Для пользователей

Да, хаб не в сети можно удалить из пространства, находящегося под охраной. Это может понадобиться, если хаб вышел из строя, когда система находилась под охраной, и нет возможности заменить хаб с помощью переноса данных. Если удалить хаб из пространства, пользователь может продолжать пользоваться камерами Ajax, видеорегистратором Ajax NVR и умным замком Yale, добавленными в пространство.

Администратор или Инженер монтажа с правами настройки могут удалить хаб не в сети из охраняемого пространства.

Чтобы удалить хаб, в приложениях Ajax:

1. Выберите пространство.
2. Перейдите во вкладку Устройства и выберите хаб, который нужно удалить.
3. Перейдите в настройки хаба, нажав на иконку шестеренки .
4. Нажмите Удалить хаб.

Вы можете удалить хаб не в сети из пространства под охраной, если он не подключен к пульту централизованного наблюдения.

Такая возможность не предусмотрена. Удалять события систем безопасности запрещено требованиями международного стандарта EN 50131.

Вы не можете удалить учетную запись, если эта запись — аккаунт владельца или сотрудника компании в приложении PRO Desktop. Отвязать аккаунт сотрудника от компании может владелец компании или другой сотрудник с соответствующими правами. Удалить аккаунт владельца компании невозможно. Просмотреть список компаний, к которым привязана учетная запись, можно в приложении PRO Desktop в разделе Компании и роли в настройках профиля.

Чтобы удалить учетную запись, в приложении PRO Desktop:

1. Нажмите на аватар вашей учетной записи в правом верхнем углу экрана. Выберите Настройки профиля.
2. Выберите пункт Общее.
3. Найдите и нажмите Удалить учетную запись и подтвердите действие нажатием кнопки Начать удаление.
4. Если ваша учётная запись привязана к пространствам, откроется экран со списком этих пространств. Нажмите кнопку Далее. Учитывайте, что после удаления учетной записи у вас не будет доступа к этим пространствам.
   

   Если вы последний пользователь с правами администратора в пространстве, удалите сначала пространство. Для этого в настройках пространства нажмите Покинуть пространство, и, следовательно, удалите учетную запись.

5. Подтвердите удаление учетной записи — для этого введите два кода верификации. Коды будут отправлены по номеру телефона и на электронную почту, которые привязаны к учетной записи.
6. Нажмите кнопку Удалить учетную запись и подождите несколько секунд. После завершения процесса на экране появится сообщение об успешном удалении учетной записи.Подтвердите удаление учетной записи — для этого введите два кода верификации. Коды будут отправлены по номеру телефона и на электронную почту, которые привязаны к учетной записи.

После шага №6 отменить удаление учетной записи уже невозможно.

Вы не можете удалить учетную запись, если эта запись — аккаунт владельца или сотрудника компании в приложении PRO Desktop. Отвязать аккаунт сотрудника от компании может владелец компании или другой сотрудник с соответствующими правами. Удалить аккаунт владельца компании невозможно. Просмотреть список компаний, к которым привязана учетная запись, можно в приложении PRO Desktop в разделе Компании и роли в настройках профиля.

Чтобы удалить учетную запись, в мобильном приложении Ajax PRO:

1. Нажмите на иконку меню . Выберите пункт Настройки приложения.
2. Выберите пункт Редактировать учетную запись.
3. В нижней части экрана нажмите Удалить учетную запись и подтвердите действие нажатием кнопки Начать удаление.
   

   Если ваша учетная запись — аккаунт владельца или сотрудника компании в приложении PRO Desktop, вы увидите список компаний, к которым привязан ваш аккаунт. Вы не сможете удалить учетную запись, пока не отвяжете свой аккаунт от этих компаний.

4. Если ваша учётная запись привязана к пространствам, откроется экран со списком этих пространств. Нажмите кнопку Далее. Учитывайте, что после удаления учетной записи у вас не будет доступа к этим пространствам.
   

   Если вы последний пользователь с правами администратора в пространстве, удалите сначала пространство. Для этого в настройках пространства нажмите Покинуть пространство, и, следовательно, удалите учетную запись.

5. Подтвердите удаление учетной записи — для этого введите два кода верификации. Коды будут отправлены по номеру телефона и на электронную почту, которые привязаны к учетной записи.
6. Нажмите кнопку Удалить учетную запись и подождите несколько секунд. После завершения процесса на экране появится сообщение об успешном удалении учетной записи.Подтвердите удаление учетной записи — для этого введите два кода верификации. Коды будут отправлены по номеру телефона и на электронную почту, которые привязаны к учетной записи.

