Для PRO

Ви можете використовувати порожній простір протягом 180 днів з дати його створення або з дати видалення останнього пристрою. Після закінчення цього періоду порожній простір буде видалено.

Щоб запобігти втраті налаштувань простору, система надсилає сповіщення через 173 дні з дати його створення або з дати видалення останнього пристрою.

Система видалить порожній простір, навіть якщо вона в режимі охорони. Користувач може видалити порожній простір лише тоді, коли систему буде знято з охорони. Після видалення простору (автоматично або вручну), події також будуть видалені.

Ви можете створювати та використовувати обмежену кількість порожніх просторів. Простір Ajax порожній, якщо в нього не додано жодного хаба Ajax, камери Ajax, відеореєстратора Ajax NVR або розумного замка Yale.

Ви можете створювати та використовувати:

• 100 порожніх просторів як користувач,
• 1000 порожніх просторів як PRO або компанія.

Якщо простір порожній, ви не зможете встановити його під охорону або скористатися тривожною кнопкою в застосунках Ajax.

Ви й надалі можете створювати та використовувати необмежену кількість просторів з пристроями.

Так, хаб не в мережі можна видалити з простору, що перебуває під охороною. Це може знадобитися, якщо хаб вийшов з ладу, коли система перебувала під охороною, і немає можливості замінити хаб за допомогою перенесення даних. Якщо видалити хаб з простору, користувач може продовжувати користуватися камерами Ajax, відеореєстратором Ajax NVR та розумним замком Yale, доданими в простір.

Адміністратор або Інженер монтажу з правами налаштування можуть видалити хаб не в мережі з простору, що перебуває під охороною.

Щоб видалити хаб, у застосунках Ajax:

1. Виберіть простір.
2. Перейдіть у вкладку Пристрої та виберіть хаб, який потрібно видалити.
3. Перейдіть у налаштування хаба, натиснувши на іконку шестерні .
4. Натисніть Видалити хаб.

Ви можете видалити хаб не в мережі з простору, що перебуває під охороною, якщо він не підключений до пульта централізованого спостереження.

Ні, коли простір видаляється (вручну або автоматично), його події також видаляються. Відновити їх неможливо.

Такої можливості не передбачено. Видаляти події систем безпеки заборонено вимогами міжнародного стандарта EN 50131.

1. Натисніть значок меню у лівому верхньому куті екрана. Виберіть пункт Повідомити про проблему.







У застосунку Ajax PRO кнопка меню доступна лише на екрані списку прив’язаних до облікового запису хабів.

2. Відкриється вікно для опису проблеми. Опишіть її якомога детальніше. Вкажіть точний час або проміжок, коли виникла проблема. Натисніть Повідомити про проблему.
3. Відкриється сторінка вибору застосунку для надсилання звіту. Виберіть поштовий клієнт, який ви використовуєте. Якщо ви зробили скріншот або відеозапис екрана, де видно проблему, прикріпіть їх до листа.



4. Надішліть звіт.


За початкових налаштувань звіт про проблему надсилається на [email protected]. Будь ласка, не змінюйте пошту для надсилання звіту про проблему.

Ви також можете надіслати звіт про проблему за допомогою Telegram безпосередньо до служби підтримки. Для цього:

1. Коли відкриється сторінка вибору застосунку для надсилання звіту, виберіть Telegram.
2. У пошуковому рядку застосунку введіть @AjaxSystemsSupport_Bot — це чат-бот технічної підтримки Ajax.
3. Надішліть повідомлення чат-боту. Скріншоти, відеозапис екрана або додатковий опис проблеми можна надіслати наступним повідомленням.

Чат-бот технічної підтримки не отримує голосових та відеоповідомлень. Якщо хочете надіслати відео, його розмір не повинен перевищувати 20 Мб. Якщо розмір файлу більше 20 Мб — завантажте відео у файлообмінник і надішліть технічній підтримці посилання на файл, попередньо надавши доступ до файлу.

