PRO Desktop для Windows

Вы можете использовать пустое пространство в течение 180 дней с даты его создания или с даты удаления последнего устройства. По истечении этого периода пустое пространство будет удалено.

Чтобы предотвратить потерю настроек пространства, система отправляет уведомление через 173 дня с даты его создания или с даты удаления последнего устройства.

Система удалит пустое пространство, даже если она в режиме охраны. Пользователь может удалить пустое пространство только после того, как система будет снята с охраны. После удаления пространства (автоматически или вручную) события также будут удалены.

Вы можете создавать и использовать ограниченное количество пустых пространств. Пространство Ajax пустое, если в него не добавлено ни одного хаба Ajax, камеры Ajax, видеорегистратора Ajax NVR или умного замка Yale.

Вы можете создавать и использовать:

• 100 пустых пространств в качестве пользователя,
• 1000 пустых пространств как PRO или компания.

Если пространство пустое, вы не сможете поставить его под охрану или воспользоваться тревожной кнопкой в приложениях Ajax. 

Вы и в дальнейшем можете создавать и использовать неограниченное количество пространств с устройствами.

Нет, когда пространство удаляется (вручную или автоматически), его события также удаляются. Восстановить их невозможно.

Да, хаб не в сети можно удалить из пространства, находящегося под охраной. Это может понадобиться, если хаб вышел из строя, когда система находилась под охраной, и нет возможности заменить хаб с помощью переноса данных. Если удалить хаб из пространства, пользователь может продолжать пользоваться камерами Ajax, видеорегистратором Ajax NVR и умным замком Yale, добавленными в пространство.

Администратор или Инженер монтажа с правами настройки могут удалить хаб не в сети из охраняемого пространства.

Чтобы удалить хаб, в приложениях Ajax:

1. Выберите пространство.
2. Перейдите во вкладку Устройства и выберите хаб, который нужно удалить.
3. Перейдите в настройки хаба, нажав на иконку шестеренки .
4. Нажмите Удалить хаб.

Вы можете удалить хаб не в сети из пространства под охраной, если он не подключен к пульту централизованного наблюдения.

Нет, вам обязательно нужен хаб Ajax, чтобы подключить систему к мониторингу.

Другие функции не зависят от наличия хаба в пространстве, в частности вкладки Управление, Комнаты и быстрый доступ к устройствам автоматизации.

Нет, вам нужно только обновить свое приложение:

• Ajax Security System
• Ajax PRO: Tool for Engineers
• PRO Desktop

Функции останутся неизменными, в частности вкладки Управление, Комнаты и быстрый доступ к устройствам автоматизации.

Чтобы при проверке целостности системы перед постановкой под охрану на пульт централизованного наблюдения (ПЦН) отправлялись события неисправности вместо тревоги:

1. Откройте приложение PRO Desktop.
2. Перейдите в модуль Объекты.
3. Выберите необходимый объект.
4. Перейдите в настройки хаба, нажав на иконку шестерёнки .
5. Выберите Пультовой мониторинг.
6. Включите опцию Включать охрану с неисправностями без тревоги.

Когда опция включена, постановка на охрану с неисправностями провоцирует отправку на пульт события с кодом неисправности (E380) вместо тревоги (E130).

Опция доступна при подключении хаба к ПЦН напрямую или через облачный сервер Ajax Cloud.

Чтобы отключить уведомления о пропаже электроэнергии на объекте:

1. Откройте приложение PRO Desktop.
2. Перейдите в модуль Компания.
3. Выберите Настройка услуг.
4. Отключите опцию Получать уведомления о пропаже электроэнергии на объекте.

Когда опция отключена, система не будет генерировать инциденты о пропаже внешнего питания хаба, ретранслятора радиосигнала или модуля интеграции, установленных на объекте.

После отключения опции в модуле Мониторинг появится сообщение: «Согласно настройкам компании, система не будет генерировать инциденты о пропаже питания на объектах».

Чтобы сгенерировать отчёт:

1. Откройте приложение PRO Desktop.
2. Перейдите в модуль Объекты.
3. Выберите необходимые объекты. Для удобной навигации мы предусмотрели поиск по имени объекта, его номеру, адресу, а также идентификатору хаба. Если вы хотите скрыть лишние объекты, включите опцию Скрыть невыбранные.
4. Нажмите Создать отчёт.
5. Подтвердите создание отчёта, выбрав Создать.
6. Дождитесь конца создания отчёта.
7. Перейдите во вкладку Архив. Выберите необходимые отчёты.
8. Нажмите Скачать выбранное.
9. Выберите папку и сохраните файлы.

Чтобы выбранные отчёты автоматически скачивались после создания, включите опцию Автоматически скачивать сформированный отчёт.

