- Нажмите на значок меню в левом верхнем углу экрана. Выберите пункт Сообщить о проблеме.
- Откроется меню для описания проблемы. Опишите её как можно подробнее. Укажите точное время или промежуток, когда возникла проблема. Нажмите Сообщить о проблеме.
- Откроется страница выбора приложения для отправки отчёта. Выберите почтовый клиент, который используете. Если вы сделали скриншот или видеозапись экрана, где проявляется проблема, прикрепите их к письму.
- Отправьте отчёт.
В приложении Ajax PRO кнопка меню доступна только на экране списка привязанных к учётной записи хабов.
По умолчанию отчёт о проблеме отправляется на почту [email protected]. Пожалуйста, не меняйте почту для отправки отчёта о проблеме?
Вы также можете отправить отчёт о проблеме с помощью Telegram напрямую службе поддержки. Для этого:
- Когда откроется страница выбора приложения для отправки, выберите Telegram.
- В поисковой строке приложения введите @AjaxSystemsSupport_Bot — это чат-бот технической поддержки Ajax.
- Отправьте сообщение чат-боту. Скриншоты, видеозапись экрана или дополнительное описание проблемы можно отправить следующим сообщением.
Чат-бот технической поддержки не получает голосовые и видеосообщения. Если хотите отправить видеофайл, его размер не должен превышать 20 Мб. Если размер файла больше 20 Мб — загрузите видео в файлообменник и отправьте технической поддержке ссылку на файл, предварительно открыв доступ к файлу.
Наша служба поддержки работает 24/7/365. Как только запрос будет получен и обработан, техническая поддержка ответит на электронную почту или в Telegram, с которого был отправлен этот запрос.
