Руководство пользователя Ajax PRO Desktop

Типы PRO–приложений Ajax и их возможности

PRO-приложения Ajax делятся на два типа: для компьютеров (ПК) и для смартфонов.

PRO-приложение для ПК — это PRO Desktop. Это приложение доступно для Windows и macOS. В приложении для ПК можно создавать компании, управлять их настройками, добавлять сотрудников и регулировать их права. PRO Desktop нужен для мониторинга и удалённой настройки систем Ajax.

PRO-приложение для смартфонов — это Ajax PRO: Tool for Engineers. Позволяет создавать пространства в персональном PRO-аккаунте или учетной записи компании, добавлять автономные устройства (например, камеры Ajax, NVR или умные замки Yale) и хабы, управлять настройками доступных систем.

Общая информация

Установка приложения PRO Desktop

1. Скачайте установочный файл приложения.
2. Откройте загруженный файл.
3. Установите PRO Desktop.

Создание PRO-аккаунта и вход в приложение

Для входа в PRO Desktop необходим PRO-аккаунт. Аккаунт должен быть зарегистрирован в любом из этих двух приложений: PRO Desktop или Ajax PRO: Tool for Engineers. Вы не можете войти в PRO-приложение с логином и паролем от приложения для конечных пользователей Ajax Security System. PRO-аккаунт отличается от аккаунта, созданного в приложении для конечных пользователей.

Если у вас есть PRO-аккаунт: заполните поля Почта и Пароль, а затем клацните Войти.

Если у вас нет PRO-аккаунта: клацните Создать PRO-аккаунт в PRO Desktop или Ajax PRO: Tool for Engineers и следуйте инструкциям приложения. При создании PRO-аккаунта вы можете использовать те же email и номер телефона, что и в аккаунте приложения Ajax Security System. ​​Это будут разные учётные записи.

Виды учётных записей

В PRO-приложениях Ajax доступно два вида учётных записей: личный PRO-аккаунт и учётная запись компании.

Личный PRO-аккаунт нужен для подключения к компаниям, а также настройки и управления подключенными системами безопасности Ajax.

Учётные записи компаний необходимы для ведения охранного бизнеса: мониторинга тревог и событий, обслуживания, настройки и установки систем Ajax.

Переключение между личным PRO-аккаунтом и аккаунтом компании

При входе в приложение автоматически открывается та компания, с которой PRO-аккаунт работал в прошлый раз. Чтобы перейти в личный PRO-аккаунт или аккаунт другой компании:

1. Клацните на меню с логотипом охранной компании или инициалами.
2. Выберите личный PRO-аккаунт или аккаунт компании.

Безопасность аккаунта

Для защиты PRO-аккаунта от взлома настройте двухфакторную аутентификацию и отслеживайте сессии на других устройствах. Используйте оба инструмента защиты, чтобы снизить вероятность доступа посторонних к вашему PRO-аккаунту.

Как включить двухфакторную аутентификацию

1. Клацните на аватарку (иконку) PRO-аккаунта.
2. Перейдите в меню Настройки профиля.
3. Выберите вкладку Безопасность.
4. Включите опцию Двухфакторная аутентификация.
5. Подключите аутентификатор, следуя инструкциям на экране. Например, приложение Google Authenticator.

Как прервать сессию аккаунта

1. Клацните на аватарку (иконку) аккаунта.
2. Перейдите в меню Настройки профиля.
3. Выберите вкладку Безопасность.
4. Клацните на Сессии.

Сессия устройства, с которого вы зашли в приложение, называется Текущая сессия. Ниже доступны Другие сессии устройств, с которых выполнен вход в PRO-аккаунт. Вы можете завершить сессию, клацнув Завершить, или Завершить все другие сессии, кроме текущей.

Состояние соединения с Ajax Cloud

Индикатор в правом верхнем углу экрана PRO Desktop показывает статус соединения с сервером Ajax Cloud. Если интернет-соединение активно, индикатор горит зелёным. Если соединение отсутствует — красным, а на экране отображается сообщение Нет соединения.

Работа с личным PRO-аккаунтом

При входе открывается список привязанных к PRO-аккаунту пространств. Хабы, с которыми нет связи, отмечены красной подписью Не в сети. Счётчик неисправностей (красный значок с цифрой) показывает суммарное количество неисправностей конкретной системы безопасности. Информация о количестве неисправностей и хабах, находящихся вне сети (если в пространстве есть хаб), обновляется автоматически.

Поиск нужного пространства. В приложении доступен поиск пространств по их имени или идентификатору хаба (если в пространстве есть хаб). Пространства отображаются одновременно с вводом текста.

Кнопка Создать пространство позволяет привязать новое пространство к PRO-аккаунту.

Меню системы безопасности

Меню содержит комнаты, устройства, ленту уведомлений и кнопки управления охраной объекта. Кнопка Ваши пространства возвращает к списку привязанных пространств.

PRO-аккаунт может иметь временный или постоянный доступ к настройкам системы. В указанном на скриншоте поле отображается время, в течение которого PRO-аккаунту предоставлен доступ к настройкам. Клацните по полю и выберите необходимую опцию, чтобы запросить временный или постоянный доступ. Запрос может подтвердить администратор пространства.

PRO-аккаунт может управлять режимами охраны объекта, если ему предоставлено такое право администратором пространства. В указанном на скриншоте поле отображается состояние охраны конкретной системы Ajax. Клацнув по полю, можно изменить режим охраны или нажать Тревожную кнопку, если у PRO-аккаунта есть на это право.

Настройка системы безопасности

Изменение настроек пространства

1. Выберите пространство в списке и перейдите в меню Настройки .
2. Внесите изменения.
3. Закройте настройки.

Изменение настроек хаба или устройств

1. Перейдите в меню Устройства .
2. Выберите устройство в списке.
3. Перейдите в его Настройки .
4. Внесите изменения.

Управление пользователями

1. Перейдите в Настройки пространства.
2. Выберите меню Пользователи.
3. Внесите изменения: добавьте пользователей, измените их права или удалите.

