Такая возможность не предусмотрена. Удалять события систем безопасности запрещено требованиями международного стандарта EN 50131.
В приложении Ajax PRO кнопка меню доступна только на экране списка привязанных к учётной записи хабов.
По умолчанию отчёт о проблеме отправляется на почту [email protected]. Пожалуйста, не меняйте почту для отправки отчёта о проблеме?
Вы также можете отправить отчёт о проблеме с помощью Telegram напрямую службе поддержки. Для этого:
Чат-бот технической поддержки не получает голосовые и видеосообщения. Если хотите отправить видеофайл, его размер не должен превышать 20 Мб. Если размер файла больше 20 Мб — загрузите видео в файлообменник и отправьте технической поддержке ссылку на файл, предварительно открыв доступ к файлу.
Наша служба поддержки работает 24/7/365. Как только запрос будет получен и обработан, техническая поддержка ответит на электронную почту или в Telegram, с которого был отправлен этот запрос.
Наша служба поддержки работает 24/7/365. Как только запрос будет получен и обработан, техническая поддержка ответит на электронную почту, указанную в форме.
Два или больше устройств из списка (охранные датчики, сирены, тревожные кнопки, устройства управления):
Также для подтверждения вторжения можно выбрать следующие устройства (учитывайте, что приведенные ниже устройства не могут участвовать в подтверждении тревог, если вы настраиваете систему для соответствия PD 6662):
Также в подтверждении тревоги может участвовать тревожная кнопка в приложениях Ajax.
Для постановки в два этапа — несколько устройств управления или одно устройство управления + датчик.
Для индикации незавершённой постановки:
При настройках по умолчанию хаб отправляет события и тревоги на пульт охранной компании через SIM-карту только раз. Если при отправке возникнет ошибка — хаб не доставит событие или тревогу, а в состояниях хаба в поле Пультовой мониторинг будет выводиться Не подключено. Такие ошибки могут быть вызваны особенностями настроек роутеров или маршрутизаторов, которые используются охранной компанией.
Чтобы хаб игнорировал ошибки, и повторно отправлял события на ПЦН — включите опции Игнорировать ошибки при регистрации в сети и Отключить проверку связи с оператором в настройках хаба. Сделать это можно в приложениях Ajax:
После включения опций нажмите Назад, чтобы применить настройки. Если после этого события всё равно не отправляются — обратитесь в нашу службу технической поддержки.
С обновлением OS Malevich 2.9 при нажатии тревожной кнопки в приложении, охранная компания получает не только уведомление о событии, но и координаты смартфона. Пользователи системы могут скопировать координаты из ленты событий.
Тревожная кнопка доступна в пространстве, независимо от наличия хаба.
Приложения Ajax для смартфонов можно установить через App Store и Google Play. Если на вашем телефоне их нет — вы можете скачать установочный APK-файл приложения Ajax через специальные сервисы.
Мы не гарантируем корректность работы приложений Ajax, загруженных через сторонние сервисы.
Проверьте, что в настройках смартфона включена опция Разрешить установку приложений из неизвестных источников (в зависимости от модели телефона, опция может называться по-разному). После этого запустите загруженный APK-файл, чтобы установить приложение.
Двухфакторная аутентификация поддерживается приложениями:
Брелок совместим с проводными и беспроводными централями путем подключения через приемники ocBridge Plus и uartBridge.
Добавьте к приемнику брелок и назначьте кнопки соответствующим зонам. Зоны необходимо завести на 24-часовые зоны централи.
К одной зоне ocBridge Plus можно привязать только одну кнопку брелока. При выборе типа зоны “Постновка/Снятие”, к зоне приписываются сразу две кнопки брелока (постановки и снятия).
Да, если сторонняя система поддерживает интерфейс передачи данных UART и протокол общения можно настроить или запрограммировать. Для настройки uartBridge используйте протокол общения uartBridge по интерфейсу UART.
Если у вас возникают трудности с настройкой стороннего охранного устройства, обратитесь к производителю этого прибора.
У uartBridge нет сухих контактов, но имеется двухсторонний протокол передачи данных через интерфейс UART. С его помощью можно получить информацию по каждому устройству (заряд батареи, тревоги, состояние датчика) и подключить до 85 устройств (с прибором «Лунь-11 mod. 2» — до 45 устройств).
