Советы по установке и настройке проводных устройств Fibra

Проектирование

Чтобы устройства системы безопасности были корректно установлены и настроены, важно правильно разработать проект. Он должен учитывать количество и типы устройств на объекте, их точное местоположение, высоту установки, длину проводных линий Fibra, тип используемого кабеля, а также другие параметры. Также точный проект в будущем может помочь в решении проблем с системой. Например, если один из датчиков выйдет из строя, его будет легче найти и заменить на аналогичный.

Прежде чем составлять проект, необходимо провести консультацию и обсуждение с клиентом. Узнать о его потребностях, опасениях, выяснить специфику использования объекта, а также понять ожидания клиента от системы безопасности. Например, нужна ли только защита от злоумышленников или стоит реализовать еще и антипотоп-систему.

Также перед разработкой проекта безопасности необходимо побывать на объекте, осмотреть его, свериться с проектами инженерных систем. Реальный объект может отличаться от плана, что также важно учитывать. Это поможет выявить неочевидные факторы, которые могут повлиять на проектирование системы безопасности. Например, угол падения солнечных лучей или потенциальное место установки кондиционера.

Анализ объекта

На этапе анализа определяются все возможные пути проникновения злоумышленника на охраняемый объект. Устройства системы безопасности должны перекрывать все двери, окна, ворота, калитки и другие входы-выходы.

Если на объекте есть мансардные окна, стоит обратить внимание и на них. Злоумышленник может попасть в помещение через крышу.

Также необходимо учесть все возможные источники тревог на объекте и их типы. Это поможет обеспечить комплексную безопасность объекта. Например, для раннего обнаружения пожара на кухне можно установить беспроводные пожарные датчики Ajax, а в кассовые аппараты магазина — встроить тревожные кнопки Button Jeweller и DoubleButton Jeweller.

Интерьерные решения также учитываются при анализе и проектировании. Например: шкаф не должен перекрывать обзор датчика, лампа не должна засвечивать камеру датчика с фотоверификацией, а в комнате с камином или кондиционером лучше установить датчик движения с дополнительным микроволновым сенсором.

Датчики движения с дополнительными микроволновыми сенсорами (MotionProtect Plus Jeweller, MotionProtect S Plus Jeweller, Superior MotionProtect Plus G3 Fibra и MotionProtect Plus Fibra) должны быть расположены на расстоянии не менее 7,87″ друг от друга. Иначе это может ухудшить качество обнаружения или вызвать ложные тревоги из-за наложения волн K-диапазонных микроволновых сенсоров.

Обязательно уточните у клиента, есть ли на объекте животные, — это важно для настройки датчиков движения, выбора места и высоты их установки.

Выясните, есть ли на объекте особо ценные предметы: картины, вазы или сейфы. Для защиты таких предметов можно использовать отдельные датчики. Например, установить внутрь сейфа Superior DoorProtect G3 Fibra. Датчик сработает при попытке взломать сейф.

Подбор устройств

По итогам анализа подбираются датчики и устройства, которые удовлетворяют требования клиента и наиболее эффективно защищают объект.

Чтобы выбрать правильные устройства, важно понимать, как работает система, чем отличаются датчики, и какое устройство лучше всего подходит для конкретной ситуации. Для этого следует ознакомиться с руководствами пользователя ко всем выбранным для проекта устройствам.

Для защиты хаба и устройств на линии от короткого замыкания и саботажа устанавливайте Superior LineProtect Fibra. Модуль можно подключить к любой точке линии Fibra. Он защищает устройства на линии, расположенные между Superior LineProtect Fibra и хабом, а также сам хаб. Однако модуль не защищает устройства, расположенные между Superior LineProtect Fibra и последним устройством на линии.

Если на объекте уже установлена проводная система безопасности, вы можете интегрировать эти датчики в систему Ajax. Проводные устройства сторонних производителей можно подключить к системе Ajax с помощью модулей интеграции.

