Руководство пользователя Ajax 911

Обновлено

Ajax 911 — это облачный программный комплекс для массового мониторинга систем безопасности и администрирования базы охраняемых объектов. Установите клиентскую программу Ajax 911, чтобы развернуть пульт централизованного наблюдения для охранной компании на базе одного компьютера.

Минимальные системные требования

Процессор2,6 ГГц
Оперативная память2 Гб
Доступ в интернет10 Мбит/с
Операционная системаWindows 7 и выше, macOS 10.11 и выше

Установка

Распакуйте исполняемый файл Ajax911.exe (Windows) или Ajax911.dmg (macOS) в системную папку вашей ОС.

Учетная запись

Для входа в Ajax 911 потребуется PRO-аккаунт Ajax, который отличается от аккаунта, созданного в приложении Ajax Security System. Если вы ранее не пользовались PRO-приложением, нажмите Создать PRO-аккаунт при входе в Ajax 911 и следуйте инструкциям.

При создании PRO-аккаунта вы можете использовать те же email и номер телефона, что и в аккаунте Ajax Security System. Один и тот же аккаунт не может использоваться для входа в Ajax 911 на нескольких устройствах.

ajax 911

Чтобы увидеть информацию об аккаунте, который используется в данный момент, выйти из него, изменить его настройки или язык интерфейса, кликните на меню с логотипом или инициалами в правом верхнем углу экрана.

ajax 911

Регистрация компании

Для использования Ajax 911 необходимо зарегистрировать компанию. Это позволяет использовать все модули программного комплекса и объединяет под одним профилем все объекты охраны, сотрудников и экипажи групп быстрого реагирования.

Чтобы зарегистрировать компанию, нажмите Подать заявку при запуске программы, заполните форму и нажмите Отправить заявку. После рассмотрения вашей заявки службой поддержки Ajax Systems, вам придет уведомление на указанный при регистрации компании email: с подтверждением принятия заявки или отказа с указанием причины. Создавший компанию PRO-аккаунт получает роль владельца компании.

Роли и уровни доступа сотрудников

У каждого добавленного в Ajax 911 сотрудника есть набор прав доступа согласно роли. Всего есть 4 роли:

  1. Владелец компании — имеет доступ ко всем модулям программы, может управлять учетными записями сотрудников, изменять данные компании. Роль может быть присвоена только одному пользователю.
  2. Инженер — не имеет доступа к модулю Мониторинг, может добавлять сотрудников, которые равны или ниже по роли.
  3. Руководитель операторов — имеет доступ ко всем модулям программы, видит все инциденты, которые находятся в работе. Может добавлять равных или ниже по роли сотрудников.
  4. Оператор — имеет доступ ко всем модулям программы, не имеет доступа к списку сотрудников компании, видит список новых инцидентов и взятых им в работу инцидентов, координирует работу групп быстрого реагирования.

Таблица прав согласно ролей пользователей

Меню/РольВладелец компанииИнженерРуководитель операторовОператор
Модуль КомпанияЕсть доступЕсть доступЕсть доступЕсть доступ
Меню Общие сведенияПросмотр/РедактированиеПросмотрПросмотрНет доступа
Меню СотрудникиПросмотр/РедактированиеОграниченный просмотр/РедактированиеОграниченный просмотр/РедактированиеНет доступа
Меню ГБРПросмотр/РедактированиеПросмотр/Редактирование без возможности удалять экипажиПросмотрПросмотр
Модуль ОбъектыПросмотр/РедактированиеПросмотр/РедактированиеПросмотр/РедактированиеПросмотр/Редактирование
Модуль ЖурналПросмотрПросмотрПросмотрПросмотр
Модуль МониторингЕсть доступНет доступаЕсть доступЕсть доступ
Меню ИнцидентыПросмотрПросмотрПросмотр
Меню В работеПросмотр/РедактированиеПросмотр/Редактирование всехПросмотр/Редактирование взятых в работу
Меню СпящиеПросмотр/РедактированиеПросмотр/РедактированиеПросмотр/Редактирование

Один PRO-аккаунт может совмещать несколько ролей в пределах одной компании, а также иметь разные роли в разных компаниях. Переключить роль PRO-аккаунта можно, нажав Выбрать компанию в меню аккаунта.

ajax 911

Модули и возможности Ajax 911

ajax 911

Ajax 911 позволяет:

  • Создавать организационную структуру для учетных записей сотрудников компании — назначение ролей в модуле Компания, меню Сотрудники, меню ГБР.
  • Администрировать неограниченное количество централей — модуль Объекты.
  • Вести клиентскую базу по охраняемым объектам — модуль Объекты.
  • Получать, распределять по операторам и обрабатывать полученные тревоги от систем безопасности на объектах — модуль Мониторинг.
  • Координировать работу групп быстрого реагирования — модуль Мониторинг.
  • Вести подробный журнал событий и тревог систем безопасности и их устройств — модуль Журнал.