Такая возможность не предусмотрена. Удалять события систем безопасности запрещено требованиями международного стандарта EN 50131.

PRO-аккаунт может иметь временный или постоянный доступ к настройкам. В указанном на скриншоте поле отображается время, на которое PRO-аккаунту предоставлен доступ к настройкам хаба. Если поле скрыто, PRO-аккаунт имеет постоянный доступ к хабу.

Кликнув на поле, можно запросить временный или постоянный доступ у администратора хаба, другого PRO с правами на настройку системы или руководителя инсталляторов (если вошли в учётную запись компании).

После получения доступа PRO-аккаунт может приступать к настройке объекта.

Добавить объект в PRO Desktop можно:

1. По идентификатору хаба (его QR-коду).
2. По запросу из приложений Ajax.
3. Переведя объекты из Translator.

Детальные инструкции по добавлению хабов доступны по ссылке.

Создавший компанию PRO-аккаунт получает роль владельца компании. Один PRO-аккаунт может создать неограниченное количество компаний.

Чтобы создать компанию:

1. Откройте PRO Desktop.
2. Войдите в PRO-аккаунт.
3. Перейдите в личный PRO-аккаунт, если вошли под учётной записью компании.
4. Перейдите в модуль Компания.
5. Нажмите Зарегистрировать компанию.
6. Заполните информацию о компании и следуйте инструкциям приложения.

В форме регистрации укажите доступный и работающий адрес электронной почты. Для завершения создания компании на почту владельца придёт код валидации. Этот код необходимо ввести на последнем этапе регистрации.

Скачать PRO Desktop можно на нашем официальном сайте. Приложение абсолютно бесплатно.

1. Нажмите на аватар вашей учётной записи в правом верхнем углу экрана. Выберите пункт Сообщить о проблеме.



2. Откроется окно для описания проблемы. Опишите её как можно подробнее. Укажите точное время или промежуток, когда возникла проблема. Электронная почта и имя пользователя, привязанные к учётной записи, подставляются в форму автоматически. На эту почту придёт ответ от нашей службы технической поддержки. Проверьте данные и, если это необходимо, откорректируйте их.



3. Если вы сделали скриншот, где проявляется проблема, пожалуйста, прикрепите его к отчёту.
4. Нажмите кнопку Отправить. Отчёт с лог-файлами будет отправлен службе технической поддержки.

Наша служба поддержки работает 24/7/365. Как только запрос будет получен и обработан, техническая поддержка ответит на электронную почту, указанную в форме.

Все функции 911 доступны в PRO Desktop версии 3.0 и выше.

Если у вас уже есть учётная запись 911, используйте ее для входа в PRO Desktop.

PRO Desktop автоматически проверяет наличие обновлений на сервере. Как только обновление будет доступно, приложение предложит вам обновиться на актуальную версию.

Нажмите Перезагрузить, и приложение установит обновление автоматически.

По завершению обновления приложение откроется снова.

Чтобы удалить объект полностью:

1. Перейдите в меню Объекты.
2. Выберите необходимый объект.
3. Нажмите кнопку с иконкой корзины.

После этого объект перемещается в меню Сняты с мониторинга и автоматически удаляется через 7 дней. Чтобы удалить объекты не ожидая 7 дней, выберите объект в Корзине и нажмите кнопку Удалить сейчас внизу экрана.

Чтобы перенести данные из Translator в PRO Desktop, обратитесь к вашему менеджеру или в службу технической поддержки Ajax.

После переноса объектов войдите в меню Хабы в PRO Desktop (Меню → Компания → Хабы) и создайте Объекты для всех необходимых систем.

Ещё не созданные объекты имеют статус Объект не создан в поле Статус PRO Desktop.

После подтверждения и переноса объектов проверьте, чтобы для всех хабов были созданы объекты в PRO Desktop.

Учитывайте, что после переноса хабы не удаляются из Translator. Таким образом вы можете использовать Translator и PRO Desktop для мониторинга тревог и событий параллельно.

PRO Desktop поддерживает неограниченное количество объектов.

PRO Desktop ведёт детальный журнал тревог и событий систем безопасности, а также действий сотрудников внутри программы.

Записи в журнале хранятся до двух лет. Более старые записи удаляются.

Спящие — это объекты, чьи тревоги и события игнорируются PRO Desktop. События таких объектов не отображаются во вкладке Инциденты, но фиксируются в Журнале.

Оператор или другой сотрудник, который имеет доступ к модулю мониторинга, может перевести объект в Спящие, если на нем ведутся инженерные работы или от него поступают ложные тревоги.

Фотографии с датчиков движения серии MotionCam доступны оператору пульта мониторинга в окне обработки тревоги и Журнале.

Благодаря фотоверификации пользователь системы и оператор пульта видят причину тревоги. Это минимизирует ложные вызовы и лишнюю коммуникацию с клиентом.

