Руководство пользователя 911

Минимальные системные требования

Установка

Распакуйте исполняемый файл Ajax911.exe (Windows) или Ajax911.dmg (macOS) в системную папку вашей ОС.

Учетная запись и вход

Для входа в 911 потребуется PRO-аккаунт Ajax, который отличается от аккаунта, созданного в приложении Ajax Security System. Если у вас есть PRO-аккаунт, заполните поля Почта и Пароль в левой части экрана и нажмите Войти.

Если вы ранее не пользовались PRO-приложением, нажмите Создать PRO-аккаунт при входе в 911 и следуйте инструкциям.

При создании PRO-аккаунта вы можете использовать те же email и номер телефона, что и в аккаунте Ajax Security System. Один и тот же аккаунт не может использоваться для входа в 911 на нескольких устройствах.

Чтобы увидеть информацию об аккаунте, который используется в данный момент, выйти из него, изменить его настройки или язык интерфейса, кликните на меню с логотипом или инициалами в правом верхнем углу экрана.

Регистрация компании

Для пользования всеми модулями 911 необходимо зарегистрировать компанию. Учетная запись компании объединяет под одним профилем все объекты охраны, аккаунты сотрудников и экипажи групп быстрого реагирования.

Если ваша компания уже имеет на мониторинге системы безопасности Ajax, подключенные через Translator, у вас есть возможность полностью или частично перенести эти объекты охраны (хабы) в 911 без потери связи с ним и повторной настройки соединения.

Чтобы зарегистрировать компанию, нажмите Подать заявку при запуске программы, заполните форму и нажмите Отправить заявку. После рассмотрения вашей заявки службой поддержки Ajax Systems, вам придет уведомление на указанный при регистрации компании email: с подтверждением принятия заявки или отказа с указанием причины. Создавший компанию PRO-аккаунт получает роль владельца компании.

Роли и уровни доступа сотрудников

У каждого добавленного в 911 сотрудника есть набор прав доступа согласно роли. Всего есть 5 ролей:

1. Владелец компании — имеет доступ ко всем модулям программы, может управлять учетными записями сотрудников, изменять данные компании. Роль может быть присвоена только одному пользователю.
2. Руководитель ПЦН — имеет доступ ко всем модулям программы, может управлять учетными записями сотрудников.Не может редактировать данные компании.
3. Инженер — не имеет доступа к модулю Мониторинг, может добавлять сотрудников, которые равны или ниже по роли.
4. Руководитель операторов — имеет доступ ко всем модулям программы, видит все инциденты, которые находятся в работе. Может добавлять равных или ниже по роли сотрудников.
5. Оператор — имеет доступ ко всем модулям программы, не имеет доступа к списку сотрудников компании, видит список новых инцидентов и взятых им в работу инцидентов, координирует работу групп быстрого реагирования.

Таблица прав согласно ролей пользователей

Один PRO-аккаунт может совмещать несколько ролей в пределах одной компании, а также иметь разные роли в разных компаниях. Переключить роль PRO-аккаунта можно, нажав Выбрать компанию в меню аккаунта.

Проверка работоспособности 911

911 в реальном времени отображает статус соединения с Ajax Cloud. Если интернет-соединение активно, то индикатор в правом верхнем углу экрана горит зеленым, если соединение отсутствует — красным, сигнализируя о необходимости проверить подключение компьютера к интернету. Когда нет подключения к интернету, на экране отображается сообщение Нет соединения, а 911 не может получать уведомления от объектов. Отдельная проверка работоспособности модулей программы не требуется.

Модули и возможности 911

911 позволяет:

• Создавать организационную структуру для учетных записей сотрудников компании — назначение ролей в модуле Компания, меню Сотрудники, меню ГБР.
• Администрировать неограниченное количество централей — модуль Объекты.
• Вести клиентскую базу по охраняемым объектам — модуль Объекты/меню Хабы в модуле Компания.
• Получать, распределять по операторам и обрабатывать полученные тревоги от систем безопасности на объектах — модуль Мониторинг.
• Закреплять рабочие места за операторами — модуль Компания.
• Формировать отчеты по доступности хабов и доступности операторов (ПЦН) — модуль Журнал.
• Координировать работу групп быстрого реагирования — модуль Мониторинг.
• Вести подробный журнал событий и тревог систем безопасности и их устройств — модуль Журнал.

Мониторинг

Доступ к модулю: Владелец компании, Руководитель ПЦН, Руководитель операторов, Оператор

Модуль Мониторинг позволяет обрабатывать уведомления, полученные от систем безопасности на охраняемых объектах, а также уведомления 911 о работе операторов. Для быстрого доступа вкладки модуля Инциденты, В работе и Спящие закреплены в верхней части экрана 911 (кроме модуля Компания).

