Для користувачів

Ні, коли простір видаляється (вручну або автоматично), його події також видаляються. Відновити їх неможливо.

Такої можливості не передбачено. Видаляти події систем безпеки заборонено вимогами міжнародного стандарта EN 50131.

Ви не можете видалити обліковий запис, якщо цей запис є акаунтом власника чи співробітника компанії в PRO Desktop. Відвʼязати акаунт співробітника від компанії може власник компанії чи інший співробітник з відповідними правами. Видалити обліковий запис власника компанії неможливо. Переглянути список компаній, до яких привʼязано обліковий запиc, можна у застосунку PRO Desktop у розділі Компанії та ролі налаштувань профілю.

Щоб видалити обліковий запис, у застосунку PRO Desktop:

1. Натисніть на аватар вашого облікового запису у верхньому правому куті екрана. Виберіть пункт Налаштування профілю.
2. Виберіть пункт Загальна.
3. Знайдіть та натисніть Видалити обліковий запис та підтвердьте дію — натисніть кнопку Почати видалення.
4. Якщо ваш обліковий запис прив’язаний до просторів, відкриється екран зі списком цих просторів. Натисніть кнопку Далі. Враховуйте, що після видалення облікового запису ви втратите доступ до цих просторів.
   

   Якщо ви — останній користувач із правами адміністратора в просторі, видаліть спочатку простір. Для цього в налаштуваннях простору натисніть Залишити простір, а відтак видаліть обліковий запис.

5. Підтвердіть видалення облікового запису — для цього введіть два коди верифікації. Коди будуть надіслані за номером телефону та на електронну пошту, які привʼязані до облікового запису.
6. Натисніть Видалити обліковий запис та зачекайте кілька секунд. Коли процес буде завершено, на екрані з’явиться повідомлення про успішне видалення облікового запису.

Після кроку №6 скасувати видалення облікового запису неможливо.

Ви не можете видалити обліковий запис, якщо цей запис є акаунтом власника чи співробітника компанії в PRO Desktop. Відвʼязати акаунт співробітника від компанії може власник компанії чи інший співробітник з відповідними правами. Видалити обліковий запис власника компанії неможливо. Переглянути список компаній, до яких привʼязано обліковий запиc, можна у застосунку PRO Desktop у розділі Компанії та ролі налаштувань профілю.

Щоб видалити обліковий запис, у мобільному застосунку Ajax PRO:

1. Натисніть іконку меню . Виберіть пункт Налаштування застосунку.
2. Виберіть пункт Редагувати обліковий запис.
3. У нижній частині екрана натисніть Видалити обліковий запис та підтвердьте дію — натисніть кнопку Почати видалення.
   

   Якщо ваш обліковий запис є акаунтом власника чи співробітника компанії у застосунку PRO Desktop, ви побачите список компаній, до яких привʼязано ваш акаунт. Для того щоб видалити обліковий запис, необхідно спочатку відв’язати свій акаунт від цих компаній.

4. Якщо ваш обліковий запис прив’язаний до просторів, відкриється екран зі списком цих просторів. Натисніть кнопку Далі. Враховуйте, що після видалення облікового запису ви втратите доступ до цих просторів.
   

   Якщо ви — останній користувач із правами адміністратора в просторі, видаліть спочатку простір. Для цього в налаштуваннях простору натисніть Залишити простір, а відтак видаліть обліковий запис.

5. Підтвердіть видалення облікового запису — для цього введіть два коди верифікації. Коди будуть надіслані за номером телефону та на електронну пошту, які привʼязані до облікового запису.
6. Натисніть Видалити обліковий запис та зачекайте кілька секунд. Коли процес буде завершено, на екрані з’явиться повідомлення про успішне видалення облікового запису.

Після кроку №6 скасувати видалення облікового запису неможливо.

Щоб видалити обліковий запис, у мобільному застосунку Ajax Security System:

1. Натисніть на іконку меню . Виберіть пункт Налаштування застосунку.
2. Виберіть пункт Редагувати обліковий запис.
3. У нижній частині екрана натисніть Видалити обліковий запис та підтвердьте дію — натисніть кнопку Почати видалення.
4. Якщо ваш обліковий запис прив’язаний до просторів, відкриється екран зі списком цих просторів. Натисніть кнопку Далі. Враховуйте, що після видалення облікового запису ви втратите доступ до цих просторів.
   

   Якщо ви — останній користувач із правами адміністратора в просторі, видаліть спочатку простір. Для цього в налаштуваннях простору натисніть Залишити простір, а відтак видаліть обліковий запис.

