Serviços Ajax é um termo genérico que abrange o vasto conjunto de ferramentas e capacidades concebidas para capacitar parceiros. Através da nossa infraestrutura digital avançada e da nossa abordagem baseada na nuvem, fornecemos serviços valiosos para melhorar a experiência do produto. Os Serviços Ajax expandem as possibilidades do software, melhoram a sinalização e simplificam a gestão da segurança.
Este guia descreve o processo passo-a-passo de ligação de uma empresa aos Serviços Ajax, incluindo a criação de uma conta, a receção do estado do comerciante, a gestão dos funcionários e a ativação dos serviços.
Criar uma Empresa
Para começar a prestar serviços Ajax, é necessário registar uma empresa PRO utilizando a app PRO Desktop.
As compilações especiais deste software são fornecidas por email. Se não recebeu um, por favor, contacte o Apoio Técnico. Se já tem uma empresa PRO, avance para o caso seguinte.
Para criar uma empresa:
- Abra o PRO Desktop.
- Inicie sessão na sua conta PRO.
- Se tiver sessão iniciada com uma conta de empresa, mude para a sua conta PRO pessoal.
- Aceda ao módulo Empresa.
- Clique em Criar empresa.
- Preencha os dados da sua empresa e siga as instruções da app.
Tenha em atenção que a pessoa que regista a empresa é atribuída à função de Proprietário da empresa. Posteriormente, não será possível alterar o proprietário. Os direitos do Proprietário da empresa são necessários para completar o seguinte passo.
Tornar-se um comerciante
Para ligar os Serviços Ajax, é necessário inscrever-se como comerciante. Uma vez que a Ajax opera em muitos países e os Serviços Ajax não estão disponíveis em todo o mundo, terá de registar a sua empresa para os fornecer.
Apenas os proprietários de empresas podem registar as suas empresas.
Para se tornar um comerciante:
- Inicie sessão na sua conta da Empresa.
- Aceda às Configurações de serviços no separador Empresa .
- Clique em Serviços adicionais Ajax.
- Preencha as informações necessárias e clique em Ativar.
- Verá um novo separador disponível na barra de navegação.
Agora, pode adicionar o seu revendedor e começar a integrar clientes.
Criar uma função de Gestor de Serviços
Este passo não é necessário se planear gerir os Serviços Ajax como Proprietário da empresa.
Os gestores de serviços são funcionários da sua empresa responsáveis pela gestão dos Serviços Ajax. Tratam de tarefas relacionadas com os serviços Ajax, incluindo:
-
Gerir os pedidos de ligação entre Comerciantes e Revendedores
- Gestão de pacotes (ativação, suspensão, retoma e desativação)
- Acesso ao dashboard.
Apenas o Proprietário da empresa pode criar contas para gestores de serviços e conceder ou revogar os seus direitos.
Verá duas funções: Gestor de Serviços Sénior e Gestor de Serviços. A função de Gestor de Serviços Sénior implicará direitos de acesso adicionais no futuro, como o acesso a informações financeiras e a capacidade de suspender contas. Atualmente, ambas as funções partilham os mesmos direitos.
É possível modificar a função de um funcionário em qualquer altura.
Lembre-se de que os seus funcionários têm de criar as suas próprias contas PRO antes de os poder adicionar à sua empresa.
Para atribuir uma função de Gestor de Serviços:
- Inicie sessão na sua conta da Empresa.
- Aceda a Funcionários no separador Empresa .
- Clique no botão Adicionar funcionário.
- Introduza o email do funcionário que pretende atribuir à função Gestor de Serviços.
- Clique em Adicionar.
- Verá o novo funcionário na lista de funcionários.
- O novo funcionário receberá um e-mail com o convite para se juntar à Empresa.
- Agora, o novo funcionário pode iniciar sessão no PRO Desktop, clicar no ícone no canto Superior direito do ecrã (ícone com uma pessoa com um boné de basebol) e selecionar a empresa para a qual foi convidado.
Envio de um pedido de ligação a um revendedor
Revendedores são empresas de monitorização de terceiros que distribuem Serviços Ajax para Distribuidores.
A empresa comerciante deve enviar um pedido de ligação ao revendedor, mas apenas um pedido por revendedor. O revendedor tem de aprovar este pedido. Este é o passo final no processo de integração para comerciantes.
Para enviar um pedido de ligação a um revendedor:
- Aceda à conta da sua Empresa.
- Aceda ao separador Serviços.
- Abra o menu Os seus revendedores.
- Clique em Adicionar revendedor, selecione o seu país e escolha o revendedor ao qual pretende conectar-se. Se não conseguir ver o seu revendedor na lista, clique em Convidar por e-mail
- Introduza o e-mail da empresa do revendedor ou selecione o revendedor na lista.
- As informações sobre o revendedor encontradas por e-mail serão apresentadas no ecrã.
