Müşterilerin kişisel verilerinin gizliliğini ve korunmasını sağlamak için Ajax Systems bu rehberde belirtilen ilkeleri gözetmektedir.
Temel ilkeler:
- Ajax Teknik Destek, müşterilerin tüm kişisel verilerine erişemez.
- Ajax Teknik Destek, çalışanlarınız ve müşterilerinizle ilgili olsa bile, iş ortaklarına telefon numaraları, e-posta adresleri, isimler ve diğer bilgiler gibi tüm verileri sağlamaz.
- Bir hesabı yalnızca kullanıcının kendisi silebilir.
Genel bilgiler
Ajax Systems çalışanları, Ajax cihazlarının satış sonrası ayarlarını takip etmemektedir. Lütfen unutmayın, Ajax Teknik Destek şunları yapamaz:
- Sistem kullanıcılarının tam kişisel verilerini, telefon numaraları ve e-posta adreslerini paylaşamaz. Hub yöneticisini tanımlamak için kısmi kişisel veriler ancak şu şekilde sağlanabilir: ma***@gmail.com, +38050***6.
- Herhangi bir sistem ayarını değiştiremez. Sistemi yalnızca hub yöneticisi yapılandırabilir.
Hub’a erişimin kaybedilmesi durumunda
Bir son kullanıcı hub’da yönetici haklarına sahip hesaba erişimini kaybederse, telefon ve e-posta yoluyla geri yükleyebilir. Ancak, kullanıcı hem telefona hem de e-postaya erişimini kaybetmişse, hesabın geri yüklenmesi imkansız olur.
Garanti kapsamındaki bir hub’da yönetici haklarına sahip hesaba erişimini kaybeden iş ortakları, İade Ürün Yetkilendirme (RMA) süreci aracılığıyla ikame bir hub alabilirler. Hub garanti kapsamında değilse, iş ortağı hub’a erişimini kaybeder ve geri yükleyemez.
Hub’a erişim kaybı nasıl önlenir
Hub ayarlarına erişmek ve olası kayıpları önlemek için Ajax uygulamalarında aşağıdaki adımları izleyiniz:
- Kişisel PRO hesabınıza veya yönetici haklarına sahip bir hesaba giriş yapınız.
- Gerekli hub’ı seçiniz ve üstüne tıklayınız.
- Dişli simgesine
tıklayarak hub ayarlarına gidiniz. - Kurulumcular menüsünü seçiniz.
- Kurulumcular listesinin sonundaki Ekle düğmesine tıklayınız.
- Gerekli kurulum şirketinin e-postasını giriniz ve Sonraki kısmına tıklayınız.
tıklayarak hub ayarlarına gidiniz.Sık görülen talepler
Ajax Systems, erişim haklarını kaybeden bir kullanıcının hub’a erişimini geri yükleyemez. İş ortaklarından Ajax Teknik Destek’e en sık gelen talepleri, bunların nasıl çözüleceğine ve benzer durumların nasıl önleneceğine ilişkin açıklamalarla birlikte gözden geçirelim.
| Talep | Açıklama | Yapılacaklar | Nasıl önlenir |
| 1. Bir hesabı kaydedemiyorum. | Bir hesabı kaydederken, müşteri telefon ve e-posta yoluyla onay kodları almamış. |
Müşteri bir onay e-postası almadıysa, spam klasörlerini kontrol etmelerini önerin. Müşterinin kişisel verilerini doğru girdiğinden emin olun: Telefon numarası uluslararası formatta olmalı, e-posta adresi herhangi bir yazım hatası içermemeli, vb. Müşteri verileri doğru girdiyse, onlar Şifremi unuttum düğmesini kullanırken onlarla birlikte erişimi geri yüklemeyi deneyin. |
Bir hesap açarken, müşterinizi verdikleri telefon numarasına ve e-posta adresine erişmenin önemi hakkında bilgilendirin. Eğer müşteri telefona hem de e-postaya erişimini kaybetmişse, hesabın geri yüklenmesi imkansız olur. |
| 2. Bir hesabı silemiyorum. | Bir müşteri bir hesabı silmek istiyor ancak hesaba erişimini kaybetmiş. |
Müşterinin hesaba erişimini yeniden sağlamasına yardımcı olun. Erişimi geri yüklediğinizde, müşteri hesabını kendi kendine silebilir. |
Bir hesap açarken, müşterinizi verdikleri telefon numarasına ve e-posta adresine erişmenin önemi hakkında bilgilendirin. Bir hesabı yalnızca kullanıcının kendisi silebilir. |
| 3. Ödünç verilen hub’a erişim kaybedildi. | İş ortağı bir hub’ı ödünç olarak (örneğin, bir sergi veya test için) vermiş. Hub iade edilmiş ama iş ortağı hub’a erişimini kaybetmiş. | Sizi yönetici haklarına sahip bir kullanıcı olarak eklemesi için ödünç verilen hub’ın yöneticisiyle iletişime geçin. |
Kendinizi bu hub’a yönetici haklarına sahip bir kullanıcı veya bir kurulumcu ya da kurulum şirketi olarak önceden ekleyin. Bir Ajax sistemini kontrol etmek için yeni kullanıcılar nasıl eklenir Bu mümkün değilse, hub’a yönetici haklarına sahip bir kullanıcı olarak eklenen kullanıcıyla iletişim halinde olun. |
| 4. Kullanıcıyı hub’dan kaldırma. | İş ortağı, bir kullanıcıyı hub’dan çıkarması için bir talep almış. | Müşteriye hub yöneticisiyle iletişime geçmesini tavsiye edin. Kullanıcıyı hub’dan kaldırma hakkına yalnızca yönetici sahiptir. | Her zaman yönetici haklarına sahip olduğunuzdan veya talep üzerine size tam erişim haklarını verebilecek yeni bir yönetici ile sürekli iletişim halinde olduğunuzdan emin olun. |
| 5. Kişisel verilerin kullanılması nedeniyle hub’a erişim kaybedildi. | Bir çalışan, kurumsal hub’lara erişmek için kişisel verilerini kullandı. Ayrıldıktan sonra bu hub’lara erişim kaybedildi. | Size yönetici hakları vermesi için hub yöneticisi olan eski bir çalışanla iletişime geçmenizi öneririz. |
Çalışanların kurumsal hub’lara erişirken kişisel verilerini kullanmalarını önleyin. Bir çalışanı bırakmadan önce, erişmeniz gereken hub’larda hala yönetici olmadığından emin olun. |
| 6. Hub erişiminin süresi doldu. | İş ortağı, erişim süresi geçici olduğu için sistem ayarlarına erişimini kaybetti. |
Sistem ayarlarına erişim haklarını tekrar talep etmenizi öneririz. |
Sistem ayarlarına kalıcı erişim talep edin. |