Управление PRO-аккаунтами

1. Перейдите в Настройки пространства.
2. Выберите меню Инженеры монтажа.
3. Внесите изменения: добавьте PRO-аккаунт, измените его права или удалите его.

Работа с учётной записью компании

Учётная запись компании объединяет в одном профиле все объекты охраны, аккаунты сотрудников и экипажи групп быстрого реагирования (ГБР).

Типы услуг компании

PRO Desktop — это комплексный инструмент для работы охранного, монтажного и сервисного бизнеса. В приложении есть набор функций как для Мониторинга тревог, так и для Монтажа и обслуживания.

Набор функций выбирается независимо. Приложение также позволяет выбрать сразу оба типа услуг: Мониторинг тревог и Монтаж и обслуживание. Это предусмотрено для компаний, которые одновременно устанавливают системы безопасности и реагируют на их тревоги и события.

Владелец указывает типы услуг при регистрации компании и может изменить их в любой момент. Интерфейс и функции приложения подстраиваются под выбранный тип услуг.

Создание компании

Создавший компанию PRO-аккаунт становится владельцем компании. Такой PRO-аккаунт имеет доступ ко всем модулям PRO Desktop, может добавлять и удалять сотрудников, а также менять информацию о компании. Один PRO-аккаунт может создать неограниченное количество компаний.

Чтобы создать компанию:

1. Откройте PRO Desktop.
2. Войдите в PRO-аккаунт.
3. Перейдите в личный PRO-аккаунт, если открыта учётная запись компании.
4. Перейдите в модуль Компания.
5. Клацните Создать компанию.
6. Введите название компании и страну обслуживания.
7. Укажите тип услуг, которые предоставляет компания: мониторинг тревог, монтаж и обслуживание или сразу оба типа услуг.
8. Заполните информацию о компании и следуйте инструкциям приложения.

В форме регистрации укажите доступный и работающий адрес электронной почты. Для завершения создания компании на почту владельца придёт код валидации. Этот код необходимо ввести на последнем этапе регистрации. После валидации компания создаётся автоматически. Ждать дополнительного подтверждения не нужно.

Сотрудники

Добавить сотрудников или изменить роли уже подключенных PRO-аккаунтов можно в меню Сотрудники (модуль Компания → меню Сотрудники). Добавить можно только того сотрудника, у которого уже есть PRO-аккаунт. Аккаунт может быть зарегистрирован в любом из этих двух приложений: PRO Desktop или Ajax PRO: Tool for Engineers.

Роли сотрудников

Если выбран тип услуг Мониторинг тревог:

1. Владелец компании
2. Руководитель ПЦН
3. Инженер ПЦН
4. Руководитель операторов
5. Оператор

Если выбран тип услуг Монтаж и обслуживание:

1. Владелец компании
2. Руководитель монтажа
3. Инженер монтажа

Если выбраны оба типа услуг: доступны все роли сотрудников.

Права и доступы сотрудников

Как добавить сотрудника, изменить его данные или отключить его

Чтобы добавить сотрудника, в PRO Desktop:

1. Перейдите в модуль Компания.
2. Перейдите в меню Сотрудники.
3. Клацните Добавить сотрудника.
4. Введите email адрес, на который зарегистрирован PRO-аккаунт сотрудника.
5. Определите роль сотрудника.
6. Клацните Добавить.

После добавления владелец PRO-аккаунта получит уведомление на email адрес. Добавление сотрудника будет зафиксировано в журнале событий PRO Desktop.

Чтобы отредактировать данные или удалить PRO-аккаунт сотрудника, выберите его в списке. Справа появится окно с деталями и кнопками Редактировать и Удалить учетную запись.

Чтобы найти сотрудника, воспользуйтесь сортировкой или поиском по имени, телефону и электронной почте.

PRO Desktop позволяет временно отключить PRO-аккаунт сотрудника, не удаляя его из системы — на случай отпуска или больничного. Для этого переведите тогл (переключатель) напротив имени сотрудника в неактивное положение. Временно отключенный сотрудник не имеет доступа к модулям компании в PRO Desktop.

Настройки приватности

Съемка и просмотр фото по запросу доступны для профиля компании в приложении PRO Desktop, если компании предоставлены соответствующие права доступа. Чтобы назначить доступ определенному типу сотрудников компании, Руководитель компании или Руководитель ПЦН изменяет состояние опции Просмотр фото по тревоге и фото по сценариям тревоги в настройках прав доступа компании.

Доступ охранной компании к фото по запросу и просмотру видео с камер наблюдения настраивается администратором в приложении Ajax. Снимки или видео позволяют подтвердить тревогу на охраняемом объекте. Пользователь устанавливает, при каком условии сотрудники компании в PRO Desktop могут делать фото по запросу: в любой момент, когда доступные компании устройства находятся под охраной, или только в течение определенного времени после тревоги. Это позволяет настроить систему Ajax без угроз приватности.

Модули, меню и возможности PRO Desktop

PRO Desktop позволяет:

• Управлять PRO-аккаунтами сотрудников — модуль Компания, меню Сотрудники, меню ГБР.
• Администрировать неограниченное количество систем Ajax — модуль Объекты.
• Вести клиентскую базу объектов — модуль Объекты и меню Хабы в модуле Компания.
• Получать, распределять по операторам и обрабатывать тревоги систем Ajax — модуль Мониторинг.
• Закреплять рабочие места за операторами — модуль Компания, меню Рабочие места.
• Формировать отчёты доступности хабов и операторов (ПЦН) — модуль Журнал.
• Координировать работу групп быстрого реагирования (ГБР) — модуль Мониторинг.
• Вести журнал событий и тревог систем безопасности — модуль Журнал.

Компания

Доступ к модулю: Владелец компании, Инженер ПЦН, Руководитель ПЦН, Руководитель операторов, Оператор, Инженер монтажа, Руководитель монтажа.