Максимальное количество устройств ограничено как логикой системы, так и аппаратной частью. В логику системы входит ограничение количества устройств. Например, к гибридной централи можно подключить до 5 ретрансляторов радиосигнала, до 10 проводных и беспроводных сирен Ajax, включая клавиатуры со встроенным зуммером, и до 10 SpeakerPhone Jeweller. Ознакомиться с логическими ограничениями системы можно в руководстве пользователя соответствующей централи на нашем сайте поддержки, а также на странице сравнений хабов.

К аппаратной части относятся ограничения, связанные с питанием. Максимальное питание, которое Hub Hybrid (2G) и Hub Hybrid (4G) может выдавать суммарно на все линии Fibra, — 14,4 Вт (600 мА). Учитывайте, что суммарное потребление устройств системы зависит от типа кабеля, его длины, типа подключенного устройства, качества подключения проводников и других факторов. Поэтому после подбора устройств мы рекомендуем верифицировать проект с помощью онлайн-калькулятора. Он точно покажет, хватит ли системе питания с той или иной конфигурацией устройств.

Топологии

Fibra — это протокол передачи данных проводных устройств Ajax. На физическом уровне Fibra имеет вид шинного соединения: датчики подключены к централи четырехжильным кабелем. Сейчас системы Ajax поддерживают три топологии: Луч, Кольцо и Дерево.

Подключение лучом занимает одну линию Fibra хаба. В случае обрыва линии будет функционировать только тот сегмент, который останется физически подключенным к хабу. Все устройства, подключенные после места обрыва, потеряют связь с хабом.

Кольцевое подключение занимает две линии Fibra хаба. Если в одном месте произойдет обрыв кольца, ни одно устройство не будет выведено из строя: образуются две линии, которые продолжат нормально функционировать и передавать события на хаб. Пользователи и охранная компания получат уведомление об обрыве.

Обе топологии подключения устройств можно реализовать на одном хабе. Например, вы можете использовать два кольцевых и четыре лучевых соединения.

Если есть возможность, мы рекомендуем подключать устройства по топологии Кольцо (хаб—устройство—хаб). Это повышает защиту системы от саботажа.

Особенность технологии Fibra — универсальность и энергоэффективность. К одной линии Fibra можно подключать разные типы устройств. Например, к одной линии можно одновременно подключить датчики открытия, датчики движения с поддержкой фотоверификации, сирены и клавиатуры.

Проводные устройства Fibra энергоэффективны: датчики в среднем потребляют до 30—50 мВт, что значительно меньше, чем средние показатели проводных датчиков других производителей.

Устройства подключаются к линии Fibra один за другим, как показано на схеме ниже. Разветвление линии и топология Дерево допускаются только при условии использования Superior LineSplit Fibra.

Подключение кольцом недоступно для выходных линий, которые образовались после использования Superior LineSplit Fibra.

При использовании топологии Луч в конце линии необходим терминирующий резистор номиналом 120 Ом. Он подсоединяется к сигнальным клеммам последнего датчика на линии. Терминирующие резисторы входят в комплект гибридной централи.

Длина и тип кабеля

Учитывайте места возможной интерференции сигнала. Если кабель прокладывается рядом с двигателями, генераторами, трансформаторами, линиями электропередач, реле управления и другими источниками электромагнитных помех, на таких участках используйте витую пару.

Рекомендуемые типы кабеля:

• U/UTP cat.5, 4 × 2 × 0,51 мм (24 AWG), материал проводника — медь.
• Сигнальный кабель 4 × 0,22 мм², материал проводника — медь.

Рекомендуем прокладывать кабели внутри стен, полов и потолка. Это безопаснее: кабелей не будет видно, и до них не сможет добраться злоумышленник.

Если это невозможно и на объекте используется наружная прокладка кабеля, то кабель должен быть скрыт от посторонних глаз. Используйте для этого защитные гофры или короб-каналы. Об этих и других деталях — в разделе Организация кабелей.