После шага №6 отменить удаление учетной записи уже невозможно.

Чтобы удалить учетную запись, в мобильном приложении Ajax Security System:

1. Нажмите на иконку меню . Выберите пункт Настройки приложения.
2. Выберите пункт Редактировать учетную запись.
3. В нижней части экрана нажмите Удалить учетную запись и подтвердите действие нажатием кнопки Начать удаление.
4. Если ваша учётная запись привязана к пространствам, откроется экран со списком этих пространств. Нажмите кнопку Далее. Учитывайте, что после удаления учетной записи у вас не будет доступа к этим пространствам.
   

   Если вы последний пользователь с правами администратора в пространстве, удалите сначала пространство. Для этого в настройках пространства нажмите Покинуть пространство, и, следовательно, удалите учетную запись.

5. Подтвердите удаление учетной записи — для этого введите два кода верификации. Коды будут отправлены по номеру телефона и на электронную почту, которые привязаны к учетной записи.
6. Нажмите кнопку Удалить учетную запись и подождите несколько секунд. После завершения процесса на экране появится сообщение об успешном удалении учетной записи.

После шага №6 отменить удаление учетной записи уже невозможно.

1. Нажмите на значок меню в левом верхнем углу экрана. Выберите пункт Сообщить о проблеме.







В приложении Ajax PRO кнопка меню доступна только на экране списка привязанных к учётной записи хабов.

2. Откроется меню для описания проблемы. Опишите её как можно подробнее. Укажите точное время или промежуток, когда возникла проблема. Нажмите Сообщить о проблеме.
3. Откроется страница выбора приложения для отправки отчёта. Выберите почтовый клиент, который используете. Если вы сделали скриншот или видеозапись экрана, где проявляется проблема, прикрепите их к письму.



4. Отправьте отчёт.


По умолчанию отчёт о проблеме отправляется на почту [email protected]. Пожалуйста, не меняйте почту для отправки отчёта о проблеме?

Вы также можете отправить отчёт о проблеме с помощью Telegram напрямую службе поддержки. Для этого:

1. Когда откроется страница выбора приложения для отправки, выберите Telegram.
2. В поисковой строке приложения введите @AjaxSystemsSupport_Bot — это чат-бот технической поддержки Ajax.
3. Отправьте сообщение чат-боту. Скриншоты, видеозапись экрана или дополнительное описание проблемы можно отправить следующим сообщением.

Чат-бот технической поддержки не получает голосовые и видеосообщения. Если хотите отправить видеофайл, его размер не должен превышать 20 Мб. Если размер файла больше 20 Мб — загрузите видео в файлообменник и отправьте технической поддержке ссылку на файл, предварительно открыв доступ к файлу.

Наша служба поддержки работает 24/7/365. Как только запрос будет получен и обработан, техническая поддержка ответит на электронную почту или в Telegram, с которого был отправлен этот запрос.

1. Нажмите на аватар вашей учётной записи в правом верхнем углу экрана. Выберите пункт Сообщить о проблеме.



2. Откроется окно для описания проблемы. Опишите её как можно подробнее. Укажите точное время или промежуток, когда возникла проблема. Электронная почта и имя пользователя, привязанные к учётной записи, подставляются в форму автоматически. На эту почту придёт ответ от нашей службы технической поддержки. Проверьте данные и, если это необходимо, откорректируйте их.



3. Если вы сделали скриншот, где проявляется проблема, пожалуйста, прикрепите его к отчёту.
4. Нажмите кнопку Отправить. Отчёт с лог-файлами будет отправлен службе технической поддержки.

Наша служба поддержки работает 24/7/365. Как только запрос будет получен и обработан, техническая поддержка ответит на электронную почту, указанную в форме.

Приложения Ajax для смартфонов можно установить через App Store и Google Play. Если на вашем телефоне их нет — вы можете скачать установочный APK-файл приложения Ajax через специальные сервисы.

Мы не гарантируем корректность работы приложений Ajax, загруженных через сторонние сервисы.

Проверьте, что в настройках смартфона включена опция Разрешить установку приложений из неизвестных источников (в зависимости от модели телефона, опция может называться по-разному). После этого запустите загруженный APK-файл, чтобы установить приложение.

