- Appuyez sur l’icône du menu dans le coin supérieur gauche de l’écran. Sélectionnez Signaler un problème.
- Sélectionnez la session souhaitée dans la liste. L’application stocke les fichiers journaux des sept sessions les plus récentes. Elles sont classées par ordre chronologique : des sessions récentes aux sessions plus anciennes.
- Une fenêtre s’ouvrira pour décrire le problème. Décrivez-le de manière aussi détaillée que possible et cliquez sur Suivant.
- Indiquez le moment ou l’intervalle du temps exact où le problème s’est produit. Cliquez sur Suivant.
- Une page de soumission par courriel s’ouvrira avec un fichier journal joint et la description du problème. Si vous avez fait une capture d’écran ou une vidéo de l’écran où le problème se produit, joignez-la à l’e-mail. Pour ce faire, cliquez sur la case contenant le texte de l’e-mail, puis cliquez sur l’icône de la Galerie et sélectionnez le fichier correspondant.
- Cliquez sur l’icône de la flèche bleue dans le coin supérieur droit de l’écran pour envoyer le rapport.
- Allez dans l’application Mail. Vérifiez le dossier Envoyés pour vous assurer que le rapport a été envoyé.
Dans l’application Ajax PRO, le bouton de menu est uniquement disponible sur l’écran de la liste des centrales liées au compte.
Par défaut, un rapport de problème est envoyé à [email protected] via l’application Mail. Veuillez lier ou créer au moins un compte dans cette application pour envoyer le rapport, si vous ne l’avez pas fait auparavant. Ne changez pas l’adresse électronique pour envoyer le rapport de problème.
Notre équipe d’assistance est disponible 24/7/365. Une fois qu’une demande a été reçue et traitée, le support technique répondra à l’e-mail à partir duquel la demande a été envoyée.