Верификация калькулятором

Чтобы убедиться, что проект рассчитан правильно и система действительно будет работать на практике, мы разработали два калькулятора: дальности радиосвязи и питания Fibra.

Эти инструменты необходимы для верификации проекта. Калькуляторы помогают проверить качество радиосвязи между хабом и устройствами системы, а также длину кабеля для проводных устройств при выбранной конфигурации.

Подготовительные работы

Организация кабелей

При подготовке к прокладке кабелей ознакомьтесь с правилами электрической и пожарной безопасности в вашем регионе. Обязательно соблюдайте эти стандарты и нормативы.

Безопаснее всего прокладывать кабели таким образом, чтобы их не было видно и до них не смог добраться злоумышленник: внутри стен, пола и потолка. Такой метод обеспечивает долговечность кабелей, поскольку на них меньше будут влиять внешние факторы, которые приводят к естественному износу проводника и его изоляционного слоя.

Как правило, кабели системы безопасности прокладываются на этапе строительства или ремонта, после прокладки электропроводки объекта.

Если вы не имеете возможности разместить кабели внутри стен, то прокладывать их нужно таким образом, чтобы кабель был достаточно защищен и спрятан от посторонних глаз. Например, в короб-канале или защитной гофре. Такие каналы желательно спрятать,например за мебелью.

Независимо от того, будет кабель вмонтирован в стену или нет, рекомендуем использовать защитные трубы, короб-канал или гофры для защиты кабеля. Кабели должны быть четко организованы: провисание, спутывание или перекручивание недопустимы.

Прокладка кабеля

При прокладывании кабеля учитывайте не только общие требования и правила выполнения электромонтажных работ, но и специфику монтажа каждого устройства: высоту установки, способ крепления и заведения кабеля в корпус, а также другие параметры. Эти сведения доступны в руководствах пользователя устройств. Их можно найти и ознакомиться на странице поддержки.

Старайтесь избегать любых отклонений от проекта системы безопасности. Например, увеличение длины кабеля может привести к потерям связи проводных датчиков с хабом. А подключение устройств в другом порядке или их замена — повлиять на безопасность объекта.

Если прокладка ведется на стадии ремонта объекта, прикройте пакетом или пленкой концы кабелей. Так они будут защищены от краски или штукатурки. Попадание этих материалов на конец кабеля может существенно повлиять на качество сигнала между хабом и устройствами системы.

Подготовка кабелей к подключению

Чтобы избежать повреждения проводника, снимайте изоляционный слой кабеля и зачищайте его только специальным съемником изоляции. Концы проводов, которые будут вставлены в клеммы датчика, должны быть залужены или обжаты специальной гильзой. Это обеспечит надежность подключения и защитит проводник от окисления.

Рекомендуемые размеры наконечников: от 0,75 до 1 мм².

Особенности корпусов DoorProtect Fibra, DoorProtect Plus Fibra и Superior GlassProtect Fibra исключают использование наконечников с изоляцией. Для подключения этих датчиков используйте втульчатый наконечник без изоляции с поперечным сечением от 0,5 мм² и длиной до 6 мм.

Монтаж и подключение системы

Монтаж централи и подключение линий

Централь доступна в двух версиях:

• в комплектном корпусе — Hub Hybrid (2G) и Hub Hybrid (4G).
• в виде платы без корпуса — Hub Hybrid (4G) (without casing).

Hub Hybrid (2G) и Hub Hybrid (4G) устанавливаются только в комплектный корпус для сработки тамперов, расположенных с обеих сторон платы. Кнопка тампера на передней стороне оповещает о попытке снять крышку корпуса централи, кнопка тампера на задней стороне — о попытке оторвать корпус централи от поверхности.

Для заведения кабелей в комплектный корпус хаба или Case необходимо заранее подготовить отверстия. Прежде чем устанавливать Hub Hybrid (4G) (without casing), просверлите отверстия для световода. После этого установите плату централи и светодиодную плату. Для фиксации Hub Hybrid (4G) (without casing), установите два держателя Module Holder (type B), используя направляющие Case.

