Розпочати розмову

Датчик або пристрій втрачає зв’язок із хабом — що робити?

Пристрій може втрачати зв’язок із хабом із таких причин:

  • Низький рівень радіосигналу.
  • Поява перешкод на шляху проходження радіосигналу.
  • Високий рівень шуму в радіоканалі.
  • Несправність пристрою.

Що робити, якщо пристрій втрачає зв’язок із хабом:

1 крок

Перевірте рівень потужності шуму в радіоканалі через застосунок Ajax. Перейдіть у меню Пристрої → Хаб і подивіться значення в полі Рівень потужності шуму (дБм). Прийнятне значення: -80 дБм і нижче.


Якщо значення вище за -80 дБм, хаб розташовано в місці з високим рівнем радіоперешкод — перемістіть його.

2 крок

Якщо рівень шуму в нормі, перемістіть пристрій, який втрачає зв’язок із хабом, і перевірте рівень сигналу.

Проведіть Тест рівня сигналу протягом щонайменше 3 хвилин — щоб точніше визначити рівень і стабільність зв’язку в місці встановлення.

Частота оновлення значення рівня сигналу в застосунку Ajax залежить від налаштувань Jeweller і становить 36 секунд у разі налаштувань за замовчуванням. Така періодичність не дає змогу простежити за рівнем сигналу в динаміці.

Якщо пристрій знаходиться в прямій видимості з хабом (хаб видно з місця встановлення пристрою), а рівень сигналу складає 2 поділки або менше — найімовірніше він несправний. У такому разі пристрій необхідно передати на комплексну діагностику.

Щоб передати пристрій на діагностику, зв’яжіться зі службою підтримки Ajax або зверніться за місцем придбання пристрою.

3 крок

Якщо пристрій у новому місці встановлення має стабільний рівень сигналу, що складає 2–3 поділки, простежте за його роботою протягом тижня. Якщо пристрій досі втрачає зв’язок із хабом — найімовірніше він несправний, його необхідно передати на комплексну діагностику.

Якщо є пристрій, аналогічний несправному

Наприклад, виникла проблема з датчиком руху MotionProtect, і є датчик цієї моделі, що справно працює в іншому місці.

Поміняйте місцями справний і проблемний пристрої:

  • Проблемний пристрій продовжує втрачати зв’язок із хабом — найімовірніше він несправний, і його необхідно передати на комплексну діагностику.

  • Справний пристрій втрачає зв’язок із хабом — проблема в місці встановлення. Оберіть інше місце встановлення.

  • Обидва пристрої втрачають зв’язок із хабом  — проблема і з місцем встановлення, і з пристроєм. Передайте проблемний пристрій на комплексну діагностику, а потім встановіть його в іншому місці.
Вибрати файли або перетягніть файли