Щоб забезпечити конфіденційність та захист персональних даних клієнтів, Ajax Systems дотримується принципів, зазначених у цій памʼятці.
Основні принципи:
- Служба технічної підтримки Ajax не має доступу до повних персональних даних клієнтів.
- Служба технічної підтримки Ajax не надає партнерам повні дані: номери телефонів, адреси електронної пошти, імена й інші дані, прирівняні до персональних, навіть якщо вони стосуються ваших працівників та клієнтів.
- Тільки користувач має змогу видалити свій обліковий запис.
Загальні відомості
Працівники Ajax Systems не відстежують налаштування пристроїв Ajax, здійснені після продажу. Зверніть увагу, що служба технічної підтримки Ajax не може:
- Надавати повні персональні дані користувачів системи: номер телефону й адресу електронної пошти. Щоб ідентифікувати адміністратора хаба, можливе часткове надання персональних даних у такому вигляді: ma***@gmail.com, +38050***6.
- Змінювати будь-які налаштування системи. Тільки адміністратор хаба має змогу налаштовувати систему.
У разі втрати доступу до хаба
Якщо кінцевий користувач втратив доступ до облікового запису з правами адміністратора на хабі, він може відновити його за допомогою телефону й електронної пошти. Якщо користувач втратив доступ і до телефону, і до електронної пошти, відновити доступ до облікового запису неможливо.
Якщо партнер втрачає доступ до облікового запису з правами адміністратора на гарантійному хабі, він отримує заміну хаба за процесом Return Merchandise Authorization (RMA). Якщо хаб не гарантійний, партнер втрачає доступ до хаба і не має змоги відновити його.
Як запобігти втраті доступу до хаба
Щоб отримати доступ до налаштувань хаба та запобігти його втраті, в застосунках Ajax:
- Увійдіть у персональний PRO-акаунт або в обліковий запис із правами адміністратора.
- Виберіть потрібний хаб і натисніть на нього.
- Натисніть на іконку шестерні
, щоб перейти до налаштувань хаба. - Виберіть меню Інженери монтажу.
- Натисніть кнопку Додати наприкінці переліку інженерів монтажу.
- Введіть пошту потрібної монтажної компанії, натисніть Далі.
, щоб перейти до налаштувань хаба.Поширені звернення
Ajax Systems не має змоги відновити користувачу доступ до хаба, якщо він втратив права доступу. Розгляньмо найпоширеніші звернення партнерів до служби технічної підтримки Ajax із поясненнями, як їх вирішити, а також як запобігти подібним випадкам.
| Звернення | Опис | Що робити | Як запобігти |
| 1. Не вдається зареєструвати обліковий запис. | Під час реєстрації облікового запису клієнт не отримав коди підтвердження на телефон та електронну пошту. |
Якщо клієнт не отримав листа з підтвердженням, порекомендуйте йому перевірити папку «Спам». Упевніться, що клієнт правильно ввів персональні дані: номер телефону зазначений у міжнародному форматі, адреса електронної пошти не містить одруківок тощо. Якщо клієнт правильно ввів дані, спробуйте відновити з ним доступ за допомогою кнопки Забули пароль. |
Під час реєстрації облікового запису зверніть увагу клієнта на те, що важливо мати доступ до телефону й електронної пошти, які він вказав. Якщо клієнт втратить доступ і до телефону, і до електронної пошти, відновити доступ до облікового запису буде неможливо. |
| 2. Не вдається видалити обліковий запис. | Клієнт хоче видалити обліковий запис, але втратив до нього доступ. |
Допоможіть клієнту відновити доступ до облікового запису. Коли відновите доступ, клієнт зможе самостійно видалити свій обліковий запис. |
Під час реєстрації облікового запису зверніть увагу клієнта на те, що важливо мати доступ до телефону й електронної пошти, які він вказав. Тільки користувач може видалити свій обліковий запис. |
| 3. Втрачено доступ до хаба, що був орендований. | Партнер надавав хаб в оренду (наприклад, на виставку або для тестування). Коли хаб повернули, партнер вже не має до нього доступу. | Зверніться до адміністратора орендованого хаба, щоб він додав вас на цей хаб як користувача із правами адміністратора. |
Заздалегідь додайте себе на цей хаб як користувача із правами адміністратора, або як інженера монтажу, або як монтажну компанію. Як додати нових користувачів для керування системою Ajax Якщо це неможливо, підтримуйте постійний звʼязок із користувачем, що доданий на хаб як користувач із правами адміністратора. |
| 4. Потрібно видалити користувача з хаба. | Партнер отримав запит на видалення користувача з хаба. | Порекомендуйте клієнту звернутися до адміністратора хаба. Тільки він має право видалити користувача з хаба. | Стежте за тим, щоб у вас завжди залишалися права адміністратора або постійний звʼязок з новим адміністратором, який на ваш запит поверне вам права доступу в повному обсязі. |
| 5. Втрачено доступ до хаба через використання особистих даних. | Працівник використовував особисті дані, щоб отримати доступ до корпоративних хабів. Після його звільнення доступ до цих хабів втрачений. | Порекомендуйте звернутися до колишнього працівника — адміністратора хаба, щоб він надав вам права адміністратора. |
Забороніть працівникам використовувати особисті дані, коли вони отримують доступ до корпоративних хабів. Перед звільненням працівника перевірте, чи не залишився він адміністратором на хабах, до яких вам потрібен доступ. |
| 6. Закінчився строк доступу до хаба. | Партнер втратив доступ до налаштувань системи через те, що доступ був тимчасовим. |
Порекомендуйте повторно запросити права доступу до налаштувань системи. |
Запросіть безстроковий доступ до налаштувань системи. |
