- Klicken Sie auf das Menüsymbol oben links auf dem Bildschirm. Wählen Sie Ein Problem melden aus.
- Wählen Sie die Sitzung aus der Liste aus. Die App speichert die Protokolldateien der letzten sieben Sitzungen. Sie sind nach Zeit geordnet, wobei die neueste Elemente oben angezeigt werden.
- Es öffnet sich ein Feld für die Beschreibung des Problems. Beschreiben Sie das Problem möglichst präzise und klicken Sie auf Weiter.
- Geben Sie die genaue Zeit oder den Zeitraum an, zu der bzw. in dem das Problem aufgetreten ist. Klicken Sie auf Weiter.
- Es öffnet sich eine Seite zum Senden einer E-Mail mit einer Protokolldatei und Problembeschreibung als Anhang. Sollten Sie Bildschirmfotos oder -aufnahmen des Problems gemacht haben, fügen Sie diese bitte als Anhang zu Ihrer E-Mail hinzu. Klicken Sie dazu in den Textbereich und dann auf das Galerie-Symbol, um die Datei auszuwählen.
- Den Bericht senden Sie mit einem Klick auf den blauen Pfeil in der oberen rechten Bildschirmecke.
- Öffnen Sie die E-Mail-App. Öffnen Sie den Ordner Gesendete Elemente und prüfen Sie, ob der Bericht gesendet wurde.
In Ajax PRO app wird die Menü-Schaltfläche nur auf dem Bildschirm mit der Liste der mit dem Konto verknüpften Hub-Zentralen angezeigt.
Der Bericht wird über die E-Mail-App standardmäßig an [email protected] gesendet. Zum Senden eines Berichts, Links, etc. müssen Sie in dieser App ein Konto einrichten, falls Sie dies noch nicht getan haben. Verwenden Sie für das Senden eines Problemberichts bitte dieselbe E-Mail-Adresse.
Unser Support-Team arbeitet das ganze Jahr über rund um die Uhr. Nach dem Empfang und der Verarbeitung der Anfrage wird sich unser Technischer Support per E-Mail unter der jeweiligen Absenderadresse bei Ihnen melden.