Модуль Компания содержит меню и настройки для таких задач:

• Общие сведения — просмотреть информацию о компании. Редактировать может только владелец компании.
• Настройка услуг — выбрать тип услуг компании, срок хранения медиафайлов, уровень доступа к объектам и хабам и другие настройки.
• Мониторинг через Ajax Cloud — управлять приемниками, которые являются промежуточными звеньями между ПЦН и облачным сервером (доступно для Руководителя ПЦН и Инженера ПЦН).
• Права доступа — предоставить разрешение на съемку и просмотр фото по запросу, на создание отчетов о работе системы для обслуживаемых объектов.
• Сотрудники — управлять учётными записями сотрудников.
• Рабочие места — учёт компьютеров (ПК), на которых работают операторы. Помогает рассчитывать доступность ПЦН и отслеживать вход операторов в PRO-аккаунт со сторонних устройств.
• Группы реагирования (ГБР) — администрировать группы быстрого реагирования.
• Хабы — управлять хабами компании. Меню содержит объекты в Translator (если подключены), запросы на мониторинг, запросы на снятие с мониторинга.

Общие сведения

Меню содержит информацию о компании. Изменить сведения о компании может владелец, нажав кнопку Редактировать. Приложение позволяет изменить все данные о компании, кроме ее названия и владельца. Чтобы изменить название компании — обратитесь в службу технической поддержки Ajax. Чтобы применить внесенные изменения, щелкните Сохранить изменения или отмените их кнопкой Отменить.

Настройка услуг

В меню можно задать тип услуг, которые оказывает компания, и управлять другими настройками системы (доступ к объектам, срок хранения медиафайлов, отчёты о работе системы). Владелец компании выбирает тип услуг компании при регистрации в приложении и может изменить тип услуг в любой момент.

Доступ сотрудников к объектам

По умолчанию сотрудник с ролью Инженер монтажа имеет доступ к тем объектам, которые определяет ему Руководитель монтажа. Чтобы инженер монтажа мог настраивать все подключенные к компании объекты, нужно включить опцию Доступ ко всем объектам.

Для этого, в PRO Desktop:

1. Перейдите в модуль Компания.
2. Откройте меню Настройка услуг.
3. В поле Доступ ко всем объектам включите опцию для Инженеров монтажа.

Теперь у инженера монтажа и у компании одинаковые права на настройку всех объектов. Права могут быть такими:

• Постоянный доступ к настройкам системы.
• Временный доступ: можно настраивать систему в течение заданного времени, от 1 до 8 часов.
• Нет доступа к настройкам системы.

Требовать номер объекта для запросов на мониторинг

Опция доступна только для мониторинговых компаний и отключена по умолчанию. Когда опция включена, компания получит запрос на мониторинг, только если указан номер объекта. Если опция активирована, отправлять запрос на мониторинг могут только PRO или сотрудники компаний в приложении Ajax PRO.

Срок хранения медиафайлов

Можно настроить период, по истечении которого все медиафайлы (изображения, видео с камер) будут удалены. Новый срок хранения медиафайлов применяется только к файлам, сделанным после внесения изменений.

Доступный срок хранения медиафайлов:

1. 7 дней.
2. 30 дней.
3. 90 дней.
4. 180 дней.
5. 1 год.
6. 2 года.

Хабы, привязанные к компании

Опция Ограничить доступ к хабам выключена по умолчанию. Когда она включена, привязанные к компании хабы можно добавлять только в учётную запись этой компании. Добавление к учётным записям других компаний невозможно. Обратитесь в службу технической поддержки Ajax или вашему менеджеру Ajax, чтобы узнать больше об этой функции.

Обслуживание объектов

Если включена опция Отчёты о работе системы, сотрудники компании могут формировать отчёты технической исправности охранных устройств и пожарных датчиков системы. Такие отчёты могут генерировать и скачивать только те роли, которым владелец компании дал соответствующее право. Право назначается в меню Права доступа.

Отчёты о работе системы по умолчанию выключены. Сотрудник с ролью Инженер монтажа не может формировать отчёты технической исправности тех объектов, к которым у него нет доступа.

Обработка инцидентов

Опция Получать уведомления о пропаже электроэнергии на объекте включена по умолчанию. Когда опция отключена, система не будет генерировать инциденты о пропаже внешнего питания хаба, ретранслятора радиосигнала или модуля интеграции, установленных на объекте.

После выключения функции в модуле Мониторинг появится сообщение: «Согласно настройкам компании, система не будет генерировать инциденты о потере питания на объектах».

Мониторинг через Ajax Cloud

Мониторинг через Ajax Cloud — сервис, помогающий установить связь между системой Ajax и сторонним софтом для мониторинга. Этот сервис является промежуточным звеном между хабом и пультом мониторинга, поскольку преобразует полученные от хаба оповещения в протокол событий, который поддерживает софт ПЦН.

Мониторинг через Ajax Cloud позволяет передавать события на ПЦН непосредственно с сервера Ajax. Мониторинговые компании и компании, устанавливающие системы безопасности и реагирующие на их тревоги и события, могут использовать PRO Desktop, чтобы настраивать и подключать системы безопасности. Охранные и мониторинговые компании могут использовать приложение, чтобы организовывать ПЦН.

Права доступа

В меню Права доступа владелец компании может регулировать права доступа для ролей сотрудников. Если владелец назначил доступ определённому типу сотрудников, значит, все сотрудники с этой ролью будут иметь соответствующее право.

Руководитель компании может включить или выключить такие права:

• Съёмка и просмотр фото по запросу.
• Просмотр камер видеонаблюдения.
• Просмотр фото по тревоге и фото по сценариям тревоги.
• Запирать и отпирать замок.
• Формирование отчетов о работе обслуживаемых систем.

Рабочие места

В меню Рабочие места можно присвоить каждому компьютеру уникальный идентификатор (ID компьютера) и привязать к нему учетную запись сотрудника. Эта информация используется для формирования отчета по доступности ПЦН.

