Servizi Ajax è un termine generico che copre l’ampia gamma di strumenti e funzionalità progettati per potenziare i nostri partner. Grazie alla nostra infrastruttura digitale avanzata e all’approccio basato sul cloud, forniamo servizi preziosi per migliorare l’esperienza del prodotto. I Servizi Ajax ampliano le possibilità del software, migliorano la segnalazione e semplificano la gestione della sicurezza.
Questa guida descrive il processo di connessione di un’azienda ai Servizi Ajax, compresa la creazione di un account, la ricezione dello stato di rivenditore, la gestione dei dipendenti e l’attivazione dei servizi.
Creazione di un’azienda
Per iniziare a fornire Servizi Ajax, è necessario registrare un’azienda PRO utilizzando l’app PRO Desktop.
Le versioni speciali di questo software vengono fornite via e-mail. Se non ne avete ricevuto uno, si prega di contattare il Supporto tecnico. Se avete già un’azienda PRO, procedete al passaggio successivo.
Per creare un’azienda:
- Aprire PRO Desktop.
- Accedere al tuo account PRO.
- Se si ha effettuato l’accesso con un account aziendale, passare a un account PRO personale.
- Andare al modulo Azienda.
- Fare clic su Crea azienda.
- Inserire le informazioni sull’azienda e seguire le istruzioni dell’app.
Tenete presente che la persona che registra l’azienda è assegnata al ruolo di Proprietario dell’azienda. Non sarà più possibile cambiare il proprietario. I diritti del Proprietario dell’azienda sono necessari per completare il passaggio successivo.
Diventare un rivenditore
Per connettersi ai Servizi Ajax, è necessario iscriversi come un rivenditore. Poiché Ajax opera in molti Paesi e i Servizi Ajax non sono disponibili in tutto il mondo, è necessario iscrivere la propria azienda per fornirli.
Solo i proprietari dell’azienda possono registrare le loro aziende.
Per diventare un rivenditore:
- Accedere al proprio account Azienda.
- Andare alle Impostazioni dei servizi nella scheda Azienda.
- Fare clic su Servizi Ajax extra.
- Compilare le informazioni richieste e fare clic su Attivare.
- Si vedrà una nuova scheda disponibile nella barra di navigazione.
Dopodiché, è possibile aggiungere il proprio distributore e iniziare a registrare i clienti.
Creazione di un ruolo di Responsabile dei Servizi
Questo passaggio non è necessario se si intende gestire Servizi Ajax come Proprietario dell’azienda.
I responsabili dei servizi sono dipendenti della vostra azienda responsabili della gestione dei Servizi Ajax. Gestiscono le attività relative ai Servizi Ajax, tra cui:
-
Gestione delle richieste di connessione tra rivenditori e distributori
- Gestione dei pacchetti (attivazione, sospensione, ripresa e disattivazione)
- Accesso al cruscotto.
Solo il Proprietario dell’azienda può creare gli account per i responsabili dei servizi e concedere o revocare i loro diritti.
Vengono visualizzati due ruoli: Responsabile senior dei servizi e Responsabile dei servizi. Il ruolo di Responsabile senior dei servizi comporterà in futuro ulteriori diritti di accesso, come l’accesso alle informazioni finanziarie e la possibilità di sospendere gli account. Attualmente, entrambi i ruoli condividono gli stessi diritti.
È possibile modificare il ruolo di un dipendente in qualsiasi momento.
Ricordate che i vostri dipendenti devono creare i propri account PRO prima di poterli aggiungere alla vostra azienda.
Per assegnare un ruolo di Responsabile dei servizi:
- Accedere al proprio account Azienda.
- Andare a Dipendenti nella scheda Azienda .
- Fare clic sul pulsante Aggiungi dipendente.
- Inserire l’indirizzo e-mail del dipendente che si desidera assegnare al ruolo di Responsabile dei servizi.
- Fare clic su Aggiungere.
- Il nuovo dipendente sarà visualizzato nell’elenco dei dipendenti.
- Il nuovo dipendente riceverà un’e-mail con l’invito a unirsi all’azienda.
- Ora il nuovo dipendente può accedere a PRO Desktop, fare clic sull’icona nell’angolo in alto a destra dello schermo (icona con una persona con un cappello da baseball) e selezionare l’azienda a cui è stato invitato.