Наша служба підтримки працює 24/7/365. Як тільки запит буде отримано та оброблено, технічна підтримка відповість на електронну пошту або у Telegram, з якого був відправлений цей запит.

1. Натисніть на аватар вашого облікового запису у верхньому правому куті екрана. Виберіть пункт Повідомити про проблему.



2. Відкриється вікно для опису проблеми. Опишіть її якомога детальніше. Вкажіть точний час або проміжок, коли виникла проблема. Електронна пошта та ім’я користувача, прив’язані до облікового запису, підставляються у форму автоматично. На цю пошту прийде відповідь нашої служби технічної підтримки. Перевірте дані, і за необхідності відкоригуйте їх.



3. Якщо ви зробили скріншот, де проявляється проблема, будь ласка, прикріпіть його до звіту.
4. Натисніть кнопку Надіслати. Звіт із лог-файлами буде надіслано службі технічної підтримки..

Наша служба підтримки працює 24/7/365. Як тільки запит буде отримано та оброблено, технічна підтримка відповість на електронну пошту, зазначену у формі.

Підтвердження вторгнення

Два чи більше пристроїв зі списку (охоронні датчики, сирени, тривожні кнопки, пристрої керування):

• CombiProtect S Jeweller / CombiProtect Jeweller / CombiProtect Fibra
• GlassProtect S Jeweller / GlassProtect Jeweller / GlassProtect Fibra
• DoorProtect S Jeweller / DoorProtect Jeweller / DoorProtect Fibra
• DoorProtect S Plus Jeweller / DoorProtect Plus Jeweller / DoorProtect Plus Fibra / DoorProtect G3 Fibrа
• MotionCam Jeweller / MotionCam Fibra
• MotionCam S (PhOD) Jeweller / MotionCam (PhOD) Jeweller / MotionCam (PhOD) Fibra
• MotionProtect S Jeweller / MotionProtect Jeweller / MotionProtect Fibra
• MotionProtect Curtain Jeweller
• Підʼєднані до Transmitter Jeweller дротові пристрої та тривоги акселерометра
• Підʼєднані до Transmitter Fibra дротові пристрої
• MultiTransmitter Jeweller, MultiTransmitter Fibra та підʼєднані дротові датчики
• StreetSiren Jeweller / StreetSiren Fibra
• StreetSiren S DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Fibra (тривоги тампера та акселерометра)
• HomeSiren S Jeweller / HomeSiren Jeweller / HomeSiren Fibra (тривоги тампера)
• KeyPad S Plus Jeweller / KeyPad TouchScreen Jeweller / KeyPad TouchScreen Fibra (тривоги тампера)

Також для підтвердження вторгнення можна вибрати такі пристрої (враховуйте, що наведені далі пристрої не можуть брати участі у підтвердженні тривог, якщо ви налаштовуєте систему для відповідності PD 6662):

• MotionProtect Outdoor Jeweller / MotionCam Outdoor Jeweller / MotionCam Outdoor (PhOD) Jeweller / DualCurtain Outdoor Jeweller / Curtain Outdoor Jeweller
• Тривожна кнопка на Ajax SpaceControl Jeweller
• Тривожна кнопка на KeyPad S Plus Jeweller, KeyPad TouchScreen Jeweller, KeyPad TouchScreen Fibra, KeyPad Jeweller,  KeyPad Fibra або KeyPad Plus Jeweller
• Button S Jeweller / Button Jeweller у режимі тривожної кнопки
• Підʼєднані дротові датчики до DoorProtect S Jeweller, DoorProtect Jeweller, DoorProtect Fibra, DoorProtect S Plus Jeweller, DoorProtect Plus Jeweller, DoorProtect Plus Fibra, DoorProtect G3 Fibra, GlassProtect S Jeweller, GlassProtect  Jeweller та GlassProtect Fibra

Також у підтвердженні тривог може брати участь тривожна кнопка в застосунках Ajax.

