Пристрій може втрачати зв’язок із хабом із таких причин:
- Низький рівень радіосигналу.
- Поява перешкод на шляху проходження радіосигналу.
- Високий рівень шуму в радіоканалі.
- Несправність пристрою.
Що робити, якщо пристрій втрачає зв’язок із хабом:
1 крок
Перевірте рівень потужності шуму в радіоканалі через застосунок Ajax. Перейдіть у меню Пристрої 
→ Хаб і подивіться значення в полі Рівень потужності шуму (дБм). Прийнятне значення: -80 дБм і нижче.
Якщо значення вище за -80 дБм — хаб розташовано в місці з високим рівнем радіоперешкод — перемістіть його.
2 крок
Якщо рівень шуму в нормі — перемістіть пристрій, який втрачає зв’язок із хабом, і перевірте рівень сигналу.
Проведіть Тест рівня сигналу протягом щонайменше 3 хвилин — щоб точніше визначити рівень і стабільність зв’язку в місці встановлення.
Частота оновлення значення рівня сигналу в застосунку Ajax залежить від налаштувань Jeweller і становить 36 секунд у разі налаштувань за замовчуванням. Така періодичність не дає змогу простежити за рівнем сигналу в динаміці.
Якщо пристрій знаходиться в прямій видимості з хабом (хаб видно з місця встановлення пристрою), а рівень сигналу складає 2 поділки або менше — найімовірніше він несправний. У такому разі пристрій необхідно передати на комплексну діагностику.
Щоб передати пристрій на діагностику, зв’яжіться зі службою підтримки Ajax або зверніться за місцем придбання пристрою.
3 крок
Якщо пристрій у новому місці встановлення має стабільний рівень сигналу, що складає 2–3 поділки, простежте за його роботою протягом тижня. Якщо пристрій досі втрачає зв’язок із хабом — найімовірніше він несправний, його необхідно передати на комплексну діагностику.
Якщо є пристрій, аналогічний несправному
Наприклад, виникла проблема з датчиком руху MotionProtect і є датчик цієї моделі, що справно працює в іншому місці.
Поміняйте місцями справний і проблемний пристрої:
- Проблемний пристрій продовжує втрачати зв’язок із хабом — найімовірніше він несправний, і його необхідно передати на комплексну діагностику.
- Справний пристрій втрачає зв’язок із хабом — проблема в місці встановлення. Оберіть інше місце встановлення.
- Обидва пристрої втрачають зв’язок із хабом — проблема і з місцем встановлення, і з пристроєм. Передайте проблемний пристрій на комплексну діагностику, а потім встановіть його в іншому місці.