Все новые тревожные уведомления отображаются во вкладке Инциденты и до взятия в работу сопровождаются звуковым оповещением. Одно уведомление может включать в себя несколько тревог охранных датчиков или уведомлений системы безопасности. Три последних из них отображаются в виде иконок в строке уведомления, столбец Источник.

Значения иконок тревог и событий системы
Иконка события	Описание	Иконка восстановления
Неисправности
	Тестирование
	Устройство временно отключено
	Отключение канала связи Ethernet
	Отключение канала связи SIM
	Потеря связи с датчиком
	Потеря связи с хабом
	Потеря связи с сиреной
	Потеря основного питания хаба
	Разряд аккумулятора хаба
Тревоги
	Тревога датчика протечки
	Открытие корпуса хаба
	Открытие корпуса устройства
	Охранная тревога датчика движения
	Охранная тревога датчика разбитие стекла
	Охранная тревога датчика открытия
	Охранная тревога датчика удара/наклона
	Тревожная кнопка: тихая тревога
	Тревожная кнопка: обычная тревога
	Пожарная тревога
	Тревога по превышению концентрации угарного газа
	Пожарная тревога: задымление
	Пожарная тревога: превышение пороговой температуры
	Газовая тревога
	Медицинская помощь

Также в строке уведомления отображается адрес охраняемого объекта, его название и номер в 911, прошедшее с момента поступления время и статус просмотра инцидента оператором. Кто и когда начал просмотр инцидента фиксируется в модуле Журнал.

Иконки статусов просмотра инцидента оператором
	Не просмотрен
	Просмотрен
	В работе

Отдельно в списке показываются инциденты пропажи связи с оператором и входа оператора с неподтвержденного компьютера. Эти типы инцидентов формируются согласно рабочим местам операторов, которые подтверждены в модуле Компания, и обрабатываются подобно тревогам систем безопасности — с указанием причины инцидента и фиксацией в журнале.

Уведомление Оператор не в сети – тип инцидента, который содержит информацию о пропаже соединения с компьютером, который подтвержден как рабочее место оператора в модуле Компания.

Уведомление Вход с неподтвержденного компьютера – тип инцидента, который содержит информацию о пользователе и информацию о компьютере, с которого совершен вход.

Обработка инцидента

При нажатии на выбранное уведомление в правой части экрана открываются детали инцидента (время тревоги, датчик, комната размещения, фотоподтверждения) и информация об объекте (адрес, контакты, схемы помещений и прочее).

Нажав на кнопку Взять в работу в правой части экрана, оператор начинает обработку тревоги, а инцидент переходит во вкладку В работе. Оператор имеет ограниченный доступ к вкладке: он видит только те инциденты, которые взял в работу. У руководителя операторов есть полный доступ — он видит все инциденты в работе у операторов.

По центру вкладки В работе, в центре экрана отображается основная информация об объекте и список тревог по нему, меню управления режимами охраны, а также примечания, перечень устройств, схемы проезда и помещений.

Если на объекте используются датчики движения с фотокамерой MotionCam, для проверки причины тревоги оператор может посмотреть серии фотографий, сделанные датчиком. Фотографии отображаются во вкладке MotionCam в хронологическом порядке, начиная с самой последней.

Оператор может связаться с одним из указанных в карточке объекта ответственных лиц — при обработке тревоги их контакты отображаются на экране справа вверху. По результатам связи оператор ставит отметку Связался — если удалось связаться и ответственное лицо приняло информацию. Если связи с ответственным лицом нет, то оператор ставит отметку Недоступен. Переключаться между ответственными лицами можно с помощью зеленых стрелок.

Закрепленные за объектом группы быстрого реагирования отображаются в правой части экрана под ответственными лицами. Поддерживая связь с ГБР, оператор отмечает, когда группа Выслана, Прибыла или Недоступна. Переключаться между закрепленными группами можно с помощью желтых стрелок.

Лог обработки инцидента отображается в правом нижнем углу экрана. К каждой записи в логе оператор может оставить комментарий, нажав на нее. В верхней части лога обработки можно выбрать причину тревоги (из выпадающего списка) и завершить обработку.

При обработке инцидента, связанного с рабочим местом оператора, можно указать его причину из выпадающего списка, и при необходимости — сопроводить комментарием. Обрабатывая инцидент о входе оператора с неподтвержденного компьютера, рабочее место можно подтвердить в этом же окне. Чтобы сделать это, нажмите кнопку “+” рядом с данными оператора.