Підтвердження тривоги екстреної кнопки

• DoubleButton Jeweller

Індикація після тривоги

• StreetSiren S Jeweller / StreetSiren Jeweller / StreetSiren Fibra / StreetSiren S DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Fibra / StreetSiren DoubleDeck Jeweller (із прошивкою 3.72 і вище)
• HomeSiren S Jeweller / HomeSiren Fibra / HomeSiren Jeweller (із прошивкою 5.55.2 і вище)

Встановлення під охорону у два етапи

Для встановлення у два етапи — кілька пристроїв керування або один пристрій керування + датчик.

• Підʼєднані дротові датчики до GlassProtect S Jeweller / GlassProtect Jeweller / GlassProtect Fibra
• DoorProtect S Jeweller / DoorProtect Jeweller / DoorProtect Fibra та/або підʼєднані дротові датчики
• DoorProtect S Plus Jeweller / DoorProtect Plus Jeweller / DoorProtect Plus Fibra / DoorProtect G3 Fibra та/або підʼєднані дротові датчики
• Ajax SpaceControl Jeweller
• Підʼєднані до Transmitter Jeweller / MultiTransmitter Jeweller / Transmitter Fibra / MultiTransmitter Fibra бістабільні датчики
• KeyPad S Plus Jeweller
• KeyPad TouchScreen Jeweller / KeyPad TouchScreen Fibra

Для індикації незавершеного встановлення:

• KeyPad S Plus Jeweller
• KeyPad TouchScreen Jeweller / KeyPad TouchScreen Fibra
• StreetSiren S Jeweller / StreetSiren Jeweller / StreetSiren Fibra / StreetSiren S DoubleDeck Jeweller / StreetSiren DoubleDeck Fibra / StreetSiren DoubleDeck Jeweller (з прошивкою 3.72 і вище)
• HomeSiren S Jeweller / HomeSiren Fibra / HomeSiren Jeweller (з прошивкою 5.55.2 і вище)

Відновлення після тривоги

• KeyPad S Plus Jeweller
• KeyPad TouchScreen Jeweller / KeyPad TouchScreen Fibra

У разі налаштувань за замовчуванням хаб надсилає події та тривоги на пульт охоронної компанії через SIM-карту лише раз. Якщо під час надсилання виникне помилка — хаб не доставить подію чи тривогу, а у станах хаба в полі Пультовий моніторинг буде виведено Не підключено. Такі помилки можуть бути зумовлені особливостями налаштувань роутерів або маршрутизаторів, які використовує охоронна компанія.

Щоб хаб ігнорував помилки та повторно надсилав події на ПЦС — увімкніть опції Ігнорувати помилки під час реєстрації в мережі та Вимкнути перевірку зв’язку з оператором у налаштуваннях хаба. Зробити це можна у застосунках Ajax:

1. Пристрої
2. Хаб
3. Налаштування
4. Стільниковий зв’язок

Після увімкнення опцій натисніть Назад, щоб застосувати налаштування. Якщо після цього події все одно не надсилаються — зверніться до нашої служби технічної підтримки.

З оновленням OS Malevich 2.9, у разі натискання тривожної кнопки в застосунку, охоронна компанія отримує не лише сповіщення про тривогу, але й координати смартфона. Користувачі системи можуть скопіювати координати зі стрічки подій.

Тривожна кнопка доступна в просторі, незалежно від наявності хаба.

Застосунки Ajax для смартфонів можна встановити через App Store і Google Play. Якщо на вашому телефоні їх немає — ви можете завантажити інсталяційний APK-файл застосунку Ajax через спеціальні сервіси.

Ми не гарантуємо коректність роботи застосунків Ajax, завантажених через сторонні сервіс.