Двухфакторная аутентификация поддерживается приложениями:

• Ajax Security System не ниже 13.0 для iOS
• Ajax Security System не ниже 5.0 для Android
• Ajax PRO не ниже 13.0 для iOS
• Ajax PRO не ниже 5.0 для Android
• Ajax PRO Desktop не ниже 2.5 для Windows и macOS

Скорее всего, из-за большого числа пользователей, подключенных к мониторингу объекта. Например, если СМС получают 3 пользователя, то на одно событие приходится сразу 3 СМС.

Мы рекомендуем для подстраховки активировать SMS-оповещения и звонки. Сделать это можно в настройках пользователя (Приложение Ajax → Устройства → Хаб → Настройки → Пользователи → Настройки пользователя ).

Идентификатор пользователя — уникальный номер, который присваивается хабом конкретному пользователю при добавлении.

Если у пользователя несколько хабов — в каждом хабе ему будет присвоен свой уникальный номер

Найти свой идентификатор пользователя можно в настройках профиля (Хаб → Настройки → Настройки пользователя ).

В меню настроек отображается ваш идентификатор, а также комбинации для использования персонального пароля клавиатуры.

Чтобы удалить группу:

На данный момент, удалить все группы с хаба невозможно. Для полного удаления всех групп, хаб необходимо вернуть к заводским настройкам!

Чтобы выключить режим групп, перейдите в их настройки (Хаб → Настройки → Группы) и отключите режим групп.

Идентификатор (ID) группы — ее порядковый номер, который необходим для постановки отдельных групп под охрану с клавиатуры.

Номер группы отображается в настройках групп (Хаб → Настройки → Группы).

В хабах с версией прошивки OS Malevich 2.6 и выше, администратор может ограничить доступ пользователям к функциям:

• активация ночного режима (периметральная охрана)
• тревожная кнопка
• просмотр камер
• включение/выключение устройств автоматизации
• просмотр устройств и комнат
• просмотр лога уведомлений

Все эти настройки осуществляются в настройках пользователя (Хаб → → Пользователи → Нужный пользователь ).

Права на группу, просмотр уведомлений, устройств и комнат можно убрать только у пользователя!

Второй IP адрес является резервным при организации прямого подключения к пульту охраны.

В случае недоступности основного IP-адреса, хаб использует второй IP-адрес для передачи событий.

Прямое подключение (вкладка «Пультовой мониторинг») — канал передачи событий хаба напрямую на пульт охранной организации, в обход нашего сервера.

При использовании прямого подключения, все события передаются напрямую на пульт охранной компании, не влияя на работу приложений Ajax. При пропаже прямого соединения, по каким-либо причинам, сервер выступает как резервный канал связи.

К системе безопасности Ajax можно подключить любую IP-камеру с поддержкой RTSP–протокола. Всего к Hub можно подключить до 10 камер, к Hub 2, Hub Hybrid— до 25, к Hub Plus — до 50 и к Hub 2 Plus — до 100.

Камеры и видеорегистраторы Dahua можно добавлять считыванием QR-кода — аналогично устройствам Ajax. А системы видеонаблюдения от EZVIZ, Hikvision или Safire добавляются к хабу в несколько кликов. При этом не нужно тратить время на настройку сетевого оборудования.

Видеорегистраторы позволяют обойти ограничение на количество подключаемых к хабу устройств видеонаблюдения. Видеорегистратор — одно устройство, но к нему может быть подключено множество видеокамер. Видео каждой камеры будет доступно в приложении Ajax.

Кнопка «Проверить баланс» неактивна, если поле «Номер» не заполнено. Необходимо нажать на поле «Номер», ввести USSD-код проверки баланса (уточнить можно у оператора сотовой связи).

После ввода номера нажмите «Проверить баланс». На выполнение запроса нужно до минуты. После выполнения запроса вы увидите состояние счета сим-карты.

Чтобы узнать версию приложения, нажмите значок меню в левом верхнем углу экрана. Информация о версии приложения находится в левом нижнем углу.

Android-приложение доступно для бесплатной загрузки в Google Play.

Как установить приложение Ajax, если у меня на телефоне нет Google Play

5.0 и выше.

Как установить приложение Ajax, если у меня на телефоне нет Google Play

Чтобы изменить пароль в приложении Ajax:

1. Нажмите Авторизоваться, а затем Забыл пароль.
2. Укажите email или выберите страну и введите номер телефона учетной записи, к которой хотите восстановить доступ. Нажмите Далее.
3. Введите коды, полученные по SMS и email. Для восстановления доступа к учетной записи необходимо ввести оба кода.
4. Введите новый пароль в соответствующих полях и нажмите Отправить.
5. Войдите в аккаунт, используя новый пароль.