Мониторинг

Доступ к модулю: Владелец компании, Руководитель операторов, Оператор

Модуль Мониторинг позволяет обрабатывать уведомления, полученные от систем безопасности на охраняемых объектах. Для быстрого доступа вкладки модуля Инциденты, В работе и Спящие закреплены в верхней части экрана Ajax 911 (кроме модуля Компания).

ajax 911

Все новые тревожные уведомления отображаются во вкладке Инциденты. Одно уведомление может включать в себя несколько тревог охранных датчиков или уведомлений системы безопасности. Три последних из них отображаются в виде иконок в строке уведомления, столбец Источник.

ajax 911
Значения иконок тревог и событий системы
Иконка событияОписаниеИконка восстановления
Неисправности
ajax 911
Тестирование  
ajax 911
Устройство временно отключено
ajax 911
ajax 911
Отключение канала связи Ethernet
ajax 911
ajax 911
ajax 911
Отключение канала связи SIM
ajax 911
ajax 911
ajax 911
Потеря связи с датчиком
ajax 911
ajax 911
Потеря связи с хабом
ajax 911
ajax 911
Потеря связи с сиреной 
ajax 911
ajax 911
Потеря основного питания хаба 
ajax 911
ajax 911
Разряд аккумулятора хаба 
ajax 911
Тревоги
ajax 911
Тревога датчика протечки 
ajax 911
ajax 911
Открытие корпуса хаба
ajax 911
ajax 911
Открытие корпуса устройства
ajax 911
ajax 911
ajax 911
Охранная тревога датчика движения 
ajax 911
ajax 911
ajax 911
Охранная тревога датчика разбитие стекла 
ajax 911
ajax 911
ajax 911
Охранная тревога датчика открытия
ajax 911
ajax 911
ajax 911
ajax 911
Охранная тревога датчика удара/наклона 
ajax 911
ajax 911
ajax 911
Тревожная кнопка: тихая тревога 
ajax 911
ajax 911
Тревожная кнопка: обычная тревога 
ajax 911
ajax 911
ajax 911
Пожарная тревога
ajax 911
ajax 911
ajax 911
Тревога по превышению концентрации угарного газа
ajax 911
ajax 911
ajax 911
Пожарная тревога: задымление 
ajax 911
ajax 911
ajax 911
Пожарная тревога: превышение пороговой температуры 
ajax 911
akax 911
Газовая тревога
ajax 911
ajax 911
Медицинская помощь
ajax 911

Также в строке уведомления отображается адрес охраняемого объекта, его название и номер в Ajax 911, прошедшее с момента поступления время и статус просмотра инцидента оператором. Кто и когда начал просмотр инцидента фиксируется в модуле Журнал.

Иконки статусов просмотра инцидента оператором
ajax 911
Не просмотрен
ajax 911
Просмотрен

При нажатии на выбранное уведомление в правой части экрана открываются детали инцидента (время тревоги, датчик, комната размещения, фотоподтверждения) и информация об объекте (адрес, контакты, схемы помещений и прочее).

ajax 911

Нажав на кнопку Взять в работу в правой части экрана, оператор начинает обработку тревоги, а инцидент переходит во вкладку В работе. Оператор имеет ограниченный доступ к вкладке: он видит только те инциденты, которые взял в работу. У руководителя операторов есть полный доступ — он видит все инциденты в работе у операторов.

