Ajax Services gebruikershandleiding

Een bedrijf aanmaken

Om Ajax Services te kunnen leveren, moet u een PRO-bedrijf registreren via de PRO Desktop-app.

Speciale versies van deze software worden via e-mail verstrekt. Als u deze niet heeft ontvangen, neem dan contact op met onze Technische ondersteuning. Als u al een PRO-bedrijf heeft, ga dan door.

Een bedrijf aanmaken:

1. Open PRO Desktop.
2. Log in op uw PRO-account.
3. Als u bent ingelogd met een bedrijfsaccount, schakel dan over naar uw persoonlijke PRO-account.
4. Ga naar het tabblad Bedrijf.
5. Klik op Bedrijf aanmaken.
6. Vul de bedrijfsgegevens in en volg de instructies van de app.

Houd er rekening mee dat de persoon die het bedrijf registreert de rol van bedrijfseigenaar krijgt. U kunt de eigenaar later niet meer wijzigen. De rechten van de bedrijfseigenaar zijn nodig om de volgende stap te voltooien.

Dealer worden

Om Ajax Services aan te sluiten, dient u zich te registreren als dealer. Aangezien Ajax in veel landen actief is en Ajax Services niet wereldwijd beschikbaar zijn, moet u uw bedrijf registreren om deze services te kunnen leveren.

Alleen bedrijfseigenaren kunnen hun bedrijf registreren.

Dealer worden:

1. Log in op uw bedrijfsaccount.
2. Ga naar Service-instellingen op het tabblad Bedrijf.
3. Klik op Extra Ajax Services.
4. Vul de vereiste informatie in en klik op Activeren.
5. U ziet een nieuw tabblad in de navigatiebalk.

Nu kunt u uw Reseller toevoegen en beginnen met het onboarden van klanten.

Een Service Manager aanmaken

Dit is niet nodig als u van plan bent om als bedrijfseigenaar de Ajax Services te beheren.

Servicemanagers zijn werknemers van uw bedrijf die verantwoordelijk zijn voor het beheer van Ajax Services. Ze voeren taken uit met betrekking tot Ajax Services, waaronder:

• Het beheren van verbindingsverzoeken tussen Dealers en Resellers
• Pakketbeheer (activeren, opschorten, hervatten en deactiveren)
• Toegang tot het Dashboard.

Alleen de bedrijfseigenaar kan accounts voor servicemanagers aanmaken en hun rechten toekennen of intrekken.

U ziet twee rollen: Senior Servicemanager en Servicemanager. De rol Senior Servicemanager zal in de toekomst aanvullende toegangsrechten hebben, zoals toegang tot financiële informatie en de mogelijkheid om accounts op te schorten. Momenteel hebben beide rollen dezelfde rechten.

U kunt de rol van een werknemer op elk gewenst moment wijzigen.

Vergeet niet dat uw werknemers hun eigen PRO-accounts moeten aanmaken voordat u ze aan uw bedrijf kunt toevoegen.

De rol Service Manager toewijzen:

1. Log in op uw bedrijfsaccount.
2. Ga naar Werknemers in het tabblad Bedrijf.
3. Klik op de knop Werknemer toevoegen.
4. Voer het e-mailadres in van de werknemer aan wie u de rol Service Manager wilt toewijzen.
5. Klik op Toevoegen.
6. De nieuwe werknemer is nu toegevoegd aan de lijst met werknemers.
7. De nieuwe werknemer krijgt een e-mail met een uitnodiging om lid te worden van het bedrijf.
8. Nu kan de nieuwe werknemer inloggen op PRO Desktop, op het pictogram in de rechterbovenhoek van het scherm klikken (pictogram van een persoon met een petje) en het bedrijf selecteren waarvoor hij is uitgenodigd.

Een verbindingsverzoek naar een Reseller sturen

Resellers zijn externe bewakingsbedrijven die Ajax Services aan dealers leveren.

Een dealerbedrijf moet een verbindingsverzoek sturen naar de reseller, maar slechts één verzoek per reseller. De reseller moet een dergelijk verzoek goedkeuren. Dit is de laatste stap in het onboardingproces voor dealers.

Een verbindingsverzoek naar een Reseller sturen:

1. Log in op uw bedrijfsaccount.
2. Ga naar het tabblad Services.
3. Open het menu Uw resellers.
4. Klik op Reseller toevoegen, selecteer uw land en kies de reseller waarmee u verbinding wilt maken. Als u uw reseller niet in de lijst ziet, klikt u op Uitnodigen per e-mail.
   1. Voer het e-mailadres van de Reseller in of selecteer deze in de lijst.
   2. Informatie over de Reseller die u per e-mail heeft uitgenodigd of gevonden, wordt op het scherm weergegeven.
   3. Klik op de knop Verzoek verzenden.
5. Bovenaan de lijst ziet u het door u verzonden verzoek.
6. Wacht tot de Reseller uw verzoek goedkeurt.
7. Zodra het verzoek is goedgekeurd, kunt u beginnen met het activeren van Ajax Services voor uw accounts.