57600 бит/с (бод)
«Лунь-11 mod. 2» должен иметь прошивку не ниже 57 версии, клавиатура — 35 и выше, конфигуратор — не ниже 1.0.2.205. Подключите 4-пиновый кабель к интерфейсу UART и разъему X3 платы ППКОП.
uartBridge работает с Лунь-11 mod. 2/3/4/5/6, Лунь-25, Лунь-19.
По умолчанию для ocBridge Plus установлен период опроса (фрейм) в 36 секунд и 40 недоставленных пингов. При таких настройках ocBridge Plus обнаружит пропажу датчика примерно через 24 минуты.
Чтобы уменьшить этот показатель, откройте конфигуратор, подключитесь к ocBridge Plus, в настройках «Контроль сервисных событий», вкладка «Потеря связи» внесите изменения в поле «Количество пропусков». Также можно изменить период опроса (фрейм) во вкладке «Радиошлейфы».
Мы рекомендуем для подстраховки активировать SMS-оповещения и звонки. Сделать это можно в настройках пользователя (Приложение Ajax → Устройства → Хаб → Настройки → Пользователи → Настройки пользователя ).
Чтобы удалить группу:
→ Группы)..На данный момент, удалить все группы с хаба невозможно. Для полного удаления всех групп, хаб необходимо вернуть к заводским настройкам!
Чтобы выключить режим групп, перейдите в их настройки (Хаб → Настройки → Группы) и отключите режим групп.
Идентификатор (ID) группы — ее порядковый номер, который необходим для постановки отдельных групп под охрану с клавиатуры.
Номер группы отображается в настройках групп (Хаб → Настройки → Группы).
В хабах с версией прошивки OS Malevich 2.6 и выше, администратор может ограничить доступ пользователям к функциям:
Все эти настройки осуществляются в настройках пользователя (Хаб → → Пользователи → Нужный пользователь ).
Права на группу, просмотр уведомлений, устройств и комнат можно убрать только у пользователя!
Второй IP адрес является резервным при организации прямого подключения к пульту охраны.
В случае недоступности основного IP-адреса, хаб использует второй IP-адрес для передачи событий.
Прямое подключение (вкладка «Пультовой мониторинг») — канал передачи событий хаба напрямую на пульт охранной организации, в обход нашего сервера.
При использовании прямого подключения, все события передаются напрямую на пульт охранной компании, не влияя на работу приложений Ajax. При пропаже прямого соединения, по каким-либо причинам, сервер выступает как резервный канал связи.
На данный момент подобная возможность не предусмотрена, так как оборудование других производителей использует другие частоты и протоколы связи с централями.
К системе безопасности Ajax можно подключить любую IP-камеру с поддержкой RTSP–протокола. Всего к Hub можно подключить до 10 камер, к Hub 2, Hub Hybrid— до 25, к Hub Plus — до 50 и к Hub 2 Plus — до 100.
Камеры и видеорегистраторы Dahua можно добавлять считыванием QR-кода — аналогично устройствам Ajax. А системы видеонаблюдения от EZVIZ, Hikvision или Safire добавляются к хабу в несколько кликов. При этом не нужно тратить время на настройку сетевого оборудования.
Видеорегистраторы позволяют обойти ограничение на количество подключаемых к хабу устройств видеонаблюдения. Видеорегистратор — одно устройство, но к нему может быть подключено множество видеокамер. Видео каждой камеры будет доступно в приложении Ajax.
Кнопка «Проверить баланс» неактивна, если поле «Номер» не заполнено. Необходимо нажать на поле «Номер», ввести USSD-код проверки баланса (уточнить можно у оператора сотовой связи).
После ввода номера нажмите «Проверить баланс». На выполнение запроса нужно до минуты. После выполнения запроса вы увидите состояние счета сим-карты.
Чтобы узнать версию приложения, перейдите во вкладку Управление на нижней панели экрана. Информация о версии находится в правом нижнем углу.
Такая возможность имеется, в приложение Ajax Security System, в среднем, можно добавить до 50 хабов. Такое количество может выдержать средний пользовательский смартфон, количество хабов ничем, кроме мощности самого смартфона, не ограничено.
Однако, использовать приложение Ajax Security System для мониторинга большого количества объектов мы не рекомендуем, для этих целей существует решение для профессиональных инсталляторов, Ajax PRO: Tool For Engineers.
Выберите хаб в мобильном приложении, зайдите в настройки . Во вкладке «Пользователи» выберите человека, который должен получать SMS. Зайдите в настройки его профиля и активируйте параметр «SMS» для необходимых оповещений.