Чтобы закрепить рабочее место за оператором, нужно подтвердить его вход в учетную запись. Сделать это можно нажав «+» в строке с электронной почтой оператора во вкладке Неподтвержденные. При нажатии на строку, справа открывается расширенная информация об учетной записи и кнопка Подтвердить.

При подтверждении рабочего места необходимо присвоить ему имя — для удобства отображения в журнале событий. ID компьютера присваивается автоматически.

После подтверждения рабочего места, учётная запись оператора отображается во вкладке Подтверждённые вместе с данными о компьютере. Рабочее место можно временно отключить либо удалить — выбрав запись в списке и клацнув Удалить из подтверждённых.

Для удобства навигации по списку рабочих мест предусмотрены фильтры.

В меню Рабочие места можно настроить типы событий, которые генерируют инциденты. PRO Desktop уведомляет об инцидентах во вкладке Мониторинг. Чтобы выбрать события, которые генерируют инциденты — клацните на иконку шестерёнки во вкладке Неподтвержденные.

Откроется окно, в нем выберите типы событий:

• Оператор не в сети — отсутствует интернет-соединения с компьютером оператора.
• Вход с неподтверждённого компьютера — вход в учётную запись с ПК, который не был подтвержден руководителем операторов.

Как управлять группами реагирования в меню ГБР

Чтобы добавить новую группу быстрого реагирования, в меню Группы реагирования (ГБР) клацните кнопку Добавить группу.

Откроется окно с формой, в которой нужно указать данные экипажа. Эта информация будет отображаться в модуле Мониторинг при обработке тревоги, а также в модуле Объекты при прикреплении ГБР к объекту. К одному экипажу можно добавить 2 номера телефона. Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой.

Отключить Группы реагирования (ГБР) можно временно, не удаляя ее из системы. Для этого в строке с нужной группой клацните на переключатель. Левое положение — экипаж неактивен, правое — активен.

Для каждого объекта можно настроить коды для ГБР, которые активируются только после тревоги и действительны ограниченное время. С помощью этого кода экипаж ГБР может изменить режим охраны с любой клавиатуры Ajax на объекте.

Хабы

Меню Хабы предназначено для администрирования хабов, привязанных к компании. Здесь можно принимать запросы на мониторинг/снятие с мониторинга, добавление/удаление объектов, а также перенос объектов из Translator в PRO Desktop (если учётная запись Translator привязана к аккаунту компании). Хабы отображаются в меню списком, где указаны идентификатор хаба, статусы объекта, номер и название объекта в PRO Desktop.

Статус хаба также отображается в этом окне. Мониторинг с помощью PRO Desktop отвечает за услуги мониторинга, а Установка и обслуживание — за услуги по монтажу и настройке систем Ajax.

При выборе хаба открывается окно деталей, где находятся кнопки создания/удаления объекта, перехода в карточку объекта, а также удаления хаба из учётной записи компании. Удаление из учётной записи означает, что объект будет удален как в PRO Desktop, так и в Translator (если учётная запись в Translator привязана к аккаунту в PRO Desktop).

Объекты

Роли сотрудников с доступом к модулю: Инженер ПЦН, Руководитель ПЦН, Руководитель операторов, Оператор, Инженер монтажа, Руководитель монтажа.

Модуль Объекты предназначен для администрирования объектов в PRO Desktop. Чтобы перейти к модулю — выберите Объекты в списке модулей в левом верхнем углу экрана.

Объект в PRO Desktop — это система безопасности под управлением одного хаба. При добавлении нового объекта оператор вводит идентификатор хаба, присваивает ему номер и название. Все подключенные к хабу устройства автоматически привязываются к объекту и отображаются во вкладке Оборудование.

Экран модуля состоит из двух частей: списка объектов и меню сортировки. В списке объектов указаны их номера в PRO Desktop, названия, адреса, а также идентификаторы хабов (ID). В меню сортировки объектов доступны такие пункты:

Мониторинг через Ajax Cloud:

• <Имя приемника> — перечень объектов, находящихся на мониторинге <Имя приемника>.
• Не подключено — перечень объектов, которые не находятся на мониторинге приемников.
• Активные — все объекты PRO Desktop, кроме объектов в снятых с мониторинга.
• Под охраной — объекты, системы безопасности которых сейчас находятся в режиме охраны.
• Сняты с охраны — объекты, режим охраны которых сейчас не активен.
• В Спящем режиме — объекты, чьи уведомления о тревогах игнорируются.
• Не в сети — объекты, где отсутствует соединение с хабом.
• С неисправностями — объекты, где система безопасности сообщает о неисправности: разряженной батарее датчика, неуспешных попытках поставить объект на охрану и так далее.
• Без договора — объекты, у которых не заполнена информация о договоре с компанией. Информацию о договоре можно добавить в любой момент.
• С установкой и обслуживанием — объекты, которые находятся на обслуживании инженеров монтажа и руководителей монтажа.
• Запросы на мониторинг (от инженеров монтажа) — объекты, от которых был подан запрос на подключение к ПЦН через PRO-приложения Ajax.
• Запросы на мониторинг (от пользователей) — объекты, от которых был подан запрос на подключение к ПЦН через приложение Ajax для конечных пользователей Ajax Security System.
• Запросы на снятие с мониторинга — перечень объектов, от которых был подан запрос на отключение от ПЦН через любое приложение Ajax.
  

  Отменить запрос на снятие с мониторинга может только пользователь администратор или PRO-аккаунт с правом на настройку системы. Сделать это можно в любом приложении Ajax: Устройства → Хаб → Настройки → Охранные компании.

• Ожидают удаления — удалённые объекты. Объекты автоматически удаляются из этого меню через 7 дней.

В модуле Объекты также доступны такие кнопки:

• Добавить объект — позволяет привязать объект к компании по QR-коду (идентификатору) хаба. Добавить объект по идентификатору (QR-коду) можно при соблюдении условий: 
• Хаб онлайн.
• На нём нет пользователей.
• Хаб не добавлен в учётную запись другой компании. 

• Отчёт о работе системы — открывает меню отчётов о работе системы. 

