Устройство может терять связь с хабом по следующим причинам:
- Низкий уровень радиосигнала.
- Появление препятствий на пути прохождения радиосигнала.
- Высокий уровень шума в радиоканале.
- Неисправность устройства.
Что делать, если устройство теряет связь с хабом:
1 шаг
Проверьте уровень мощности шума в радиоканале через приложение Ajax. Перейдите в меню Устройства 
→ Хаб и посмотрите значение в поле Уровень мощности шума (дБм). Приемлемое значение: -80 дБм и ниже.
Если значение выше -80 дБм — хаб установлен в месте с высоким уровнем радиопомех, переместите его.
2 шаг
Если уровень шума в норме — переместите устройство, которое теряет связь с хабом, и проверьте уровень сигнала.
Проведите Тест уровня сигнала на протяжении не менее 3 минут — чтобы более точно определить уровень и стабильность связи в месте установки.
Частота обновлений значения уровня сигнала в приложении Ajax зависит от настроек Jeweller и составляет 36 секунд — при настройках по умолчанию. Такая периодичность не позволяет проследить за уровнем сигнала в динамике.
Если устройство находится в прямой видимости с хабом (хаб видно с места установки устройства) и имеет уровень сигнала в 2 деления или меньше — скорее всего оно неисправно. В таком случае, устройство необходимо передать на комплексную диагностику.
Чтобы передать устройство на диагностику, свяжитесь со службой поддержки Ajax или обратитесь по месту приобретения устройства.
3 шаг
Если устройство в новом месте установки имеет стабильный уровень сигнала в 2-3 деления, проследите за его работой в течение недели. Если устройство все еще теряет связь с хабом — скорее всего оно неисправно, и его необходимо передать на комплексную диагностику.
Если есть устройство, аналогичное проблемному
Например, проблема с датчиком движения MotionProtect, и есть датчик этой модели, исправно работающий в другом месте.
Поменяйте местами исправное и проблемное устройство:
- Проблемное устройство продолжает терять связь с хабом — скорее всего оно неисправно, и его нужно передать на комплексную диагностику.
- Исправное устройство теряет связь с хабом — проблема в месте установки. Подберите другое место установки.
- Оба устройства теряют связь с хабом — проблема как в месте установки, так и с устройством. Передайте проблемное устройство на комплексную диагностику, а затем установите в другом месте.
