Manuel utilisateur Services Ajax

Création d’une Entreprise

Pour commencer à fournir des Services Ajax, vous devez vous inscrire en tant qu’entreprise PRO en utilisant l’application PRO Desktop.

Des versions spéciales de ce logiciel sont fournies par courriel. Si vous n’en avez pas reçu un, veuillez contacter notre Assistance technique. Si vous avez déjà un compte entreprise PRO, veuillez procéder au cas suivant.

Pour créer une entreprise :

1. Ouvrez PRO Desktop.
2. Connectez-vous à votre compte PRO.
3. Si vous êtes connecté avec un compte d’entreprise, passez à votre compte PRO personnel.
4. Ouvrez le module Entreprise.
5. Cliquez sur Créer une entreprise.
6. Remplissez vos informations d’entreprise et suivez les instructions de l’application.

Gardez à l’esprit que la personne enregistrant l’entreprise est affectée au rôle de Propriétaire de l’entreprise. Vous ne pourrez pas changer le propriétaire par la suite. Les droits du Propriétaire de l’entreprise sont nécessaires pour compléter l’étape suivante.

Devenir un Revendeur

Pour connecter les Services Ajax, vous devez vous inscrire en tant que Revendeur. Ajax étant présent dans de nombreux pays et les Services Ajax n’étant pas disponibles dans le monde entier, vous devrez inscrire votre entreprise pour qu’elle puisse les fournir.

Seuls les propriétaires d’entreprise peuvent inscrire leurs entreprises.

Pour devenir un Revendeur :

1. Connectez-vous à votre compte Entreprise.
2. Allez dans les Paramètres des services dans l’onglet Entreprise.
3. Cliquez sur Services extras Ajax.
4. Remplissez les informations requises et appuyez sur Activer.
5. Un nouvel onglet apparaît dans la barre de navigation.

Ensuite, vous pouvez ajouter votre revendeur et commencer à gérer vos clients.

Création d’un rôle de Gestionnaire de services

Cette étape n’est pas nécessaire si vous prévoyez de gérer les Services Ajax en tant que Propriétaire de l’entreprise.

Les gestionnaires de services sont des employés de votre entreprise responsables de la gestion des Services Ajax. Ils s’occupent des tâches liées aux Services Ajax, notamment :

• Gestion des demandes de connexion entre les Revendeurs et les Distributeurs.
• Gestion des ensembles des services (activation, suspension, reprise et désactivation).
• Accès au tableau de bord.

Seul le Propriétaire de l’entreprise peut créer des comptes pour les gestionnaires de services et accorder ou révoquer leurs droits.

Vous verrez deux rôles : Gestionnaire de services principal et Gestionnaire de services. Le rôle de Gestionnaire de services principal impliquera des droits d’accès supplémentaires à l’avenir, tels que l’accès aux informations financières et la possibilité de suspendre des comptes. Actuellement, les deux rôles partagent les mêmes droits.

Vous pouvez changer le rôle d’un employé à tout moment.

N’oubliez pas que vos employés doivent créer leurs propres comptes PRO avant que vous puissiez les ajouter à votre entreprise.

Pour attribuer un rôle de Gestionnaire de services :

1. Connectez-vous à votre compte Entreprise.
2. Allez dans le menu Employés de l’onglet Entreprise.
3. Cliquez sur le bouton Ajouter un employé.
4. Saisissez l’adresse e-mail de l’employé que vous souhaitez attribuer au rôle de Gestionnaire de services.
5. Cliquez à nouveau sur Ajouter.
6. Vous verrez le nouvel employé sur la liste des employés.
7. Le nouvel employé recevra un e-mail avec l’invitation à rejoindre l’entreprise.
8. Maintenant, le nouvel employé peut se connecter à PRO Desktop, cliquer sur l’icône dans le coin supérieur droit de l’écran (icône avec une personne portant une casquette de baseball) et sélectionner l’entreprise à laquelle il a été invité.

Envoi d’une demande de connexion à un Distributeur

Les Distributeurs sont des sociétés de surveillance tierces qui distribuent les Services Ajax aux Revendeurs.

Une Société Revendeur doit envoyer une demande de connexion au Distributeur, mais une seule demande par Distributeur. Le Distributeur doit approuver une telle demande. Ceci est la dernière étape du processus d’intégration pour les Revendeurs.

Pour envoyer une demande de connexion à un Distributeur :

1. Connectez-vous à votre compte Entreprise.
2. Allez dans l’onglet Services.
3. Ouvrez le menu Vos distributeurs.
4. Appuyez sur Ajouter un distributeur, sélectionnez votre pays et choisissez le Distributeur auquel vous souhaitez vous connecter. Si vous ne voyez pas votre Distributeur dans la liste, appuyez sur Inviter par e-mail.
   1. Saisissez l’adresse e-mail du Distributeur ou sélectionnez le Distributeur dans la liste.
   2. Les informations sur le Distributeur invité ou trouvées par courriel s’afficheront à l’écran.
   3. Cliquez sur le bouton Envoyer la demande.
5. La demande que vous avez envoyée apparaît en haut de la liste.
6. Attendez que le Distributeur approuve votre demande.
7. Une fois la demande approuvée, vous pouvez commencer à activer les Services Ajax pour vos comptes.