Ajax Services activeren

Installateurs en servicemanagers van een dealerbedrijf kunnen Ajax Services beheren: activeren, onderbreken (pauzeren), hervatten en deactiveren (verwijderen). Ajax Services kunnen worden geactiveerd via Ajax PRO (voor installateurs) en PRO Desktop (voor installateurs en servicemanagers).

Houd er rekening mee dat alleen werknemers van een dealerbedrijf Ajax Services kunnen activeren.

Controleer of er een Ajax SIM is geïnstalleerd op de hub waarop u Ajax Services wilt activeren.

Ajax Services activeren:

1. Log in op uw bedrijfsaccount.
2. Ga naar het tabblad Objecten.
3. Selecteer het object waarvoor u Ajax Services wilt activeren.
4. Klik in de apparatenlijst op Activering vereist onder de hub.
   U kunt Ajax Services ook activeren via het infoscherm van de hub door op dezelfde knop te klikken.
5. Omdat er maar één Pakket beschikbaar is, zal het worden voorgeselecteerd.
6. Als u slechts één reseller heeft, wordt deze vooraf geselecteerd. Als u meerdere resellers heeft, moet u degene selecteren waarmee u Ajax Services wilt activeren. Ajax factureert deze reseller voor het account dat u activeert.
7. Klik op Activeren in het pop-upvenster.
8. U ziet een sterpictogram tussen de pictogrammen met de status van de hub en de knop Geactiveerd onder de hub in de lijst met apparaten en op het infoscherm.
9. Ajax Services zijn nu voor dit account geactiveerd.

Ajax Services deactiveren vanaf het begin van de volgende maand

Een installateur of servicemanager van een dealerbedrijf kan Ajax Services voor een account deactiveren. Deactivering betekent dat Ajax Services beschikbaar zijn tot het einde van de maand en definitief worden gedeactiveerd op de 1e dag van de volgende maand.

Gedeactiveerde services kunnen op elk moment worden hervat.

Ajax Services deactiveren:

1. Log in op uw bedrijfsaccount.
2. Ga naar het tabblad Objecten.
3. Selecteer het object waarvoor u Ajax Services wilt opschorten.
4. Klik in de apparatenlijst op Geactiveerd onder de hub.
   U kunt Ajax Services ook deactiveren via het infoscherm van de hub door op dezelfde knop te klikken.
5. Klik op Deactiveren.
6. Klik Deactiveren in het pop-upvenster.
7. U ziet het scherm Service verloopt binnenkort.
8. Ook ziet u de melding Toegang tot sommige functies kan verlopen als ze niet zijn geactiveerd.

Ajax Services hervatten

Het hervatten van Ajax Services betekent dat deze op de 1ste dag van de volgende maand niet worden gedeactiveerd.

Installateurs en servicemanagers kunnen Ajax Services op elk moment hervatten.

Ajax Services hervatten:

1. Log in op uw bedrijfsaccount.
2. Ga naar het tabblad Objecten.
3. Selecteer het object waarvoor u Ajax Services wilt hervatten.
4. Klik in de apparatenlijst op Verloopt binnenkort onder de hub. U kunt Ajax Services ook hervatten via het infoscherm van de hub door op dezelfde knop te klikken.
5. Klik op Hervatten.
6. Klik op Hervatten in het pop-upvenster.
7. U ziet het scherm Geactiveerde Services.

Ajax Services deactiveren (Nu stoppen)

Wanneer de eindgebruiker besluit de services die u als dealer levert, stop te zetten, kunt u Ajax Services deactiveren.

Een installateur of servicemanager van een dealerbedrijf kan de services stopzetten wanneer deze actief zijn, maar ook wanneer ze aan het begin van de volgende maand verlopen. In dit geval worden de services onmiddellijk gedeactiveerd. De Ajax SIM bijvoorbeeld wordt direct gedeactiveerd.

Houd er rekening mee dat u een dealerbedrijf niet uit het systeem kunt verwijderen als het actieve Ajax Services levert. Hetzelfde geldt voor het overdragen van de configuratie van de hub: u moet Ajax Services deactiveren voordat u gegevens kunt overdragen of uw bedrijf uit het systeem kunt verwijderen.

Ajax Services deactiveren:

1. Log in op uw bedrijfsaccount.
2. Ga naar het tabblad Objecten.
3. Selecteer het object waarvoor u Ajax Services wilt deactiveren.
4. Klik in de apparatenlijst op Activeren of Verloopt binnenkort onder de hub.
5. Klik op Nu stopzetten.
6. Klik op Stoppen in het pop-upvenster.
7. U ziet Activering vereist in de apparatenlijst en de simkaart werkt niet meer.