После завершения обработки инцидента, он закрывается и переходит в Журнал, где сохраняется лог его обработки Вернуться к обработке инцидента нельзя.

Спящий режим

Во вкладке Спящий режим находятся объекты, чьи тревоги игнорируются. Оператор или другой сотрудник, который имеет доступ к модулю мониторинга, может перевести объект в Спящий режим, если на нем ведутся инженерные работы или от него поступают ложные тревоги. Перевести объект в Спящий режим можно через меню управления режимами охраны.

При переводе объекта в Спящий режим оператор указывает время, через которое объект вернется в обычный режим — выбирает промежуток до 30 минут или указывает вручную.

Пока объект переведен в Спящие, в иконке режима охраны отображаются песочные часы. В это время 911 игнорирует тревоги и события на объекте — они не отображаются во вкладке Инциденты, но фиксируются в модуле Журнал.

Журнал

Доступ к модулю: Владелец компании, Инженер, Руководитель ПЦН, Руководитель операторов, Оператор

911 ведет общий журнал тревог и событий по всем объектам компании, а также позволяет формировать отчеты о доступности хабов и операторов (ПЦН). Чтобы перейти к нему — выберите Журнал в списке модулей в левом верхнем углу экрана.

C правой стороны экрана журнала отображаются все уведомления от всех объектов компании в хронологическом порядке. Чтобы задать временной интервал уведомлений, их тип или номер конкретного объекта — воспользуйтесь фильтрами слева от журнала. Сверху над фильтрами отображается количество отфильтрованных записей, кнопка сброса фильтров и кнопка обновления журнала.

Для быстрой фильтрации уведомлений по конкретному устройству, комнате или пользователю — нажмите на них в списке уведомлений. Также нажав на номер объекта в столбце, можно отфильтровать все уведомления этого объекта.

Чтобы открыть лог обработки инцидента, нажмите на иконку часов на записи о закрытии инцидента.

Отчеты по доступности

911 позволяет формировать отчеты, показывающие общее время связи с системами безопасности (Доступность хабов). Также можно сформировать отчет по возможности пульта обрабатывать тревоги (Доступность операторов). Для формирования отчетов о доступности хабов, выберите фильтр Доступность хабов. По умолчанию отчет формируется за последние 7 дней. При необходимости период можно изменить в фильтре Временной промежуток, а также задать номер объекта.

Если фильтр по номеру объекта активен, то отчет по доступности будет сформирован только для выбранных объектов (по одному или тем, которые содержат в номере заданную часть). Если фильтр по номеру объекта неактивен, то отчет будет сформирован по всем хабам компании. Задав условия, нажмите кнопку формирования отчета возле названия фильтра — отчет откроется в новом окне.

Для формирования отчета по доступности операторов в расчет берутся только рабочие места операторов, подтвержденные в модуле Компания. Для формирования отчета нажмите на фильтр Доступность операторов. Справа отобразится список из событий:

• Вход оператора — система зафиксировала вход в учетную запись оператора.
• Выход оператора — система зафиксировала выход из учетной записи оператора.
• Пропажа связи с оператором — система зафиксировала потерю интернет-соединения с компьютером оператора.
• Оператор снова на связи — система зафиксировала восстановление интернет-соединения с компьютером оператора.
• Мониторинг приостановлен — в системе нет ни одного доступного оператора.
• Мониторинг возобновлен — в системе доступен хотя бы один оператор.

События можно отфильтровать по времени, задав нужный диапазон ниже и нажав Применить. Чтобы сформировать отчет по заданным параметрам — нажмите кнопку формирования отчета возле названия фильтра.

Объекты

Доступ к модулю: Владелец компании, Инженер, Руководитель ПЦН, Руководитель операторов, Оператор

Модуль Объекты предназначен для администрирования объектов в 911: добавления новых хабов, отслеживания изменений, внесения дополнительной информации, которая может быть необходима для обработки тревог. Чтобы перейти к модулю — выберите Объекты в списке модулей в левом верхнем углу экрана.

Объект в 911 — это система безопасности клиента под управлением одного хаба. При добавлении нового объекта оператор вводит идентификатор хаба, присваивает ему номер и название. Все подключенные к хабу устройства автоматически привязываются к объекту и отображаются во вкладке Оборудование.

К одному объекту можно привязать только один хаб.