Invio di una richiesta di connessione a un distributore
I distributori sono società di monitoraggio di terze parti che distribuiscono i Servizi Ajax ai Rivenditori.
Un’azienda Rivenditore deve inviare una richiesta di connessione al distributore, ma solo una richiesta per distributore. Il distributore deve approvare tale richiesta. Questa è la fase finale del processo di onboarding per i Rivenditori.
Per inviare una richiesta di connessione a un distributore:
- Accedere al proprio account Azienda.
- Andare alla scheda Servizi.
- Aprire il menu I tuoi rivenditori.
- Fare clic su Aggiungere distributore, selezionare il Paese e scegliere il distributore a cui connettersi. Se non riuscite a vedere il vostro distributore nell’elenco, fare clic su Invita via email.
- Inserire l’e-mail dell’azienda distributore o selezionare il distributore dall’elenco.
- Sullo schermo verranno visualizzate le informazioni sul distributore invitato o trovato via e-mail.
- Fare clic sul pulsante Invia richiesta.
- La richiesta inviata verrà visualizzata in cima all’elenco.
- Attendere che il distributore approvi la richiesta.
- Una volta approvata la richiesta, è possibile iniziare ad attivare i Servizi Ajax per i propri account.
Le aziende connesse possono essere disconnesse l’una dall’altra:
- Servizi → I tuoi distributori/rivenditori → selezionare l’azienda → Disconnettere l’azienda
Entrambe le parti, il rivenditore e il distributore, possono avviare la disconnessione. È possibile procedere alla disconnessione solo se tra le aziende non ci sono abbonamenti attivi.
Attivazione dei Servizi Ajax
Gli installatori e i Responsabili dei servizi di un’azienda rivenditore possono gestire i Servizi Ajax: attivarli, sospenderli (metterli in pausa), riprenderli (metterli in pausa) e disattivarli (eliminarli). I Servizi Ajax possono essere attivati tramite entrambe le app: Ajax PRO (per gli Installatori) che tramite PRO Desktop (per gli Installatori e i Responsabili dei servizi).
Tenete presente che solo i dipendenti di un’azienda rivenditore possono attivare i Servizi Ajax.
Per attivare un Servizio Ajax specifico, assicurarsi che il dispositivo richiesto sia disponibile nello spazio:
- Per Ajax SIM, l’hub deve avere una Ajax SIM installata.
- Per Ajax Cloud Storage, è necessario aggiungere dispositivi video compatibili allo spazio.
Per attivare i Servizi Ajax:
- Accedere al proprio account Azienda.
- Andare alla scheda Impianti.
- Selezionare l’Impianto per il quale si desidera attivare i Servizi Ajax.
- Accedere alle impostazioni dello spazio, fare clic su Servizi extra e selezionare il servizio che si desidera attivare. È possibile attivare un servizio anche dall’elenco dei Dispositivi. I dispositivi che supportano l’attivazione del servizio visualizzeranno un riquadro Attivazione necessaria.
- Poiché è disponibile un solo Pacchetto, questo verrà preselezionato.
-
Se si dispone di un solo distributore, questo verrà preselezionato. Se si dispone di più Distributori, è necessario selezionare quello con cui si desidera attivare i Servizi Ajax. Ajax fatturerà a questo distributore l’account che state attivando.
- Fare clic su Attivare nella finestra pop-up di conferma.
- Verrà visualizzata un’icona a forma di stella tra le icone di stato dell’hub e il riquadro Attivato sotto l’hub sia nell’elenco dei dispositivi che nella schermata delle informazioni.
- Ora i Servizi Ajax sono attivati per questo account.
Se il servizio attivato include diversi piani di abbonamento, è possibile modificare il piano in qualsiasi momento senza interrompere il servizio in corso.
Disattivazione dei Servizi Ajax dall’inizio del prossimo mese
Un installatore o un Responsabile dei Servizi di un’azienda rivenditore può disattivare i Servizi Ajax per un account. La disattivazione significa che i Servizi Ajax saranno disponibili fino alla fine del mese e saranno definitivamente disattivati il 1° giorno del mese successivo.
I Servizi disattivati possono essere ripristinati entro la fine del mese in corso.
Per disattivare i Servizi Ajax:
- Accedere al proprio account Azienda.