5. Підтвердіть видалення облікового запису — для цього введіть два коди верифікації. Коди будуть надіслані за номером телефону та на електронну пошту, які привʼязані до облікового запису.
6. Натисніть Видалити обліковий запис та зачекайте кілька секунд. Коли процес буде завершено, на екрані з’явиться повідомлення про успішне видалення облікового запису.

Після кроку №6 скасувати видалення облікового запису неможливо.

1. Натисніть значок меню у лівому верхньому куті екрана. Виберіть пункт Повідомити про проблему.







У застосунку Ajax PRO кнопка меню доступна лише на екрані списку прив’язаних до облікового запису хабів.

2. Відкриється вікно для опису проблеми. Опишіть її якомога детальніше. Вкажіть точний час або проміжок, коли виникла проблема. Натисніть Повідомити про проблему.
3. Відкриється сторінка вибору застосунку для надсилання звіту. Виберіть поштовий клієнт, який ви використовуєте. Якщо ви зробили скріншот або відеозапис екрана, де видно проблему, прикріпіть їх до листа.



4. Надішліть звіт.


За початкових налаштувань звіт про проблему надсилається на [email protected]. Будь ласка, не змінюйте пошту для надсилання звіту про проблему.

Ви також можете надіслати звіт про проблему за допомогою Telegram безпосередньо до служби підтримки. Для цього:

1. Коли відкриється сторінка вибору застосунку для надсилання звіту, виберіть Telegram.
2. У пошуковому рядку застосунку введіть @AjaxSystemsSupport_Bot — це чат-бот технічної підтримки Ajax.
3. Надішліть повідомлення чат-боту. Скріншоти, відеозапис екрана або додатковий опис проблеми можна надіслати наступним повідомленням.

Чат-бот технічної підтримки не отримує голосових та відеоповідомлень. Якщо хочете надіслати відео, його розмір не повинен перевищувати 20 Мб. Якщо розмір файлу більше 20 Мб — завантажте відео у файлообмінник і надішліть технічній підтримці посилання на файл, попередньо надавши доступ до файлу.

Наша служба підтримки працює 24/7/365. Як тільки запит буде отримано та оброблено, технічна підтримка відповість на електронну пошту або у Telegram, з якого був відправлений цей запит.

1. Натисніть на аватар вашого облікового запису у верхньому правому куті екрана. Виберіть пункт Повідомити про проблему.



2. Відкриється вікно для опису проблеми. Опишіть її якомога детальніше. Вкажіть точний час або проміжок, коли виникла проблема. Електронна пошта та ім’я користувача, прив’язані до облікового запису, підставляються у форму автоматично. На цю пошту прийде відповідь нашої служби технічної підтримки. Перевірте дані, і за необхідності відкоригуйте їх.



3. Якщо ви зробили скріншот, де проявляється проблема, будь ласка, прикріпіть його до звіту.
4. Натисніть кнопку Надіслати. Звіт із лог-файлами буде надіслано службі технічної підтримки..

Наша служба підтримки працює 24/7/365. Як тільки запит буде отримано та оброблено, технічна підтримка відповість на електронну пошту, зазначену у формі.

Застосунки Ajax для смартфонів можна встановити через App Store і Google Play. Якщо на вашому телефоні їх немає — ви можете завантажити інсталяційний APK-файл застосунку Ajax через спеціальні сервіси.

Ми не гарантуємо коректність роботи застосунків Ajax, завантажених через сторонні сервіс.

Перевірте, що в налаштуваннях смартфона увімкнена опція Дозволити встановлення застосунків з невідомих джерел (в залежності від моделі телефону, опція може називатися по-різному). Після цього запустіть завантажений APK-файл, щоб встановити застосунок.

Двофакторну автентифікацію підтримують застосунки:

• Ajax Security System не нижче 13.0 для iOS
• Ajax Security System не нижче 5.0 для Android
• Ajax PRO не нижче 13.0 для iOS
• Ajax PRO не нижче 5.0 для Android
• Ajax PRO Desktop не нижче 2.5 для Windows і macOS

Найчастіше через велику кількість користувачів, підключених до моніторингу об’єкта. Наприклад, якщо СМС отримують 3 користувачі, то на одну подію припадає одразу 3 СМС.

Щоб підстрахуватися, активуйте СМС-оповіщення та дзвінки. Це можна зробити у налаштуваннях користувача (Застосунок Ajax → Пристрої → Хаб → Налаштування → Користувачі → Налаштування користувачів ).