Если у вас нет доступа к привязанному к аккаунту email или номеру телефона, обратитесь в команду поддержки

На текущий момент реализовано управление на следующих платформах:

• Android 5.0 и выше
• iOS 13.0 и выше
• Windows
• macOS

Такая возможность имеется, в приложение Ajax Security System, в среднем, можно добавить до 50 хабов. Такое количество может выдержать средний пользовательский смартфон, количество хабов ничем, кроме мощности самого смартфона, не ограничено.

Однако, использовать приложение Ajax Security System для мониторинга большого количества объектов мы не рекомендуем, для этих целей существует решение для профессиональных инсталляторов, Ajax PRO: Tool For Engineers.

1. В приложении Ajax выберите пространство и перейдите к его настройкам: вкладка Управление → .
2. Нажмите Пользователи и выберите человека, который должен получать SMS-оповещения.
3. Перейдите в Настройка уведомлений и активируйте необходимые типы событий в поле SMS.

Учитывайте, что за SMS может взиматься дополнительная плата, в зависимости от условий тарифного плана.

1. Откройте приложение Ajax.
2. Выберите нужное пространство, если у вас их несколько или вы используете PRO приложение.
3. Перейдите к настройкам пространства, нажав иконку .
4. Перейдите к пункту Пользователи.
5. Нажмите кнопку Отправить приглашение.
6. Вручную введите электронную почту человека, которого требуется пригласить на пространство, или выберите человека из контактов, нажав кнопку Добавить из контактов.
7. Нажмите кнопку Продолжить.

Приглашение на управление системой будет отправлено на указанную электронную почту. Если пользователь с такой почтой имеет аккаунт Ajax, пространство автоматически появится в пользовательском приложении. В меню Пользователи такой человек будет отображаться в разделе Активные пользователи.

Если у пользователя нет учетной записи, необходимо установить приложение Ajax для iOS или Android и использовать указанную электронную почту при регистрации. В меню Пользователи такой человек будет отображаться в разделе Неподтвержденные приглашения.

Зайдите во вкладку «Устройства» , выберите интересующее устройство и просмотрите его параметры.

1. Откройте приложение Ajax и нажмите на иконку в левом верхнем углу экрана.
2. Выберите пункт Учетная запись.
3. Нажмите Редактировать учетную запись.

1. Нажмите на значок меню в левом верхнем углу экрана. Выберите пункт Сообщить о проблеме.







В приложении Ajax PRO кнопка меню доступна только на экране списка привязанных к учётной записи хабов.

2. Выберите необходимую сессию из списка. В приложении хранятся лог-файлы семи последних сессий. Они отсортированы по времени: от недавних сессий к более старым.
3. Откроется окно для описания проблемы. Опишите её как можно подробнее и нажмите Далее.
4. Укажите точное время или промежуток, когда возникла проблема. Нажмите Далее.
5. Откроется страница отправки электронного письма с прикреплённым лог-файлом и описанием проблемы. Если вы сделали скриншот или видеозапись экрана, где проявляется проблема, прикрепите их к письму. Для этого нажмите на поле с текстом письма, затем нажмите на иконку Галереи и выберите нужный файл.



6. Нажмите на иконку синей стрелки в правом верхнем углу экрана для отправки отчёта.


По умолчанию отчёт о проблеме отправляется на [email protected] через приложение Почта Для отправки отчёта привяжите или создайте хотя бы одну учётную запись в этом приложении, если не сделали этого ранее. Пожалуйста, не меняйте почту для отправки отчёта о проблеме.

7. Зайдите в приложение Почта. Проверьте папку Отправленные, чтобы убедиться в отправке отчёта.

Наша служба поддержки работает 24/7/365. Как только запрос будет получен и обработан, техническая поддержка ответит на электронную почту, с которой был отправлен этот запрос.

Нажмите значок меню в левом верхнем углу экрана. Информация о версии приложения находится в левом нижнем углу.

Приложение Ajax доступно к скачиванию в App Store.

Требуется iOS 13.0 или выше. Совместимо с iPhone, iPad и iPod touch.

Веб-приложение Ajax закрыто 30 октября 2018 года.

В январе 2018 года в веб-приложении было размещено предупреждение:

Для компьютеров мы разработали приложение Ajax PRO Desktop. Оно надежно, защищено и зашифровано TLS и имеет все функции мобильного приложения Ajax PRO.