Перевірте, що в налаштуваннях смартфона увімкнена опція Дозволити встановлення застосунків з невідомих джерел (в залежності від моделі телефону, опція може називатися по-різному). Після цього запустіть завантажений APK-файл, щоб встановити застосунок.

Двофакторну автентифікацію підтримують застосунки:

• Ajax Security System не нижче 13.0 для iOS
• Ajax Security System не нижче 5.0 для Android
• Ajax PRO не нижче 13.0 для iOS
• Ajax PRO не нижче 5.0 для Android
• Ajax PRO Desktop не нижче 2.5 для Windows і macOS

Брелок сумісний із дротовими та бездротовими централями завдяки підключенню через приймачі ocBridge Plus та uartBridge.

Додайте до приймача брелок на призначте кнопки відповідним зонам. Зони необхідно завести на 24-годинні зони централі.

До однієї зони ocBridge Plus можливо прив’язати лише одну кнопку брелока. Коли ви обираєте тип зони “Встановлення/Зняття”, до зони приписуються одразу дві кнопки брелока (встановлення та зняття).

Так, якщо стороння система підтримує інтерфейс передачі даних UART і протокол спілкування можна налаштувати або запрограмувати. Задля налаштування uartBridge використовуйте протокол спілкування uartBridge через інтерфейс UART.

Якщо у вас виникають труднощі з налаштуванням стороннього охоронного пристрою, зверніться до виробника цього приладу.

В uartBridge немає сухих контактів, проте є двосторонній протокол передачі даних через інтерфейс UART. З його допомогою можна отримати інформацію про кожен пристрій (заряд батареї, тривоги, стан датчика) та підключити до 85 пристроїв (з приладом «Лунь-11 mod. 2» — до 45 пристроїв).

57 600 біт/с (бод)

У «Лунь-11 mod. 2» має бути прошивка не нижча за 57 версію, клавіатура — 35 і вище, конфігуратор — не нижчий за 1.0.2.205. Підключіть 4-піновий кабель до інтерфейсу UART і роз’єму X3 плати ППКОП.

uartBridge працює з Лунь-11 mod. 2/3/4/5/6, Лунь-25, Лунь-19.

За стандартними налаштуваннями для ocBridge Plus встановлено період опитування (фрейм) 36 секунд та 40 недоставлених пінгів. Із такими налаштуваннями ocBridge Plus виявить зникнення датчика приблизно за 24 хвилини.

Аби зменшити цей показник, відкрийте конфігуратор, підключіться до ocBridge Plus, у налаштуваннях «Контроль сервісних подій», вкладка «Втрата зв’язку» внесіть зміни в поле «Кількість пропусків». Також можна змінити період опитування (фрейм) у вкладці «Радіошлейфи».

Щоб підстрахуватися, активуйте СМС-оповіщення та дзвінки. Це можна зробити у налаштуваннях користувача (Застосунок Ajax → Пристрої → Хаб → Налаштування → Користувачі → Налаштування користувачів ).

Щоб видалити групу:

На даний момент, видалити всі групи з хаба неможливо. Для повного видалення всіх груп, хаб необхідно повернути до заводських налаштувань!

Щоб вимкнути режим груп, перейдіть в їх налаштування (Хаб → Налаштування → Групи) і вимкніть режим груп.

Ідентифікатор (ID) групи — її порядковий номер, який необхідний для постановки окремих груп під охорону з клавіатури.

Номер групи відображається в налаштуваннях груп (Хаб → Налаштування → Групи).

В хабах з версією Malevich 2.6 і вище, адміністратор хаба може обмежити доступ користувачам до наступних функцій:

• активація нічного режиму (периметральна охорона)
• тривожна кнопка
• перегляд камер
• увімкнення/вимкнення пристроїв автоматизації
• огляд пристроїв і кімнат
• перегляд логу сповіщень

Усе це можна налаштувати у налаштуваннях користувача (Хаб → → Користувачі → Потрібний користувач ).