Hub Hybrid (4G) (without casing) устанавливается в Case D (430), который продается отдельно. На плате централи размещены разъемы для подключения тамперной платы и LED-платы. Тамперная плата входит в комплект Case. Используйте конфигуратор Case, чтобы получить наиболее оптимальное размещение устройств Fibra в корпусе. Только одну плату Hub Hybrid (4G) (without casing) можно установить в Case.

Корпуса хаба и Case максимально подготовлены для установки: все необходимые отверстия для крепления централи уже сделаны. В комплектацию хаба и Case входят шурупы и дюбеля для быстрого монтажа.

Хаб крепится на вертикальную поверхность в скрытом от посторонних глаз месте. Во время крепления используйте все точки фиксации корпуса. Обязательно используйте точку крепления на перфорированной части корпуса: она необходима для сработки тампера при попытке оторвать корпус от поверхности.

Перед подключением кабелей необходимо выключить хаб, обесточить его, а также отключить резервный аккумулятор. При подключении обязательно соблюдайте полярность и порядок подключения проводов. Надежно фиксируйте проводники в клеммах. В корпусе хаба предусмотрены крепления для упорядочивания и фиксации кабелей пластиковыми стяжками.

Монтаж устройств системы

Каждое устройство имеет крепежную панель SmartBracket или специальные отверстия в корпусе, с помощью которых оно монтируется на поверхность.

Перед монтажом нужно снять панель крепления или ту часть корпуса, которая предназначена для крепления устройства. В крепежной панели или части корпуса необходимо подготовить отверстия для вывода кабелей: аккуратно выломать перфорированную часть или просверлить самостоятельно, если это разрешено согласно руководству пользователя устройства.

Где нужно сделать отверстие для вывода кабелей:

Убедитесь, что выбранное место установки соответствует требованиям руководства пользователя. Руководства пользователя ко всем устройствам доступны на нашей странице поддержки.

Перед монтажом снимите плату с клеммной колодкой и заведите кабель через проделанное отверстие. После этого зафиксируйте крепежную панель или часть корпуса на поверхности, используя все точки крепления, включая перфорированную часть (она нужна для сработки тампера при попытке демонтировать устройство). Используйте только комплектные шурупы, поскольку другие крепления могут повредить или деформировать панель крепления или корпус устройства в процессе установки.

Закрепив панель или часть корпуса на поверхности, установите плату с клеммами обратно на специальные стойки. После подсоединения кабелей к клеммам платы установите вторую часть устройства и закрепите корпус комплектным винтом. Отверстие для крепления винтом находится в нижней части каждого устройства.

Установка в Case

Используйте Case, когда вам нужно установить устройства Fibra без корпуса, например Hub Hybrid (4G) (without casing), MultiTransmitter Fibra (without casing) или Superior LineSplit Fibra. С полным перечнем совместимых устройств можно ознакомиться здесь. Case доступен в разных версиях и каждая модель имеет разное количество слотов, в зависимости от того, сколько устройств нужно установить. Используйте конфигуратор Case для оптимального размещения устройств Fibra.

Чтобы вставить кабели в корпус, заранее подготовьте в нем отверстия. Каждая модель корпуса имеет перфорированные части и углубления для удобного сверления отверстий. Мы рекомендуем использовать корончатое сверло для пластика Ø16 мм, Ø20 мм, Ø32 мм, Ø40 мм или Ø63 мм, в зависимости от версии Case.

Для удобной организации и фиксации кабелей используйте каналы и крепления корпуса. После прокладки кабелей закрепите Case на вертикальной поверхности комплектными шурупами, используя все точки фиксации. Одна из них расположена в перфорированной части над тампером и необходима для его срабатывания, если кто-то попытается сорвать корпус. В комплект Case входит пузырьковый уровень для проверки угла наклона крепления во время монтажа.

Саѕе имеет пластиковые защелки или направляющие для крепления устройств Fibra, в зависимости от модели корпуса. Когда все устройства установлены и кабели проложены, подключите тамперную плату для защиты от саботажа.