- Clique no botão Enviar pedido.
- Verá o pedido que enviou no topo da lista.
- Aguarde que o revendedor aprove o seu pedido.
- Assim que o pedido for aprovado, pode começar a ativar os serviços Ajax para as suas contas.
Ativação dos Serviços Ajax
Os instaladores e Gestores de Serviço de uma empresa comerciante podem gerir os Serviços Ajax: ativar, suspender (pausar), retomar (anular a pausa) e desativar (eliminar) eles. Os Serviços Ajax podem ser ativados através do Ajax PRO (para Instaladores) e do PRO Desktop (para Instaladores e Gestores de Serviços).
Tenha em atenção que apenas funcionários de uma empresa comerciante podem ativar os Serviços Ajax.
Certifique-se de que o hub no qual está a tentar ativar os Serviços Ajax tem um Ajax SIM instalado.
Para ativar os Serviços Ajax:
- Inicie sessão na sua conta da Empresa.
- Aceda ao separador Dispositivos.
- Selecione o Objeto para o qual pretende ativar os Serviços Ajax.
- Na lista de dispositivos, clique no mosaico Ativação necessária sob o hub.
Também pode ativar os Serviços Ajax a partir do ecrã de informações do hub, clicando neste mesmo mosaico. - Como só existe um pacote disponível, este será pré-selecionado.
-
Se tiver apenas um revendedor, este será pré-selecionado. Se tiver vários revendedores, terá de selecionar aquele com o qual pretende ativar os Serviços Ajax. Ajax irá faturar a este revendedor pela conta que está a ativar.
- Clique em Ativar na janela de confirmação.
- Verá um ícone de estrela entre os ícones de estado do hub e o mosaico Ativado por baixo do hub, tanto na lista de dispositivos como no ecrã de informações.
- Agora os Serviços Ajax estão ativados para esta conta.
Desativação dos serviços Ajax a partir do início do mês seguinte
Um instalador ou Gestor de Serviços de uma empresa comerciante pode desativar os Serviços Ajax para uma conta. A desativação significa que os serviços Ajax estarão disponíveis até ao final do mês e serão finalmente desativados no primeiro dia do mês seguinte.
Os Serviços desativados podem ser reativados a qualquer momento.
Para desativar os Serviços Ajax:
- Inicie sessão na sua conta da Empresa.
- Aceda ao separador Dispositivos.
- Selecione o objeto para o qual pretende suspender os serviços Ajax.
- Na lista de dispositivos, clique no mosaico Ativado sob o hub.
Também pode suspender os Serviços Ajax a partir do ecrã de informações do hub, clicando neste mesmo mosaico. - Clique em Desativar.
- Clique em Desativar na janela de confirmação.
- Será apresentado o ecrã Serviços expiram em breve.
- Além disso, verá o mosaico O acesso a algumas funcionalidades pode expirar se não for ativado.
Retomar os Serviços Ajax
Retomar os serviços Ajax significa que os serviços não serão desativados no primeiro dia do mês seguinte.
Os instaladores e os gestores de serviços podem retomar os serviços Ajax em qualquer altura.
Para retomar os Serviços Ajax:
- Inicie sessão na sua conta da Empresa.
- Aceda ao separador Dispositivos.
- Selecione o objeto para o qual pretende retomar os serviços Ajax.
- Na lista de dispositivos, clique no mosaico Expira em breve por baixo do hub.
Também é possível retomar os Serviços Ajax a partir do ecrã de informações do hub, clicando neste mesmo mosaico. - Clique em Retomar.
- Clique Retomar na janela pop-up de confirmação.
- Será apresentado o ecrã Serviços ativados.
Desativação (Parar agora) dos Serviços Ajax
Quando o utilizador final decide cancelar os serviços que presta como comerciante, pode desativar os Serviços Ajax.
Um instalador ou Gestor de Serviços de uma empresa comerciante pode interromper os serviços tanto quando estão ativos como quando estão pendentes para expirar no início do mês seguinte. Neste caso, os Serviços serão desativados imediatamente. Se o serviço for Ajax SIM, o cartão SIM também será desativado imediatamente.
Tenha em atenção que não será possível eliminar uma empresa comerciante do sistema se existirem Serviços Ajax ativos. O mesmo se aplica à transferência da configuração do hub: terá de desativar os Serviços Ajax antes de transferir dados ou de eliminar a sua empresa do sistema.
Para desativar os Serviços Ajax:
- Inicie sessão na sua conta da Empresa.
- Aceda ao separador Dispositivos.
- Selecione o objeto para o qual pretende desativar os Serviços Ajax.
- Na lista de dispositivos, clique no mosaico Ativo ou Expira em breve por baixo do hub.
- Clique em Parar agora.
- Clique em Parar na janela de confirmação.
- Verá a lista de dispositivos com o mosaico Ativação necessária e o cartão SIM deixará de funcionar.