• Обновить — обновляет список привязанных к компании хабов.

Добавление объекта

Добавить новый объект в PRO Desktop можно тремя способами:

1. По идентификатору хаба (его QR-коду).
2. По запросу из приложений Ajax.
3. Переведя объект из Translator в PRO Desktop.

Добавление по идентификатору

При добавлении объекта для него создается карточка со всей информацией, необходимой для обработки тревог: адрес, контакты, схемы помещений, проезда, а также ответственные лица, комментарии и прочее. Добавить объект по идентификатору (QR-коду) можно при соблюдении условий:

• Хаб онлайн.
• На нём нет пользователей.
• Хаб не добавлен в учётную запись другой компании.

Подключить хаб может инженер монтажа или руководитель монтажа. Добавить хаб можно только с учётной записи компании, а не с личного PRO-аккаунта. После добавления хаба у компании появляется постоянный доступ к настройкам объекта.

Чтобы добавить хаб, в PRO Desktop:

1. Откройте модуль Объекты.
2. Нажмите кнопку Добавить объект.

   

   

3. Укажите номер и название объекта, а также 20–значный идентификатор хаба (размещен под QR-кодом на хабе или упаковке, формат xxxxx-xxxxx-xxxxx-xxxxx).
4. Нажмите Добавить.

Добавление объекта по запросу в приложении

Запрос на добавление отправляется через приложения Ajax администратором хаба или PRO-аккаунтом с доступом к настройкам объекта. Список запросов на мониторинг и снятие с мониторинга отображается в соответствующих вкладках модуля Объекты, а также в меню Хабы модуля Компания.

Способ добавления зависит от типа оказываемых услуг:

• Для получения доступа к мониторингу тревог конечный пользователь должен отправить запрос на мониторинг.
• Для получения доступа к монтажу и обслуживанию сотрудник должен запросить доступ к настройкам системы.
• Для доступа обоих типов — необходимо отправлять оба запроса.

Чтобы отправить запрос на мониторинг тревог, в приложении Ajax:

1. Выберите хаб, если у вас их несколько или вы пользуетесь PRO-приложением Ajax.
2. Выберите хаб в списке устройств.
3. Перейдите в его настройки.
4. Откройте меню Охранные компании.
5. Выберите компанию и нажмите Отправить запрос.

Чтобы принять запрос на мониторинг, в PRO Desktop:

1. В модуле Объекты перейдите в меню Запросы на мониторинг (от пользователей) и/ли Запросы на мониторинг (от инженеров монтажа).
2. Выберите хаб.
3. Нажмите Принять запрос. Для хаба автоматически создастся карточка объекта для заполнения информации.
4. Введите номер, название объекта и нажмите Сохранить. В PRO Desktop появится новый объект.

Чтобы отправить запрос на доступ к монтажу и обслуживанию, в приложении Ajax:

1. Выберите хаб, если у вас их несколько или вы пользуетесь PRO-приложением Ajax.
2. Выберите хаб в списке устройств.
3. Перейдите в его настройки.
4. Откройте меню Инженеры монтажа.
5. Нажмите на кнопку Назначить.
6. Введите email адрес компании, который указывался при регистрации.
7. Выберите компанию и подтвердите отправку запроса.

Принимать запрос на услуги монтажной компании в PRO Desktop не нужно. После добавления у компании есть 8 часов на изменение настроек хаба, добавление устройств и приглашение пользователей. По истечении этого времени доступа компания больше не может вносить изменения в настройки объекта.

Если необходимо, инженер монтажа или руководитель монтажа может запросить временный или постоянный доступ, который должен подтвердить администратор хаба или PRO-аккаунт с правами на настройку системы.

Перенос объектов из Translator

Чтобы перенести объекты из Translator, свяжитесь со службой технической поддержки Ajax.

Настройка объекта

Настраивать объект может инженер монтажа или руководитель монтажа. Проводить настройку объекта можно с помощью приложений для смартфонов и ПК. Оба приложения предоставляют одинаковые возможности для инженеров монтажа.

Руководитель монтажа по умолчанию имеет те же права на настройку, что предоставлены его компании. Инженер монтажа не имеет доступа к настройкам хаба (если доступ ко всем объектам отключён), пока ему не предоставит такое право руководитель монтажа. После получения доступа инженеры монтажа могут приступать к настройке объекта.

Предоставить доступ инженеру монтажа можно двумя способами:

Продление доступа к настройкам хаба

В указанном на скриншоте поле отображается время, в течение которого инженеру монтажа предоставлен доступ к настройкам системы. Нажав на поле, можно запросить постоянный или временный доступ (на 1, 2, 4 или 8 часов).

Если времени на настройку недостаточно, инженер монтажа может отправить запрос, чтобы увеличить время доступа к настройкам. Такой запрос получат все руководители монтажа этой компании.

Если у компании достаточно прав, любой руководитель монтажа может предоставить это право инженеру монтажа. Подтвердить такой запрос можно только в приложении PRO Desktop.

Если прав недостаточно — например, у компании есть права на настройку в течение 4 часов, а инженеру монтажа необходимо 8 часов — руководитель монтажа может запросить права доступа у администратора хаба. После подтверждения доступ будет предоставлен компании и соответствующему инженеру монтажа.

Настройка прав компании

Администратора хаба или PRO-аккаунт с правом на настройку системы может назначить права доступа компании. Эти настройки распространяются на всех сотрудников компании. Чтобы назначить права доступа компании, в приложении Ajax:

1. Выберите объект, если у вас их несколько или пользуетесь PRO-приложением Ajax.
2. Выберите хаб в списке устройств.
3. Перейдите в его настройки.
4. Откройте меню Инженеры монтажа.
5. Выберите компанию. Перейдите в её настройки. Они позволяют предоставить или отключить право на:
   1. Смену режима охраны.
   2. Активацию тревожной кнопки в приложениях Ajax.
   3. Управление реле и умными розетками.
   4. Включение оповещений об открытии.
   5. Отключить пожарную сигнализацию.