Подключение устройств Fibra

Устройства подключаются к линии Fibra один за другим, как показано на схеме ниже. Разветвление линии не допускается.

На плате устройства предусмотрено 4 клеммы:

+24V — фаза питания
А, B — сигнальные клеммы
GND — земля питания

Датчики DoorProtect Fibra, Superior DoorProtect G3 Fibra, DoorProtect Plus Fibra, Superior Glass Protect Fibra имеют дополнительные клеммы для подключения сторонних датчиков с типом контакта НЗ (нормально закрытый, NC).

NC — клемма для подключения внешнего контакта/датчика роллетов (для DoorProtect Plus Fibra)
GND — земля питания

HomeSiren Fibra имеет дополнительную клемму для подключения внешнего светодиода.

Устройства подключаются только к выключенному и обесточенному хабу. Обязательно соблюдайте полярность и порядок подключения проводов. Надежно фиксируйте кабель в клеммах, а сам кабель закрепите стяжками, используя крепления внутри крепежной панели.

Настройка системы

Добавление хаба в пространство

Добавить и настроить гибридную централь можно только в PRO-приложениях Ajax. Прежде чем добавить хаб, необходимо зарегистрировать учетную запись.

Подключите к хабу кабель Ethernet и/или SIM-карты, внешнее питание и резервный аккумулятор.

Включите хаб и дождитесь, пока светодиодный индикатор загорится зеленым или белым — это индикация наличия связи с Ajax Cloud. Подробнее об индикации читайте в Руководстве пользователя.

Обратите внимание на комплектацию хаба, чтобы заранее подготовить необходимые компоненты для его подключения.

Добавьте хаб в приложение. Для этого просканируйте QR-код устройства или введите его идентификатор вручную. QR-код с идентификатором находится на плате хаба, на задней части корпуса и на упаковке.

Настройка хаба

Полное описание всех настроек доступно в руководстве пользователя гибридной панели. В этом разделе мы расскажем о важных моментах, полезных функциях и неочевидных настройках.

Каналы связи

Мы рекомендуем подключать хаб, используя одновременно все каналы связи: Ethernet и две SIM-карты. Система будет защищена, даже если у одного из операторов связи возникнут перебои в работе. В приложении в любой момент доступны статусы подключения к каналам связи.

При подключении SIM-карт установите APN и другие настройки сети, рекомендованные оператором сотовой связи. Если в сети используются статические IP-адреса, их также стоит указать в настройках Ethernet.

Группы

Проводные устройства Fibra могут быть объединены в одну охранную группу с беспроводными устройствами независимо от их физического подключения и расположения. Активируйте и настройте режим групп, если этого требует проект. Максимальное количество охранных групп для гибридной панели — 9.

Расписание охраны

Система Ajax позволяет установить расписание охраны для объекта. Сценарии позволяют изменять режим охраны для отдельных охранных групп, Ночного режима или всей системы в заданное время.

Настройка системы в соответствии с требованиями PD 6662:2017

Если проект предусматривает соответствие требованиям британского стандарта PD 6662:2017, необходимо настроить следующие функции:

• Подтверждение тревоги
• Проверка целостности системы
• Восстановление системы после тревоги
• Постановка под охрану в два этапа
• Задержка отправки тревоги при снятии с охраны
• Автоматическое отключение устройств по таймеру

Настроить систему безопасности в соответствии с PD 6662 можно двумя способами: вручную или с помощью мастера настройки приложения. Чтобы воспользоваться мастером настройки, перейдите в сервисные настройки хаба, нажмите Мастер настроек и следуйте подсказкам приложения. При ручной настройке каждая функция настраивается отдельно.

Настройка батареи

Эти настройки позволяют увеличить время работы резервной батареи.

Функция Продлить срок службы батареи позволяет продлить срок службы резервной батареи хаба. Когда функция включена, зарядка останавливается на 100% и автоматически восстанавливается на уровне 80%.