Ідентифікатор користувача — унікальний номер, який присвоюється хабом конкретному користувачеві, коли той приєднується.

Якщо у користувача кілька хабів — у кожному хабі йому буде присвоєно унікальний номер

Знайти свій ідентифікатор користувача можна в налаштуваннях профілю (Хаб → Налаштування → Налаштування користувача ).

У меню налаштувань відображено ваш ідентифікатор, а також комбінації для використання персонального паролю клавіатури.

Щоб видалити групу:

На даний момент, видалити всі групи з хаба неможливо. Для повного видалення всіх груп, хаб необхідно повернути до заводських налаштувань!

Щоб вимкнути режим груп, перейдіть в їх налаштування (Хаб → Налаштування → Групи) і вимкніть режим груп.

Ідентифікатор (ID) групи — її порядковий номер, який необхідний для постановки окремих груп під охорону з клавіатури.

Номер групи відображається в налаштуваннях груп (Хаб → Налаштування → Групи).

В хабах з версією Malevich 2.6 і вище, адміністратор хаба може обмежити доступ користувачам до наступних функцій:

• активація нічного режиму (периметральна охорона)
• тривожна кнопка
• перегляд камер
• увімкнення/вимкнення пристроїв автоматизації
• огляд пристроїв і кімнат
• перегляд логу сповіщень

Усе це можна налаштувати у налаштуваннях користувача (Хаб → → Користувачі → Потрібний користувач ).

Права на групу, перегляд сповіщень, пристроїв і кімнат можна прибрати тільки у користувача!

Друга IP-адреса є резервною під час організації прямого підключення до пульта охорони.

Якщо основна IP-адреса недоступна, хаб використовує другу IP-адресу, щоб передавати події.

Пряме підключення (вкладка «Пультовий моніторинг») — канал передавання подій хаба безпосередньо на пульт охоронної організації, в обхід нашого сервера.

Під час використання прямого підключення всі події передаються безпосередньо на пульт охоронної компанії, не впливаючи на роботу застосунків Ajax. Якщо прямий зв’язок за якихось обставин зникає, сервер стає резервним каналом зв’язку.

До системи безпеки Ajax можна під’єднати будь-яку сторонню IP-камеру з підтримкою RTSP-протоколу. Загалом до Hub можна під’єднати до 10 камер, до Hub 2, Hub Hybrid — до 25, до Hub Plus — до 50 та до Hub 2 Plus — до 100.

Камери та відеореєстратори Dahua можна додавати шляхом зчитування QR-коду — аналогічно пристроям Ajax. А системи відеоспостереження EZVIZ, Hikvision та Safire можна додати до хабу за декілька кліків. До того ж не потрібно витрачати час на налаштування мережевого обладнання.

Відеореєстратори дають змогу обійти обмеження на кількість пристроїв відеоспостереження, що під’єднуються до хаба. Відеореєстратор — один пристрій, але до нього можна під’єднати велику кількість відеокамер. Відео з кожної камери буде доступне в застосунку Ajax.

Кількість камер і відеореєстраторів NVR, які може бути додано у простір, можна розрахувати за допомогою калькулятора відеопристроїв.

Кнопка «Перевірити баланс» неактивна, якщо поле «Номер» не заповнено. Необхідно натиснути на поле «Номер», ввести USSD-код перевірки балансу (уточнити можна в оператора стільникового зв’язку).

Увівши номер, натисніть «Перевірити баланс». На виконання запиту потрібно до хвилини. Після виконання запиту ви побачите стан рахунку SIM-карти.  

Щоб дізнатися версію застосунка, натисніть значок меню у лівому верхньому куті екрана. Інформація про версію застосунку знаходиться у лівому нижньому куті.

Android-застосунок доступний для безкоштовного завантаження в Google Play.

Як встановити застосунок Ajax, якщо у мене на телефоні немає Google Play

5.0 і вище.

Як встановити застосунок Ajax, якщо у мене на телефоні немає Google Play

Щоб змінити пароль в застосунку Ajax:

1. Натисніть Вхід, а потім Забули пароль.
2. Вкажіть email або виберіть країну і введіть номер телефону облікового запису, до якого хочете відновити доступ. Натисніть Далі.
3. Введіть коди, отримані в SMS і через email. Для відновлення доступу до облікового запису необхідно ввести обидва коди.
4. Введіть новий пароль у відповідних полях і натисніть Надіслати.
5. Увійдіть в акаунт, використовуючи новий пароль.