Activation des Services Ajax

Les installateurs et les Gestionnaires de services d’une Société Revendeur peuvent gérer les Services Ajax : les activer, les suspendre (mettre en pause), les reprendre (relancer) et les désactiver (supprimer). Les Services Ajax peuvent être activés à la fois via Ajax PRO (pour les Installateurs) et PRO Desktop (pour les Installateurs et les Gestionnaires de services).

Gardez à l’esprit que seuls les employés d’une Société Revendeur peuvent activer les Services Ajax.

Veuillez vous assurer que la centrale sur laquelle vous essayez d’activer les Services Ajax dispose d’une carte Ajax SIM installée.

Activation des Services Ajax :

1. Connectez-vous à votre compte Entreprise.
2. Allez dans l’onglet Sites.
3. Sélectionnez le site pour lequel vous souhaitez activer les Services Ajax.
4. Dans la liste des dispositifs, cliquer sur la tuile Activation requise sous la centrale.
   Vous pouvez également activer les Services Ajax depuis l’écran d’informations de la centrale en cliquant sur cette même tuile.
5. Comme il n’y a qu’un seul Ensemble de services disponible, il sera présélectionné.
6. Si vous n’avez qu’un seul Distributeur, il sera présélectionné. Si vous avez plusieurs Distributeurs, vous devrez sélectionner celui avec lequel vous souhaitez activer les Services Ajax. Ajax facturera ce Distributeur pour le compte que vous activez.
7. Appuyez sur Activer sur la fenêtre de confirmation.
8. Vous verrez une icône d’étoile parmi les icônes d’état de la centrale et la tuile Activé sous la centrale à la fois sur la liste des dispositifs et sur l’écran d’informations.
9. Les Services Ajax sont maintenant activés pour ce compte.

Désactivation des Services Ajax à partir du début du mois suivant

Un installateur ou un Gestionnaire de services d’une Société Revendeur peut désactiver les services Ajax pour un compte. La désactivation signifie que les Services Ajax seront disponibles jusqu’à la fin du mois et seront enfin désactivés le 1er jour du mois suivant.

Les Services désactivés peuvent être réactivés à tout moment.

Pour désactiver les Services Ajax :

1. Connectez-vous à votre compte Entreprise.
2. Allez dans l’onglet Sites.
3. Sélectionnez le site pour lequel vous souhaitez suspendre les Services Ajax.
4. Dans la liste des dispositifs, cliquer sur la tuile Activé sous la centrale.
   Vous pouvez également suspendre les Services Ajax depuis l’écran d’informations de la centrale en cliquant sur cette même tuile.
5. Cliquez sur Désactiver.
6. Appuyez sur Désactiver sur la fenêtre de confirmation.
7. Vous verrez l’écran Services expirent bientôt.
8. De plus, vous verrez la tuile L’accès à certaines fonctionnalités peut expirer si elles ne sont pas activées .

Reprise des Services Ajax

La reprise des Services Ajax signifie que les services ne seront pas désactivés le 1er jour du mois suivant.

Les installateurs et les Gestionnaire de services peuvent reprendre les Services Ajax à tout moment.

Pour reprendre les Services Ajax :

1. Connectez-vous à votre compte Entreprise.
2. Allez dans l’onglet Sites.
3. Sélectionnez le site pour lequel vous souhaitez reprendre les Services Ajax.
4. Dans la liste des dispositifs, cliquer sur la tuile Expirent bientôt sous la centrale.
   Vous pouvez également reprendre les Services Ajax depuis l’écran d’informations de la centrale en cliquant sur cette même tuile.
5. Cliquez sur Reprendre.
6. Cliquez sur Reprendre sur la fenêtre de confirmation.
7. Vous verrez l’écran Services activés.

Désactivation (Arrêter maintenant) Services Ajax

Lorsque l’utilisateur final décide d’annuler les services que vous fournissez en tant que Revendeur, vous pouvez désactiver les Services Ajax.

Un installateur ou un Gestionnaire de services d’une Société revendeur peut arrêter les services tant lorsqu’ils sont actifs que lorsqu’ils sont en attente d’expiration au début du mois suivant. Dans ce cas, les Services seront désactivés immédiatement. Si le service est Ajax SIM, la carte SIM sera également désactivée immédiatement.

Gardez à l’esprit que vous ne pourrez pas supprimer une Société Revendeur du système s’il y a des Services Ajax actifs. Il en va de même pour le transfert des paramètres des centrales : vous devrez désactiver les Services Ajax avant de transférer des données ou de supprimer votre entreprise du système.

Pour désactiver les Services Ajax :

1. Connectez-vous à votre compte Entreprise.
2. Allez dans l’onglet Sites.
3. Sélectionnez le site pour lequel vous souhaitez désactiver les Services Ajax.
4. Dans la liste des dispositifs, cliquer sur la tuile Activé ou Expire bientôt sous la centrale.
5. Cliquez sur Arrêtez maintenant.
6. Cliquez sur Arrêter sur la fenêtre de confirmation.
7. Vous verrez la liste des dispositifs avec la tuile Activation requise, et la carte SIM cessera de fonctionner.