Чтобы увеличить время работы резервной батареи до 200 ч, включите функцию Режим экономии заряда батареи¹ и измените время опроса сервера, во время которого хаб остается подключенным к Ajax Cloud после любого события в системе. Этот показатель зависит от емкости резервной батареи, конфигурации системы и количества добавленных на хаб устройств.

¹ Если активирована функция Режим экономии заряда батареи, ваша система не будет соответствовать стандарту EN 50131 на уровне класса Grade 2, 3.

Добавление устройств в систему

Доступно два способа добавления устройств:

1. Вручную — стандартная процедура добавления устройства. Чтобы добавить устройство, нужно просканировать его QR-код или ввести идентификатор вручную. Подходит для добавления беспроводных устройств, небольшого количества проводных устройств, а также удобно для замены неисправного устройства во время сервисного обслуживания.
2. Автоматически — добавление проводных устройств с помощью функции сканирования линий. Подходит для добавления большого количества устройств Fibra, подключенных к линиям. Эта функция поможет сократить время на настройку системы: после сканирования список подключенных устройств Fibra отсортирован по линиям Fibra, а для идентификации устройство подаст сигнал светодиодом по команде приложения. Доступен также альтернативный способ идентификации устройств: по тревоге датчик или устройство отображается в верхней части списка. Запустить сканирование линий можно как в меню добавления устройств, так и в настройках хаба.

Подробнее об автоматическом сканировании линий можно узнать из руководства к каждому устройству Fibra на нашей странице поддержки.

Настройка устройств

Полное описание всех настроек каждого устройства находится на нашей странице поддержки. В этом разделе мы расскажем о важных моментах, полезных функциях и неочевидных настройках, о которых иногда забывают.

Задержка на вход и выход

Задержка на вход/выход — это время, которое есть у пользователя на изменение режима охраны системы безопасности после входа или выхода из помещения.

Устанавливается отдельно в настройках каждого датчика. Сирены Ajax могут оповещать звуком обратный отсчет задержек, функция дополнительно активируется в настройках сирены.

Ночной режим

Ночной режим — это режим охраны, при котором активируется лишь часть датчиков.

Ночной режим может работать только с датчиками открытия, разбития стекла и движения. По умолчанию Ночной режим отключен и устанавливается в настройках каждого отдельного датчика.

Реакция сирен на тревоги

Настройка включения сирен при сработке датчика. Настраивается отдельно для каждого датчика. При этом сирена будет срабатывать с громкостью и продолжительностью сигнала тревоги, которые задаются в настройках сирены.

Оповещения об открытии

Если Оповещение об открытии включено, сирены специальным звуком сообщают о сработке датчиков открытия, когда система находится не в режиме охраны. Функцией пользуются, например, в магазинах, чтобы оповестить сотрудников, что кто-то вошел в помещение.

Настройка оповещений осуществляется в два этапа: настройка сирен и настройка датчиков открытия. В настройках датчиков открытия активируется сама функция. В настройках сирены необходимо активировать функцию, а также выбрать громкость и звук оповещения.

Коды доступа для клавиатур

Коды доступа нужны для управления режимами охраны с помощью клавиатур Ajax. Код доступа и код принуждения могут быть общими и персональными. Общие коды задаются в настройках клавиатуры, а персональные — в настройках хаба непосредственно пользователем из его личной учетной записи.

Чувствительность датчика движения

Настраивается для каждого датчика отдельно в зависимости от особенностей проекта: наличие животных, камина или других возможных тепловых помех. Для уличных датчиков движения также настраивается дальность обнаружения с помощью ползунка на задней части корпуса.

Сценарии автоматизации

Для устройств автоматизации, например Relay Jeweller, WallSwitch Jeweller и Socket, можно настроить реакцию в ответ на тревоги датчиков, изменение режима охраны, запрограммировать действие по расписанию или по нажатию Button Jeweller в режиме управления. Например, включение уличного освещения по тревоге датчиков движения, установленных по периметру. Сценарии создаются и редактируются в настройках устройств автоматизации.