Экран модуля состоит из двух частей: справа находится список объектов, а слева меню их сортировки. В списке объектов указаны их номера в 911, названия, адреса, а также идентификаторы хабов (ID). В меню сортировки объектов доступны такие пункты:

• Активные — перечень всех объектов 911, кроме объектов в корзине.
• Под охраной — перечень объектов, системы безопасности которых сейчас находятся в режиме охраны.
• Сняты с охраны — перечень всех объектов, режим охраны которых сейчас не активен.
• В спящем режиме — перечень всех объектов, чьи уведомления о тревогах игнорируются.
• Без договора — перечень всех объектов, у которых не заполнена информация о договоре с компанией. Информацию о договоре можно добавить на любом этапе.
• Оффлайн — перечень объектов, где с отсутствует соединение с хабом.
• Неисправности — перечень объектов, где система безопасности сообщает о неисправности: разряженной батарее датчика, неуспешных попытках поставить датчик под охрану, уведомлениях о необходимости очистки сенсоров и тд.
• Запросы на мониторинг — перечень объектов, с которых был подан запрос на подключение к ПЦН через приложение Ajax.
• Запросы на снятие с мониторинга — перечень объектов, с которых был подан запрос на отключение от ПЦН через приложение Ajax.
• Корзина — перечень удаленных объектов. Объекты удаляются из корзины полностью автоматически через 7 дней.

Добавление нового объекта

Добавить новый объект в 911 можно тремя способами: приняв запрос на мониторинг из приложения Ajax, переведя объект из Translator в 911 или вручную — через QR-код.

Добавление объекта через QR-код

В модуле Объекты нажмите кнопку Добавить объект, чтобы создать новую карточку объекта. В открывшейся форме укажите номер и название объекта (формат задается компанией), а также 20-ти значный идентификатор хаба (размещен под QR-кодом, формат xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx).

Добавить объект через QR-код можно при двух условиях: хаб должен быть онлайн и на нем не должно быть пользователей. При добавлении объекта для него создается карточка со всей информацией, необходимой для обработки тревог: адрес, контакты, схемы помещений, проезда, а также ответственные лица, комментарии и прочее.

Добавление объекта через запрос на мониторинг

Запрос на мониторинг отправляется через приложение Ajax пользователем хаба с правами администратора или PRO-пользователем с доступом к настройкам хаба. Список запросов на мониторинг и снятие с мониторинга отображаются в соответствующих вкладках модуля Объекты, а также в меню Хабы модуля Компания.

Нажмите на меню Запросы на мониторинг в модуле Объекты — на экране появится отсортированный список хабов, направивших запрос на мониторинг вашей охранной компанией. Выберите нужный хаб и нажмите Принять запрос. Для этого хаба будет автоматически создана карточка объекта для заполнения информацией. Введите номер, название объекта и нажмите Сохранить, после чего в 911 появится новый объект.

Карточка объекта

В карточке объекта доступны вкладки с данными объекта, которые можно дополнять и редактировать.

Данные объекта разделены на вкладки:

• Оборудование — перечень устройств, виртуальных комнат и охранных групп объекта. При выборе устройства справа открывается экран его состояний, где указан заряд батареи, состояние соединения с хабом, состояние тампера и другие данные о работе внутри системы Ajax.
• Ответственные — имена и телефоны людей, с которыми оператор может связаться при тревоге на объекте.
• План — карта подъездов и планы помещений объекта и карты проезда к объекту.
• Реагирование — меню прикрепления к объекту основной и резервной группы быстрого реагирования. Группы быстрого реагирования для выбора в этом меню создаются в модуле Компания.
• Дополнительно — техническая информация об объекте: даты и детали о монтаже, принятии на пульт, данные инженера объекта.
• Лог — журнал событий объекта.

Редактирование карточки и удаление объекта

Над информационными вкладками объекта расположены: меню управления режимами охраны, номер, название и адрес, кнопки редактирования, удаления и кнопка, разворачивающая контакты и детали работы объекта.

Нажмите Редактировать, чтобы изменить название или номер объекта, указать его местоположение, контактные данные, указать кодовое слово для отмены тревоги, добавить расписание работы и включить тревогу при снятии с охраны в нерабочее время, указать данные договора. Эта информация будет отображаться в модуле Мониторинг при обработке тревоги. Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой. После внесения или редактирования данных нажмите Сохранить.

Чтобы удалить объект, нажмите кнопку с иконкой корзины. Объект перемещается в корзину и автоматически удаляется через 7 дней. В течении этого времени, объект можно вернуть в список активных, перейдя в Корзину в модуле Объекты и нажав Восстановить.

Чтобы удалить объекты не ожидая 7 дней, выберите объект в Корзине и нажмите кнопку Удалить сейчас внизу экрана.