Якщо у вас немає доступу до email або номера телефону, прив’язаних до акаунта, зверніться до команди підтримки

Наразі реалізовано управління на таких платформах:

• Android 5.0 і вище
• iOS 13.0 і вище
• Windows
• macOS

Така можливість є: у застосунок Ajax Security System у середньому можна додати до 50 хабів. Таку кількість може витримати середній користувацький смартфон, кількість хабів нічим, окрім потужності самого смартфона, не обмежена.

Однак, використовувати застосунок Ajax Security System для моніторингу чималої кількості об’єктів ми не рекомендуємо, для цього є рішення для професійних інсталяторів, Ajax PRO: Tool For Engineers.

1. У застосунку Ajax оберіть простір та перейдіть до його налаштувань: вкладка Керування → .
2. Натисніть Користувачі та виберіть людину, яка має отримувати SMS-сповіщеня.
3. Перейдіть до Налаштування сповіщень та активуйте необхідні типи подій в полі SMS.

Враховуйте, що за SMS може утримуватися додаткова плата залежно від умов тарифного плану.

1. Відкрийте застосунок Ajax.
2. Виберіть потрібний простір, якщо у вас їх декілька або ви користуєтесь PRO застосунком.
3. Перейдіть до налаштувань простору, натиснувши на іконку .
4. Перейдіть до пункту Користувачі.
5. Натисніть на кнопку Надіслати запрошення.
6. Вручну введіть електронну пошту людини, котру потрібно запросити на простір, або виберіть людину з контактів, натиснувши кнопку Додати з контактів.
7. Натисніть Продовжити.

Запрошення на керування системою буде надіслано на вказану електронну пошту. Якщо користувач з такою поштою має обліковий запис Ajax, простір автоматично зʼявиться в застосунку користувача. В меню Користувачі така людина буде зображатися в розділі Активні користувачі.

Якщо користувач не має облікового запису, йому потрібно встановити застосунок Ajax для iOS або Android та використати вказану електронну пошту при реєстрації. В меню Користувачі така людина буде зображатися в розділі Непідтверджені запрошення.

Зайдіть у вкладку «Пристрої» , оберіть необхідний пристрій і подивіться його параметри.

1. Відкрийте застосунок Ajax та натисніть на іконку у лівому верхньому кутку екрана.
2. Оберіть пункт Обліковий запис.
3. Натисніть Редагувати обліковий запис.

1. Натисніть значок меню у лівому верхньому куті екрана. Виберіть пункт Повідомити про проблему.







У застосунку Ajax PRO кнопка меню доступна лише на екрані списку прив’язаних до облікового запису хабів.

2. Виберіть потрібну сесію зі списку. У застосунку зберігаються лог-файли семи останніх сесій. Вони відсортовані за часом: від недавніх сесій до більш старих.
3. Відкриється вікно для опису проблеми. Опишіть її якомога детальніше і натисніть Далі.
4. Вкажіть точний час або проміжок, коли виникла проблема. Натисніть Далі.
5. Відкриється сторінка надсилання електронного листа з прикріпленим лог-файлом та описом проблеми. Якщо ви зробили скріншот або відеозапис екрана, де видно проблему, прикріпіть їх до листа. Для цього натисніть на поле з текстом листа, потім натисніть іконку Галереї та виберіть потрібний файл.



6. Натисніть іконку синьої стрілки у правому верхньому куті екрана, щоб надіслати звіт.


За початкових налаштувань звіт про проблему надсилається на [email protected] через застосунок Пошта. Щоб надіслати звіт, прив’яжіть або створіть хоча б один обліковий запис у цьому застосунку, якщо не зробили цього раніше. Будь ласка, не змінюйте пошту для надсилання звіту про проблему.

7. Зайдіть у застосунок Пошта. Перевірте папку Надіслані, аби переконатися, що звіт відправлено.

Наша служба підтримки працює 24/7/365. Як тільки запит буде отримано та оброблено, команда технічної підтримки відповість на електронну пошту, з якої було надіслано цей запит.

Натисніть значок меню у лівому верхньому куті екрана. Інформація про версію застосунку знаходиться у лівому нижньому куті.

Застосунок Ajax доступний для завантаження в App Store.

Необхідна iOS 13.0 або вище. Сумісні з iPhone, iPad та iPod touch.

Веб-застосунок Ajax закрито 30 жовтня 2018 року.

У січні 2018 року у веб-застосунку було розміщено попередження:

Для комп’ютерів ми розробили застосунок Ajax PRO Desktop. Він надійний, захищений і зашифрований TLS та має всі функції мобільного застосунку Ajax PRO: Tool for Engineers.