dispositivo difettoso per una diagnostica completa e quindi installarlo in un’altro posto.