Датчики линейки MotionCam с помощью функции Фото по сценарию могут делать фото по тревоге других устройств Ajax или в определенное время. Создать такой сценарий можно в Настройках приватности пространства или в настройках самого датчика.

Тестирование системы

В системе Ajax предусмотрены такие тесты для корректного выбора места установки устройств и проверки их работоспособности:

• Тест уровня сигнала Jeweller
• Тест уровня сигнала Wings
• Тест уровня сигнала Fibra
• Тест зоны обнаружения
• Тест угасания сигнала
• Тест питания линий
• Калибровка сенсора маскирования
• Диагностика устройства
• Тест зоны покрытия
• Тест громкости

Тесты уровней сигнала Jeweller, Fibra и Wings позволяют определить уровень и стабильность сигнала в запланированном месте установки устройства.

Тест зоны обнаружения поможет определить, на каком расстоянии датчик будет обнаруживать тревоги в месте его установки.

Тест угасания сигнала позволяет искусственно уменьшить или увеличить мощность радиопередатчика. Тест имитирует изменение обстановки в помещении, чтобы проверить стабильность связи между устройством и хабом.

Тест питания линий имитирует максимально возможное энергопотребление системы: датчики дают сигналы тревоги, активируются клавиатуры, включаются сирены. Если система прошла тест успешно — всем проводным устройствам системы будет достаточно питания в любых ситуациях.

Калибровка сенсора маскирования необходима для корректной работы Superior DoorProtect G3 Fibra или датчиков движения Ajax. Если датчик откалиброван, он мгновенного будет выявлять попытки задействовать посторонние магниты. Калибровка сенсора маскирования датчика движения важна для обеспечения корректной работы устройства и мгновенного обнаружения попыток перекрытия его поле зрения. Калибровку нужно проводить сразу после добавления датчика в систему или при изменении места его установки.

Тест громкости сирены позволяет проверить ее текущий уровень громкости и выбрать оптимальный уровень для объекта.

После установки

Обучение для клиентов

Чтобы пользоваться системой, необходимо скачать приложение Ajax Security System и зарегистрировать учетную запись. После регистрации инженер монтажа добавляет всех пользователей на хаб и помогает им настроить оповещения и коды доступа (если в системе есть клавиатуры).

Расскажите клиенту, как управлять системой, кратко объясните логику работы режима групп и Ночного режима, если они используются. Если в системе есть сценарии, объясните их работу.

Оставьте свои контакты или контакты компании на случай возникновения вопросов по работе системы. Также клиент может обращаться в нашу службу поддержки 24/7 с любыми вопросами по работе системы, устройств, приложения и учетной записи.

Контакты технической поддержки Ajax

• Email
• Telegram
• Номер телефона: 0 (800) 331 911

Обслуживание

Регулярно проверяйте работоспособность системы. Оптимальная периодичность проверки регламентируется законодательством и нормативными документами государства, на территории которого установлена система. Проверяйте заряд батарей беспроводных устройств и заменяйте их при необходимости. Проверяйте надежность крепления проводов в клеммах. Проводите тесты работоспособности. Регулярные проверки важны и помогут предупредить неисправности или же вовремя их выявить.

Сопровождение клиента

Чтобы система соответствовала требованиям клиента и оставалась актуальной многие годы, мы регулярно выпускаем новые устройства, обновления приложений, а также новые версии прошивок хабов и ретрансляторов.

Клиенты всегда рады получить новые функции с помощью бесплатных обновлений прошивки и приложений, а вы, со своей стороны, можете предложить им новые устройства и качественный удаленный сервис.

Поэтому мы рекомендуем поддерживать коммуникацию с клиентами и после установки системы, рассказывать им о дополнительных возможностях, а также сообщать о новых устройствах и функциях системы. Мы регулярно оповещаем партнеров и всех пользователей PRO-приложений о выходе обновлений с помощью рассылок. Новости компаний вы также можете найти в нашем Блоге.