- Andare alla scheda Impianti.
- Selezionare l’impianto per il quale si desidera sospendere i Servizi Ajax.
- Nell’elenco dei dispositivi, fare clic sul riquadro Attivato sotto l’hub.
È possibile sospendere i Servizi Ajax anche dalla schermata delle informazioni dell’hub, facendo clic su questo stesso riquadro. - Fare clic su Disattivare.
- Fare clic su Disattivare nella finestra pop-up di conferma.
- Verrà visualizzata la schermata Servizio scade presto.
- Inoltre, vedrete il riquadro L’accesso ad alcune funzionalità potrebbe scadere se non attivato.
Ripresa dei Servizi Ajax
Riprendere i Servizi Ajax significa che i servizi non saranno disattivati il 1° giorno del mese successivo.
Gli installatori e i responsabili dei servizi possono riprendere i Servizi Ajax fino alla fine del mese in corso.
Per riprendere i Servizi Ajax:
- Accedere al proprio account Azienda.
- Andare alla scheda Impianti.
- Selezionare l’impianto per il quale si desidera riprendere i Servizi Ajax.
- Nell’elenco dei dispositivi, fare clic su Scade presto sotto l’hub.
È anche possibile riprendere i Servizi Ajax dalla schermata informativa dell’hub facendo clic su questo stesso riquadro. - Fare clic Riprendere.
- Fare clic su Riprendere nella finestra pop-up di conferma.
- Verrà visualizzata la schermata Servizi attivati.
Disattivazione dei Servizi Ajax
Quando l’utente finale decide di annullare i servizi forniti dal rivenditore, è possibile disattivare i Servizi Ajax.
L’installatore o il Responsabile dei servizi di un’azienda rivenditore può interrompere i Servizi sia quando sono attivi sia quando sono in attesa di scadenza all’inizio del mese successivo. In questo caso, i Servizi verranno disattivati immediatamente. Se il servizio è Ajax SIM, anche la scheda SIM verrà immediatamente disattivata.
Tenete presente che non sarà possibile eliminare un’azienda rivenditore dal sistema se sono presenti Servizi Ajax attivi. Lo stesso vale per il trasferimento della configurazione dell’hub: è necessario disattivare Servizi Ajax prima di trasferire i dati o di cancellare la propria azienda dal sistema.
Per disattivare i Servizi Ajax:
- Accedere al proprio account Azienda.
- Andare alla scheda Impianti.
- Selezionare l’impianto per il quale si desidera disattivare i Servizi Ajax.
- Nell’elenco dei dispositivi, fare clic sul riquadro Attivo o Scade presto sotto l’hub.
- Fare clic su Eliminare.
- Fare clic su Fermare nella finestra pop-up di conferma.
Gestione dei servizi tramite la scheda Servizi
La scheda Servizi fornisce strumenti per distributori e rivenditori per monitorare, analizzare e gestire gli abbonamenti ai servizi connessi tramite i loro account aziendali. L’interfaccia visualizza informazioni complete sull’abbonamento, supporta filtri dettagliati, consente l’esportazione dei dati e fornisce azioni di gestione per ciascun abbonamento.
Nel menu Gestione dei servizi, è possibile configurare la visualizzazione della tabella selezionando le colonne necessarie. Per fare ciò, fare clic sul pulsante Vista tabella.
Inoltre, è possibile filtrare gli abbonamenti ai servizi per:
- Informazioni aziendali;
- Tipo di servizio;
- Stato (Attivo, Si disattiva prestoe Disattivato).
Per fare ciò, fare clic sul pulsante Filtro nel menu Gestione dei servizi.
Distributori e rivenditori possono esportare i dati dell’abbonamento in un file CSV per un’ulteriore elaborazione e utilizzo. Per fare ciò, fare clic sul pulsante Esportare nel menu Gestione dei servizi.
Nota che se vengono applicati filtri, il file esportato conterrà solo i dati filtrati.
È inoltre possibile aprire qualsiasi abbonamento per visualizzarne i dettagli. Se l’abbonamento è attivo, è possibile gestirlo dalla dashboard: sospenderlo (mettere in pausa), riprenderlo (disinserirlo) e disattivarlo (eliminarlo). L’opzione di disattivazione è disponibile solo per rivenditori.