Права на групу, перегляд сповіщень, пристроїв і кімнат можна прибрати тільки у користувача!

Друга IP-адреса є резервною під час організації прямого підключення до пульта охорони.

Якщо основна IP-адреса недоступна, хаб використовує другу IP-адресу, щоб передавати події.

Пряме підключення (вкладка «Пультовий моніторинг») — канал передавання подій хаба безпосередньо на пульт охоронної організації, в обхід нашого сервера.

Під час використання прямого підключення всі події передаються безпосередньо на пульт охоронної компанії, не впливаючи на роботу застосунків Ajax. Якщо прямий зв’язок за якихось обставин зникає, сервер стає резервним каналом зв’язку.

На даний момент подібна можливість не передбачена, тому що обладнання інших виробників використовує інші частоти і протоколи зв’язку з централями.

До системи безпеки Ajax можна під’єднати будь-яку сторонню IP-камеру з підтримкою RTSP-протоколу. Загалом до Hub можна під’єднати до 10 камер, до Hub 2, Hub Hybrid — до 25, до Hub Plus — до 50 та до Hub 2 Plus — до 100.

Камери та відеореєстратори Dahua можна додавати шляхом зчитування QR-коду — аналогічно пристроям Ajax. А системи відеоспостереження EZVIZ, Hikvision та Safire можна додати до хабу за декілька кліків. До того ж не потрібно витрачати час на налаштування мережевого обладнання.

Відеореєстратори дають змогу обійти обмеження на кількість пристроїв відеоспостереження, що під’єднуються до хаба. Відеореєстратор — один пристрій, але до нього можна під’єднати велику кількість відеокамер. Відео з кожної камери буде доступне в застосунку Ajax.

Кількість камер і відеореєстраторів NVR, які може бути додано у простір, можна розрахувати за допомогою калькулятора відеопристроїв.

Кнопка «Перевірити баланс» неактивна, якщо поле «Номер» не заповнено. Необхідно натиснути на поле «Номер», ввести USSD-код перевірки балансу (уточнити можна в оператора стільникового зв’язку).

Увівши номер, натисніть «Перевірити баланс». На виконання запиту потрібно до хвилини. Після виконання запиту ви побачите стан рахунку SIM-карти.  

Щоб дізнатися версію застосунка, натисніть значок меню у лівому верхньому куті екрана. Інформація про версію застосунку знаходиться у лівому нижньому куті.

5.0 і вище.

Як встановити застосунок Ajax, якщо у мене на телефоні немає Google Play

Наразі реалізовано управління на таких платформах:

• Android 5.0 і вище
• iOS 13.0 і вище
• Windows
• macOS

Така можливість є: у застосунок Ajax Security System у середньому можна додати до 50 хабів. Таку кількість може витримати середній користувацький смартфон, кількість хабів нічим, окрім потужності самого смартфона, не обмежена.

Однак, використовувати застосунок Ajax Security System для моніторингу чималої кількості об’єктів ми не рекомендуємо, для цього є рішення для професійних інсталяторів, Ajax PRO: Tool For Engineers.

1. У застосунку Ajax оберіть простір та перейдіть до його налаштувань: вкладка Керування → .
2. Натисніть Користувачі та виберіть людину, яка має отримувати SMS-сповіщеня.
3. Перейдіть до Налаштування сповіщень та активуйте необхідні типи подій в полі SMS.

Враховуйте, що за SMS може утримуватися додаткова плата залежно від умов тарифного плану.

1. Відкрийте застосунок Ajax.
2. Виберіть потрібний простір, якщо у вас їх декілька або ви користуєтесь PRO застосунком.
3. Перейдіть до налаштувань простору, натиснувши на іконку .
4. Перейдіть до пункту Користувачі.
5. Натисніть на кнопку Надіслати запрошення.
6. Вручну введіть електронну пошту людини, котру потрібно запросити на простір, або виберіть людину з контактів, натиснувши кнопку Додати з контактів.
7. Натисніть Продовжити.