Администратор хаба или PRO-аккаунт с правом на настройку системы также может удалить компанию с хаба или отменить ей доступ.

Карточка объекта

Данные об объекте можно дополнять и редактировать. Данные разделены на вкладки:

• Оборудование — перечень устройств, виртуальных комнат и охранных групп объекта. При выборе устройства, открывается экран состояний, где указаны заряд батареи, состояние соединения, состояние тампера и другие данные о работе.
• Охранные компании — названия, номера телефонов и статус охранных компаний.
• Контактные лица — имена и телефоны людей, с которыми оператор может связаться в случае тревоги на объекте.
• Фото объекта — фото объекта, карта подступов к объекту, планы помещений объекта и карты проезда к объекту.
• Реагирование — информация о прикрепленных к объекту основной и резервной ГБР. Чтобы управлять группами в этом меню, нужно сначала создать их в модуле Компания в меню Группы реагирования (ГБР).
• Заметки — техническая информация об объекте: даты и детали монтажных работ, принятия на пульт, данные инженера монтажа, закреплённого за объектом.
• Лог — журнал событий объекта.
• Сервисы — информация о мониторинге в PRO Desktop и через Translator, монтаж и обслуживание (доступно только для руководителя ПЦН, инженера ПЦН, руководителя операторов и оператора).

Помимо времени доступа к настройкам объекта, во вкладке Оборудование отображается кнопка Отчет о работе системы. Кнопка доступна только для тех ролей сотрудников, которым владелец компании определил такое право. 

Учитывайте, что сотрудники с ролью Инженер монтажа могут создавать отчёты, если у них есть доступ к настройкам этого хаба.

По нажатии на кнопку можно сгенерировать новый отчёт или скачать уже ранее созданный отчёт из архива. При попытке создать новый отчёт открывается вкладка Отчёт о работе системы.

Редактирование карточки и удаление объекта

Над информационными вкладками объекта расположены: меню управления режимами охраны, номер объекта, его название и адрес, кнопки редактирования, удаления и кнопка, которая открывает контакты и детали работы объекта.

Нажмите Информация про объект, чтобы изменить название или номер объекта, указать его местоположение, контактные данные, кодовое слово для отмены тревоги, добавить расписание работы, включить тревогу при снятии с охраны в нерабочее время или указать данные договора. Эта информация отображается в модуле Мониторинг при обработке тревоги. Обязательные для заполнения поля отмечены звёздочкой. После внесения или редактирования данных нажмите Сохранить.

Чтобы удалить объект, нажмите на красную иконку корзины или иконку с тремя точками, если компания выполняет обе функции: мониторинг тревог, монтаж и обслуживание. Откроется меню выбора: Прекратить мониторинг или Прекратить сервисное обслуживание. Прекращение мониторинга и сервисного обслуживания — это разные функции. Например, если объект остаётся на мониторинге, а сервисное обслуживание прекращается — операторы будут получать тревоги и события этой системы, но инженеры монтажа не смогут вносить изменения в настройки оборудования на объекте.

При прекращении мониторинга, объект перемещается в меню Ожидают удаления и удаляется автоматически через 7 дней. В течение этого времени, объект можно вернуть в список активных, перейдя в меню Ожидают удаления в модуле Объекты и нажав Восстановить. Прекратить мониторинг  можно только для тех объектов, в которых нет открытых инцидентов.

Чтобы удалить объекты без необходимости ждать 7 дней, выберите объект в меню Ожидают удаления и нажмите красный значок корзины. Подтвердите действие нажав Прекратить мониторинг.

При прекращении сервисного обслуживания, объект удаляется безвозвратно. Это значит, что инженеры монтажа и руководители монтажа больше не смогут обслуживать этот объект. Для восстановления объекта, компанию нужно заново подключить через настройки хаба.

Отчёты о работе системы

Отчёты о работе системы позволяют генерировать PDF-файлы, которые содержат информацию об охранных устройствах и пожарных датчиках, подключённых к хабу, и их состояниях. Отчёты позволяют регулярно следить за состоянием всех объектов на мониторинге. 

Один отчёт генерируется для одного объекта. Язык загружаемого отчёта будет соответствовать языку, выбранному в приложении PRO Desktop как язык для СМС. 

Меню отчётов о работе системы содержит три вкладки:

1. Объекты — содержит список объектов, по которым можно сгенерировать отчёты о работе системы. В этом меню также можно генерировать эти отчёты.
   Узнать больше
2. Загрузить из CSV — меню загрузки списка хабов для генерации отчёта о работе системы.
   Узнать больше
3. Архив — содержит уже созданные ранее отчёты о работе системы.
   Узнать больше

Вкладка Объекты

Все объекты, по которым можно сгенерировать отчёты о работе системы, находятся в этом меню. Объекты можно отсортировать:

1. По номеру объекта.
2. По названию или адресу объекта.
3. По ID (идентификатору) хаба.
4. По дате генерации последнего отчёта. 

Чтобы сгенерировать отчёт, в меню Объекты:

1. Выберите необходимые объекты. Для удобной навигации мы предусмотрели поиск по имени объекта, его номеру, адресу, а также по идентификатору хаба. Если вы хотите скрыть лишние объекты, включите опцию Скрыть невыбранные.

   

2. Нажмите Создать отчёт.
3. Подтвердите создание отчёта, выбрав Создать.
4. Дождитесь конца создания отчёта.
5. Перейдите во вкладку Архив. Выберите необходимые отчёты.
6. Нажмите Скачать выбранное.
7. Выберите папку и сохраните файлы.

Вкладка Загрузить из CSV

Перетяните нужный CSV-файл или загрузите его с компьютера, чтобы сформировать отчёт по необходимому списку объектов. CSV-файл должен содержать ID (идентификаторы) хабов или номера объектов. Если вы загрузите файл в неправильном формате, приложение выдаст ошибку.

После загрузки файла отчёты по необходимым объектам будут сгенерированы и доступны во вкладке Архив.