По центру вкладки В работе, в центре экрана отображается основная информация об объекте и список тревог по нему, меню управления режимами охраны, а также примечания, перечень устройств, схемы проезда и помещений.

ajax 911

Оператор может связаться с одним из указанных в карточке объекта ответственных лиц — при обработке тревоги их контакты отображаются на экране справа вверху. По результатам связи оператор ставит отметку Связался — если удалось связаться и ответственное лицо приняло информацию. Если связи с ответственным лицом нет, то оператор ставит отметку Недоступен. Переключаться между ответственными лицами можно с помощью зеленых стрелок.

ajax 911

Закрепленные за объектом группы быстрого реагирования отображаются в правой части экрана под ответственными лицами. Поддерживая связь с ГБР, оператор отмечает, когда группа Выслана, Прибыла или Недоступна. Переключаться между закрепленными группами можно с помощью желтых стрелок.

ajax 911

Лог обработки инцидента отображается в правом нижнем углу экрана. К каждой записи в логе оператор может оставить комментарий, нажав на нее. В верхней части лога обработки можно выбрать причину тревоги (из выпадающего списка) и завершить обработку.

ajax 911

После завершения обработки инцидента, он закрывается и переходит в модуль Журнал. Вернуться к обработке инцидента нельзя.

Спящие

Во вкладке Спящие находятся объекты, чьи тревоги игнорируются. Оператор или другой сотрудник, который имеет доступ к модулю мониторинга, может перевести объект в Спящие, если на нем ведутся инженерные работы или от него поступают ложные тревоги. Перевести объект в Спящие можно через меню управления режимами охраны.

ajax 911

При переводе объекта в Спящие оператор указывает время, через которое объект вернется в обычный режим — выбирает промежуток до 30 минут или указывает вручную.

ajax 911

Пока объект переведен в Спящие, в иконке режима охраны отображаются песочные часы. В это время Ajax 911 игнорирует тревоги и события на объекте — они не отображаются во вкладке Инциденты, но фиксируются в модуле Журнал.

Журнал

Доступ к модулю: Владелец компании, Инженер, Руководитель операторов, Оператор

Ajax 911 ведет общий журнал тревог и событий по всем объектам компании, кроме тех, которые были переведены в Спящие. Чтобы перейти к нему — выберите Журнал в списке модулей в левом верхнем углу экрана.

ajax 911

C правой стороны экрана журнала отображаются все уведомления от всех объектов компании в хронологическом порядке. Чтобы задать временной интервал уведомлений, их тип или номер конкретного объекта — воспользуйтесь фильтрами слева от журнала. Сверху над фильтрами отображается количество отфильтрованных записей, кнопка сброса фильтров и кнопка обновления журнала.

ajax 911

Для быстрой фильтрации уведомлений по конкретному устройству, комнате или пользователю — нажмите на них в списке уведомлений. Также нажав на номер объекта в столбце, можно отфильтровать все уведомления этого объекта.

Объекты

Доступ к модулю: Владелец компании, Инженер, Руководитель операторов, Оператор

Модуль Объекты предназначен для администрирования охранных систем: добавления новых хабов, отслеживания изменений, внесения дополнительной информации, которая может быть необходима для обработки тревог. Чтобы перейти к модулю — выберите Объекты в списке модулей в левом верхнем углу экрана.

ajax 911

Объект в Ajax 911 — это система безопасности клиента под управлением одного хаба. При добавлении нового объекта оператор вводит идентификатор хаба, присваивает ему номер и название. Все подключенные к хабу устройства автоматически привязываются к объекту и отображаются во вкладке Оборудование.

К одному объекту можно привязать только один хаб.

Экран модуля состоит из двух частей: справа находится список объектов, а слева меню их сортировки. В списке объектов указаны их номера в Ajax 911, названия, адреса, а также идентификаторы хабов (ID). В меню сортировки объектов доступны такие пункты:

  • Без договора — отображаются объекты, у которых не заполнена информация о договоре с компанией. Информацию о договоре можно добавить на любом этапе.
  • Не в сети — отображаются объекты, где с отсутствует соединение с хабом.
  • Проблемы — отображаются объекты, где система безопасности сообщает о неисправности: разряженной батарее датчика, неуспешных попытках поставить датчик под охрану, уведомлениях о необходимости очистки сенсоров и тд.
  • Корзина — показывает удаленные объекты. Объекты удаляются из корзины автоматически через 7 дней.
ajax 911

Добавление объекта

Добавить объект в Ajax 911 можно при двух условиях: хаб должен быть онлайн и на нем не должно быть пользователей. При добавлении объекта для него создается карточка со всей информацией, необходимой для обработки тревог: адрес, контакты, схемы помещений, проезда, а также ответственные лица, комментарии и прочее.