Запрошення на керування системою буде надіслано на вказану електронну пошту. Якщо користувач з такою поштою має обліковий запис Ajax, простір автоматично зʼявиться в застосунку користувача. В меню Користувачі така людина буде зображатися в розділі Активні користувачі.

Якщо користувач не має облікового запису, йому потрібно встановити застосунок Ajax для iOS або Android та використати вказану електронну пошту при реєстрації. В меню Користувачі така людина буде зображатися в розділі Непідтверджені запрошення.

Зайдіть у вкладку «Пристрої» , оберіть необхідний пристрій і подивіться його параметри.

1. Відкрийте застосунок Ajax та натисніть на іконку у лівому верхньому кутку екрана.
2. Оберіть пункт Обліковий запис.
3. Натисніть Редагувати обліковий запис.

1. Натисніть значок меню у лівому верхньому куті екрана. Виберіть пункт Повідомити про проблему.







У застосунку Ajax PRO кнопка меню доступна лише на екрані списку прив’язаних до облікового запису хабів.

2. Виберіть потрібну сесію зі списку. У застосунку зберігаються лог-файли семи останніх сесій. Вони відсортовані за часом: від недавніх сесій до більш старих.
3. Відкриється вікно для опису проблеми. Опишіть її якомога детальніше і натисніть Далі.
4. Вкажіть точний час або проміжок, коли виникла проблема. Натисніть Далі.
5. Відкриється сторінка надсилання електронного листа з прикріпленим лог-файлом та описом проблеми. Якщо ви зробили скріншот або відеозапис екрана, де видно проблему, прикріпіть їх до листа. Для цього натисніть на поле з текстом листа, потім натисніть іконку Галереї та виберіть потрібний файл.



6. Натисніть іконку синьої стрілки у правому верхньому куті екрана, щоб надіслати звіт.


За початкових налаштувань звіт про проблему надсилається на [email protected] через застосунок Пошта. Щоб надіслати звіт, прив’яжіть або створіть хоча б один обліковий запис у цьому застосунку, якщо не зробили цього раніше. Будь ласка, не змінюйте пошту для надсилання звіту про проблему.

7. Зайдіть у застосунок Пошта. Перевірте папку Надіслані, аби переконатися, що звіт відправлено.

Наша служба підтримки працює 24/7/365. Як тільки запит буде отримано та оброблено, команда технічної підтримки відповість на електронну пошту, з якої було надіслано цей запит.

Натисніть значок меню у лівому верхньому куті екрана. Інформація про версію застосунку знаходиться у лівому нижньому куті.

Необхідна iOS 13.0 або вище. Сумісні з iPhone, iPad та iPod touch.

Windows

macOS

Застосунки Ajax PRO Desktop та Ajax PRO: Tool For Engineers використовують облікові записи PRO, які різняться від облікових записів, створених у застосунку Ajax Security System.

Якщо ви не реєструвалися у PRO-застосунку, зареєструйте акаунт, а потім увійдіть до облікового запису. Ви можете використовувати ті самі email та номер телефону, що й у звичайному обліковому записі Ajax.

Веб-застосунок Ajax закрито 30 жовтня 2018 року.

У січні 2018 року у веб-застосунку було розміщено попередження:

Для комп’ютерів ми розробили застосунок Ajax PRO Desktop. Він надійний, захищений і зашифрований TLS та має всі функції мобільного застосунку Ajax PRO: Tool for Engineers.

Подібне вікно може з’явитися під час встановлення Ajax PRO Desktop через проблеми з бібліотеками OpenGL. Проблему можна вирішити оновленням драйверів відеокарти комп’ютера.

Якщо оновлення драйверів не допоможе, ймовірно, відеокарта не сумісна із застосунком. Для вирішення питання радимо звернутися в службу підтримки, вказавши версію ОС та модель відеокарти.