Вкладка Архив

Сгенерированные отчёты о работе системы находятся в этой вкладке. Во вкладке доступны только последние 5 отчётов для каждого из объектов. Более ранние отчёты удаляются.

Объекты можно отсортировать:

1. По номеру отчёта (чем выше число, тем новее отчёт).
2. По номеру объекта.
3. По названию или адресу объекта (одну из двух опций можно выбрать, нажав на название столбца).
4. По имени или e-mail адресу сотрудника компании, который сгенерировал отчёт (одну из двух опций можно выбрать, нажав на название столбца).
5. По ID (идентификатору) хаба.

Чтобы скачать отчёт:

1. Перейдите во вкладку Архив. 
2. Выберите необходимые отчёты.
3. Нажмите Скачать выбранное.
4. Выберите папку и сохраните файлы.

PDF-файл отчёта

PDF-файл отчёта содержит всю необходимую информацию об объекте и состояниях всех устройств системы безопасности. В начале каждого файла, кроме общих данных, доступен также краткий итог проверки: стоит выехать инженеру на объект или нет. Рекомендация выехать на объект появляется в том случае, если хотя бы у одного устройства в системе обнаружена неисправность.

Название файла имеет такой формат: AA_XXXXXXXX_YYYYYYY_MM

• AA — результат проверки.
  • p — проверка пройдена, отчёт не содержит неисправности.
  • pw — проверка пройдена, но отчёт содержит некоторые неисправности. Рекомендуется выезд инженера на объект для проверки. Например, если у одного из датчиков низкий уровень сигнала с хабом или этот датчик временно отключён. 
  • f — проверка не пройдена. Рекомендуется выезд инженера на объект для проверки. Например, один из датчиков потерял связь с хабом.
• XXXXXXXX — дата создания отчёта в формате ДДММГГГГ. Например, 27032022.
• YYYYYYY — присвоенный номер объекта. Если номера нет, используется идентификатор хаба.
• MM — номер отчёта.

Мониторинг

Доступ к модулю: Владелец компании, Руководитель ПЦН, Руководитель операторов, Оператор.

Модуль Мониторинг позволяет обрабатывать события и тревоги систем безопасности Ajax, а также уведомления о работе операторов. Вкладки Инциденты, В работе и Спящий режим закреплены в верхней части экрана PRO Desktop.

Новые тревожные уведомления отображаются во вкладке Инциденты и до взятия в работу сопровождаются звуком сирены. Инцидент не считается закрытым до того, как его не закроет оператор. Одно уведомление может включать несколько тревог или событий системы безопасности. Три последних из них отображаются в виде иконок в строке уведомления, столбец Источник.

Инцидент создаётся после таких событий систем безопасности Ajax:

• Тревоги датчиков.
• Сработка тампера любого устройства системы.
• Срабатывание акселерометра сирены.
• Обнаружение глушения.
• Потеря связи с любым устройством системы.
• Потеря связи хаба и сервера Ajax Cloud по одному или всем каналам связи.
• Потеря внешнего питания централи, ретранслятора, vhfBridge или модулей интеграции.
  

  Уведомления о пропаже электропитания на объекте можно отключить в меню Настройка услуг в модуле Компания.

• Любая другая неисправность устройств системы.

В строке уведомления отображается название, адрес, номер объекта, а также статус и прошедшее с момента поступления тревоги время просмотра инцидента оператором. Кто из операторов и когда начал просмотр инцидента фиксируется в модуле Журнал. Также в журнале фиксируются все остальные действия операторов по обработке инцидента: от взятия в работу до закрытия инцидента.

Инциденты операторов

Отдельно в списке показаны инциденты пропажи связи с оператором и входы оператора в PRO-аккаунт с неподтверждённого компьютера. Эти типы инцидентов формируются согласно рабочим местам операторов, которые подтверждены в модуле Компания, и обрабатываются как тревоги систем безопасности — с указанием причины инцидента и фиксацией в журнале.

Уведомление Оператор не в сети – тип инцидента, который содержит информацию о пропаже соединения с компьютером, который подтвержден как рабочее место оператора в модуле Компания.

Уведомление Вход с неподтвержденного компьютера – тип инцидента, который содержит информацию о пользователе и компьютере, с которого совершён вход.

Обработка инцидента

Алгоритм обработки инцидентов

1. Отправка хабом тревоги системы безопасности Ajax.
2. Автоматическое создание Инцидента в модуле Мониторинг.
3. Просмотр Инцидента оператором ПЦН или руководителем операторов.

   

4. Взятие в работу Инцидента оператором ПЦН или руководителем операторов.
5. Проверка причины тревоги: связь с контактными лицами, проверка снимков с датчиков с фотоверификацией.

   

   1. Если тревога реальна или установить причину тревоги невозможно: отправка ГБР. После выяснения причин тревоги — завершение обработки инцидента с указанием причины тревоги.
   2. Если тревога ложная: указание причины тревоги как «Ложная тревога» или «Нет инцидента» и завершение обработки инцидента.

Информация на экранах обработки инцидентов

При нажатии на уведомление открываются:

• Детали инцидента — время тревоги, сработавшее устройство, комната, фотоподтверждения (если сработали датчики с фотоверификацией).
• Информация об объекте — адрес, контакты, схемы помещений и прочее.

Оператор начинает обработку тревоги, нажав на кнопку Взять в работу, после чего инцидент переходит во вкладку В работе. Оператор имеет ограниченный доступ к вкладке: он видит только те инциденты, которые взял в работу. У руководителя операторов есть полный доступ — он видит все инциденты в работе у операторов и может закрывать несколько инцидентов за один раз.

По центру вкладки В работе отображается информация об объекте, список тревог, меню управления режимами охраны, а также примечания, перечень устройств, схемы проезда и помещений.

Если на объекте установлены датчики движения с фотоверификацией, для проверки причины тревоги оператор может посмотреть серии фотографий, сделанные датчиком. Фотографии отображаются во вкладке MotionCam в хронологическом порядке, начиная с последней.