Нажмите Добавить объект, чтобы создать новую карточку объекта. В открывшейся форме укажите номер и название объекта (формат задается компанией), а также 20-ти значный идентификатор хаба (размещен под QR-кодом, формат xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx).

ajax 911

В созданной карточке объекта доступны вкладки с информацией, которую можно дополнять и редактировать.

ajax 911

Данные объекта разделены на вкладки:

  • Оборудование — перечень устройств, виртуальных комнат и охранных групп объекта. При выборе устройства справа открывается экран его состояний, где указан заряд батареи, состояние соединения с хабом, состояние тампера и другие данные о работе внутри системы Ajax.
  • Ответственные — имена и телефоны людей, с которыми оператор может связаться при тревоге на объекте.
  • План — карта подъездов и планы помещений объекта и карты проезда к объекту.
  • Реагирование — меню прикрепления к объекту основной и резервной группы быстрого реагирования. Группы быстрого реагирования для выбора в этом меню создаются в модуле Компания.
  • Дополнительно — техническая информация об объекте: даты и детали о монтаже, принятии на пульт, данные инженера объекта.
  • Лог — журнал событий объекта.

Редактирование карточки и удаление объекта

Над информационными вкладками объекта расположены: меню управления режимами охраны, номер, название и адрес, кнопки редактирования, удаления и кнопка, разворачивающая контакты и детали работы объекта.

ajax 911

Нажмите Редактировать, чтобы изменить название или номер объекта, указать его местоположение, контактные данные, указать кодовое слово для отмены тревоги, добавить расписание работы и включить тревогу при снятии с охраны в нерабочее время, указать данные договора. Эта информация будет отображаться в модуле Мониторинг при обработке тревоги. Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой. После внесения или редактирования данных нажмите Сохранить.

ajax 911

Чтобы удалить объект, нажмите кнопку с иконкой корзины. Объект перемещается в корзину и автоматически удаляется через 7 дней. В течении этого времени, объект можно вернуть в список активных, перейдя в Корзину в модуле Объекты и нажав Восстановить.

ajax 911

Компания

Доступ к модулю: Владелец компании, Инженер, Руководитель операторов, Оператор

Модуль Компания предназначен для организации работы охранной компании в Ajax 911: добавления сотрудников, распределения ролей и формирования групп быстрого реагирования. В левой части экрана для этих задач предусмотрены меню:

  • Общие сведения — информация о компании, указанные при регистрации. Могут меняться владельцем компании.
  • Сотрудники — меню администрирования аккаунтов сотрудников.
  • ГБР — меню администрирования групп быстрого реагирования.
ajax 911

Добавление, редактирование и отключение сотрудников

Для добавления сотрудника у него должен быть PRO-аккаунт!

Добавить нового сотрудника можно в меню Сотрудники, нажав кнопку Добавить сотрудника в правой верхней части экрана. В появившемся окне введите email сотрудника, на который зарегестрирован его PRO-аккаунт, выберите его роль из выпадающего меню ниже и нажмите Продолжить.

ajax 911
ajax 911

Чтобы отредактировать данные или удалить сотрудника, нажмите на него в списке. Справа появится окно с деталями и кнопками Редактировать и Удалить учетную запись.

ajax 911

Чтобы быстро найти сотрудника в списке, воспользуйтесь поиском или сортировкой по ролям.

ajax 911

Ajax 911 позволяет временно отключить учетную запись сотрудника, не удаляя ее из системы — на случай отпуска или больничного. Для этого переведите тогл напротив имени сотрудника в неактивное положение.

ajax 911

Добавление, редактирование и отключение ГБР

Добавить новую группу быстрого реагирования можно в меню ГБР, нажав кнопку Добавить экипаж в правой верхней части экрана.

ajax 911

В открывшемся окне заполните форму, указав данные экипажа, которые будут отображаться в модуле Мониторинг при обработке тревоги и прикреплении группы к объекту в модуле Объекты. К одному экипажу можно добавить 2 номера телефона. Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой.

ajax 911

Отключить ГБР можно временно, не удаляя ее из системы. Для этого переведите тогл в строке выбранной ГБР в неактивное положение.

ajax 911

Индикация интернет-соединения

Ajax 911 в реальном времени отображает статус соединения с Ajax Cloud. Если интернет-соединение активно, то индикатор в правом верхнем углу экрана горит зеленым, если соединение отсутствует — красным, сигнализируя о необходимости проверить подключение компьютера к интернету. Когда нет подключения к интернету, Ajax 911 не может получать уведомления от объектов.

ajax 911

Нужна помощь?

В этом разделе вы найдете подробные инструкции и обучающие видео обо всех возможностях системы Ajax. А если вам понадобится помощь технического специалиста, мы на связи 24/7.