Om de privacy en bescherming van de persoonlijke gegevens van klanten te waarborgen, houdt Ajax Systems zich aan de principes die in deze richtlijnen worden beschreven.
Belangrijkste principes:
- De technische ondersteuning van Ajax heeft geen toegang tot de volledige persoonlijke gegevens van klanten.
- De technische ondersteuning van Ajax verstrekt geen volledige gegevens aan partners: telefoonnummers, e-mailadressen, namen en andere aan persoonsgegevens, zelfs als deze betrekking hebben op uw werknemers en klanten.
- Alleen de gebruiker kan zijn account verwijderen.
Algemene informatie
Werknemers van Ajax Systems controleren de instellingen van Ajax-apparaten na verkoop niet. Houd er rekening mee dat de technische ondersteuning van Ajax niet:
- Volledige persoonlijke gegevens van systeemgebruikers verstrekt: telefoonnummers en e-mailadressen. Om de beheerder van een hub te identificeren, kunnen gedeeltelijke persoonlijke gegevens worden verstrekt in de volgende vorm: ma***@gmail.com, +38050***6.
- De systeeminstellingen kan wijzigen. Alleen de beheerder van een hub kan het systeem configureren.
Wanneer u de toegang tot de hub verliest
Als een eindgebruiker de toegang verliest tot het account met beheerdersrechten op de hub, kunnen ze dit herstellen via een telefoon en e-mail. Als de gebruiker echter ook de toegang de telefoon en de e-mail is kwijtgeraakt, is het onmogelijk om het account te herstellen.
Voor partners die de toegang verliezen tot het account met beheerdersrechten terwijl de hub nog onder garantie staat, kunnen een vervangende hub verkrijgen via het (Return Merchandise Authorisation) RMA-proces. Als de hub niet onder de garantie valt, verliest de partner de toegang tot de hub en kan deze niet worden hersteld.
Zo voorkomt u dat u de toegang tot de hub verliest
Volg deze stappen in Ajax-apps om toegang te krijgen tot de hub-instellingen en mogelijk verlies te voorkomen:
- Log in op uw persoonlijke PRO-account of een account met beheerdersrechten.
- Selecteer de gewenste hub en klik erop.
- Klik op het tandwiel
om naar de hub-instellingen te gaan. - Selecteer het Installateurs menu.
- Klik op de knop Toevoegen onderaan de lijst met installateurs.
- Voer het e-mailadres van het gewenste installatiebedrijf in en klik op Volgende.
om naar de hub-instellingen te gaan.Veel gestelde vragen
Ajax Systems kan de toegang tot de hub niet herstellen voor een gebruiker die zijn toegangsrechten is kwijtgeraakt. Hier benoenem we de meest voorkomende vragen van partners aan de technische ondersteuning van Ajax, inclusief de uitleg over hoe deze opgelost kunnen worden en hoe soortgelijke gevallen voorkomen kunnen worden.
| Vraag | Beschrijving | Wat moet u doen? | Preventie |
| 1. Kan geen account registreren. | Bij het registreren van een account ontving de klant geen bevestigingscodes per telefoon en e-mail. |
Als de klant geen bevestigingse-mail heeft ontvangen, raadpleeg dan de map met ongewenste e-mail. Controleer of de klant de persoonlijke gegevens correct heeft ingevoerd: het telefoon is opgeven met het internationale landnummer, het e-mailadres bevat geen typefouten, enz. Als de klant de gegevens correct heeft ingevoerd, probeer dan samen met hem de toegang te herstellen via de knop Wachtwoord vergeten. |
Informeer uw klant bij het registreren van een account dat het belangrijk is dat ze toegang behouden tot het opgegeven telefoonnummer en e-mailadres. Als de gebruiker echter de toegang de telefoon en de e-mail is kwijtgeraakt, is het onmogelijk om het account te herstellen. |
| 2. Kan een account niet verwijderen. | Een klant wil een account verwijderen, maar heeft er geen toegang meer toe. |
Help de klant om de toegang tot de account te herstellen. Zodra u de toegang heeft hersteld, kan de klant zijn account zelfstandig verwijderen. |
Informeer uw klant bij het registreren van een account dat het belangrijk is dat ze toegang behouden tot het opgegeven telefoonnummer en e-mailadres. Alleen de gebruiker kan zijn account verwijderen. |
| 3. Geen toegang tot een gehuurde hub. | De partner stelde de hub beschikbaar voor verhuur (bijvoorbeeld voor een tentoonstelling of test). Wanneer de hub wordt geretourneerd, heeft de partner er geen toegang toe. | Neem contact op met de beheerder van de verhuurde hub om u toe te voegen als een gebruiker met beheerdersrechten. |
Voeg uzelf vooraf toe aan deze hub als gebruiker met beheerdersrechten of als installateur of installatiebedrijf. Zo voegt u nieuwe gebruikers toe om een Ajax-systeem te beheren Als dit onmogelijk is, neem dan contact op met de gebruiker die aan de hub is toegevoegd als een gebruiker met beheerdersrechten. |
| 4. Een gebruiker van de hub verwijderen. | De partner heeft een verzoek ontvangen om de gebruiker van de hub te verwijderen. | Adviseer de klant om contact op te nemen met de beheerder van de hub. Alleen de beheerder kan een gebruiker van de hub verwijderen. | Zorg ervoor dat u altijd beheerdersrechten heeft of sta voortdurend in contact met een nieuwe beheerder die uw op verzoek de volledige toegangsrechten kan teruggeven. |
| 5. De toegang tot de hub ging verloren door het gebruik van persoonlijke gegevens. | Een werknemer gebruikte persoonlijke gegevens om toegang te krijgen tot de hubs van het bedrijf. Na het vertrek/ontslag ging de toegang tot deze hubs verloren. | Neem contact op de voormalige werknemer die een hub-beheerder is zodat hij u de rechten terug kan geven. |
Voorkom dat werknemers persoonlijke gegevens gebruiken bij toegang tot hubs van het bedrijf. Voordat u een medewerker ontslaat, moet u ervoor zorgen dat hij geen beheerder meer is op de hubs waartoe u toegang nodig heeft. |
| 6. De toegang tot de hub is verlopen. | De partner verloor toegang tot systeeminstellingen omdat de toegang tijdelijk was. |
We raden aan om opnieuw toegangsrechten voor de systeeminstellingen aan te vragen. |
Vraag permanente toegang tot de systeeminstellingen aan. |