Оператор может связаться с одним из указанных в карточке объекта ответственных лиц — при обработке тревоги их имена и номера телефонов отображаются на экране приложения. PRO Desktop не поддерживает звонки из приложения. Но оператор может скопировать номер телефона ответственного лица и позвонить ему с помощью стороннего ПО. Например, с помощью приложения для IP-телефонии.

Ответственные лица назначаются при создании объекта в PRO Desktop. Это может быть, например, владелец квартиры или руководитель службы безопасности на производстве.

По результатам связи оператор ставит отметку Звонок принят — если удалось связаться и ответственное лицо приняло информацию. Если связи с ответственным лицом нет, оператор ставит отметку Нет связи. Переключаться между ответственными лицами можно с помощью стрелок. Они появляются, если все ответственные лица не могут отобразиться при текущем размере окна приложения.

Закреплённые за объектом группы быстрого реагирования отображаются под ответственными лицами. Поддерживая связь с ГБР, оператор отмечает, когда группа Выслана, Прибыла или Недоступна. Переключаться между закреплёнными группами можно с помощью стрелок. Они появляются, если все ГБР не могут отобразиться при текущем размере окна приложения.

Лог обработки инцидента отображается в правом нижнем углу экрана. К каждой записи в логе оператор может оставить комментарий, нажав на нее. В верхней части лога обработки можно выбрать причину тревоги из выпадающего списка и завершить обработку. При необходимости — причину тревоги можно снабдить комментарием. Например, чтобы более детально описать причину ложной тревоги на объекте.

При обработке инцидента, связанного с рабочим местом оператора, можно указать причину из выпадающего списка, и при необходимости — сопроводить комментарием. Обрабатывая инцидент о входе оператора с неподтвержденного компьютера, рабочее место можно подтвердить в этом же окне. Чтобы сделать это, нажмите кнопку «+» рядом с данными оператора.

Спящий режим

Сотрудник, который имеет доступ к модулю мониторинга, может перевести объект в Спящий режим, если на нём ведутся инженерные работы или от него поступают ложные тревоги. Объекты, чьи тревоги и события временно игнорируются — находятся во вкладке Спящий режим. Перевести объект в Спящий режим можно через меню управления режимами охраны.

При переводе объекта в Спящий режим оператор указывает время, через которое объект вернется в штатный режим работы. Можно выбрать 1, 5, 15 или 30 минут, а также указать время вручную: от 1 до 300 минут.

Пока объект переведен в Спящий режим, PRO Desktop игнорирует его тревоги и события — они не отображаются во вкладке Инциденты, но фиксируются в модуле Журнал. По завершении установленного периода времени объект возвращается в штатный режим работы.

Чтобы вывести объект из спящего режима до окончания установленного периода:

1. Откройте меню управления режимами охраны.
2. Выключите Спящий режим.

Журнал

Доступ к модулю: Владелец компании, Инженер ПЦН, Руководитель ПЦН, Руководитель операторов, Оператор, Руководитель монтажа.

PRO Desktop ведёт журнал тревог и событий всех объектов компании, а также позволяет формировать отчёты о доступности хабов и операторов ПЦН. Чтобы перейти к нему — выберите Журнал в списке модулей приложения.

Уведомления объектов отображаются в хронологическом порядке. Чтобы задать временной интервал уведомлений, их тип или номер объекта — воспользуйтесь фильтрами. Над фильтрами отображается счётчик отфильтрованных записей, а также кнопки сброса фильтров и обновления журнала.

Чтобы отфильтровать уведомления по устройству или пользователю — нажмите на них в списке уведомлений. Нажав на номер объекта в столбце можно отфильтровать уведомления этого объекта. Уведомления также могут быть отфильтрованы нажатием на иконку события — вы получите список всех событий одного типа.

Чтобы открыть лог обработки инцидента, нажмите на иконку часов на записи о закрытии инцидента.

Отчеты о доступности

PRO Desktop может формировать отчёты, показывающие время связи с системами безопасности (Доступность хабов). Также можно сформировать отчёт о доступности операторов. Для формирования отчетов о доступности хабов, выберите фильтр Доступность хабов. По умолчанию отчет формируется за последние 7 дней. При необходимости период можно изменить в фильтре Временной промежуток, а также задать номер объекта.

Отчёт о доступности будет сформирован для выбранных объектов, если фильтр по номеру объекта активен. Если фильтр по номеру объекта неактивен, отчет будет сформирован по всем хабам компании. Задав условия, нажмите кнопку формирования отчёта возле названия фильтра — отчет откроется в новом окне.

Для формирования отчёта о доступности операторов в расчет берутся только рабочие места операторов, подтвержденные в модуле Компания. Для формирования отчета нажмите на фильтр Доступность операторов. Справа отобразится список из событий:

• Перекрыт обзор датчика — зафиксирован вход в учётную запись оператора.
• Сотрудник вашей компании вышел из системы — зафиксирован выход из учётной записи оператора.
• Сотрудник вашей компании создал новый приемник для мониторинга через Ajax Cloud.
• Сотрудник вашей компании изменил настройки для приемника.
• Сотрудник вашей компании удалил приемник.
• Связь с сотрудником вашей компании потеряна — потеря интернет-соединения с компьютером оператора.
• Связь с сотрудником компании восстановлена — восстановление интернет-соединения с компьютером оператора.
• Приемник потерял соединение по основному/дополнительному адресу.
• Восстановлено соединение с приемником по основному/дополнительному адресу.
• Мониторинг приостановлен: связи с операторами — нет ни одного доступного оператора.
• Мониторинг возобновлён — доступен хотя бы один оператор.
• Сотрудник вашей компании принял объект на мониторинг через приемник.
• Сотрудник вашей компании обновил номер объекта для приемника.
• Сотрудник вашей компании прекратил мониторинг объекта через приемник.

События можно отфильтровать по времени, задав и применив диапазон. Чтобы сформировать отчёт по заданным параметрам — нажмите кнопку формирования отчета возле названия фильтра.

Системные требования