Компания

Доступ к модулю: Владелец компании, Инженер, Руководитель ПЦН, Руководитель операторов, Оператор

Модуль Компания предназначен для организации работы охранной компании в 911: добавления сотрудников, распределения ролей и формирования групп быстрого реагирования. В левой части экрана для этих задач предусмотрены меню:

• Общие сведения — информация о компании, указанная при регистрации. Сведения могут меняться владельцем компании.
• Сотрудники — меню администрирования аккаунтов сотрудников.
• Рабочие места — меню для учета компьютеров, на которых работают операторы. Помогает рассчитывать доступность ПЦН и отслеживать входы операторов со сторонних устройств.
• ГБР — меню администрирования групп быстрого реагирования.
• Хабы — меню администрирования хабов, связанных с компанией. В этом меню находятся все хабы компании, включая объекты в Translator, запросы на мониторинг, запросы на снятие с мониторинга, а также все объекты 911.

Добавление, редактирование и отключение сотрудников

Для добавления сотрудника у него должен быть PRO-аккаунт!

Добавить нового сотрудника можно в меню Сотрудники, нажав кнопку Добавить сотрудника в правой верхней части экрана. В появившемся окне введите email сотрудника, на который зарегестрирован его PRO-аккаунт, укажите его роли и нажмите Добавить.

Чтобы отредактировать данные или удалить сотрудника, нажмите на него в списке. Справа появится окно с деталями и кнопками Редактировать и Удалить учетную запись.

Чтобы быстро найти сотрудника в списке, воспользуйтесь поиском или сортировкой по ролям.

911 позволяет временно отключить учетную запись сотрудника, не удаляя ее из системы — на случай отпуска или больничного. Для этого переведите тогл напротив имени сотрудника в неактивное положение. Временно отключенный сотрудник не имеет доступа к модулям 911, которые доступны компании.

Рабочие места

Меню Рабочие места позволяет присвоить каждому компьютеру уникальный идентификатор (ID компьютера) и привязать к нему учетную запись сотрудника. Эта информация используется для формирования отчета по доступности ПЦН.

Чтобы закрепить рабочее место за оператором, нужно подтвердить его вход в учетную запись. Сделать это можно нажав “+” в строке с электронной почтой оператора во вкладке Неподтвержденные. При нажатии на строку справа открывается расширенная информация об учетной записи и также есть кнопка Подтвердить.

При подтверждении рабочего места необходимо присвоить ему имя — для удобства отображения в журнале событий. ID компьютера присваивается автоматически.

После подтверждения нового рабочего места, учетная запись оператора с данными о компьютере отображается во вкладке Подтвержденные. Рабочее место можно временно отключить (подобно учетной записи сотрудника) либо удалить — выбрав запись в списке и нажав Удалить из Подтвержденных в боковом меню.

Для удобства навигации по списку рабочих мест сверху предусмотрены фильтры.

В меню Рабочие места настраиваются события, о которых 911 будет уведомлять, генерируя инциденты во вкладке Мониторинг. Чтобы выбрать события, генерирующие инциденты — нажмите на иконку шестеренки у вкладки Неподтвержденные.

В открывшемся окне выберите типы событий:

• Оператор не в сети — система зафиксировала отсутствие интернет-соединения с компьютером оператора.
• Вход с неподтвержденного компьютера — система зафиксировала вход в учетную запись с компьютера, который не был подтвержден руководителем.

Добавление, редактирование и отключение ГБР

Добавить новую группу быстрого реагирования можно в меню ГБР, нажав кнопку Добавить экипаж в правой верхней части экрана.

В открывшемся окне заполните форму, указав данные экипажа, которые будут отображаться в модуле Мониторинг при обработке тревоги и прикреплении группы к объекту в модуле Объекты. К одному экипажу можно добавить 2 номера телефона. Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой.

Отключить ГБР можно временно, не удаляя ее из системы. Для этого переведите переключатель в строке выбранной ГБР в неактивное положение.

Хабы

Меню Хабы предназначено для администрирования хабов, привязанных к компании: принятия запросов на мониторинг/снятие с мониторинга, добавления/удаления объектов в 911, а также перенос объектов из Translator в 911.

Хабы отображаются в меню списком, где указаны идентификатор хаба, статусы объекта, номер и название объекта в 911.

Статус хаба отображается иконкой в начале строки. Значения иконок:

	Объект создан и мониторится в 911
	Объект ожидает снятия с мониторинга и удаления

При выборе хаба в списке справа открывается окно деталей, где находятся кнопки для создания/удаления объекта в 911, перехода в карточку объекта, а также удаления хаба из учетной записи компании. Удаление из учетной записи компании значит, что объект будет удален как в 911, так и в Translator.