Учитывайте, что за SMS может взиматься дополнительная плата, в зависимости от условий тарифного плана.
.Приглашение на управление системой будет отправлено на указанную электронную почту. Если пользователь с такой почтой имеет аккаунт Ajax, пространство автоматически появится в пользовательском приложении. В меню Пользователи такой человек будет отображаться в разделе Активные пользователи.
Если у пользователя нет учетной записи, необходимо установить приложение Ajax для iOS или Android и использовать указанную электронную почту при регистрации. В меню Пользователи такой человек будет отображаться в разделе Неподтвержденные приглашения.
Зайдите во вкладку «Устройства» , выберите интересующее устройство и просмотрите его параметры.
В приложении Ajax PRO кнопка меню доступна только на экране списка привязанных к учётной записи хабов.
По умолчанию отчёт о проблеме отправляется на [email protected] через приложение Почта Для отправки отчёта привяжите или создайте хотя бы одну учётную запись в этом приложении, если не сделали этого ранее. Пожалуйста, не меняйте почту для отправки отчёта о проблеме.
Наша служба поддержки работает 24/7/365. Как только запрос будет получен и обработан, техническая поддержка ответит на электронную почту, с которой был отправлен этот запрос.
Информация о версии приложения находится в правом нижнем углу во вкладке Управление 
.
Требуется iOS 13.0 или выше. Совместимо с iPhone, iPad и iPod touch.
| Минимальные | Рекомендуемые | |
| Операционная система | 64-разрядная или 32-разрядная версия Microsoft® Windows® 7/8/10 | 64-разрядная или 32-разрядная версия Microsoft® Windows® 7/8/10 |
| Процессор | Intel® Core™ i3 4130 или эквивалент | Intel® Core™ i5 7400 или эквивалент |
| Оперативная память | 8 ГБ | 16 ГБ |
| Видеокарта | Графический драйвер, поддерживающий версию OpenGL 2.1 и выше | Графический драйвер, поддерживающий версию OpenGL 2.1 и выше |
| Память | 2 ГБ свободного пространства | 8 ГБ свободного пространства |
| Разрешение экрана | 1600×900 | 1920×1080 |
| Минимальные | Рекомендуемые | |
| Операционная система | macOS® 10.14 (Mojave) | macOS® 11.6 (Big Sur) и выше |
| Процессор | Intel® Core™ i5 5-го поколения или эквивалент | Intel® Core™ i5 10-го поколения/ Чип Apple M1 или эквивалент |
| Оперативная память | 8 ГБ | 16 ГБ |
| Память | 2 ГБ свободного пространства | 8 ГБ свободного пространства |
| Разрешение экрана | 1440×900 | 2560×1600 |
Приложения Ajax PRO Desktop и Ajax PRO: Tool For Engineers используют PRO учетные записи, которые отличаются от учетных записей, созданных в приложении Ajax Security System.
Если вы не регистрировались в PRO приложении, зарегистрируйте аккаунт, а затем войдите в учетную запись. Вы можете использовать те же email и номер телефона, что и в обычной учетной записи Ajax.
Веб-приложение Ajax закрыто 30 октября 2018 года.
В январе 2018 года в веб-приложении было размещено предупреждение:
Мы с сожалением сообщаем, что скоро веб-версия Ajax будет закрыта. У нас было много идей, чтобы превратить ее в мощную платформу для браузеров. Но мобильные приложения победили. С их помощью пользователям удобнее управлять системами безопасности Ajax, а нам проще внедрять новые функции. Поэтому мы решили направить все свои силы и энергию исключительно на мобильные приложения.
Для инсталляторов и сотрудников охранных компаний мы совсем скоро запустим полноценное приложение для ПК, которое поможет контролировать клиентские хабы и предоставлять сервис дистанционно. Обычные пользователи смогут управлять системой через мобильные приложения для iOS и Android.
Для компьютеров мы разработали приложение Ajax PRO Desktop. Оно надежно, защищено и зашифровано TLS и имеет все функции мобильного приложения Ajax PRO.
Подобное окно может появиться при установке Ajax PRO Desktop из-за проблем с библиотеками OpenGL. Проблема решается обновлением драйверов видеокарты компьютера.
Если обновление драйверов не поможет, вероятно, видеокарта не совместима с приложением. Для решения вопроса рекомендуем обратиться в службу поддержки, указав версию ОС и модель видеокарты.
