W celu zapewnienia prywatności i ochrony danych osobowych klientów, Ajax Systems przestrzega zasad określonych w niniejszych wytycznych.
Kluczowe zasady:
- Wsparcie techniczne Ajax nie ma dostępu do pełnych danych osobowych klientów.
- Wsparcie techniczne Ajax nie udostępnia partnerom pełnych danych: numerów telefonów, adresów e-mail, nazwisk i innych danych osobowych, nawet jeśli dotyczą one pracowników i klientów.
- Tylko użytkownik może usunąć swoje konto.
Informacje ogólne
Pracownicy Ajax Systems nie monitorują ustawień urządzeń Ajax po sprzedaży. Należy pamiętać, że Wsparcie techniczne Ajax nie może:
- Podawać pełnych danych osobowych użytkowników systemu: numerów telefonów i adresów e-mail. Identyfikować administratora huba, częściowe dane osobowe można podać w następującej formie: ma***@gmail.com, +38050***6.
- Zmieniać jakichkolwiek ustawień systemowych. Tylko administrator huba może skonfigurować system.
W przypadku utraty dostępu do huba
Jeśli użytkownik końcowy utraci dostęp do konta z uprawnieniami administratora w hubie, może go przywrócić za pośrednictwem telefonu i poczty e-mail. Jeśli jednak użytkownik utracił dostęp zarówno do telefonu, jak i poczty e-mail, przywrócenie konta jest niemożliwe.
W przypadku partnerów, którzy utracą dostęp do konta z uprawnieniami administratora, gdy hub jest nadal objęte gwarancją, mogą uzyskać hub zastępczy w ramach procesu autoryzacji zwrotu towaru (RMA). Jeśli hub nie jest objęty gwarancją, partner traci dostęp do huba i nie może go przywrócić.
Jak zapobiec utracie dostępu do huba
Wykonaj poniższe kroki w aplikacjach Ajax, aby uzyskać dostęp do ustawień huba i zapobiec potencjalnej utracie:
- Zaloguj się na swoje osobiste konto PRO lub konto z uprawnieniami administratora.
- Wybierz wymagany hub i kliknij go.
- Kliknij ikonę
kółka zębatego, aby przejść do ustawień huba. - Wybierz menu Instalatorzy.
- Kliknij przycisk Dodaj na końcu listy instalatorów.
- Wprowadź adres e-mail wymaganej firmy instalacyjnej i kliknij Dalej.
kółka zębatego, aby przejść do ustawień huba.Typowe żądania
Ajax System nie może przywrócić dostępu do huba użytkownikowi, który utracił swoje prawa dostępu. Przedstawiamy listę najczęstszych pytań zadawanych przez partnerów do wsparcia technicznego Ajax, w tym wyjaśnienia, jak je rozwiązać oraz to, w jaki sposób można zapobiec podobnym przypadkom w przyszłości.
| Żądanie | Opis | Co trzeba zrobić | W jaki sposób zapobiegać |
| 1. Nie można zarejestrować konta. | Podczas rejestracji konta klient nie otrzymał kodów potwierdzających telefonicznie i pocztą elektroniczną. |
Jeśli klient nie otrzymał wiadomości e-mail z potwierdzeniem, należy sprawdzić folder spamu. Należy upewnić się, że klient poprawnie wprowadził dane osobowe: numer telefonu jest w formacie międzynarodowym, adres e-mail nie zawiera literówek itp. Jeśli klient wprowadził dane poprawnie, spróbuj przywrócić dostęp za pomocą przycisku Zapomniałem hasła. |
Podczas rejestracji konta poinformuj klienta o znaczeniu dostępu do podanego przez niego numeru telefonu i adresu e-mail. Jeśli klient utraci dostęp zarówno do telefonu, jak i poczty e-mail, przywrócenie konta staje się niemożliwe. |
| 2. Nie można usunąć konta. | Klient chce usunąć konto, ale utracił do niego dostęp. |
Pomóż klientowi odzyskać dostęp do konta. Po przywróceniu dostępu klient może samodzielnie usunąć swoje konto. |
Podczas rejestracji konta poinformuj klienta o znaczeniu dostępu do podanego przez niego numeru telefonu i adresu e-mail. Tylko użytkownik może usunąć swoje konto. |
| 3. Dostęp do wynajętego huba został utracony. | Partner udostępnił hub do wynajęcia (na przykład na wystawę lub do testów). Gdy hub zostanie zwrócony, partner nie będzie miał do niego dostępu. | Skontaktuj się z administratorem wynajętego huba, aby przypisał Cię jako użytkownika z uprawnieniami administratora. |
Wstępnie dodaj się do tego huba jako użytkownik z uprawnieniami administratora lub jako instalator lub firma instalacyjna. Jak dodać nowych użytkowników do sterowania systemem Ajax Jeśli nie jest to możliwe, skontaktuj się z użytkownikiem dodanym do huba jako użytkownik z uprawnieniami administratora. |
| 4. Usuwanie użytkownika z huba. | Partner otrzymał żądanie usunięcia użytkownika z huba. | Zalecamy klientowi skontaktowanie się z administratorem huba. Tylko administrator ma prawo usunąć użytkownika z huba. | Upewnij się, że zawsze masz uprawnienia administratora lub jesteś w stałym kontakcie z nowym administratorem, który może przywrócić ci pełne prawa dostępu na żądanie. |
| 5. Dostęp do huba został utracony z powodu wykorzystania danych osobowych. | Pracownik wykorzystał dane osobowe, aby uzyskać dostęp do hubów firmowych. Po odejściu dostęp do tych hubów został utracony. | Zalecamy skontaktowanie się z byłym pracownikiem, który jest administratorem huba, aby nadał ci uprawnienia administratora. |
Należy uniemożliwić pracownikom wykorzystywanie danych osobowych podczas uzyskiwania dostępu do hubów firmowych. Przed zakończeniem współpracy z pracownikiem upewnij się, że nie jest on nadal administratorem w hubach, do których potrzebujesz dostępu. |
| 6. Dostęp do huba wygasł. | Partner utracił dostęp do ustawień systemowych, ponieważ był on tymczasowy. |
Zalecamy ponowne zażądanie praw dostępu do ustawień systemowych. |
Żądanie permanentnego dostępu do ustawień systemowych. |