Для входа в PRO Desktop необходим PRO-аккаунт Ajax. Он отличается от аккаунта, созданного в приложении Ajax Security System.

Если у вас есть PRO-аккаунт, используйте для входа пароль и почту от этого аккаунта.

Если вы ранее не пользовались PRO-приложением, создайте PRO-аккаунт.

Двухфакторная аутентификация поддерживается приложениями:

• Ajax Security System не ниже 13.0 для iOS
• Ajax Security System не ниже 5.0 для Android
• Ajax PRO не ниже 13.0 для iOS
• Ajax PRO не ниже 5.0 для Android
• Ajax PRO Desktop не ниже 2.5 для Windows и macOS

Чтобы удалить группу:

На данный момент, удалить все группы с хаба невозможно. Для полного удаления всех групп, хаб необходимо вернуть к заводским настройкам!

Чтобы выключить режим групп, перейдите в их настройки (Хаб → Настройки → Группы) и отключите режим групп.

Идентификатор (ID) группы — ее порядковый номер, который необходим для постановки отдельных групп под охрану с клавиатуры.

Номер группы отображается в настройках групп (Хаб → Настройки → Группы).

В хабах с версией прошивки OS Malevich 2.6 и выше, администратор может ограничить доступ пользователям к функциям:

• активация ночного режима (периметральная охрана)
• тревожная кнопка
• просмотр камер
• включение/выключение устройств автоматизации
• просмотр устройств и комнат
• просмотр лога уведомлений

Все эти настройки осуществляются в настройках пользователя (Хаб → → Пользователи → Нужный пользователь ).

Права на группу, просмотр уведомлений, устройств и комнат можно убрать только у пользователя!

Второй IP адрес является резервным при организации прямого подключения к пульту охраны.

В случае недоступности основного IP-адреса, хаб использует второй IP-адрес для передачи событий.

Прямое подключение (вкладка «Пультовой мониторинг») — канал передачи событий хаба напрямую на пульт охранной организации, в обход нашего сервера.

При использовании прямого подключения, все события передаются напрямую на пульт охранной компании, не влияя на работу приложений Ajax. При пропаже прямого соединения, по каким-либо причинам, сервер выступает как резервный канал связи.

На текущий момент реализовано управление на следующих платформах:

• Android 5.0 и выше
• iOS 13.0 и выше
• Windows
• macOS

1. В приложении Ajax выберите пространство и перейдите к его настройкам: вкладка Управление → .
2. Нажмите Пользователи и выберите человека, который должен получать SMS-оповещения.
3. Перейдите в Настройка уведомлений и активируйте необходимые типы событий в поле SMS.

Учитывайте, что за SMS может взиматься дополнительная плата, в зависимости от условий тарифного плана.

1. Откройте приложение Ajax.
2. Выберите нужное пространство, если у вас их несколько или вы используете PRO приложение.
3. Перейдите к настройкам пространства, нажав иконку .
4. Перейдите к пункту Пользователи.
5. Нажмите кнопку Отправить приглашение.
6. Вручную введите электронную почту человека, которого требуется пригласить на пространство, или выберите человека из контактов, нажав кнопку Добавить из контактов.
7. Нажмите кнопку Продолжить.

Приглашение на управление системой будет отправлено на указанную электронную почту. Если пользователь с такой почтой имеет аккаунт Ajax, пространство автоматически появится в пользовательском приложении. В меню Пользователи такой человек будет отображаться в разделе Активные пользователи.

Если у пользователя нет учетной записи, необходимо установить приложение Ajax для iOS или Android и использовать указанную электронную почту при регистрации. В меню Пользователи такой человек будет отображаться в разделе Неподтвержденные приглашения.

Windows

macOS

Приложения Ajax PRO Desktop и Ajax PRO: Tool For Engineers используют PRO учетные записи, которые отличаются от учетных записей, созданных в приложении Ajax Security System.

Если вы не регистрировались в PRO приложении, зарегистрируйте аккаунт, а затем войдите в учетную запись. Вы можете использовать те же email и номер телефона, что и в обычной учетной записи Ajax.

Веб-приложение Ajax закрыто 30 октября 2018 года.

В январе 2018 года в веб-приложении было размещено предупреждение:

Для компьютеров мы разработали приложение Ajax PRO Desktop. Оно надежно, защищено и зашифровано TLS и имеет все функции мобильного приложения Ajax PRO.

Подобное окно может появиться при установке Ajax PRO Desktop из-за проблем с библиотеками OpenGL. Проблема решается обновлением драйверов видеокарты компьютера.

Если обновление драйверов не поможет, вероятно, видеокарта не совместима с приложением. Для решения вопроса рекомендуем обратиться в службу поддержки, указав версию ОС и модель видеокарты.